1. Менеджмент — это:
+ Управление организацией и людьми
— Управление
— Руководство людьми
— распорядительство
2. Управление — это:
— Руководство
+ Воздействие на определенный объект
— Планирование
3. основателем кокого направления в развитии менеджмента является А.Файоль?
— Школа наук поведения
— Школа человеческих отношений
+ Классическая (административная) школа управления
— Школа научного управления
4. Кто открыл школу научного менеджмента:
— Файоль;
— Вебер;
— Мейо;
+ Тейлор
5. Какие категории мотивации направлены на определение потребностей, побуждающих людей к действиям?
— процессуальные
+ Содержательные
— Теория справедливости
— Теория Портера- Лоулера
6. основателем кокого направления в развитии науки менеджмента является Ф. Тейлор?
+ Школа научного управления
— Школа человеческих отношений
— Школа наук поведения
— Школа науки управления
7. О какой подход к управлению идет речь? — «Он направлен на подбор приемов менеджмента для решения конкретных управленческих ситуаций с целью наиболее эффективного достижения целей организации»
+ Ситуационный подход
— Процессный подход
— Системный подход
— Математический подход
8. основателем которого направления в развитии науки менеджмента является Э. Мэйо?
— Школа наук поведения
+ Школа человеческих отношений
— Школа научного управления
— Классическая школа
9. В функции управления не относится:
— Контроль;
— Мотивация;
+ Промышленность
— планирование
10. Современные концепции менеджмента сводятся к следующим подходов:
+ Процессный, системный, ситуационный
— Исторический, системный, процессный
— Ситуационный, эволюционный, научный
— Эволюционный, системный, исторический
11. Подход к управлению, который рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных элементов в условиях изменения внешней среды:
— Ситуационный;
— Процессный;
+ системный
— структурный
12. О каком подход к управлению идет речь? — «Управление — это процесс совокупности непрерывных взаимосвязанных действий, которые называются функциями менеджмента»
+ Процессный подход
— Системный подход
— Ситуационный подход
— Математический подход
13. В результате вертикального разделения труда образуются три уровня управления:
— Стратегический, оперативный, тактический
— Специальный, линейный, функциональный
— Формальный, неформальный, смешанный
+ Технический, институциональный, управленческий
14. Чему равны управления представлены в виде пирамиды?
— Для характеристики численности аппарата управления на разных уровнях
— Для отображения значения каждого уровня управления
— Для облегчения назначения управленцев на должности
+ Для отображения ролей менеджеров
15. Управленческий уровень, расположенный непосредственно над рабочими и другими работниками, занятыми в производстве:
— Средний;
+ Низовой;
— Высшее;
— Институциональный.
16. формальных групп относят
— Клуб любителей шахмат на предприятии
— Директора банка
+ Начальника цеха и его заместителей
— Компания друзей
17. неформальных групп заключаются в:
+ Групповых стандартах
— Высоком уровне заработной платы
— Отсутствия симпатии между членами группы
— Формировании источники распространения слухов
18. Характеристика либо организации приведена ниже: «Это — группы людей, деятельность которых сознательно планируется, организуется, мотивируется с целью достижения определенной цели»?
— Централизованная организация
— Децентрализованная организация
+ Формальная организация
— Неформальная организация
19. Формальные группы образуются:
+ В результате вертикального и горизонтального разделения труда
— По интересам и потребностям
— Спонтанно
— Для выявления недовольство руководством организации
20. Неформальная группа в организации образуется:
+ Спонтанно
— При возникновении критической ситуации
— Для переориентации деятельности
— В результате горизонтального и вертикального разделения труда.
21. Формальные и неформальные группы отличаются:
+ Мотивами возникновения
— Анализом внешней среды
— Общего проведения людьми свободного времени
— Особенности экономических отношений
- Главная
- Организационная психология
- Вопросы к экзамену
->
->
Понятия: организация, управление, руководство. Происхождение термина организация
Организация (от позднелат. organize – сообщаю стройный вид, устраиваю) определяют как:
1) разновидность социальных систем, объединение людей, совместно реализующих некоторую программу (цель) и действующих на основе
определенных принципов и правил;
2) внутреннюю упорядоченность, согласованность взаимодействия
относительно автономных частей системы, обусловленную ее строением;
3) одну из общих функций управления, совокупность процессов и
(или) действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого (структурными элементами системы).
Организациями традиционно называют институты, объединяющие
людей для достижения определенных целей. Организации обладают набором следующих родовых признаков:
1) наличие целей существования и развития, внутренней структуры,
особой культуры;
2) постоянное взаимодействие с внешней средой;
3) использование человеческих, натуральных и материальных ресурсов.
Несмотря на большое разнообразие трактовок понятия организации,
его сущность отражают следующие признаки:
организация – это объединение людей, выполняющих специфические функции и роли в ней;
организация создается и существует для достижения общей цели,
объединяющей людей для реализации определенных потребностей и интересов;
совместная деятельность для достижения общей цели осуществ-
ляется в различных формах взаимодействия (совместное выполнение работ, их координация, обмен информацией и т.д.). Эти формы в каждой конкретной организации зависят oт ее целей, видов деятельности, разделения труда и других факторов. Взаимодействие способствует формированию организации как единого целого, имеющего качественно новые свойства, не сводимые к сумме свойств входящих в него частей (синергетический эффект);
организация имеет определенные границы, позволяющие ей существовать автономно от других организаций. Эти границы определяются видом деятельности, численностью работающих, капиталом, производственной площадью, территорией, материальными ресурсами и т.д. Границы организации закрепляются в документах (устав, учредительный договор, положение).
Комбинация вышеприведенных признаков уникальна для каждой организации и определяет ее специфику. Все эти значения вполне применимы в организационной психологии. Объектом исследований в организационной психологии являются и сама организация в целом, и организационные процессы, и организационные отношения и мн. др. Системообразующим понятием в данном контексте выступает организация как целостное явление.
Организация как разновидность социальных систем основывается на группах людей. Согласно определению М. Мескона, для того чтобы считаться организацией, группа людей должна соответствовать следующим требованиям:
наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы;
наличие, как минимум, одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы;
наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.
Организации, согласно обозначенным выше требованиям, можно условно разделить на два типа:
1) формальные – специально созданные группы людей, деятельность
которых сознательно координируется для достижения общих целей;
2) неформальные – группы, возникающие спонтанно, но в которых
люди вступают во взаимодействие очень часто. Неформальные организации существуют почти во всех формальных организациях.
Организации можно классифицировать и в зависимости от выполняемых ими функций или целей:
производственные или экономические – производят товары, оказывают услуги, обеспечивают материальное существование общества;
поддерживающие – ориентированы на социализацию индивидов
для выполнения ими соответствующих ролей в организации или обществе
(церковь, школа, здравоохранение, благотворительность);
адаптивные – создают знания, разрабатывают и проверяют теории (обеспечивают информационную интеграцию общества);
политические – осуществляют общую регуляцию, координацию и
контроль ресурсов, людей, отдельных подсистем в обществе (государство,
общественные организации).
Некоторые организации выполняют смешанные функции.
По количеству достигаемых целей организации так же можно разделить на два типа:
простые, преследующие хотя бы одну общую цель, разделяемую
и признаваемую таковой всеми ее членами;
сложные, имеющие набор взаимосвязанных целей.
Понятие «управление» В самом широком смысле управление представляет собой целенаправленное воздействие на определенный объект с целью стабилизации или изменения его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели. Необходимость в управлении возникла с развитием специализации производства, увеличения его масштабов. Оно позволяет упорядочить и согласовать деятельность многих людей, занятых в производстве.
Управление – это труд людей, направленный на организацию и координацию деятельности трудовых коллективов и отдельных работников в процессе производства продукции, оказания услуг. Оно связано прежде всего с организацией совместной деятельности людей, с налаживанием согласованных действий в рамках предприятия, с регулированием отношений между личностью и предприятием.
Цель управления заключается в эффективном использовании рабочей силы и ограниченных ресурсов для достижения желаемого и возможного состояния производства. При управлении всегда возникают вопросы: что, кому, где, когда, сколько, из чего?
Управление предприятием призвано решать две основных задачи:
- Поддерживать нормальный ход производства, обеспечивать его цикличность и стабильность;
- Обеспечивать развитие производства, совершенствование продукции, введение технических и технологических новшеств.
Управление предполагает наличие знаний и данных о состоянии производства. Оно представляет собой совокупность информационных процессов и воздействий на поведение персонала предприятия, порядок выполнения которых регламентируется определенными правилами и инструкциями. На основе анализа информации вырабатываются управленческие решения о переводе производства в новое, заранее определенное состояние.
Суть управления заключается в следующем:
- Сбор, хранение, обработка и передача информации.
- Разработка и принятие управленческих решений.
- Выработка управляющих воздействий и выдача их объекту управления.
- Контроль исполнения принятых решений.
Это можно представить следующей формулой:
У = И + Р + В + К.
Управление равно: информация плюс решение, плюс воздействие, плюс контроль.
Понятие «руководство» подразумевает организацию и координацию трудовой деятельности организации определенным человеком или группой людей – специалистов в данной области деятельности. Руководство включает множество аспектов, в том числе и разработку тактики и стратегии организационной политики, умение управлять персоналом, общаться с людьми, рассчитывать и прогнозировать введение на предприятии новых методов и форм работы, и другое. Существует несколько стилей руководства. Основными из них являются демократичный, авторитарный и либеральный стили управления. Либеральный и демократичный стили управления во многом схожи, но либеральный предполагает совещательный подход к решению проблем, а демократичный допускает решение проблем всеми членами коллектива совместно.
Под трудовым постом в организации понимается определенный статус, который несет в себе комплекс обязанностей и привилегий для работника. Обычно включает понятие карьерного роста – роста по иерархической лестнице на производстве в сторону увеличения статусных характеристик. Во многом возможность достижения определенного трудового поста зависит от ответственности индивида, его личностных характеристик, уровня образования.
Вопросы управления персоналом на производстве по большей части зависят от руководителя, стиля руководства. По облику руководителя определяется представление о производстве в целом. В регулировании человеческих ресурсов особое значение имеет психологическая подготовка руководителя, умение решать конфликтные ситуации, находить выход их затруднительных ситуаций, умение управлять людьми. Этика руководителя базируется на нравственности должностного лица, его ответственности, поддержании профессиональной чести, самоидентификации с профессиональной группой. Этика руководителя проявляется в нескольких аспектах: понимании целей, задач, средств деятельности человека как руководителя, соблюдении культуры отношений и культуры поведения, соответствии личностных характеристик должности руководителя.
Нравственно-психологические качества руководителя:
- терпимость к слабостям работников;
- приоритет личного примера в работе с подчиненными;
- взаимное уважение;
- разумное отношение к критике;
- поддержка инициатив работников;
- четкие требования и границы времени рабочего задания;
- адекватная оценка вклада работников в трудовой процесс.
Основные задачи руководителя – организовать оптимальное распределение обязанностей, наладить обучение и переобучение работников, сформировать приоритеты развития организации.
-
«Основы менеджмента» как учебная дисциплина
«Счастлив
человек, который утром с удовольствием
идет на работу, а вечером с удовольствием
возвращается домой», – гласит
психологическая формула счастья. Такое
состояние, по крайней мере, относительно
первой части формулы, зависит от
психологического климата на работе. А
это связано, прежде всего, от отношений
с непосредственным руководителем.
«Хорошие управляющие не только делают
деньги, но создают смысл существования
людей», – указывают Т. Питерс и Р.
Уолтермен в книге «В поисках эффективного
управления».
Иными словами, современное понимание
менеджмента заключается в искусстве
управления людьми, а через них –
управление различными процессами,
системами, явлениями. Именно человек
является центром, ядром любого
социально-экономического процесса,
управление которым составляет предмет
менеджмента.
Цельучебной дисциплины «Основы
менеджмента» – освоение базовых
теоретических знаний и приобретение
практических умений в управленческой
деятельности.
Дисциплина
является профилирующей для управленческих
и экономических специальностей.
Задачи дисциплины:
-
Изучение
истории и теории менеджмента; -
Изучение
современных достижений и находок в
теории и практике менеджмента; -
Освоение
практических умений в решении различных
управленческих задач; -
Обучение
творческому подходу к решению конкретных
управленческих задач; -
Приобретение внутренней установки на
эффективное и культурное управление.
Содержаниемдисциплины «Основы
менеджмента» является система научных
и практических знаний, которая позволяет
эффективно управлять различными
социальными и экономическими процессами,
разнообразными аспектами производства
и рынка.
Теория
менеджмента является универсальной.
Она необходима для выполнения
организаторских и мотивационных функций,
планирования и контроля в самых
разнообразных видах социальной и
экономической деятельности. Теория
менеджмента является базой для построения
целого ряда учебных дисциплин:
«стратегический менеджмент»,
«производственный менеджмент»,
«менеджмент реинжениринга», «менеджмент
маркетинга», «инновационный менеджмент»,
«инвестиционный менеджмент», «персональный
менеджмент», «менеджмент контроллинга»,
«финансовый менеджмент», «информационный
менеджмент», «антикризисный менеджмент»
и ряд других.
Дисциплина «Основы менеджмента» тесно
связана и взаимодействует с целым рядом
учебных курсов: «психология управления»,
«основы лидерства», «социология»,
«экономическая теория», «макро- и
микроэкономика», «логистика», «статистика»,
«финансы», и многих других.
-
Основные категории менеджмента
Как
и любая наука, менеджмент имеет свой
категорийный аппарат. К основным
категориям менеджмента
можно отнести: управление, руководство,
собственно менеджмент, самоуправление,
лидерство, вождизм, администрирование,
организация, коллектив. Рассмотрим эти
категории.
Управление– это совокупность
скоординированных мер, направленных
на достижение определенной цели.
«To
manege» – (англ.)
управлять.
Очень близкое к управлению понятие –
руководство. Однако данные категории
не тождественны. Достаточно обратить
внимание на то, как мы, не задумываясь,
говорим. Мы можем сказать: «управлять
автомобилем», но никак не: «руководить
автомобилем». Иными словами, понятие
«руководство» касается лишь людей, а
понятие «управление» — более широкой
сферы, включающей и механизмы, и процессы,
и системы. Исходя из этого, дадим следующее
определение.
Руководство – это воздействие на
людей для достижения определенной цели.
Теперь
рассмотрим собственно менеджмент. Как
уже отмечалось, английское слово
«management» означает
управление. Однако в понятийном смысле
это не совсем точный аналог. У большинства
российских авторов в интерпретации
теории менеджмента приняты свои
определения основных понятий. По сути
произошло разделение категорий
«управление» и «менеджмент». Управление
отнесено к сфере государственной
деятельности. За менеджментом же
оставлены экономическая и производственная
сферы. Мы так же будем придерживаться
данной позиции, хотя и с некоторыми
корректировками. Итак, дадим определение.
Менеджмент
– это
управление в социально-экономической
и производственной сферах.
Менеджер – это человек, профессионально
занимающийся управлением
социально-экономическими и производственными
процессами.
Управление
можно рассматривать как систему. В этом
случае можно выделить две подсистемы:
управляющую и управляемую. Эти подсистемы
в процессе управления теснейшим образом
взаимосвязаны друг с другом.
Управляющая подсистема – это субъект
менеджмента, то есть менеджер. Управляемая
подсистема – это объект менеджмента,
то есть чаще всего работник. Взаимосвязь
подсистем можно показать простой схемой:
Субъект
менеджмента
Объект
менеджмента
Субъект, как изображено на схеме,
воздействует на объект управления.
Однако воздействие это не является
строго односторонним. Существует и
противоположное воздействие (обратная
связь).
Безусловно, прямое воздействие
намного интенсивнее обратного. Однако
обратное воздействие также присутствует.
Более того, оно просто необходимо. Без
обратной связи управленческая система
очень скоро начнет давать сбои, а затем
и вовсе перестанет работать. Иными
словами, менеджер не может эффективно
управлять работниками, если он не имеет
сведений о том, как выполняются его
руководящие указания.
Объекты управления могут быть самыми
разнообразными: организации (предприятия),
коллективы, процессы и системы
(экономические, политические,
технологические, технические). Таким
образом, у нас появились две новых
категории – «организация» и «коллектив».
Дадим им определение.
Организация – это совокупность
материальных объектов и коллектив
людей, объединенных с определенной
целью (миссией).
Коллектив – это сообщество людей,
работающих в одной организации.
Весь
коллектив в литературе часто образно
делят на «синие воротнички» и «белые
воротнички». К синим воротничкам относят
всех рабочих и специалистов. Белые
воротнички –
это менеджеры, то есть руководители
всех уровней.
Уровни у менеджеров по рангу
выделяют три: первичный, средний и
высший. Первичный уровень – это
руководители низшего звена, то есть
бригадиры, мастера, начальники
профессиональных групп. Таких руководителей
по аналогии с английского называют
«фёст-менеджеры» (first
– первый). Средний уровень – это
«миддл-менеджеры» (middle
– середина). И, наконец,
высший уровень – «топ-менеджеры» (top
– верх).
Управление в социальной сфере имеет
свою специфику. Прежде всего, это связано
с тем, что объект и субъект менеджмента
– люди. Поэтому интенсивность обратного
воздействия, как правило, достаточно
высока. Взаимодействие в социальной
системе управления всегда динамично,
то есть оно меняется во времени. Более
того, динамика может оказаться таковой,
что объект и субъект менеджмента могут
поменяться местами.
Особый случай в социальной
системе управления – это совмещение
объекта и субъекта управления. Такой
случай называется «самоуправлением».
Взаимоотношения
между субъектом и объектом в социальной
системе управления можно определить
как лидерство. Это понятие произошло
от английского «leading»
– ведущий. Дадим наше определение данной
категории.
Лидерство – это отношения доминирования
и подчинения.
В теории управления существуют
традиционные и современные концепции
лидерства. К традиционным относятся
три концепции: личностная, поведенческая
и ситуационная.
Личностная концепция лидерства
рассматривает взаимодействие доминирования
и подчинения на основе личных качеств
объекта и субъекта. Лидер (субъект)
отличается более высокой волей,
уверенностью, активностью, упорством,
решительностью. У ведомых (объектов)
указанные качества выражены значительно
слабее.
Поведенческая концепция лидерства
опирается на практические активные
действия, которые предпринимает ведущий
в рамках управления поведением ведомых.
Среди таких действий – распределение
обязанностей, требование, поощрение
или критика, координация и т.д.
Ситуационная концепция лидерства
предполагает наличие определенной
ситуации, в которой интересы группы
вынуждают предоставить власть одному.
Выбор лидера в этом случае опирается
на наличие в нем тех качеств, которые
диктуются ситуацией. Это могут быть
знания, опыт, наличие связей, принадлежность
к чему-либо и многое другое. Именно
специфика ситуации определяет лидера.
После изменения ситуации такой лидер
обычно слагает с себя полномочия
ведущего.
Современные концепции лидерства являются
попытками соединить в новое качество
как элементы традиционных подходов,
так и новые находки. Современных концепций
также три: атрибутивная, харизматическая
и преобразующая.
Концепция атрибутивного лидерства
базируется на причинно-следственных
связях между тем, что произошло, и тем,
что считается причиной произошедшего.
Эту связь объясняет теория атрибуции.
По факту следствия выдвигается причина,
которая затем корректируется с целью
получения нового следствия. Лидер
субъективно устанавливает причины
событий, приписывает ведомым определенные
качества, дает им оценки. На основании
этого лидер корректирует и свое поведение,
и задания для ведомых.
В случаях правильной установки
причинно-следственной связи атрибутивное
лидерство оказывается весьма эффективным.
Однако возможны и неадекватные атрибуты,
ошибочные оценки со стороны лидера. В
этом случае атрибутивное лидерство
будет не только неэффективным, но может
нанести большой урон ведомым.
Концепция харизматического лидерства
опирается на понятие «харизма». Это
понятие означает особую природную
способность человека воздействовать
на других людей, убеждать их, вести за
собой. Харизматический лидер обладает
влиянием, основанным не на логике и
рассудительности, а на вере и эмоциях
ведомых. Последние убеждены в том, что
лидер всегда прав, он обладает недоступным
для остальных знанием, исключительными
качествами.
Харизма
может быть позитивно-нравственной.
Примерами могут служить мать Тереза,
Мартин Лютер Кинг, Андрей Сахаров и
многие другие. В тоже время харизма
может оказаться и негативной, и даже
античеловечной. Таких примеров в истории,
к сожалению, немало. Можно назвать
Адольфа Гитлера, Иосифа Сталина и многих
других.
Концепция преобразующего (реформирующего)
лидерства строится на способности
лидера переводить новое видение проблем
в действия. Лидер выстраивает алгоритм
деятельности, разъясняет, вызывает
энтузиазм у ведомых, ставит перед ними
задачи. Ведомые рассчитывают на знание
и мастерство ведущего (лидера). Такое
лидерство эффективно в условиях
инновационной (обновляющей) деятельности.
Отношение ведомых к лидеру в каждой из
изложенных концепций можно образно
выразить так:
в атрибутивной – «признаю – подчиняюсь»;
в харизматической – «люблю – обожаю»;
в преобразующей – «уважаю – рассчитываю».
Особую роль лидерство играет в политической
сфере. Наиболее крупных лидеров, имеющих
завышенные самооценки и претензии,
называют вождями. Отсюда возникает и
наша очередная категория – вождизм.
Вождизм – это претенциозное
политическое лидерство.
Вождь,
как правило, стремиться к всеохватности,
всеобщности,
единообразию, единомыслию.
Это явление получило название
«тоталитаризм». Оно произошло от
немецкого слова «total»,
что означает всеобщий, всеохватный.
Тоталитарный вождь всячески стремится
ко всеобщей любви и безмерному поклонению.
Он настолько страстно этого желает, что
сам готов обманываться. Он искренне
верит, что все его обожают. Любое
инакомыслие ведомых считается вредным.
Даже самые мягкие оппоненты объявляются
врагами. Причем врагами не самого вождя,
а народа.
Итак, рассмотрев ряд разновидностей
(категорий) управления, попробуем
определить сферу применения каждой из
них. Для этого построим специальную
таблицу.
Таблица
№ 1.1. Сферы применения категорий
управления.
|
№ |
Сфера применения |
Управление |
Руководство |
Менеджмент |
Лидерство |
Вождизм |
|
1. |
Политические (власть) |
+ |
+ |
|||
|
2. |
Социальные (люди) |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
3. |
Технологические (производство) |
+ |
+ |
|||
|
4. |
Технические (машины) |
+ |
+ |
Анализируя
таблицу, мы видим, что менеджмент
охватывает все сферы человеческой
деятельности, кроме политики. Но это
российско-белорусский подход. В западной
же практике менеджеры присутствуют и
во властных структурах.
В сфере управления людьми в рамках
профессиональной деятельности менеджера
часто называют администратором. Этим
словом обозначается человек, который
официально назначен либо избран на
определенный пост (должность). Отсюда
возникает еще одно понятие из сферы
управления.
Администрирование – это управление
профессиональной деятельностью
подчиненных.
Взаимоотношения «начальник-подчиненный»
являются острейшей социальной темой.
По этому поводу обществом создан огромный
фольклор, от смешного до трагического,
от безразличного до страстного.
Например,
в наставлении российским чиновникам
времен Екатерины II
указано: «Подчиненный должен всегда
вид иметь молодцеватый и придурковатый,
дабы умным видом своим не смущать
начальствующее лицо».
Юмористическая
трактовка армейского устава гласит:
«Пункт 1: Начальник всегда прав. Пункт
2:
Если начальник не прав, смотри пункт
1».
Соседние файлы в папке Володько В. Ф. Основы менеджмента
- #
- #
26.03.2016653.64 Кб181Глава 6.doc
- #
- #
- #
- #
Когда управленец заявляет: «Какая еще мотивация? Я прикажу, и сотрудники должны это сделать!» — себе он кажется брутальным и суровым, а на деле — просто обедняет палитру своих управленческих инструментов. Приказ — это лишь один, самый простой способ руководства.
Многие путают руководство и управление. И даже не значение слов, а сами процессы.
Управление — это все действия, направленные на достижения цели. Вы управляете компанией, автомобилем, яхтой, жизнью, детьми, диалогом…
Руководство — это прямое воздействие на других людей, подкрепленное полномочиями. Вы руководите отделом, личным водителем, любым коллективом. Руководство — это поставить человеку задачу и цель, и добиться ее выполнения.
Можно управлять коллективом, не руководя?
Так делают теневые лидеры, старейшины в деревне, блогеры-инфлюенсеры и другие авторитетные фигуры.
Можно руководить, не управляя?
Это сержант, передаточное звено между офицером и рядовым.
Руководитель отдела, не имеющий прочих управленческих функций, транслирует подчиненным решения вышестоящего начальства.
К управленческим функциям относится постановка целей, набор персонала, обучение и мотивация, руководство, контроль. Хороший критерий: “чистый” руководитель лишен права увольнять и нанимать сотрудников.
Взять на себя сложные переговоры — это тоже управление. Найти общий язык с другими подразделениями, защитить своих людей от начальственного гнева, сказать вдохновляющую речь, объяснить людям свои планы, узнать и учесть их мнение — это тоже управление.
Технология работы Berner&Stafford направлена на повышение качества управления продажами: оптимизацию процессов, снижение издержек и рост выручки.
Настраиваем систему продаж «под ключ» или помогаем собственникам и топ-менеджерам усилить отдельные элементы: бизнес-процессы, KPI, мотивацию, контроль.
Услуги Berner&Stafford
Бесплатные мероприятия для собственников бизнеса и топ-менеджеров
Аудит бизнеса. Вы получаете информацию о резервах для роста и практические рекомендации по развитию продаж
Бизнесу быть!
14 февраля 2023 | 10:00 – 13:00 | Москва Очная встреча собственников, управляющих и директоров компаний среднего и крупного бизнеса.
Общение, обмен опытом, выступление спикеров и дискуссия.
Продажи, борьба за маржу и развитие бизнеса:
— кросс-функциональные команды;
— центры прибыли и ответственности за план;
— бизнес-процессы и мотивация от прибыли;
— отношения с клиентами – тренды и ожидания.
Персонал:
— эффективность
– как влиять и прогнозировать;
— компетенции –
кого нанимать и как оценивать;
— удаленщики– риски и выигрыши;
— перспективы рынка труда.
Подробнее на странице мероприятия
Организаторы:
Berner&Stafford Управление продажами
КА «Визави Консалт» Топ персонал
Стоимость участия – бесплатно. Для участия нужно зарегистрироваться, дождаться подтверждения заявки организатором.
Не пропустите следующую статью
Руководство как функция управления – это целенаправленный процесс воздействия на коллективы (подчиненных) для выполнения конкретных определенных задач.
Под руководством понимается организационная функция менеджмента, заключающаяся в управлении людьми, обеспечивающими эффективность предприятия или его подразделений в целом. Термин «руководство» подразумевает два смысловых значения: это менеджеры и это деятельность менеджеров по управлению.
«В обобщенном виде руководство может быть сведено к трем аспектам. Это:
? выдача директив относительно того, что нужно сделать;
? налаживание сотрудничества между людьми;
? обеспечение энергии, необходимой для достижения поставленной цели»[36].
В отличие от понятия «управление», которое характеризует процесс организации всей системы управления и производства, руководство направлено на конкретных людей, объединенных в коллективы.
Менеджер – это должность и профессия. Понятие «менеджер» часто используется для обозначения различных должностей. Генеральный директор объединения, заместитель директора предприятия, мастер – это названия должностей, которые различаются по уровню, но все они могут быть объединены понятием «менеджер».
Менеджеры – это лица, возглавляющие соответствующий коллектив, направляющие и координирующие работу всего аппарата управления или его отдельных звеньев, а также осуществляющие контроль и регулирование деятельности коллектива по выполнению поставленных задач и достижению целей. Лучше других в своем коллективе менеджер должен уметь только одно – руководить:
ЭР = Л + В – формула эффективного руководства.
Руководитель (Р) – это хозяйственный лидер, которому делегирована власть. Он должен одновременно уметь влиять на подчиненных и эффективно управлять организацией для достижения поставленных целей.
Лидерство (Л) – это процесс влияния одного лица на других.
Власть (В) – это делегированные полномочия влиять на поведение других.
Рис. 15.1. Факторы результативности руководителя
Рис. 15.2. Области жизненного плана руководителя
Функцию руководства в менеджменте реализует руководитель. В составе руководителей выделяются два основных типа – линейные и функциональные. Линейные руководители возглавляют линейные подразделения и всю систему управления. Они принимают решения по всему кругу проблем. Функциональные руководители возглавляют функциональные подразделения. Если руководитель возглавляет функциональный отдел, то по отношению ко всей системе он считается функциональным руководителем, а для работников данного отдела – линейным.
Линейный руководитель учитывает мнение всех специалистов (из экономических, технических и других служб). Но решать должен именно он, а само принятое решение может отличаться от всех высказанных предложений именно потому, что в нем полностью согласованы все позиции. Принятие решений – основная функция руководителя, это результат его деятельности, а уклонение его от этой роли деформирует всю кадровую структуру. Руководитель несет персональную ответственность за своевременное решение основных проблем управляемой системы в целом, а также за организацию работы по их реализации, за контроль исполнения.
Руководитель – ключевое звено в кадровой системе. Опираясь на аппарат, руководитель направляет деятельность всего коллектива организации. Он одновременно и представитель высшего звена управления (или собственника) в управленческом коллективе, и лидер коллектива. Это две составляющие эффективного руководства.
По занимаемому в управленческой иерархии уровню менеджеры составляют три звена:
? институциональный (высший уровень, топ-менеджмент): члены совета директоров, президенты, вице-президенты, генеральные директора и их заместители. Основная задача менеджеров этого уровня – определение целей, смысла существования и принципов деятельности организации. Главное внимание – «что делать»;
? управленческий (средний уровень, мидл-менеджмент): директора, начальники производств и их заместители. Основная задача – определение способов достижения целей, совершенствование производственных процессов, повышение эффективности затрат. Главное внимание – «что и как делать»;
? технический (нижний уровень, супервайзеры): начальники цехов, отделов, мастера, бригадиры. Основная задача – непосредственная организация работы тех, кто своим трудом вносит прямой вклад в достижение целей организации. Главное внимание – «как делать».
Хозяином (собственником) организации может быть государство, муниципалитет, трудовой коллектив, акционеры, частный собственник и т. д. Хозяин организации определяет механизм назначения высшего руководителя. Положение руководителя определяется теми полномочиями, которые ему передает собственник. Руководители разного уровня могут быть и собственниками: полными (хозяевами) или частичными (акционерами).
Функции собственника часто отделены от функций управления. Собственник (или собственники) назначает управляющих, но само управление организуют уже управляющие. Если же собственник работает в управлении, то он должен выполнять только те обязанности, которые вытекают из его должности.
Влияние, которое имеет руководитель, принято называть авторитетом. Авторитет бывает формальный, определенный должностью, и реальный, который определен и отношениями подчиненных к руководителю, и его взаимоотношениями с вышестоящими руководителями, и его отношениями с руководителями равного уровня управления.
Главной и определяющей должна быть именно формальная власть руководителя – власть должности, а неформальная власть может только дополнять реальный авторитет: усиливать или ослаблять. Руководство состоит в использовании власти. Власть – это способность заставить других выполнять вашу волю.
Выделяются различные источники власти: контроль за распределением ресурсов; служебное положение; сила личности, харизма; доступ к информации.
В практике менеджмента существуют различные способы реализации власти, или формы власти:
? власть, основанная на принуждении (через страх). Менеджер может оказывать влияние на других, если он контролирует величину или форму наказания, которое может быть к ним применено;
? власть, основанная на вознаграждении (мотивации). Менеджер имеет власть над другим человеком, если этот человек верит, что менеджер может вознаградить его или отказать в этом;
? власть примера, эталонная власть (через уважение и влияние силы личности). Характеристики или свойства менеджера настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же;
? юридическая или законная власть (традиционная) основывается на праве человека руководить другими в силу соответствующего положения в организации;
? экспертная власть (знание, опыт руководителя) осуществляется, когда менеджер воспринимается как носитель специальных и полезных знаний.
Таким образом, влияние – это поведение человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека. А власть – это возможность влиять на поведение других. Существует две формы влияния, которые могут побудить исполнителя к более активному сотрудничеству. Это – убеждение и участие сотрудников в управлении.
В современной практике менеджмента считается, что тип руководства определяется мнением руководителя относительно той степени свободы, которая должна быть предоставлена подчиненным в подготовке и принятии организационно-управленческого решения.
С этой позиции принято выделять три типа руководства: автократический (авторитарный), демократический (коллегиальный) и либеральный (попустительский).
Автократический (авторитарный) тип руководства отличается чрезмерной централизацией власти, приверженностью к единоначалию, самовластным решением большинства вопросов организации, сознательным ограничением общения с подчиненными. Для руководителей этого типа характерны такие черты, как стремление к полному подчинению людей своей воле, неумение слушать и слышать, воспринимать критику или несогласие, жесткий и тотальный контроль действий своих работников, считая при этом, что лучший метод воздействия на них – метод взысканий.
Появление руководителя-автократа нередко связано с личностными особенностями его характера. В большинстве случаев это властные люди, упорные и настойчивые, тщеславные и с преувеличенными представлениями о собственных возможностях и достоинствах. Но иногда автократ внешними атрибутами власти пытается скрыть свою профессиональную некомпетентность или отсутствие организаторских способностей.
Живучесть автократа в отечественной хозяйственной системе обусловлена, конечно, объективными условиями, когда наиболее важными критериями деятельности руководителями признавались «план любой ценой», валовые показатели, волевое принуждение подчиненных, исполнительность и единоначалие.
Демократический (коллегиальный) тип руководства, в отличие от автократического, предполагает коллегиальность, коллективное управление, предоставление подчиненным самостоятельности и инициативы, делегирование им полномочий, интенсивное общение с сотрудниками, заботу о мотивации их трудовой деятельности и ее стимулировании.
Руководитель демократического типа во всей своей деятельности опирается на общественные организации, коллективное мнение, традиции предприятия.
Демократический тип поощряет творческую активность подчиненных, их новаторство и рационализаторство, способствует созданию атмосферы доверия и сотрудничества, в которой работники осознают свою значимость, стремятся самореализоваться, самоутвердиться.
Гласность и полная информированность сотрудников о подготовке и принятии важных управленческих решений, контроль как форма оценки труда работников, приоритетность методов поощрения – все это способствует росту авторитета руководителя, развивает в организации самоуправление, самоконтроль, самодисциплину.
Либеральный (попустительский) тип руководства отличается отсутствием размаха в деятельности, безынициативностью и постоянным ожиданием указаний сверху, нежеланием принимать на себя ответственность за решения. Как правило, руководители этого типа очень осторожны, непоследовательны в действиях, легко поддаются влиянию окружающих, недостаточно требовательны к подчиненным, пытаются завоевать «дешевый» авторитет.
Сказанное выше не означает, что на практике можно встретить в чистом виде тот или иной тип руководителя. Чаще всего в реальной жизни наблюдается сочетание черт, присущих различным типам руководства в зависимости от способностей и личных качеств руководителя; от способностей и личных качеств подчиненных; от типа руководства вышестоящего органа и, наконец, в зависимости от ситуации.
Тип руководства находится в тесной взаимосвязи со стилем руководства. Стиль руководителя в менеджменте принято трактовать как совокупность индивидуальных приемов целенаправленного воздействия руководителя на подчиненных с целью эффективного выполнения ими управленческих и хозяйственных функций. По сути дела, руководство любой организацией заключается в выборе тех средств, которые побуждают коллектив к инициативному и творческому труду, усиливают стремление работников выполнять поставленные задачи ответственно и заинтересованно. Сегодня руководить – это значит не командовать, а уметь вдохновлять своих подчиненных и вести их к успеху.
Зарубежные исследователи предлагают рассматривать пять форм стиля, которые может использовать руководитель в работе с подчиненными:
1. Сила принуждения, основанная на понимании подчиненными того, что в случае отказа выполнять требования руководителя он может быть наказан.
2. Сила поощрения, основанная на понимании подчиненными возможностей руководителя повысить его в должности, увеличить зарплату и т. д.
3. Юридическая сила, основанная на том, что руководитель и подчиненный занимают соответствующие положения в организации и у руководителя есть формальная власть и права.
4. Сила знаний, основанная на превосходстве руководителя над подчиненными в знаниях, умениях и опыте.
5. Сила уважения, основанная на стремлении подчиненных походить на руководителя, на хорошем отношении и симпатиях к нему.
В целом стиль руководителя опосредуется прежде всего индивидуальными свойствами его личности, его профессиональной и нравственной компетентностью, общей культурой и интеллектом, особенностями характера и темперамента. Но на стиль руководства оказывают влияние как внешние социально-экономические факторы (экономическая ситуация, политическая обстановка, социальная среда, др.), так и внутренние факторы, характеризующие особенности организации (цели, организационная структура, традиции) и межличностных отношений в коллективе. Наглядно совокупность факторов, влияющих на стиль современного руководителя, изображена на схеме.
Рис. 15.3. Факторы, влияющие на стиль руководителя
Учитывая субъективные и объективные компоненты в деятельности руководителя, его современный стиль должен отвечать трем главным требованиям: он должен быть стабильным, но гибким, результативным, целенаправленным.
Таким образом, стиль руководства – это устойчивая система индивидуальных приемов и форм целенаправленного воздействия руководителя на подчиненных.
В последнее время появляются новые типологии стилей, характеризующие новые требования к системам управления (табл. 15.1).
В графическом виде взаимосвязь этих стилей выглядит следующим образом (рис. 15.4).
Рис. 15.4
Таблица 15.1. Разновидности стилей руководства
Так, в зависимости от стратегической ориентации выделяют адаптационный и инновационный стили.
Первый характеризуется ориентацией на усовершенствование используемых методов управления и принятием решений, не изменяющих кардинально организационные структуры и практику управления.
Инновационный стиль заключается в более широком подходе к разрешению проблем и предполагает существенные изменения в стратегии и методах управления (рис. 15.5).
Выделяют также консультативный, партисипативный, трансформационный стили.
Консультативный стиль основывается на представлении о подчиненном как о знающем, ответственном, заинтересованном лице; руководитель ориентирован на консультирование и вовлечение подчиненных в принятие решений. Руководитель этого типа постоянно создает атмосферу, которая мотивирует его самого и подчиненных. Для этого он обеспечивает непрерывную двустороннюю коммуникацию со своими сотрудниками, стремится стимулировать своих подчиненных для достижения постоянных и устойчивых результатов в работе, создает и поддерживает в коллективе дух команды.
Рис. 15.5. Решетка управленческого поведения руководителя
При партисипативном стиле менеджер стремится к вовлечению всего персонала в процесс решения проблем предприятия. Этот стиль отождествляется с демократическим в противовес авторитарному. Создание партисипативного стиля руководства – длительный процесс, время, когда полностью начнут сказываться его преимущества, может наступить через 10 лет.
Трансформационный стиль ориентирован на преобразование организаций. Руководство заключается не в выдаче набора инструкций, а в задавании траектории, тона и удерживании в восприятии «глобальной картины».
Разумеется, все приведенные стили управления (их количество может быть намного больше) не встречаются в чистом виде; речь может идти лишь о преобладании тех или иных характеристик. Таким образом, типологии условны, и следует вывод, что лучшего стиля руководства не существует.
Умение применять разные стили в зависимости от конкретной задачи и обстановки определяет искусство руководства. Поэтому лучший стиль – это ситуационный стиль!
Эффективные менеджеры способны адаптировать свой стиль:
? к ситуации;
? способностям и личным качествам руководителя и подчиненных;
? типу руководства непосредственного начальника;
? традициям, сложившимся в данной организации;
? характеру рабочей обстановки в организации или структурном подразделении.
Состав задач, решаемых менеджерами на предприятии, значителен, но только лица, относящиеся к высшему руководству, отвечают за предприятие в целом, следовательно, за его выживание и успех, идеологию, подбор кадров, распределение ресурсов, внешние связи с клиентами, поставщиками, инвесторами, властями. Это задачи уникальные, требующие разных способностей и темперамента, интуиции, дара предвидения, жизненного опыта.
Это редчайший случай, чтобы человек совмещал в себе эти качества одновременно. Более того, сами объемы работ руководителя таковы, что превышают возможности одного человека. В этой связи очень важно создать в организации команду из высшего руководства. Такая команда должна быть четко структурирована, каждый ее член имеет вполне определенные функции, права, сферы ответственности.
К сожалению, на российских предприятиях зачастую имеет место ситуация, когда каждый заместитель директора отвечает за свою сферу деятельности, «болеет» за нее душой, искренне считает ее более важной. В итоге тот, кто лучше способен убедить первого руководителя, решает вопросы развития своей сферы в ущерб другим. Обостряется конфликтность между руководством, наиболее часто – между руководителями, курирующими экономические и технические подразделения. Каждый приводит свои доводы, и они, как правило, серьезные. Но интересы предприятия в целом как бы на втором плане. Причем здесь нет четких критериев, и каждый трактует их достаточно субъективно.
В связи с этим можно определить несколько советов по формированию эффективных команд высшего руководства.
Менеджер, отвечающий за какую-то область, обладает в ней решающим словом. Другие члены руководства не принимают решений по вопросам, не относящимся к их компетенции.
Ни один подчиненный не может опротестовать решение одного из членов руководства и апеллировать по поводу этого решения к другому. Члены руководства должны взять за правило вне своего круга не критиковать и не принижать друг друга. Желательно вообще не высказывать мнений друг о друге.
Должны быть продуманы те области жизнедеятельности предприятия, по которым принимаются коллективные решения, – это новые цели, крупные инвестиционные проекты, основы кадровой, ценовой, сбытовой политики.
Это рекомендации этического характера, но они очень важны и формируют дух команды у высшей администрации предприятия. Их следует учитывать, но главное все же в самой системе управления. Она должна обеспечивать командную игру:
? иметь четкую идеологию менеджмента, принятую всей командой;
? владеть информационной системой, обеспечивающей информированность членов команды, которые оказывают влияние на благосостояние всей организации;
? иметь объективные критерии оценки вклада отдельных сфер деятельности в конечные результаты предприятия;
? располагать возможностями материального стимулирования менеджеров за вклад в общие результаты.
Руководитель в разных группах реализует различные функции. Д. Креч, Р.С. Крачбрилд и Э.Л. Балачи определяют 14 лидерских функций, или ролей: 1) координатор деятельности группы; 2) определяющий цели и политику группы; 3) планирующий способы и средства достижения групповой цели; 4) эксперт; 5) представитель группы вовне; 6) контролер внутригрупповых отношений; 7) раздающий награды и наказания; 
арбитр и посредник; 9) пример поведения для других; 10) символ группы; 11) освобождающий других от ответственности, поскольку сам принимает решения; 12) идеолог группы; 13) фигура «отца», с которой члены группы эмоционально связаны; 14) «козел отпущения».