Услуги по разработке руководства по качеству

Оказание консультационно-методических услуг по разработке и внедрению в организации системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001-2008.

Документированная и внедренная система менеджмента качества организации (Заказчика), соответствующая требованиям международного стандарта ISO 9001-2008 включает в себя:

1. Отчет о проведении ознакомительного семинара для руководителей, высшего и среднего звена управления «Система менеджмента качества. Стандарты ISO серии 9000»;

2. Отчет об оценке функционирования, действующей в организации, системы управления по результатам диагностического аудита;

3. Проект перечня документации СМК, подлежащей разработке (корректировке) по результатам диагностического аудита;

4. Проект Матрицы распределения ответственности;

5. Проект Плана-графика разработки и внедрения СМК;

6. Стандартный (обычно — минимально необходимый для сертификации) комплект проектов документов СМК организации в соответствии с требованиями ISO 9001 – 2008:

• Организационная структура СМК

• Политика в области качества

• Реестр процессов СМК

• Схема процессов СМК

• Карты процессов СМК

• Цели в области качества

• Критерии результативности процессов СМК

• Руководство по качеству

• Шесть обязательных документированных процедур:

— «Управление документацией»

— «Управление несоответствующей продукцией»

—  «Корректирующие действия»

—  «Управление записями»

—  «Внутренние проверки»

—  «Предупреждающие действия»

• Проекты форм записей, требуемые стандартом

• Документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими, откорректированные в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001-2008

Регламент

Стоимость и порядок оплаты

• Стоимость определяется договором на оказание консультационно-методических услуг (зависит от размера организации и вида деятельности, сложности и взаимодействия процессов, компетентности персонала)

• Оплата в форме наличного и безналичного расчета

Процедура

Этапы оказания услуг регламентируются конкретным договором на оказание консультационно-методических услуг в соответствии с согласованным Заказчиком календарным планом:

1. Направление заявки 

2. После предварительного согласования оформление договора, в котором оговариваются порядок и условия работы, сроки выполнения заказа, оплата и отчет о выполненной работе 

3. Подтверждение оплаты услуги

4. Проведение ознакомительного семинара для руководителей, высшего и среднего звена «Система менеджмента качества. Стандарты ISO серии 9000»

5. Проведение диагностического аудита, действующей в организации, системы управления качеством и анализ результатов оценки на соответствие требованиям ISO 9001-2008. 

6. Методическая помощь и консультирование по разработке перечня документации СМК, подлежащей разработке (корректировке) по результатам диагностического аудита

7. Методическая помощь и консультирование по распределению ответственности и полномочий в рамках СМК и по назначению должностных лиц, ответственных за анализ, разработку и корректировку документации СМК в соответствии с требованиями ISO 9001-2008 в виде матрицы распределения ответственности

8. Методическая помощь и консультирование по формированию организационной структуры СМК организации и службы качества 

9. Разработка предложений по организации внедрения СМК в виде План-графика разработки и внедрения СМК

10. Методическая помощь и консультирование высшего руководства по формированию проекта Политики в области качества

11. Методическая помощь и консультирование внедрению процессного подхода в организации:

— по определению и описанию процессов СМК, установлению их взаимодействия в виде схемы процессов СМК, реестра процессов СМК, документа «Карты процессов СМК»

— формирование нормативно-методической базы для управления процессами СМК

-установление целей и критериев результативности процессов в виде документов: «Цели в области качества», «Критерии результативности процессов СМК»

— разработка предложений по оптимизации организационной структуры

12. Методическая помощь и консультирование по разработке и внедрению документации СМК в соответствии с требованиями ISO 9001-9001:

13. 6 обязательных документированных процедур:

• «Управление документацией»

• «Управление несоответствующей продукцией»

• «Корректирующие действия»

• «Управление записями»

• «Внутренние аудиты»

• «Предупреждающие действия»

• Руководства по качеству

14. Методическая помощь и консультирование по разработке и ведению форм записей, требуемых стандартом

15. Методическая помощь и консультирование по актуализации должностных инструкций и положений о подразделении в соответствии с требованиями СМК

16. Методическая помощь и консультирование по проведению внутренних аудитов СМК в соответствии с документированной процедурой «Внутренние аудиты»

17. Проведение заключительного аудита системы менеджмента качества на соответствие требований стандарта ISO 9001-2008.

18. Консультирование по выбору Органа по сертификации СМК, подготовке заявительной документации, сопровождение при сертификационном аудите

Примечание: Все этапы оказания консультационных услуг реализуются в ходе совместной деятельности консультанта и представителя руководства по качеству организации (проектной группы). Распределение обязанностей, полномочий и ответственности Исполнителя и Заказчика в ходе оказания услуг четко регламентируются договором

19. После выполнения услуги Исполнителем подписание сторонами акта об оказании услуг 

• Срок оказания услуг устанавливается календарным планом, являющимся неотъемлемой частью договора на оказание консультационно-методических услуг. 

Минимальный срок — от 6 месяцев (зависит от размера организации и вида деятельности, сложности и взаимодействия процессов, компетентности персонала)

Основание для отказа

• Не выполнение Заказчиком обязательств по обеспечению консультанта необходимыми условиями, информаций и документами, необходимыми для выполнения работ в срок, установленный календарным планом

• Заказчик в ходе совместной деятельности не выполняет свои договорные обязательства

• Отсутствие предоплаты

* Сведения об услугах носят справочный характер и не являются публичной офертой. Условия оказания услуг устанавливаются конкретным договором между Заказчиком и Исполнителем.

Смотрите также

• Аудит Системы менеджмента качества

• Консультации по Системе менеджмента качества

• Разработка и внедрение Системы менеджмента качества по МС OHSAS 18001:2007 (ГОСТ Р 12.0.007-2009)

Разработка и внедрение СМК на предприятии и в организации для повышения эффективности бизнеса!

Услуги по разработке и внедрению СМК (системы менеджмента качества ISO 9001) на предприятиях и в организациях. С минимальными затратами, вне зависимости от региона и вашей сферы деятельности. Оптимальные сроки реализации проекта. Полная подготовка к сертификации сертификации ISO (ИСО) 9001.

ВАЖНО! Расходы, понесённые на внедрение систем менеджмента и их сертификацию, предприятиями среднего и малого бизнеса частично компенсируются в рамках действующей государственной программы.

 В рамках услуги по разработке и внедрению СМК специалисты ООО «НЦСЭ»:

• осуществят оценочный комплексный аудит, позволяющий выявить несоответствия действующей системы управления качеством с требованиями стандарта ИСО 9901 (ГОСТ ISO 9001-2011);
• определят первоочередные мероприятия по созданию СМК;
• ознакомят с требованиями ISO 9001 сотрудников предприятия, которые будут иметь непосредственное отношение к построению СМК;
• разработают и внедрят необходимую документацию;
• подготовят внутренних аудиторов (назначаются руководством предприятия из числа штатных сотрудников);
• внедрят систему менеджмента качества согласно выработанному плану  и подготовят её к предстоящей сертификации.

Разработка, внедрение и подготовка системы менеджмента к сертификации:

• системы экологического менеджмента (стандарт ISO 14001/ ГОСТ Р ИСО 14001-2007);
• системы менеджмента охраны труда (стандарт OHSAS 18001/ ГОСТ Р 12.0.230-2007);
• системы менеджмента безопасности пищевой продукции (стандарт ISO 22000/ ГОСТ Р ИСО 22000-2007);
• системы менеджмента качества в автомобилестроении (стандарт ISO/TS 16949/ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949/ ГОСТ Р 51814.1);
• системы менеджмента качества на предприятиях оборонно-промышленного комплекса (стандарт ГОСТ РВ 0015.002-2012);

• других систем управления, гармонизируемых со стандартами серии ISO 9000.

Детальная консультация и ответы на вопросы, связанные с реализацией проекта по внедрению СМК на предприятии в соответствии со стандартом ISO 9001 и других систем менеджмента экспертами ООО «НЦСЭ» предоставляется бесплатно.

Заполните анкету на разработку и внедрение систем менеджмента — это упростит сложную процедуру!

• Заполненная анкета сразу идет в работу.
• Наши эксперты за 2 минуты получают ответы на многие вопросы.
• Продуктивность нашей с вами работы повышается в 3 раза.

Наименование:*

Город:*

Структура организации (отметьте один или несколько пунктов):

Головное предприятие и все подразделения находятся в одном городе на одной территории

Головное предприятие и филиалы находятся в одном городе на разных территориях

Головное предприятие находится в одном городе, филиалы находятся в других городах

Головное предприятие и подразделения находятся в одном городе на одной территории

Головное предприятие и подразделения находятся в одном городе на разных территориях

Головное предприятие находится в одном городе, подразделения находятся в других городах

Количество площадок (головное предприятие + кол-во филиалов/ подразделений), где предполагается:*

Численность сотрудников по каждой площадке (в формате 15-78-35-44):*

Общая численность сотрудников организации по всем площадкам (штатные, привлекаемые):*

Отраслевая принадлежность:*

Область деятельности, для которой разрабатывается Система Менеджмента:*

ФИО контактного лица и должность:*

ФИО контактного лица 2 и должность:*

Телефон:*

E-mail:*

WWW:*

Факс:*

Выберите систему менеджмента которую планируется внедрять (отметьте один или несколько пунктов):

СМК (система менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001)

СЭМ (система экологического менеджмента в соответствии с требованиями ISO 14001)

OHSAS (система менеджмента в области профессиональной безопасности и охраны труда в соответствии с требованиями OHSAS 18001)

СМБПП (система менеджмента безопасности пищевых продуктов в соответствии с требованиями ISO 22000)

Интегрированная система менеджмента 1 (ISO 9001 + ISO 14001)

Интегрированная система менеджмента 2 (ISO 9001 + OHSAS 18001)

Интегрированная система менеджмента 3 (ISO 9001 + ISO 22000)

СИнтегрированная система менеджмента 4 (ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 18001)

аудит (диагностический аудит состояния системы менеджмента — до внедрения СМ или предсертификационный)

аудит+сопровождение при сертификации (аудит с последующим присутствие наших экспертов при проведении сертификационного аудита)

СМК ( системы менеджмента качества авиационной, космической и оборонной отраслей промышеленности по ГОСТ РВ ЕН 9100-2011, AS 9100)

СМК (система менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ РВ 015.002-2012 — Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Системы менеджмента качества)

СМК (система менеджмента качества в автомобилестроения ISO/TS 16949-2009 (ГОСТ Р 51814.1-2009)

Существует ли уже в организации одна из выше перечисленных систем менеджмента?:

Разработана ли уже какая либо документация?:

Обучены ли в организации эксперты по внутренним проверкам (внутренним аудитам)?:

Собираетесь ли Вы сертифицировать Систему Менеджмента?:

^* —
поля, обязательные для заполнения

Сроки и стоимость внедрения СМК (ISO 9001)

Количество человек в компании	Срок	Стоимость
До 10 человек в компании	1,5 месяца	75 000 рублей (скидка 5% при заказе услуги через сайт!)
До 20 человек в компании	2 месяца	от 108 000 рублей (скидка 5% при заказе услуги через сайт!)
До 50 человек в компании	3,5 месяца	от 163 000 рублей (скидка 5% при заказе услуги через сайт!)
До 80 человек в компании	4 месяца	от 225 000 рублей (скидка 5% при заказе услуги через сайт!)

Схема работы с нами

1

Подача заявки

2

Консультация от эксперта

3

Подготовка договора и документов

4

Оплата услуг

5

Получение документа

Заполните небольшую форму и наш специалист свяжется с вами

Спасибо!

Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время

НАША КОМПАНИЯ УЖЕ 9 ЛЕТ НА РЫНКЕ и за это время
помогла заработать нашим клиентам БОЛЕЕ 825 МЛН.РУБ.

Консультация эксперта

Режим работы: с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:30

Онлайн заказы в выходные дни будут обработаны в первую очередь в понедельник утром

и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время

Всем людям, независимо от их возраста, социального статуса и дохода, хочется получаться товары, услуги высокого качества. В этом компании помогает работающая система менеджмента качества (далее — СМК). Рассмотрим, что такое сертификация качества, кому она нужна, какие выгоды дает, как ее внедрить. Разберем основные ошибки при внедрении.  

Понятие системы менеджмента качества

Система менеджмента качества — это набор специальных практик, внутренних политик, методик для работы компании, целью которых является удовлетворение покупателей товарами и услугами высоко качества на постоянной основе.

ISO 9001 — это набор требований для создания правил, политик, процессов, процедур предоставления продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов и повышающих их удовлетворенность. Стандарт системы менеджмента качества поддерживается Международной организацией по стандартизации и согласовывается большинством стран-членов этой организации, с тем чтобы он мог быть признан на международном уровне, а также принят в качестве золотого стандарта для процессов, используемых во всем мире для СМК. Идентичным переводом этого стандарта на русский язык является ГОСТ ISO 9001. 

Для того, чтобы компания могла пройти сертификацию системы менеджмента качества в соответствии с международными требованиями ISO 9001, ей необходимо иметь систему менеджмента качества, а именно —разработать, утвердить, а также ввести в работу следующие документы:

Уполномоченные органы по сертификации по-разному проводят проверку внедрения компаниями требований ISO 9001. Существует более и менее лояльные органы по сертификации. Для прохождения сертификации на уровне серьезного европейского органа, необходимо внедрить СМК и постоянно поддерживать ее в рабочем состоянии, что требует много усилий. Зато бонусом для компании станет признание сертификата на мировом уровне.  

В каких случаях компании может потребоваться СМК

Как уже было описано выше, наличие действующей системы менеджмента качества компании подтверждается сертификатом. В России часто можно встретить обязательное условие о наличии сертификата. Такой документ точно потребуется участникам тендеров, госзакупок, конкурсов по качеству. Также его могут попросить некоторые клиенты, потребители. 

Сертификация требуется для отдельных видов производства, услуг, таких как, разработка и производство военной техники, вооружения, средств связи, прочей стратегически важной продукции. 

Сертификация также применяется при государственном регулировании. Так, наличие этого документа плюс действующая СМК помогут преодолеть нетарифные барьеры в виде обязательной сертификации, установленные рядом стран. 

В чем плюсы СМК для компаний

В остальных случаях получение сертификата является необязательным условием, но также дает выгоды при работе с контрагентами.  

Так, наличие сертификата качества дает компании возможность сотрудничать с большим количеством других организаций. Современная реальность такова, что компании проще выйти с товаром на рынок, имея данный сертификат. Многие компании ищут партеров-поставщиков товаров, услуг, у которых есть сертификат ISO 9001. Что их мотивирует его требовать? Одни являются приверженцами передовых практик управления, посредством контрактов они хотят, чтобы такие технологии использовали их контрагенты. Для других — это некая гарантии проверки организации на прочность. Также наличие сертификата является альтернативой выездного аудита возможного партнера, что экономит силы, а также деньги компании.

Для инвесторов наличие данного документа будет является подтверждением того, что поставщик сможет обеспечить стабильные поставки. 

Если сертификат будет выдан авторитарным, признанным органом по сертификации, то статус получателя от этого только вырастет. Репутация, как известно, легко конвертируется в прибыль.

Сертификат становится дополнительным подтверждением состоятельности, надежности компании, что может способствовать снижению страховых взносов, а также кредитных ставок при обращении к крупным страховым компаниям, банкам. 

Упоминание о сертификате может выгодно использовать в рекламе, что однозначно привлечет больше потенциальных покупателей. 

Наличие такого документа на стене директора компании будет говорить передовых взглядах на управление компанией, приоритетах качестве продукции. 

Стоит отметить, что сертификация может быть интересна не только партнерам по бизнесу, но и руководству предприятия. Так как при прохождении сертификации можно обнаружить слабые места рабочих процессов, а также понять текущие проблемы компании.  

Внутренние причины для внедрения СМК 

Рассмотрим внутренние причины для внедрения СМК. Основная — это качественная перестройка работы всего предприятия, когда все рабочие процессы становятся понятными. Брак становится явным. Статистические методы позволяют выявить, а также исправить до 85% причин возникновения брака. 

Появляется возможность разработать механизм, предупреждающий жалобы, претензии со стороны потребителей, который будет работать как часы. 

Матрица, построенная согласно стандартам ISO, увеличивает значение роли руководства, дает ему возможность сосредоточить силы на стратегическом управлении, делегировать полномочия, тем самым увеличить вовлечение в рабочий процесс остальных сотрудников. 

Работающая СМК также повышает финансовую привлекательность компании. Ведь расти стоимость активов будет за счет роста цены высококачественной продукции, а также увеличения стоимость торговой марки предприятия. Для акционерных обществ это влияет на повышении курса акций.  

Встречаются организации, которые внедряют у себя СМК по стандарту ISO 9001, но отказываются от услуг по сертификации, соответственно, сертификат не получают. Такой вариант возможен в схеме обязательного подтверждения соответствия в Евросоюзе. Вместо сертификации, организации как бы декларируют наличие у них эффективно действующей СМК. Это называется нотификацией. 

Несмотря на явные выгоды от сертификата, польза от него зависит от того, насколько менеджмент организации поработал с ISO 9001. 

Но порой для организации польза от создания СМК выходит на второй план, главное получит сам документ. Это печально, так как именно эффективно работающая система менеджмента качества даст намного больше прибыли, прочих нематериальных на первый взгляд выгод. 

Фирма «1С» обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Подробности, а также список фирм-франчайзи, имеющих сертификат ISO 9001, смотрите здесь >>>

Принципы управления качеством 

Система менеджмента качества ISO 9001 основана на семи принципах: 

1. Ориентация на клиента. Основной целью любой организации должно быть удовлетворение, превышение ожиданий потребителей, клиентов. Когда бизнес-процессы более эффективны, качество выше, больше клиентов могут быть удовлетворены продукцией. 

2. Развитие корпоративной культуры. Создание процветающей корпоративной культуры обеспечивает внутреннюю среду, позволяющую сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, активно участвовать в достижении целей компании. Это мотивирует людей, которые могут значительно повысить свою производительность, лояльность.

3. Вовлечение сотрудников. Это один из фундаментальных принципов. Руководство вовлекает персонал в создание и предоставление ценности, независимо от того, работают ли они полный рабочий день, неполный рабочий день, на аутсорсинге или внутри компании. Организация должна поощрять сотрудников к постоянному повышению их квалификации. Этот принцип также предполагает расширение прав, возможностей сотрудников, вовлечение их в процесс принятия решений, признание их достижений. Когда людей ценят, они работают на пределе своих возможностей, потому что это повышает как их уверенность, так и мотивацию.

4. Процессный подход. Этот подход предполагает понимание того, что хорошо отложенные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, снижению затрат, количеству отходов, а также постоянному совершенствованию.

5. Постоянное совершенствование. Бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к новым рыночным ситуациям.  

6. Принятие решений на основе фактических данных. Компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок. 

7. Управление взаимоотношениями. Это создание взаимовыгодных отношений с поставщиками, розничными торговцами, управление процессом цепочки поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества, успеха. 

Каждый элемент системы менеджмента качества помогает достичь общих целей удовлетворения потребностей клиентов, организации.

Как внедрить СМК 

Рассмотрев основы, которые необходимо знать об СМК, давайте внимательно изучим этапы внедрения подобной системы на уровне компании. 

Проектирование

При внедрении СМК проектирование — это первый процесс, который следует выполнить. Нужно выбрать методику, которая подходит для бизнеса, перечислить заинтересованные стороны, спланировать свои временные рамки, решить, собираетесь ли пройти сертификацию (если она обязательна и необходима), собрать существующие документы. 

Затем наметить стратегию, которая позволит легко следовать плану реализации.

Точно так же необходимо разместить на внутреннем сайте или сетевом диске компании все шаблоны, которые планируются использовать для внедрения, в соответствии с доступами к информации по отделам. В инструкции должна быть включена информацию о её цели, сфере применения, о том, кто несет ответственность за внедрение.

Обучение персонала 

Если у компании уже есть процедуры, описанные выше, можно начать со второго шага. Тем не менее, надо будет убедиться, что процедуры, которые уже есть, актуальны плюс соответствуют целям, задачам.

На втором этапе организуется доступ сотрудников к печатным инструкциям, а также обучению.

Контроль, измерение

Измерение СМК заключается в определении эффективности, результативности каждого процесса при достижении его целей. При измерении следует убедиться, что процесс, используемый при контроле, измерении документов аналогичен составленному при проектировании.

Обзор, улучшение

Это заключительный шаг при внедрении СМК. Все, что нужно сделать здесь — это проверить СМК, чтобы сообщить результаты своим сотрудникам. Тогда сотрудники будут знать, какие области соответствуют стандарту СМК, изложенному компанией, видеть те области, которые необходимо улучшить.

После рассмотрения документов также важно улучшить то, что есть, основываясь на предложениях, сделанных ответственными экспертами по предмету в различных отделах. Это поможет компании доработать и усовершенствовать систему до того, как она будет окончательно подвергнута проверке регулирующих органов. 

Как избежать ошибок при внедрении СМК

Ниже перечислены некоторые из наиболее распространенных проблем, а также, что нужно сделать, чтобы сэкономить время и энергию при их возникновении.

1. Стремление к совершенству. Правда в том, что идеальной СМК нигде нет. Стремясь к совершенству, можете увязнуть в деталях, вместо того чтобы реализовать «лучшее возможное» решение, чтобы было на чем строить. Помните, что непрерывное совершенствование встроено в СМК, поэтому оно будет происходить с течением времени. 

2. Ненужная документация. У организаций есть много документов, которым они в конечном итоге теряют счет. Это влияет на выпуск и производительность труда работников в долгосрочной перспективе. Однако следует должны отметить, что цель СМК не в том, чтобы создавать документы, а в том, чтобы надлежащим образом передавать правильную информацию. 

3. Жесткая природа СМК. Можно создать СМК, которая не является гибкой. Если изменить процедуру в СМК слишком сложно, она может работать неэффективно. Если СМК такова, то при необходимости ее будет трудно улучшить. Поскольку требования клиентов и компании постоянно изменяются, существует потребность в том, чтобы СМК также развивалась. Нужно время от времени улучшать действующую СМК, чтобы она могла идти в ногу с изменениями, которые претерпевает компания. Это улучшит производительность, поможет использовать новые возможности. 

4. Отсутствие мотивации. Иногда компания принимает решение о разработке СМК под влиянием внешних факторов, не привлекая при этом своих сотрудников. Когда это происходит, в компании обычно царит атмосфера «они и мы». Поскольку нежелание обычно возникает из-за страха потерять работу, необходимости делать больше работы или переподготовку, лучше проинформировать всех сотрудников и руководство о следующих шагах, которые хотите предпринять с СМК. Держите всех в курсе, вовлекайте их, чтобы они были мотивированы. Поговорите со всеми участниками, дайте им понять, почему вы должны внедрять СМК в компании. Убедитесь, что они понимают, что речь идет об эффективности, облегчении их работы, достижении лучших результатов. Тогда они будут мотивированы, чтобы поддержать вас и увидеть успех системы. 

5. Мало или вообще никакого внимания к клиентам. Если не будете внимательны, то, сосредоточившись на процессах СМК, а не на результатах, погрязнете в документировании и организации, забыв о цели СМК удовлетворить клиентов. Никакого уровня качества недостаточно, если клиенты не удовлетворены. Необходимо инвестировать время и ресурсы, чтобы узнавать о потребностях клиентов, общаться с ними.

Заключение

Как бы ни была важна система менеджмента качества для компании на каждом этапе роста, большинству владельцев бизнеса по-прежнему трудно ее внедрить. Они считают, что это дорогостоящая маркетинговая стратегия для таких компаний, как Apple, Samsung и Ford. Или — что это слишком большая работа, сложная, и рентабельность инвестиций в конце концов не стоит того.

На самом деле СМК жизненно важна для любой компании. Выгоды от внедрения этой системы в любой компании многочисленны, к которым относятся:

Руководство по эксплуатации (РЭ) относится к стандартизированной документации, являющейся неотъемлемой частью проектирования и производства продукции промышленного назначения. Документ содержит информацию о товаре, необходимую для оценки его эксплуатационных качеств и корректного использования. Наличие руководства обеспечивает безопасное использование изделия и является необходимым условием для получения сертификата.

Компания Серконс оказывает услуги в сфере разработки руководства по эксплуатации

Зачем и для кого создается документ?

Руководство по эксплуатации устанавливает правила использования, хранения, перемещения, техобслуживания, выполнения ремонтных работ, методы утилизации и технические параметры конкретного продукта.

Документ создается для пользователей изделия и специалистов по его сервисному обслуживанию. Он сопровождает продукт после его реализации и в отличие от техпаспорта, крайне важен для рядового потребителя. От полноты и доступности информации о товаре, представленной в РЭ, напрямую зависит его эффективность, термин действия и коммерческий успех.

Любой продукт, независимо от своего предназначения и выполняемых функций, нуждается в оформлении эксплуатационной инструкции. Наличие документа, обеспечивающего корректную и безопасную эксплуатацию, заметно увеличивает конкурентоспособность, как простой расчески, так и технологически сложного прибора перед их аналогами.

Особенности создания и оформления

Составление руководства по эксплуатации является обязательным условием для получения ряда разрешительных документов и беспрепятственного выпуска продукции в обращение. Потребность в документе также возникает у компаний, не изготавливающих товар, а специализирующихся на его транспортировке, распространении или импортно-экспортных процессах.

Руководство может создаваться на подготовительном этапе, как на отдельный продукт, так и на группу однотипных моделей с едиными данными и правилами. Процесс его оформления не отличается от конструкторско-технической документации и регулируется положениями национальных стандартов ГOCТ 2.601-2013 и ГOCТ 2.105-95.

В документе излагается только достоверная и понятная информация, позволяющая в полной мере разобраться в принципах и механизмах функционирования изделия. Применение схем, чертежей и графиков увеличивает наглядность Руководство по эксплуатации для целевой аудитории.

Являясь структурным документом, эксплуатационное руководство предусматривает наличие следующих разделов:

• наименование продукта;
• предназначение и сферы применения;
• описание продукта и принципов его функционирования;
• правила оценки состояния продукта, его упаковки, хранения и транспортировки;
• регламент ремонтных работ;
• описание возможных неисправностей и способов их устранения;
• условия переработки и утилизации.

В зависимости от индивидуальных особенностей и сложности изделия некоторые разделы, подразделы или отдельные части РЭ могут объединяться в процессе разработки. При наличии особых требований к какому-либо подразделу он документируется как отдельная инструкция и прилагается в качестве дополнения к основному экземпляру эксплуатационного руководства.

Требования к созданию руководства по эксплуатации

Основным документом, регламентирующим создание эксплуатационной инструкции, является стандарт ЕСКД, точнее требования, входящих в него:

• ГОСТ 2.610-2013;
• ГОСТ 2.601-2013;
• ТР ТС 010/2011;
• ТР ТС 016/2011.

При производстве устройств узконаправленного стандарта (насосов, арматуры) РЭ составляется с учетом Правил безопасности для промышленного оборудования.

Например, техрегламенты ТС РЭ требуют наличия в эксплуатационном руководстве данных о назначенных показателях: ресурсах, терминах действия и хранения, а также перечень критических сбоев в работе устройства и величины его предельно-допустимых состояний. Это новые, никогда ранее не предъявлявшиеся требования и условия, появление которых демонстрирует тенденцию количественного роста.

Кто разработчик?

Создание руководство по эксплуатации – обязанность производителя (импортера), который может самостоятельно составить документ. Но практика свидетельствует о том, что экономически выгоднее поручить выполнение этой задачи профессионалам. Они сформируют эксплуатационную инструкцию на основании сведений представленных заказчиком и при необходимости запросят дополнительную информацию.

Форма приема готового РЭ может быть любой, поэтому она оговаривается на этапе переговоров. Документ не требует внесения в специальный реестр, за исключением изделий медицинской направленности и предназначенных для узкого применения.

Отправить заявку на разработку руководства по эксплуатации

Вас может заинтересовать

Среди наших клиентов

Компания «Единый Стандарт» предлагает организациям помощь в создании СМК (Система менеджмента качества, – ред.)! Консалтинг в сфере внедрения ISO 9001 – хороший выбор по следующим причинам:

• предсказуемый результат. Сроки внедрения СМК закрепляются в договоре, благодаря этому вы будете точно знать, когда проект завершится;
• экономия. Участие эксперта с многолетним опытом создания систем управления позволит избежать ошибок и связанных с ними лишних трат во время внедрения и позже, при сертификации;
• быстрота. Внешний эксперт делал все это неоднократно, поэтому каждый этап создания СМК с его участием занимает меньше времени.

Преимущества.«Почему я должен остановиться на ваших услугах?» ©

• потому что у нас есть специалисты с опытом в вашей отрасли. Вам ничего не придется ему объяснять и все будет сделано с учетом особенностей вашей организации. «Что значит «применить процессный подход» в условиях маленького нефтеперерабатывающего завода?»;
• потому что в нашем послужном списке более 100 успешно реализованных проектов. Накоплен огромный опыт – мы более 10 лет на рынке. Просто, мы уже делали это, клиенты остались довольны и сделаем все хорошо снова;
• потому что с нами вы можете отдельно платить за этапы внедрения ISO Доверять гораздо проще, если небольшие инвестиции в проект сразу же окупились и обещают еще большую пользу при дальнейших вложениях;
• потому что паузу между этапами создания СМК по стандарту можно делать длиннее или короче, в зависимости от режима, который привычен и эффективен в уникальных условиях конкретной организации. Одно дело – атомная электростанция, другое дело – салон красоты;
• наши консультанты работают в качестве ведущих преподавателей, аккредитованных в IRCA (International Register of Certificated Auditors) курсов, есть специалисты с другой подготовкой. Подберем специалиста, который идеально точно соответствует вашим задачам.

Рассказывает Алексей Ахметов, Управляющий ресторана «Пиратская гавань»:

Цитата: ‘Наш владелец – жесткий человек. На «летучках» он нарочно торопил и нервировал докладывающего подчиненного, чтобы вызвать стресс и, как он говорил мне, заставить выложить суть, не теряя на «этих идиотов» время. В итоге он получал ответы, которые ему нравились «стол не убран», «после заказа не перезвонили». Несмотря на страх, клиентов у нас было немного и становилось еще меньше. Шеф сам решил привлечь консультанта и внедрить СМК. В итоге ему пришлось признать, что настоящая причина скрывалась именно в том, что он называл «общими словами» и «болтовней», добиваясь конкретики на уровне «подноса», «не вытертого стола», «не положенной в блюдо соли», оказалось, все дело было в плохих условиях работы и отсутствии у коллектива настоящей мотивации трудиться. То, что мы в руководстве получили, называется в менеджменте качества «системным мышлением»’

Сроки

В вопросе создания системы качества нет универсальных рецептов. Уникальность любой организации накладывает отпечаток на время выполнения проектов. В том числе конкретные сроки, которые мы назовем вам сразу после знакомства с вашими процессами, зависят от:

• вашего сектора экономики;
• корпоративной культуры;
• сложности процессов;
• удаленности филиалов;
• других факторов.

До знакомства с процессами предприятия можно сказать лишь, что в среднем срок внедрения ISO 9001 в организациях составляет от 3 до 12 месяцев.

Стоимость

Рассчитывается индивидуально для потенциального заказчика, так как себестоимость услуги в каждом конкретном случае определяется особенностями компании, которая внедряет СМК по ISO 9001. Цена в первую очередь зависит от тех же факторов, что и сроки проекта: размеров вашей организации, количества и удаленности филиалов, отраслевой специфики.

Рассказывает Виктор Трегубов, генеральный директор ООО «СМУ-1999»:

Цитата: ‘Стали замечать, что в интернете появилось о нас много негатива: «это плохой застройщик, не покупайте у него». Начали проверять работу на отдельных, построенных нами жилых комплексах и не нашли ничего странного. Привлекли консалтинговую компанию, и что же? Оказалось, жильцы записывались у менеджеров в офисе на устранение недоделок в сданных квартирах (это предусматривалось актами о приемке квартир), а строители: оконщики, сантехники – не приходили по вызовам. Но в ERP-системе отмечали, что пришли. Большинство клиентов не были настойчивы в жалобах, потому что торопились покончить с затянувшимся ремонтом. Специалист, обнаруживший проблему, посоветовал нам внедрить систему качества, которая создает среду, в которой трудно что-либо скрыть или не довести до сведения руководства’

В пакет наших услуг входят следующие работы: 

• обследование имеющейся системы управления, анализ документации, разработка так называемой карты процессов компании, позволяющей представить виды деятельности в их взаимосвязи;
• создание и запуск в практическое использование документации СМК, в том числе записей, процедур (документированной информации), Целей и Политики в области качества, «настройка» под требования ISO 9001 имеющихся документов предприятия;
• обучение, деловые игры и тренинги для специалистов организации и руководства (без отрыва от производства, выездной и другие форматы);
• отладка процессов коммуникации и циркуляции информации в коллективе;
• доведение СМК до готовности к сертификационным процедурам и к самостоятельной поддержке системы (включает разработку Руководства по качеству, обучение силами экспертов «Единый Стандарт» ваших внутренних аудиторов, контроль их работы при проведении первой самостоятельной внутренней проверки);
• полный цикл услуг разработки и внедрения СМК по ISO

Что такое система менеджмента качества?

Определение СМК от создателей стандарта ISO 9001 есть в п. 2.2.2 стандарта ISO 9000 – это словарь терминов, дополняющий ISO 9001. Выражаясь совсем простым языком, ISO 9001 помогает систематизировать работу так, чтобы ваши потребители были довольны тем, что они у вас получают. При внедрении СМК происходит следующее: вы на самом деле ставите перед собой цели в области качества, выделяете под них достаточные ресурсы, разрабатываете планы по достижению целей и воплощаете их в жизнь, анализируете ситуацию в организации, основываясь на фактах и всей полноте организации. Иными словами, берете, и устраняете разницу между тем, как правильно и тем, как есть. Все это дает вам результаты, которых вы раньше получить не могли.

Если у Вас возникли вопросы, Вы можете задать их, воспользовавшись нашей онлайн-заявкой. Наши специалисты подготовят оперативный ответ или же предоставят коммерческое предложение по заинтересовавшей услуге в срок, не превышающий 30 минут с момента подачи запроса.

Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту

Руководство по качеству 9001 Внедрение системы качества на предприятии начинается с разработки руководства по качеству для организации. Оно представляет собой описание системы качества на предприятии и ее подсистем. Руководство создается с целью планирования качества, управления и улучшения качества. Руководство по качеству представляет собой официальный документ, который дает сведения о предприятии и является, по сути, его визитной карточкой. Документ является справочным материалом при внедрении системы качества и ее поддержании и совершенствовании. В нем изложены Политика организации в области качества, описание системы менеджмента качества, внедряемой в организации. Интервью с экспертом Ольга Ивашкова: «Именно качество стало нашей визитной карточкой» Разработка технической документации —  одно из ключевых направлений нашей компании. Сложно представить орган по сертификации без грамотных специалистов по разработке тех. документации. Мы побеседовали с Ольгой Ивашковой, руководителем отдела разработки технической документации «СертПромТест», чтобы узнать больше о данном направлении.. Содержание руководства по качеству общее руководство предприятия по качеству руководство по качеству для разных подразделений руководство по качеству для различных этапов производства Согласно ИСО 9001 руководство по качеству должно содержать в обязательном порядке 4 следующих пункта: ответственность руководства (описание ответственных лиц за гарантирование качества продукцию, описание политики в области качества, ответственность и полномочия сотрудников, анализ системы качества от руководства предприятия, результаты внутренних проверок, затраты на качество, описание системы качества организации) процессы жизненного цикла (планирование процессов проектирования и разработки, анализ проектных данных, проверка и внесение изменений в проект, управление документацией, ее регулярная проверка, контроль закупаемых материалов и изделий, проверка грамотного управления процессами производства, контролирование деятельности, связанной с хранением, транспортировкой, упаковкой продукции) менеджмент ресурсов производства (анализ обеспечения ресурсами, обеспечение кадровыми ресурсами описание инфраструктуры предприятия — помещения, оборудование, транспорт ) измерения и анализ с предложениями по улучшению (проведение входного, промежуточного и окончательного контроля, оценка качества измерительного оборудования, корректирующие и предупреждающие мероприятия, основанные на записях по качеству, пожеланиях потребителей и т.д.) Следует помнить о том, что внедрение стандарта ИСО 9001 предполагает установление взаимосвязи заказчика и клиента на всем этапе внедрения, а также после него — на протяжении действия заключенного контракта. Если вашей организации необходимо разработать руководство по качеству по стандарту ИСО 9001, обращайтесь в орган по сертификации «СертПромТест» наши специалисты разработают вам полный пакет необходимой документации в короткие сроки.

Cпециальные предложения Скидки на ISO — все стандарты! Сообщите при звонке или в письменной заявке о предложении с сайта и получите свою скидку 20%! * все подробности акции узнавайте у специалистов! Наши лаборатории Как наши эксперты проводят испытания Интервью с нашими экспертами Интервью с нашими клиентами Проверка подлинности документов