Влияние технологий на руководство

Инновационные технологии в управлении

Научная литература в последние годы большое внимание уделяет вопросам инноваций и инновационных технологий управления. Любая компания хочет повысить эффективность своей деятельности, получить больший эффект при меньшем вложении ресурсов. Менеджмент активно развивается, и чтобы обеспечить конкурентоспособность, предприятия должны следить за новыми идеями и технологиями. Это единственный способ не уступить конкурентам в условиях жесткой борьбы.

Область знаний, связанная с вопросами методологии и организации инновационной деятельности, является предметом исследования инноватики.

Чтобы раскрыть содержание инновационных технологий, необходимо определить сущность обоих входящих в состав этого термина слов – «инновация» («инновационный») и «технология».

Само понятие «инновация» на интуитивном уровне можно определить как что-то новое. Это определение пригодно для бытового понимания, на научном уровне познания следует оперировать более четкой терминологической базой.

В настоящее время слово «инновация» можно встретить и применительно к новому продукту, и к новой системе управления, и к новой технологии, и к новым рынкам сбыта. При этом оно используется в двух основных значениях:

• как процесс,
• как результат этого процесса.

«Влияние современных инновационных технологий на процесс управления» 👇

Таким образом, инновацией может быть признано не любое нововведение или новшество. Важен вопрос целей этого нововведения – оно должно быть ориентировано на повышение эффективности действующей системы или качества продукции. Например, если предприятие выпускало синие ведра, а начало выпускать зеленые, такое нововведение сложно считать инновацией – качество ведер не изменилось, их потребительские характеристики не улучшились.

Таким образом, инновационные технологии подразумевают, что некая инновация затрагивает способ достижения результата. Если речь идет конкретно об инновационных технологиях в управлении, то инновации должны затрагивать те или иные управленческие процессы, способы осуществления управленческих операций.

Место инновационных технологий в управленческом процессе

Инновационные технологии появляются по мере эволюции человеческого общества. Причины возникновения инновационных технологий различны. Условно их можно разделить на две категории:

• культурные и научные достижения человечества,
• потребности, появляющиеся в результате развития социума и не удовлетворяемые имеющимися технологиями.

Потребность в инновационной технологии порождает начало процесса их изобретения и собственно внедрения, то есть инновационную деятельность. Чтобы осуществлять управление инновационной деятельностью в рамках организации, учреждаются специальные системы и структуры управления инновационным процессом, инновациями и связанными с ними отношениями. Такое управление называется инновационным менеджментом. В составе инновационного менеджмента можно выделить три значимых компонента:

• поиск идей, которые могут стать базой инновации,
• организация процессов, обеспечивающих внедрение инноваций,
• процессы реализации и продвижения инноваций в самой компании или на внешнем рынке.

То, насколько конкретные индивиды восприимчивы к инновационным технологиям, зависит от развитости их инновационного сознания, то есть готовности принимать новшества.

В настоящее время высокими темпами развиваются информационные технологии, в том числе средства коммуникации. За последние годы резко повысилась доступность Интернета, он превратился в неотъемлемую часть жизни многих людей. Применение Интернета дает возможность внедрить в служебные коммуникации между сотрудниками различные формы онлайн-общения. Например, благодаря мессенджерам можно передавать изображения, аудио- и видеопослания, ознакомиться с которыми человек может в удобное для него время.

Еще один аспект влияния Интернета на изменение управленческих процессов – переход многих специалистов на работу без посещения офиса. Многие виды работы могут осуществляться из любой точки мира.

На процесс принятия решений как важнейший элемент управленческой деятельности значительное влияние оказывает изобретение и распространение электронных баз данных. В отличие от бумажных банков данных, они – независимо от объема – могут быть проанализированы за минуты или даже секунды. Внедрение корпоративных баз данных позволяет создавать и активно использовать системы корпоративных знаний. Это деиндивидуализирует набор знаний, благодаря чему все сотрудники получают доступ к знаниям и опыту, полезному для решения актуальных задач.

Электронные базы данных находят применение и в сборе и анализе данных о работниках компании, их особенностях, сильных и слабых сторонах. Имея доступ к таким данным, руководитель легче найдет подход к подчиненным, даже если он является новым в организации человеком.

Современный управляющий должен применять не только достижения научно-технического прогресса, но и инновационные технологии управления, основанные на знаниях областей социологии и социальной психологии. Общественные трансформации приводят к тому, что более действенными становятся иные средства мотивации.

Библиографическое описание:

Шолкова, А. С. Влияние цифровых технологий на управление персоналом / А. С. Шолкова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 26 (316). — С. 135-137. — URL: https://moluch.ru/archive/316/72076/ (дата обращения: 24.04.2023).



В данной статье рассматривается использование цифровых технологий в управлении персоналом на примере конкретных организаций.

Ключевые слова:



цифровизация и цифровые технологии.

This article discusses the use of digital technology in human resource management.

Сегодня цифровизация почти с каждым днем занимает все более заметное место в жизни человека, в управлении современными организациями. Поэтому неудивительно, что цифровые технологии проникли (и успешно применяются) и в сферу управления трудовыми ресурсами (HR (HumanResource) — Digital).

Идеи цифровизация в РФ активно поддерживаются на государственном уровне. Например, с 1 января 2020 г. российские работодатели обязаны хранить данные о трудовой деятельности своих сотрудников в электронном виде (так называемые «электронные» трудовые книжки). На основании указанных данных работодатели должны предоставлять в Пенсионный фонд РФ данные о трудовой деятельности сотрудников (прием, перевод, увольнение) [6].

Чем крупнее компания, тем обычно более активно она использует различные возможности для цифровизации используемых кадровых технологий, что обусловлено большим количеством персонала. Также весьма активно используют цифровые технологии в управлении персоналом организации, основная деятельность которых связана с информационными технологиями (IT-компании и стартапы).

В первую очередь с помощью специальных сервисов и программного обеспечения автоматизируются рутинные задачи: ведение кадрового делопроизводства, заполнение справок, ведение статистики, выполнение расчетов и построение диаграмм. Подобная автоматизация позволяет снизить нагрузку на специалистов, и в некоторых случаях даже сократить HR-отдел [5]. Кроме того, некоторые компании используют более широкий спектр цифровых инструментов. Рассмотрим, различные цифровые технологии на примере конкретных организаций.

Довольно распространенным и широко применяемым инструментом сегодня являются боты (термин происходит от термина робот), под которыми понимаются автоматизированные агенты, функционирующие на онлайн-платформах и принимающие решения без участия человека. Одной из разновидностей являются HR-боты, т. е. боты, применяемые в управлении трудовыми ресурсами. HR-боты бывают трех классов: 1) поисковые; 2) коммуникативные (поддерживают письменную и устную коммуникацию); 3) синтетические (совмещение первых двух типов) [1].

В 2017 г. синтетического бота по имени «робот Вера» для подбора персонала стала использовать компания ПАО «МТС» [2]. Указывается, что «Вера» реализуют следующие задачи: находит подходящие резюме на специализированных сайтах по заданным критериям, звонит соискателям (чтобы убедиться, что соискатель все еще заинтересован в вакансии), проводит с ними интервью (задает вопросы соискателю, анализирует ответы и способна сама задать вопросы соискателю), а видео запись интервью высылает ответственному за это сотруднику. Среди прочего указывается, что «Вера» распознает эмоции интервьюируемого [3]. Кроме ПАО «МТС» данного бота применяют и другие российские компании (X5 RetailGroup(«Пятерочка»), ООО «Кока-КолаЭйчБиСи Евразия» и др.).

Одной из компаний весьма активно занимающейся дижитализацией HR-процессов является ПАО «Сбербанк». Указанная компания реализует процесс консолидации основных данных и аналитики в сфере HR в единой облачной IT-системе, которая включает подбор, адаптацию, обучение персонала и HR-аналитику. При этом ПАО «Сбербанк» планирует: 1) полностью перейти на электронный кадровый документооборот; 2) создать единый центр обслуживания персонала, включающий применение специальных сервисов самообслуживания.

В настоящее время при приеме персонала ПАО «Сбербанк» использует следующие цифровые технологии:

– чат-боты, имитирующие речь человека;

– асинхронное видео интервью;

– предиктивная аналитика (прогнозирование вероятных моделей поведения будущих сотрудников) [4].

С помощью цифровых технологий ПАО «Сбербанк» стремиться формировать трудовые коллективы из «людей нового качества» [4], бы были ориентированы на достижение общей цели.

Таким образом, можно заключить, что цифровые технологии в управление человеческими ресурсами находятся на этапе свое становления и весьма интенсивно развиваются и усовершенствуются, подстраиваясь под существующие потребности работодателей.

Литература:

1. Минина В. Н. HR-боты в управлении человеческими ресурсами организации // Вестник СПбГУ. Менеджмент. — 2019. — № 3. — С. 400–418.
2. МТС стала нанимать сотрудников при помощи умного робота // [Электронный ресурс]. –Режим доступа: https://media.mts.ru/society/135120/#top (дата обращения 30.05.2020)
3. Робот Вера найдет для Вас сотрудников // [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://robotvera.com/static/newrobot/index.html (дата обращения 30.05.2020)
4. Цифровые технологии в HR, которые использует «Сбербанк России» // [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://hrlider.ru/posts/tsifrovye-tehnologii-v-hr-kotorye-ispolzuet-sberbank-rossii/ (дата обращения 28.05.2020)
5. Шпрингер Е. HR-tech: цифровые технологии в найме персонала // [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://mcs.mail.ru/blog/hr-tech-cifrovye-tekhnologii-v-najme-personala (дата обращения 27.05.2020)
6. Электронные трудовые книжки: что нужно знать работодателю и работнику // ИПС КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.consultant.ru/news/47/ (дата обращения 30.05.2020)

Обновлено: 23.04.2023

Влияние информационных технологий на управление предприятием ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

ВЛИЯНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1 Информация и организационная структура управления

Ученые и практики затратили большие усилия, чтобы построить совершенную иерархию управления, однако, сейчас они зачастую готовы отказаться от традиционных иерархических структур. Среди новых организационных моделей можно выделить матричную, сетевую, проектную — и это далеко не полный перечень известных типов.

Почему же фирмы, принимавшие в то время матричную модель организации, позднее отказались от нее? Выяснилось, что новые структуры порождают конфликты, информационные перегрузки и дорогостоящее дублирование ресурсов. Руководители верхнего уровня теряли контроль над своими компаниями. Проблема состояла не в том, что они не могли судить о требованиях, возникающих в связи с усложнением среды и ускорением ее изменений, и не в том, что им не удалось выработать стратегии, соответствующие новым проблемам. Главное, что компании были организационно неспособны осуществлять те стратегии, которые они разрабатывали, поскольку в последние 20 лет стратегическое мышление обогнало организационные возможности.

По мере того, как руководители пытались найти решение проблемы формирования эффективных организационных структур, они осознавали, в какой степени современные информационные технологии управления позволяют им справляться с требованием обработки возрастающих объемов информации, неотъемлемо присущих новым организационным моделям.

Но теперь уже вряд ли можно найти фирму или предприятие, которое не ориентировалось бы на динамичную и неопределенную среду. На сегодняшний день практически любая фирма претерпевает существенные организационные перемены.

2 Современные информационные технологии и качество управления

Современные ИТ непосредственно влияют на качество управленческих решений, на разработку планов, а часто и на способы производства продуктов и оказания услуг.

Глобальная конкуренция заставляет компании формировать свои стратегии, уделяя все большее внимание качеству продуктов и услуг. До недавнего времени о качестве обычно говорили либо с точки зрения производителя, либо с точки зрения потребителя.

С точки зрения производителя качество определялось как соответствие производства установленным нормам и стандартам (отсутствие отклонений от норм). Производитель часов может принять норму, которая требует, чтобы 99,5% производимых часов имели высокую точность хода, не отклоняясь более чем на секунду в месяц. Контроль соответствия этому требованию осуществляется с помощью простейших тестов.

Что касается потребителя, то он трактует понятие качества значительно шире. Во-первых, он заинтересован в физическом качестве продукта, его сроке действия, безопасности, легкости установки и использования. Во-вторых, потребитель требует определенного качества услуг, связанных с использованием продукта: точность и правдивость рекламы, гарантийное обслуживание продукта и поддержка его в эксплуатации. Наконец, потребитель весьма чувствителен к психологическим аспектам: он ценит вежливость при продаже, репутацию продукта и т. п.

Существенную роль в повышении качества управления играют информационные технологии. Они помогают предприятиям достигать поставленных целей, автоматизируя производственные процессы, обеспечивать выполнение стандартов, совершенствовать продукты на основе анализа спроса потребителей, снижать время изготовления продукции, сокращать сроки разработки проектов.

Несколько лет назад американская компания Carrier Corporation столкнулась с сокращением своей доли на рынке. Основная причина состояла в том, что частота ошибок в системе заказов составляла 70%. Этапов обработки заказа было так много, что ошибки становились, практически, неизбежны. Иногда их можно было обнаружить только в конце производственного цикла, когда на контроле выяснялось, что в изделие вставлены не те комплектующие, которые нужны. В результате компания пошла на внедрение всеобщей системы управления качеством, в которой ИТ играли большую роль: помогли сократить количество этапов обработки заказов, число ошибок резко пошло на убыль, издержки производства сократились и отношения с потребителями наладились.

Для повышения качества продукции и услуг часто используются жесткие стандарты. Предприятия могут применять как внутренние отраслевые стандарты, так и стандарты, установленные другими предприятиями, или комбинировать эти подходы к определению стандартов своей деятельности.

Чтобы эффективно использовать информацию о стандартах, специалисты в области ИТ привлекают сотрудников других подразделений предприятия к анализу функционирования существующих и проектированию новых информационных систем.

3 Основные понятия управления информационными технологиями

Интеграция информационных технологий на предприятии имеет множество вариантов реализации и открывает различные стратегические возможности. Для оценки того, насколько успешно могут применяться ИТ, важны нижеследующие понятия.

Стратегическое влияние информационных технологий весьма неодинаково в разных отраслях и фирмах, и даже внутри отдельно взятого предприятия. В 90-е годы все более заметно растет число предприятий, для которых ИТ особенно сильно расширяют стратегические возможности их развития. Понятие различий в стратегическом соответствии является очень важным для понимания необходимости разнообразия подходов к управлению информационными технологиями.

Современные подходы к анализу информационных систем:

— Технический подход Основными дисциплинами, на которые опирается технический подход к анализу информационных систем, являются исследование операций, компьютерные и управленческие науки. Компьютерные науки обосновывают используемое техническое и программное обеспечение. Управленческие науки концентрируются на разработке моделей принятия решений и обобщении практики управления. Исследование операций — на математических методах оптимизации тех направлений деятельности, которые типичны для многих предприятий: транспорт, контроль запасов, транзакционные издержки и т. д.

— Поведенческий подход Многие поведенческие проблемы, связанные с использованием систем, их проектированием и внедрением, нельзя описать моделями, основанными на техническом подходе. Ключевыми оказываются другие научные дисциплины. Социологи основное внимание уделяют влиянию ИС на группы, организации и общество. Политические науки исследуют политические последствия использования ИС. Психологи занимаются индивидуальными реакциями на ИС и познавательными моделями реагирования человека.

Основная направленность этого подхода — не технические решения, а изменения общественных отношений, управленческая и организационная политика и поведение.

— Социотехнический подход Взгляд на ИС как на социотехнические системы помогает избежать чисто технического подхода к их созданию. В технической или поведенческой области проблемы редко поддаются полному решению. Необходимо оптимизировать деятельность системы в целом, синтезируя технические и поведенческие аспекты. Это означает, что информационные технологии должны меняться и разрабатываться так, чтобы соответствовать потребностям предприятий и отдельных индивидов. В свою очередь, предприятия и индивиды также должны совершенствоваться, проходя переподготовку, обучение и планируемые организационные изменения, чтобы уметь извлекать преимущества из новых ИТ.

4 Проблемы организационной деятельности в сфере ИТ

При анализе деятельности предприятия, касающейся применения ИТ, целесообразно рассмотреть следующие вопросы:

1. Влияют ли на конкурентоспособность предприятия неудачи при внедрении ИТ? Насколько значимы ИТ для успеха в данной отрасли?

Неудачное использование технологий в приоритетных для конкуренции областях — это существенная проблема, в то время как ошибки в нестратегических областях часто менее значимы для общего состояния дел.

2. Эффективно ли предприятие занимается планированием в области развития информационных технологий? Верно ли оно устанавливает цели? Достаточно ли средств выделяется на достижение поставленных целей?

В зарубежной практике принято распространять среди руководителей предприятия обзоры состояния отрасли, в котором сравниваются расходы на ИТ ведущих конкурентов. Обычно внимание привлекают те цифры, по которым предприятие существенно отличается от конкурентов, и часто — те области, где оно тратит больше, чем конкуренты. Естественно, что такая информация настораживает руководство. Однако, после анализа может оказаться, что предприятие использует другую методику расчета затрат на ИТ, чем конкуренты, и поэтому цифры нельзя сравнивать непосредственно (например, из этих цифр исключаются расходы на телекоммуникации, тогда как другая фирма включает их). Возможен и другой вариант: предприятие имеет свою особую стратегию, местоположение, структуру управления, и поэтому то, что делают конкуренты в области ИТ сравнивать следует с большой осторожностью. Еще хуже, когда решение о целесообразности внедрения ИТ принимается под влиянием рекламы или моды.

3. Эффективно ли управление информационными технологиями?

Иногда предприятие тратит значительные средства на оборудование и программное обеспечение, но не получает желаемых результатов. Возможные причины — дефицит квалифицированных профессионалов в области управления ИТ и усиление конкуренции со стороны других компаний.

4. Способны ли лидеры бизнеса решать задачи, связанные с управлением ИТ?

5 Проблема выбора источников ИТ

Источники ИТ: какой выбрать?

Факторы в пользу собственной разработки

Факторы в пользу покупки

приложения ИТ или инфраструктура дают конкурентные преимущества

приложения ИТ или инфраструктура обеспечивают поддержку стратегии или операциям, но не рассматриваются как стратегические

требуемые знания или опыт в области разработки/эксплуатации приложений рассматриваются в качестве одной из специализаций фирмы

требуемые знания или опыт для разработки/эксплуатации приложений (инфраструктуры) не являются решающими для успеха фирмы

конфиденциальность и безопасность информации

информация или ее обработка рассматриваются как высокосекретные

неудачи в области безопасности создают проблемы, но не вызывают организационной дисфункциональности

доступность соответствующих образцов

не существует надежных партнеров-разработчиков приложений и необходимой инфраструктуры

надежные и компетентные поставщики существуют

доступность пакетов программного обеспечения

необходимые приложения уникальны

пакеты, отвечающие необходимым требованиям, доступны

покупка продукта/услуги и координация (контроль) межорганизационных отношений обходится дороже, чем собственное создание продукта/услуги

издержки покупки продукта/услуги ниже издержек получения услуги внутри организации

есть время для создания внутренних ресурсов и обучения персонала для внедрения ИТ

время, необходимое для создания ресурсов и получения опыта, слишком велико

эволюция и сложность технологии

фирма способна привлечь экспертов ИТ, которые обеспечат внедрение при разумных издержках

фирма неспособна приспособиться к быстрым изменениям технологии

программные инструменты, обеспечивающие быструю разработку приложений, доступны

инструменты для быстрой разработки приложений недоступны или неэффективны

Многие проблемы распространения ИТ на предприятии связаны с урегулированием конфликтов трех групп руководителей: подразделения ИТ, функциональных подразделений и верхнего звена. Отношения между этими участниками модифицируются по мере того, как предприятие знакомится с разными технологиями, как изменяется стратегическое влияние ИТ и растет квалификация компании в области управления ИТ.

В последние годы основной целью ИТ-подразделения стало обеспечение организационно-структурного и информационно-технологического развития предприятия в соответствии с его бизнес-целями и задачами, причем за счет использования новых технологий.

В сферу деятельности ИТ-подразделения в настоящее время входят следующие важные задачи:

отслеживание ведущих информационных технологий, внедрение которых может повысить эффективность бизнеса;

объединение на предприятии множества существующих слабо связанных (информационно и функционально) ИС в корпоративную информационную систему (КИС), которая становится единым информационным ресурсом предприятия;

обеспечение разработки совместных планов оргструктурного и ИТ-развития предприятия Следует особо отметить, что никакая концепция построения корпоративной информационной системы не может быть создана в отрыве от оргструктуры и бизнес-процессов компании.

Исходя из того, что роль ИТ-подразделения усиливается, автоматически изменяется и роль его руководителя. Тем самым признается, что управление информацией приравнивается к управлению другими ресурсами предприятия.

Деятельность предприятия зависит от персонала, непосредственно использующего ИТ, в то время как за проектирование, создание и эксплуатацию ИС несут ответственность специалисты подразделений ИТ. Очевидно, что между этими двумя группами возникают трения.

Продавцы ИТ извлекают выгоду из этих конфликтов, занимаясь агрессивным маркетингом своих услуг, напрямую обращенным к пользователям, которые стремятся принимать решения относительно закупки новых перспективных ИТ. При этом они не вполне представляют себе, из каких критериев следует исходить при оценке систем, поскольку современные информационные технологии требуют специальных знаний. Поэтому права и ответственность специалистов в области ИТ и пользователей, касающиеся направлений развития информационных технологий на предприятии, постоянно пересматриваются. Ответственность за проведение таких изменений ложится на высшее руководство.

Ученые и практики затратили большие усилия, чтобы построить совершенную иерархию управления, однако, сейчас они зачастую готовы отказаться от традиционных иерархических структур. Среди новых организационных моделей можно выделить матричную, сетевую, проектную — и это далеко не полный перечень известных типов.

Почему же фирмы, принимавшие в то время матричную модель организации, позднее отказались от нее? Выяснилось, что новые структуры порождают конфликты, информационные перегрузки и дорогостоящее дублирование ресурсов. Руководители верхнего уровня теряли контроль над своими компаниями. Проблема состояла не в том, что они не могли судить о требованиях, возникающих в связи с усложнением среды и ускорением ее изменений, и не в том, что им не удалось выработать стратегии, соответствующие новым проблемам. Главное, что компании были организационно неспособны осуществлять те стратегии, которые они разрабатывали, поскольку в последние 20 лет стратегическое мышление обогнало организационные возможности.

По мере того, как руководители пытались найти решение проблемы формирования эффективных организационных структур, они осознавали, в какой степени современные информационные технологии управления позволяют им справляться с требованием обработки возрастающих объемов информации, неотъемлемо присущих новым организационным моделям.

Но теперь уже вряд ли можно найти фирму или предприятие, которое не ориентировалось бы на динамичную и неопределенную среду. На сегодняшний день практически любая фирма претерпевает существенные организационные перемены.

2 Современные информационные технологии и качество управления

Современные ИТ непосредственно влияют на качество управленческих решений, на разработку планов, а часто и на способы производства продуктов и оказания услуг.

Глобальная конкуренция заставляет компании формировать свои стратегии, уделяя все большее внимание качеству продуктов и услуг. До недавнего времени о качестве обычно говорили либо с точки зрения производителя, либо с точки зрения потребителя.

С точки зрения производителя качество определялось как соответствие производства установленным нормам и стандартам (отсутствие отклонений от норм). Производитель часов может принять норму, которая требует, чтобы 99,5% производимых часов имели высокую точность хода, не отклоняясь более чем на секунду в месяц. Контроль соответствия этому требованию осуществляется с помощью простейших тестов.

Что касается потребителя, то он трактует понятие качества значительно шире. Во-первых, он заинтересован в физическом качестве продукта, его сроке действия, безопасности, легкости установки и использования. Во-вторых, потребитель требует определенного качества услуг, связанных с использованием продукта: точность и правдивость рекламы, гарантийное обслуживание продукта и поддержка его в эксплуатации. Наконец, потребитель весьма чувствителен к психологическим аспектам: он ценит вежливость при продаже, репутацию продукта и т.п.

Существенную роль в повышении качества управления играют информационные технологии. Они помогают предприятиям достигать поставленных целей, автоматизируя производственные процессы, обеспечивать выполнение стандартов, совершенствовать продукты на основе анализа спроса потребителей, снижать время изготовления продукции, сокращать сроки разработки проектов.

Несколько лет назад американская компания Carrier Corporation столкнулась с сокращением своей доли на рынке. Основная причина состояла в том, что частота ошибок в системе заказов составляла 70%. Этапов обработки заказа было так много, что ошибки становились, практически, неизбежны. Иногда их можно было обнаружить только в конце производственного цикла, когда на контроле выяснялось, что в изделие вставлены не те комплектующие, которые нужны. В результате компания пошла на внедрение всеобщей системы управления качеством, в которой ИТ играли большую роль: помогли сократить количество этапов обработки заказов, число ошибок резко пошло на убыль, издержки производства сократились и отношения с потребителями наладились.

Для повышения качества продукции и услуг часто используются жесткие стандарты. Предприятия могут применять как внутренние отраслевые стандарты, так и стандарты, установленные другими предприятиями, или комбинировать эти подходы к определению стандартов своей деятельности.

Чтобы эффективно использовать информацию о стандартах, специалисты в области ИТ привлекают сотрудников других подразделений предприятия к анализу функционирования существующих и проектированию новых информационных систем.

3 Основные понятия управления информационными технологиями

Интеграция информационных технологий на предприятии имеет множество вариантов реализации и открывает различные стратегические возможности. Для оценки того, насколько успешно могут применяться ИТ, важны нижеследующие понятия.

Стратегическое влияние информационных технологий весьма неодинаково в разных отраслях и фирмах, и даже внутри отдельно взятого предприятия. В 90-е годы все более заметно растет число предприятий, для которых ИТ особенно сильно расширяют стратегические возможности их развития. Понятие различий в стратегическом соответствии является очень важным для понимания необходимости разнообразия подходов к управлению информационными технологиями.

Корпоративная культура воплощается в ценностях организации и отражается в ее стратегических процессах.

Основными дисциплинами, на которые опирается технический подход к анализу информационных систем, являются исследование операций, компьютерные и управленческие науки. Компьютерные науки обосновывают используемое техническое и программное обеспечение. Управленческие науки концентрируются на разработке моделей принятия решений и обобщении практики управления. Исследование операций — на математических методах оптимизации тех направлений деятельности, которые типичны для многих предприятий: транспорт, контроль запасов, транзакционные издержки и т. д.

Многие поведенческие проблемы, связанные с использованием систем, их проектированием и внедрением, нельзя описать моделями, основанными на техническом подходе. Ключевыми оказываются другие научные дисциплины. Социологи основное внимание уделяют влиянию ИС на группы, организации и общество. Политические науки исследуют политические последствия использования ИС. Психологи занимаются индивидуальными реакциями на ИС и познавательными моделями реагирования человека.

Основная направленность этого подхода — не технические решения, а изменения общественных отношений, управленческая и организационная политика и поведение.

Взгляд на ИС как на социотехнические системы помогает избежать чисто технического подхода к их созданию. В технической или поведенческой области проблемы редко поддаются полному решению. Необходимо оптимизировать деятельность системы в целом, синтезируя технические и поведенческие аспекты. Это означает, что информационные технологии должны меняться и разрабатываться так, чтобы соответствовать потребностям предприятий и отдельных индивидов. В свою очередь, предприятия и индивиды также должны совершенствоваться, проходя переподготовку, обучение и планируемые организационные изменения, чтобы уметь извлекать преимущества из новых ИТ.

4 Проблемы организационной деятельности в сфере ИТ

При анализе деятельности предприятия, касающейся применения ИТ, целесообразно рассмотреть следующие вопросы:

1. Влияют ли на конкурентоспособность предприятия неудачи при внедрении ИТ? Насколько значимы ИТ для успеха в данной отрасли?

Неудачное использование технологий в приоритетных для конкуренции областях — это существенная проблема, в то время как ошибки в нестратегических областях часто менее значимы для общего состояния дел.

2. Эффективно ли предприятие занимается планированием в области развития информационных технологий? Верно ли оно устанавливает цели? Достаточно ли средств выделяется на достижение поставленных целей?

В зарубежной практике принято распространять среди руководителей предприятия обзоры состояния отрасли, в котором сравниваются расходы на ИТ ведущих конкурентов. Обычно внимание привлекают те цифры, по которым предприятие существенно отличается от конкурентов, и часто — те области, где оно тратит больше, чем конкуренты. Естественно, что такая информация настораживает руководство. Однако, после анализа может оказаться, что предприятие использует другую методику расчета затрат на ИТ, чем конкуренты, и поэтому цифры нельзя сравнивать непосредственно (например, из этих цифр исключаются расходы на телекоммуникации, тогда как другая фирма включает их). Возможен и другой вариант: предприятие имеет свою особую стратегию, местоположение, структуру управления, и поэтому то, что делают конкуренты в области ИТ сравнивать следует с большой осторожностью. Еще хуже, когда решение о целесообразности внедрения ИТ принимается под влиянием рекламы или моды.

3. Эффективно ли управление информационными технологиями?

Иногда предприятие тратит значительные средства на оборудование и программное обеспечение, но не получает желаемых результатов. Возможные причины — дефицит квалифицированных профессионалов в области управления ИТ и усиление конкуренции со стороны других компаний.

4. Способны ли лидеры бизнеса решать задачи, связанные с управлением ИТ?

5 Проблема выбора источников ИТ

Источники ИТ: какой выбрать?

Критерий решения	Факторы в пользу собственной разработки	Факторы в пользу покупки
деловая стратегия	приложения ИТ или инфраструктура дают конкурентные преимущества	приложения ИТ или инфраструктура обеспечивают поддержку стратегии или операциям, но не рассматриваются как стратегические
ключевая компетенция	требуемые знания или опыт в области разработки/эксплуатации приложений рассматриваются в качестве одной из специализаций фирмы	требуемые знания или опыт для разработки/эксплуатации приложений (инфраструктуры) не являются решающими для успеха фирмы
конфиденциальность и безопасность информации	информация или ее обработка рассматриваются как высокосекретные	неудачи в области безопасности создают проблемы, но не вызывают организационной дисфункциональности
доступность соответствующих образцов	не существует надежных партнеров-разработчиков приложений и необходимой инфраструктуры	надежные и компетентные поставщики существуют
доступность пакетов программного обеспечения	необходимые приложения уникальны	пакеты, отвечающие необходимым требованиям, доступны
анализ издержки/выгоды	покупка продукта/услуги и координация (контроль) межорганизационных отношений обходится дороже, чем собственное создание продукта/услуги	издержки покупки продукта/услуги ниже издержек получения услуги внутри организации
временн`ые ограничения	есть время для создания внутренних ресурсов и обучения персонала для внедрения ИТ	время, необходимое для создания ресурсов и получения опыта, слишком велико
эволюция и сложность технологии	фирма способна привлечь экспертов ИТ, которые обеспечат внедрение при разумных издержках	фирма неспособна приспособиться к быстрым изменениям технологии
легкость внедрения	программные инструменты, обеспечивающие быструю разработку приложений, доступны	инструменты для быстрой разработки приложений недоступны или неэффективны

Многие проблемы распространения ИТ на предприятии связаны с урегулированием конфликтов трех групп руководителей: подразделения ИТ, функциональных подразделений и верхнего звена. Отношения между этими участниками модифицируются по мере того, как предприятие знакомится с разными технологиями, как изменяется стратегическое влияние ИТ и растет квалификация компании в области управления ИТ.

В последние годы основной целью ИТ-подразделения стало обеспечение организационно-структурного и информационно-технологического развития предприятия в соответствии с его бизнес-целями и задачами, причем за счет использования новых технологий.

В сферу деятельности ИТ-подразделения в настоящее время входят следующие важные задачи:

отслеживание ведущих информационных технологий, внедрение которых может повысить эффективность бизнеса;

объединение на предприятии множества существующих слабо связанных (информационно и функционально) ИС в корпоративную информационную систему (КИС), которая становится единым информационным ресурсом предприятия;

обеспечение разработки совместных планов оргструктурного и ИТ-развития предприятия

Следует особо отметить, что никакая концепция построения корпоративной информационной системы не может быть создана в отрыве от оргструктуры и бизнес-процессов компании.

Исходя из того, что роль ИТ-подразделения усиливается, автоматически изменяется и роль его руководителя. Тем самым признается, что управление информацией приравнивается к управлению другими ресурсами предприятия.

Деятельность предприятия зависит от персонала, непосредственно использующего ИТ, в то время как за проектирование, создание и эксплуатацию ИС несут ответственность специалисты подразделений ИТ. Очевидно, что между этими двумя группами возникают трения.

Продавцы ИТ извлекают выгоду из этих конфликтов, занимаясь агрессивным маркетингом своих услуг, напрямую обращенным к пользователям, которые стремятся принимать решения относительно закупки новых перспективных ИТ. При этом они не вполне представляют себе, из каких критериев следует исходить при оценке систем, поскольку современные информационные технологии требуют специальных знаний. Поэтому права и ответственность специалистов в области ИТ и пользователей, касающиеся направлений развития информационных технологий на предприятии, постоянно пересматриваются. Ответственность за проведение таких изменений ложится на высшее руководство.

ГОСТ

Инновационные технологии в управлении

Влияние современных инновационных технологий на процесс управления – это изменения в управленческом процессе, обусловленные внедрением современных инновационных технологий.

Научная литература в последние годы большое внимание уделяет вопросам инноваций и инновационных технологий управления. Любая компания хочет повысить эффективность своей деятельности, получить больший эффект при меньшем вложении ресурсов. Менеджмент активно развивается, и чтобы обеспечить конкурентоспособность, предприятия должны следить за новыми идеями и технологиями. Это единственный способ не уступить конкурентам в условиях жесткой борьбы.

Область знаний, связанная с вопросами методологии и организации инновационной деятельности, является предметом исследования инноватики.

Инновационными технологиями называют наборы методов и средств, которые поддерживают этапы реализации нововведения.

• как процесс,
• как результат этого процесса.

Инновацией называется нововведение в области технологии, техники, управления или организации труда, базирующееся на использовании передового опыта и достижений науки, направленное на качественное повышение эффективности производственной системы или улучшение свойств продукции.

Готовые работы на аналогичную тему

Таким образом, инновацией может быть признано не любое нововведение или новшество. Важен вопрос целей этого нововведения – оно должно быть ориентировано на повышение эффективности действующей системы или качества продукции. Например, если предприятие выпускало синие ведра, а начало выпускать зеленые, такое нововведение сложно считать инновацией – качество ведер не изменилось, их потребительские характеристики не улучшились.

Технологией называется комплекс приемов, операций и организационных мер, направленных на достижение определенной цели.

Таким образом, инновационные технологии подразумевают, что некая инновация затрагивает способ достижения результата. Если речь идет конкретно об инновационных технологиях в управлении, то инновации должны затрагивать те или иные управленческие процессы, способы осуществления управленческих операций.

Место инновационных технологий в управленческом процессе

Инновационные технологии появляются по мере эволюции человеческого общества. Причины возникновения инновационных технологий различны. Условно их можно разделить на две категории:

• культурные и научные достижения человечества,
• потребности, появляющиеся в результате развития социума и не удовлетворяемые имеющимися технологиями.

Потребность в инновационной технологии порождает начало процесса их изобретения и собственно внедрения, то есть инновационную деятельность. Чтобы осуществлять управление инновационной деятельностью в рамках организации, учреждаются специальные системы и структуры управления инновационным процессом, инновациями и связанными с ними отношениями. Такое управление называется инновационным менеджментом. В составе инновационного менеджмента можно выделить три значимых компонента:

• поиск идей, которые могут стать базой инновации,
• организация процессов, обеспечивающих внедрение инноваций,
• процессы реализации и продвижения инноваций в самой компании или на внешнем рынке.

То, насколько конкретные индивиды восприимчивы к инновационным технологиям, зависит от развитости их инновационного сознания, то есть готовности принимать новшества.

В настоящее время высокими темпами развиваются информационные технологии, в том числе средства коммуникации. За последние годы резко повысилась доступность Интернета, он превратился в неотъемлемую часть жизни многих людей. Применение Интернета дает возможность внедрить в служебные коммуникации между сотрудниками различные формы онлайн-общения. Например, благодаря мессенджерам можно передавать изображения, аудио- и видеопослания, ознакомиться с которыми человек может в удобное для него время.

Еще один аспект влияния Интернета на изменение управленческих процессов – переход многих специалистов на работу без посещения офиса. Многие виды работы могут осуществляться из любой точки мира.

На процесс принятия решений как важнейший элемент управленческой деятельности значительное влияние оказывает изобретение и распространение электронных баз данных. В отличие от бумажных банков данных, они – независимо от объема – могут быть проанализированы за минуты или даже секунды. Внедрение корпоративных баз данных позволяет создавать и активно использовать системы корпоративных знаний. Это деиндивидуализирует набор знаний, благодаря чему все сотрудники получают доступ к знаниям и опыту, полезному для решения актуальных задач.

Электронные базы данных находят применение и в сборе и анализе данных о работниках компании, их особенностях, сильных и слабых сторонах. Имея доступ к таким данным, руководитель легче найдет подход к подчиненным, даже если он является новым в организации человеком.

Современный управляющий должен применять не только достижения научно-технического прогресса, но и инновационные технологии управления, основанные на знаниях областей социологии и социальной психологии. Общественные трансформации приводят к тому, что более действенными становятся иные средства мотивации.

Современный этап развития общества характеризуется интенсивной информатизацией всех сфер его жизнедеятельности. Информатизация — это организационный социально-экономический и научно технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественный объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов. Именно информация, получаемая путем использования информационных технологий, является важнейшим ресурсом для развития муниципальных образований в современных условиях.

Информационные технологии в политическом процессе позволяют не только решать политические проблемы, улучшать процесс принятия решений и их выработки, способствовать обмену информацией между органами власти и гражданами, но и воздействуют на политический процесс в целом.

Информация в современном обществе является важнейшим ресурсом и необходимым условием функционирования власти. Обладание неполной и недостоверной информацией, полученной посредством информационных технологий в условиях неопределенности во внешней среде, может привести к неверному принятию решений и соответственно привести к неблагоприятным последствиям. Таким образом, информационные технологии оказывают на государственное управление существенное влияние. Так же они способствуют формированию эффективного взаимодействия органов власти, местного самоуправления, коммерческих структур и граждан, что является весьма актуальным в современном обществе.

Необходимо отметить, что нынешнее состояние использования информационных технологий в работе муниципальных образований говорит о ряде нерешенных проблем. То есть данный этап информатизации общества является не до конца развитым и, есть к чему стремится, ведь Россия далеко не на первом месте в этой области. Существует очень много недоработок, в первую очередь, это несовершенность нормативно-правовой базы, негативность самих органов власти к применению этих современных информационных технологий в управлении и низкий уровень подготовленности кадров в использовании современных информационных технологий.

Объектом исследования служат информационные технологии, используемые в администрации Очерского муниципального района Пермского края.

Предметом исследования являются социально-информационные отношения, возникающие в связи с использованием информационных технологий в работе муниципального образования.

Цель исследования заключается в выявлении и разрешении проблем, возникающих в ходе использования современных информационных технологий в работе муниципальных образований.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

• рассмотреть теоретические основы информационных технологий в работе муниципального образования;
• проанализировать основную деятельность администрации Очерского муниципального района;
• провести анализ использования информационных технологий в работе муниципальных образований на примере администрации Очерского муниципального района;
• выявить имеющиеся проблемы, связанные с использованием современных технологий в работе муниципального образования;
• разработать рекомендации по улучшению качества использования информационных технологий в работе муниципального образования.

При проведении исследовательской работы были использованы общенаучные методы: исторический, логический, системный, методы синтеза, анализа, обобщения.

Фактической базой исследования послужили данные, полученные при прохождении ознакомительной практики в администрации Очерского муниципального района Пермского края.

Практическая значимость исследования состоит в разработке практических рекомендаций по совершенствованию использования информационных технологий в работе муниципального образования.

Список использованных источников:

10. Абросимова М.Н. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении. М., 2011.

11. Бахтаирова Е.А. Электронное правительство и инновационные технологии государственного управления. // Государственное регулирование и устойчивое развитие муниципальных образований. − 2012.

12. Гайдай В.О. Внедрение информационных технологий как фактор повышения открытости государственного управления в России. // ЭГО: Экономика.Государство.Общество. − 2013. − №2.

13. Ершов А.П. Избранные труды. Новосибирск. – 1994.

14. Жукова Н. Применение информационных технологий на государственной службе/ Кадровик: Трудовое право для кадровика. – 2008. − №11.

15. Ибатулина С.М., Курмангалиева А.М., Махмутова М.С. Возможности и перспективы информационных технологий в муниципальном управлении. // Экономика и управление: научно-практический журнал. – 2008. − №4.

16. Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии управления. М., 2001.

18. Наумов В.Н. Информационные технологии управления. М., 2011.

19. Някина Е.С. Перспективы электронного правительства. // Государственное управление. – 2012. − № 31.

20. Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления: Учебник для вузов. 2-е издание. СПб., 2012.

21. Самаруха А.В., Скачков Д.И. Становление системы электронного правительства в России. // Вестник забайкальского государственного университета. – 2010. − №1.

22. Соколова О.С. Электронное государственное управление. // Правовые вопросы связи. – 2007. − №2.

23. Тавокин Д.Е. ИКТ в государственном управлении: проблемы и перспективы. // Социально-гуманитарные здания. – 2010. − №4.

24. Хохлова Н.М. Информационные технологии. Телекоммуникации. (конспект лекций). М., 2010.

25. Целищева Е.Ф. От электронного правительства к электронному государству. //ЭГО: Экономика.Государство.Общество. – 2011. − №2.

26. Шамарова Г.М. Информационные технологии в муниципальном управлении: проблемы и перспективы развития. // Информатизация // Практика муниципального управления. – 2013. − №12.

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Курсовые работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Курсовые работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Курсовая работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Читайте также:

  

• Судебное разбирательство как стадия арбитражного процесса реферат

  

• Развитие социологии в сша реферат

  

• Гибкие системы передачи переменного тока реферат

  

• Упражнения на гимнастической стенке реферат

  

• Реферат договор ренты рб

При
анализе деятельности предприятия,
касающейся применения ИТ, целесообразно
рассмотреть следующие вопросы:

1.
Влияют ли на конкурентоспособность
предприятия неудачи при внедрении ИТ.
Насколько значимы ИТ для успеха в данной
отрасли.

Неудачное
использование технологий в приоритетных
для конкуренции областях — это существенная
проблема, в то время как ошибки в
нестратегических областях часто менее
значимы для общего состояния дел.

2.
Эффективно ли предприятие занимается
планированием в области развития
информационных технологий. Верно ли
оно устанавливает цели. Достаточно ли
средств выделяется на достижение
поставленных целей.

В
зарубежной практике принято распространять
среди руководителей предприятия обзоры
состояния отрасли, в котором сравниваются
расходы на ИТ ведущих конкурентов.
Обычно внимание привлекают те цифры,
по которым предприятие существенно
отличается от конкурентов, и часто — те
области, где оно тратит больше, чем
конкуренты. Естественно, что такая
информация настораживает руководство.
Однако, после анализа может оказаться,
что предприятие использует другую
методику расчета затрат на ИТ, чем
конкуренты, и поэтому цифры нельзя
сравнивать непосредственно (например,
из этих цифр исключаются расходы на
телекоммуникации, тогда как другая
фирма включает их). Возможен и другой
вариант: предприятие имеет свою особую
стратегию, местоположение, структуру
управления, и поэтому то, что делают
конкуренты в области ИТ сравнивать
следует с большой осторожностью. Еще
хуже, когда решение о целесообразности
внедрения ИТ принимается под влиянием
рекламы или моды.

3.
Эффективно ли управление информационными
технологиями.

Иногда
предприятие тратит значительные средства
на оборудование и программное обеспечение,
но не получает желаемых результатов.
Возможные причины — дефицит квалифицированных
профессионалов в области управления
ИТ и усиление конкуренции со стороны
других компаний.

4.
Способны ли лидеры бизнеса решать
задачи, связанные с управлением ИТ [11,
с. 218].

Опыт
показывает, что нередко ведущие лидеры
бизнеса очень легко увольняют руководителей
подразделений ИТ из-за проблем
эффективности, но, как правило, это
приводит только к росту числа проблем.
Новой команде приходится выявлять и
исправлять чужие ошибки, что бывает
весьма непросто, и предприятие вступает
в очередной «цикл неэффективности».
Ясно, что квалификация и опыт, необходимые
для управления информационными ресурсами,
меняются во времени. То, что устраивало
вчера, не соответствует сегодняшней
ситуации. Во многих случаях проблема
усугубляется отсутствием явных
показателей эффективности и объективных
данных для их расчета.

Эффективность
– соотношение результатов
и затрат деятельности организации. Чем
выше результат (доход, прибыль), тем
лучше работает та или иная организационная
система.

В
силу сложности и многогранности
определения эффективности управления
ограничимся рассмотрением вопроса
влияния информационных технологий на
показатели, характеризующие труд.

Управленческая
деятельность руководителя включает в
себя обработку больших объемов информации.
Для того чтобы эта информация действительно
помогала принимать правильные
управленческие решения, она должна быть
объективной, поступать своевременно,
отражать динамику изменений в объекте
управления. Кроме того, нужны технологии
при помощи, которых управленец сможет
обработать эту информацию быстро и
точно, с минимальной затратой сил и
времени.

На
сегодняшний день решить эти проблемы
управленцу может помочь применение
информационных технологий. Компьютер
позволяет быстро обрабатывать большие
объемы информации, производить подсчеты,
представлять динамику изменений
показателей в диаграммах.

Процесс
внедрения новых информационных технологий
в управление предприятием базируется
на основных управленческих функциях:
планирование, организация, контроль,
анализ.

Управленческие
функции связаны между собой с помощью
информации. Процесс обмена информацией
– это связывающая, т.е. коммуникативная
функция управления. Исходя из задач
информатизации образования в целом,
информатизации управления в частности,
понятий «информационная культура»,
«информационное обеспечение»,
«информационная культура», уровней
применения ИТ в управление образовательными
системами и понимания эффективности
как соотношения результатов и затрат
деятельности организации осмелимся
предположить, что информационные
технологии положительно влияют на
показатели, характеризующие труд в
сфере управления:

• экономия
  затрат труда и времени;

• повышение
  информированности о состоянии управляемой
  системы;

• оперативность
  принятия управленческих решений;

• адекватность
  и продуктивность управленческих
  решений;

• оптимизация
  и автоматизация информационных
  процессов;

• повышение
  интеллектуального потенциала. [11, с.
  210].

Современный
руководитель образования XXI
века осуществляет эффективно свою
деятельность в том случае, если применяет
информационные технологии и обладает
информационной культурой.

Рассмотрим
показатели эффективности управления.

Эффективность
управления – это экономическая категория,
отражающая вклад управленческой
деятельности в конечный результат
работы организации. Функциональное
предназначение управления сводится к
обеспечению эффективности основной
деятельности, поэтому ее эффективность
определяется степенью результативности
самой организационной системы. Отсюда
следует, что эффективность управления
определяется степенью реализации целей
организации и ее интегрального показателя
— прибыли.

Эффективность
управления представляет собой
относительную характеристику
результативности конкретной управляющей
системы, которая отражается в различных
показателях как объекта управления,
так и собственно управленческой
деятельности (субъекта управления),
причем эти показатели бывают как
количественными, так и качественными.

В
экономической теории различают два
вида эффективности: экономическую и
социальную. Экономическая
эффективность определяется
отношением полученного результата к
затратам. Социальная
эффективность выражает
степень удовлетворения спроса населения
(потребителей, заказчиков) на товары и
услуги. Исходя из этого, справедливо
говорить об экономической и социальной
эффективности управления.

Оценка
эффективности управления предполагает
наличие двух сторон эффективности:
внешняя и внутренняя.

Внутренняя
эффективность показывает,
каким образом набор определенных
потребностей сказывается на динамике
собственных целей организации и отдельных
групп ее участников. Внешняя
эффективность управления
показывает, насколько организация
соответствует требованиям ограничения
внешней среды.

Критерии
эффективного управления определяются
по прибыли, экономии, затратам, а
показатели указывают на их количественные
характеристики. Количественные показатели
измеряются.

Что
касается таких показателей в сфере
управления как повышение квалификации
управленческого персонала, качества
работы, улучшение условий труда,
обоснованность управленческих решений,
культура управления и другие, то они не
измеряются вообще или измеряются
неполно.

Качественные
показатели.

Организации
создаются и существуют для реализации
определенных целей. Поэтому управление
может считаться эффективным, а организация
добившейся успеха, если поставленные
цели достигнуты. Следовательно суть
эффективности управления состоит в
обеспечении достижения поставленных
целей в возможно короткий срок при
наименьших затратах ресурсов:
экономических, финансовых, трудовых,
социальных, духовных и т.п.

Эффективное
управление иногда рассматривается как
результат решения возникающих все новых
и новых проблем. Однако следует помнить,
что в большинстве случаев, за исключением
разве что природных аномалий, не зависящих
от людей, как раз некомпетентность и
бездарность управления выступают
причинами самих проблем, степени их
обострения и глубины поражающего
воздействия на общество.

К
показателям, характеризующим труд в
сфере управления, относятся:

1.
Снижение трудоемкости обработки
управленческой информации;

2.
Сокращение управленческого персонала,
сроков обработки информации;

3.
Сокращение потерь рабочего времени
управленческого персонала за счет

4.
Улучшения организации труда, механизации
и автоматизации трудоемких операций в
сфере управления [22, с.
75].

Вышеуказанные
показатели относятся к количественным
и измеряются. Что касается таких
показателей в сфере управления как
повышение квалификации управленческого
персонала, качества работы, улучшение
условий труда, обоснованность
управленческих решений, культура
управления и другие, то они не измеряются
вообще или измеряются неполно.

В
обществе интегрирующим показателем
эффективности управления является
повышение качества жизни граждан при
наименьших затратах ресурсов. Именно
качество жизни – основная цель
общественного развития и главный
критерий эффективности. Кроме того,
ориентацию на человека, «человеческий
ресурс» необходимо рассматривать как
решающий фактор всех перемен, накопления
потенциала развития.

Критерии
и показатели дифференцируются по сферам
жизни:

• экономической
  (темпы роста; совокупный национальный
  доход; рост производительности труда;
  техническая оснащенность производства;
  др.);

• социальной
  (душевой доход; семейный доход; минимальный
  прожиточный уровень; потребительская
  корзина; др.),

• политической
  (развитостью демократических институтов;
  наличием гражданского общества; участием
  населения в управление общественными
  делами; др.),

• духовно-культурной
  (уровнем развития науки, культуры,
  образования).

В
то же время следует обратить внимание
и на то, что, на взгляд некоторых
специалистов, корректной оценки
эффективности управления пока еще нет.
При этом они считают, что трудности
корректного измерения эффективности
управления не исключают возможности
ее регулирования, опираясь на анализ,
диагностику и проектирования управления.

Следует
учитывать, что на эффективность управления
влияет ряд факторов, в том числе: потенциал
сотрудников, их способность выполнять
определенную работу; средства производства;
культура организации.

Подходы
к эффективному управлению, как правило,
основывается на следующих трех главных
принципах:

• обобщение
  – определение общих, присущих всей
  системе характеристик, что помогает
  уменьшить трудности при решении сложной
  задачи управления системой. Необходимо
  представить, что происходит внутри
  самой системы, между системой и ее
  внешней средой, чем занимаются органы
  управления. Следует выделить две группы
  обобщений касающихся эффективного
  управления: одна связана с результатами
  и ресурсами управления, а другая – с
  затрачиваемыми усилиями. Вместе они
  приводят к некоторому числу выводов,
  касающихся природы и направления
  управленческой деятельности. Однако
  немногие руководители когда-либо
  связывают их в единое целое. В результате
  руководители редко основывают свою
  деятельность на собственных выводах
  и ожиданиях.

• ситуационный
  подход. В процессе управления необходимо
  учитывать особенности организации и
  ее положения. Их обычно называют
  ситуационными переменными, которые
  подразделяют на две основные категории:
  внутренние и внешние по отношению к
  системе;

• комплексный
  подход. Все ситуационные переменные и
  все функции управленческого процесса
  взаимосвязаны настолько, что их
  необходимо рассматривать в комплексе.
  В процессе управления нужно определить
  цели организации и способы их достижения,
  структурировать работу и формировать
  подразделения с учетом размера
  организации, ее целей, технологии и
  персонала, а также одновременно
  мотивировать персонал и осуществлять
  контроль степени удовлетворения
  потребностей внешней среды.

К
критериям эффективности деятельности
управленческих органов и должностных
лиц относятся:

• степень
  соответствия направлений, содержания
  и результатов управленческой деятельности
  органов и должностных лиц тем ее
  параметрам, которые обозначены в
  правовом статусе органа и государственной
  должности;

• законность
  решений и действий органов государственной
  власти и местного самоуправления, а
  также их должностных лиц;

• реальность
  управляющих воздействий, переводящих
  управляемую систему из одного состояния
  в другое, более высокое, рациональное,
  эффективное;

• характер
  и объем взаимосвязей управленческих
  органов и должностных лиц с гражданами,
  их объединениями, трудовыми коллективами,
  различными слоями населения;

• содержание
  любых управленческих актов с точки
  зрения отражения в них запросов и нужд
  людей, направленности на их благополучие
  и развитие;

• мера
  обеспечения в решениях и действиях
  управленческого органа и должностного
  лица государственного престижа
  соответствующего органа и государственной
  должности;

• правдивость
  и целесообразность управленческой
  информации, выдаваемой управленческими
  органами и должностными лицами;

• нравственность,
  состоящая в морально-идеологическом
  влиянии управленческой деятельности
  на «внешнюю» среду, на людей, с которыми
  управленческие органы и должностные
  лица соприкасаются, взаимодействуют,
  совместно решают различные проблемы
  [12, с. 114].

Системное
использование указанных критериев
позволяет глубоко исследовать и
объективно оценить управленческую
деятельность.

Соседние файлы в предмете Маркетинг

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Ученые и практики потратили много усилий, чтобы создать
идеальную иерархию управления, но теперь часто готовы отказаться от
традиционных иерархических структур. Среди новых организационных моделей можно
выделить матрицу, сеть, проект — и это далеко не полный список известных типов.

Широко признано, что компания должна быстро и гибко
реагировать на изменения окружающей среды. Специальные команды профессионалов
стремятся управлять процессами поставки продукции/услуг, обеспечивать высокое
качество, стремиться к постоянному совершенствованию и обучению,
сосредотачивать свои усилия на полной удовлетворенности клиентов и обеспечивать
рентабельное производство. Лидеры бизнеса должны «мыслить глобально и
действовать локально», создавать стратегические альянсы и партнерства для
расширения возможностей и масштабов, а также стремиться к созданию
«эффективных предприятий». Наконец, создание современной
информационно-коммуникационной инфраструктуры направлено на получение информации,
необходимой для принятия обоснованных решений на всех уровнях управления.

Следует подчеркнуть, что многие из упомянутых выше
организационных структур не являются новыми. Матрица и другие организационные
модели стали появляться в конце 1950-х годов. Сторонники этих моделей также
призывали к гибкости, адаптируемости, информационным возможностям и
сотрудничеству, которые лежат в основе таких систем. Однако в то время
утверждалось, что такие системы необходимы только компаниям, работающим в
динамичной среде с высокой степенью неопределенности или в новых отраслях.
Такие системы изначально представлялись как «очевидный организационный
ответ» на потребность в сложных управленческих задачах, где важно быстро
реагировать на меняющиеся условия бизнеса и фирмы, а не разбивать такие задачи
на простые, внедряя многоуровневые структуры. Но большинство фирм все еще
работают с традиционными иерархическими структурами.

Так почему же компании, принявшие в то время матричную
модель организации, впоследствии отказались от нее? Оказалось, что новые
структуры привели к конфликтам, информационной перегрузке и дорогостоящему
дублированию ресурсов. Топ-менеджеры потеряли контроль над своими компаниями.
Проблема заключалась не в том, что они не смогли оценить потребности все более
сложной и быстро меняющейся среды, а также не в том, что они не смогли
разработать стратегии для решения новых задач. Самое главное, что компании были
организационно неспособны реализовать разработанные ими стратегии, потому что
за последние 20 лет стратегическое мышление опередило организационные
возможности.

По мере того, как менеджеры стремятся найти решения проблемы
построения эффективных организационных структур, они осознали, насколько
современные управленческие информационные технологии позволяют им удовлетворять
потребности в работе с растущими объемами информации, связанными с новыми
организационными моделями.

Но вряд ли можно найти компанию или бизнес, который не двигался бы в динамичной и неопределенной обстановке. Сегодня практически каждая компания переживает значительные организационные изменения.

Современные информационные технологии и качество управления

Информационные технологии — это взаимосвязанная система
методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления
и использования информации. В 1790 году геттингенский экономист Иоганн Беркман
впервые использовал термин «технология». По его словам, только
различные способы создания «полезных возможностей» дают значительные
преимущества в развитии экономики.

Современные IT напрямую влияют на качество управленческих
решений, разработку планов, а зачастую и на способ производства продуктов и
услуг.

Глобальная конкуренция заставляет компании формировать свои
стратегии таким образом, чтобы они уделяли все больше и больше внимания
качеству продукции и услуг. До недавнего времени о качестве в основном говорили
либо с точки зрения производителя, либо с точки зрения потребителя.

С точки зрения производителя, качество определяется как
соответствие продукции установленным нормам и стандартам (никаких отклонений от
норм). Производитель часов может ввести стандарт, требующий, чтобы 99,5%
производимых часов были высокоточными и не отклонялись более чем на одну
секунду в месяц. Соблюдение этого требования контролируется с помощью простых
тестов.

Что касается потребителя, то он трактует понятие качества
гораздо шире. Во-первых, его интересует физическое качество изделия, его
долговечность, безопасность, простота установки и эксплуатации. Во-вторых,
потребитель требует определенного качества услуг, связанных с использованием
продукта: точности и правдивости рекламы, гарантийного обслуживания продукта и
помощи в его эксплуатации. Наконец, потребитель очень чувствителен к
психологическим аспектам: Он ценит вежливость в продажах, репутацию продукта и
т.д.

Сегодня компании постепенно перенимают идеологию под
названием «Полное качество и управление». Это концепция, согласно
которой ответственность за качество лежит на всех сотрудниках компании.
Считается, что инженеры, которые не допускают ошибок при проектировании,
рабочие, которые не допускают ошибок при проектировании, и даже машинисты,
которые печатают без ошибок, вносят свой вклад в высокое качество продукции.

Информационные технологии играют важную роль в повышении
качества управления. Они помогают компаниям достичь своих целей путем
автоматизации производственных процессов, обеспечения соответствия стандартам,
улучшения продукции на основе анализа потребностей клиентов, сокращения времени
производства продукции и времени разработки проектов.

Программы повышения качества обычно основаны на философии
«меньше — больше»: меньше шагов в процессе — меньше времени и меньше
возможностей допустить ошибку.

Несколько лет назад американская компания Carrier
Corporation пострадала от сокращения своей доли рынка. Основная причина
заключалась в том, что доля ошибок в системе заказов составляла 70%. Было так
много этапов обработки заказов, что ошибки становились практически неизбежными.
Иногда их можно было обнаружить только в конце производственного цикла, когда
становилось очевидно, что в изделие были вставлены не те детали. В результате
было принято решение о внедрении тотальной системы управления качеством, в
которой важную роль сыграли IT: это помогло сократить количество этапов
обработки заказов, резко сократилось количество ошибок, снизились затраты на
производство, улучшились отношения с заказчиками.

Строгие стандарты часто используются для улучшения качества
продуктов и услуг. Компании могут использовать как внутренние отраслевые
стандарты, так и стандарты, установленные другими компаниями, или сочетать эти
подходы для определения стандартов своей деятельности.

Для эффективного использования информации о стандартах
IT-специалисты привлекают сотрудников других отделов компании к анализу функционирования
существующих и проектированию новых информационных систем.

Основные концепции управления информационными технологиями

Интеграция информационных технологий на предприятии имеет
много возможностей для внедрения и предлагает различные стратегические
возможности. Следующие концепции важны для оценки того, насколько успешно можно
использовать ИТ.

Стратегическое воздействие информационных технологий в
разных отраслях промышленности и фирмах, и даже в рамках одной компании, сильно
варьируется. В 1990-х годах растет число компаний, для которых ИТ особенно
расширяет свои возможности стратегического развития. Понятие различия в
стратегическом соответствии очень важно для понимания необходимости
разнообразия в подходах к управлению ИТ.

Корпоративная культура воплощается в ценностях организации и
отражается в стратегических процессах.

Стремительное развитие информационных технологий повышает
требования к управлению их использованием. Если этим моментом пренебречь, то
создаются неэффективные «технологические острова», плохо совместимые
друг с другом. Поскольку внедрение новых информационных технологий зачастую
напрямую влияет на эффективность работы компаний, успех материализуется только
там, где люди способны учиться и соответственно менять свое поведение. Поэтому
ИТ также рассматривается как инструмент для интеллектуального расширения прав и
возможностей людей в организации. Без сопутствующих изменений в индивидуальном
поведении любые технические успехи, скорее всего, будут сопровождаться
неудачами на организационном уровне.

Современные подходы к анализу информационных систем:

• Технический подход

Основными дисциплинами, на которых основан технический
подход к анализу информационных систем, являются исследования операций,
информатика и наука управления. Компьютерная наука дополняет используемые
технологии и программное обеспечение. Наука управления сосредоточена на
разработке моделей принятия решений и обобщении практики управления.
Операционные исследования — по математическим методам оптимизации тех видов
деятельности, которые характерны для многих предприятий: Транспорт, управление
запасами, транзакционные издержки и т.д.

• Поведенческий подход

Многие поведенческие проблемы, связанные с использованием,
проектированием и реализацией систем, не могут быть описаны моделями,
основанными на техническом подходе. Другие научные дисциплины имеют решающее значение.
Социологи концентрируют внимание на воздействии ИС на группы, организации и
общество. Политология изучает политические последствия использования ИС.
Психологов волнуют индивидуальные реакции на ИС и когнитивные модели
человеческой реакции.

Основное внимание в этом подходе уделяется не техническим
решениям, а изменениям в социальных отношениях, управлении и организационной
политике и поведении.

• Социально-технический подход

Рассмотрение ИС как социотехнической системы помогает
избежать чисто технического подхода к ее созданию. Проблемы редко могут быть
полностью решены в технической или поведенческой области. Необходимо
оптимизировать производительность системы в целом путем синтеза технических и
поведенческих аспектов. Это означает, что информационные технологии должны
меняться и адаптироваться к потребностям предприятий и отдельных лиц. В свою
очередь, компании и частные лица также должны совершенствоваться посредством
переподготовки, обучения и запланированных организационных изменений, чтобы
воспользоваться преимуществами новых информационных технологий.

Проблемы, связанные с эффективностью работы организации в области ИТ

При рассмотрении деятельности компании, связанной с использованием ИТ, полезно рассмотреть следующие вопросы.

Влияет ли неудача внедрения IT на конкурентоспособность компании? Насколько важны IT для успеха в этой отрасли?

Неспособность использовать технологии в приоритетных для
конкуренции областях является существенной проблемой, в то время как неудачи в
нестратегических областях часто менее значимы для общего состояния.

Эффективно ли предприятие планирует развитие информационных технологий? Правильно ли поставлены цели? Достаточно ли ресурсов выделено для достижения целей?

В зарубежной практике принято распространять обзоры отрасли
среди руководителей компаний, сравнивая расходы ведущих конкурентов на ИТ.
Обычно внимание обращают на цифры, в которых компания значительно отличается от
конкурентов, а часто и на те области, где она проводит больше времени, чем
конкуренты. Естественно, такое управление информационными тревогами. Однако
после анализа может оказаться, что компания использует иную методику расчета
затрат на ИТ, чем ее конкуренты, поэтому цифры нельзя напрямую сравнивать
(например, из этих цифр исключаются затраты на телекоммуникации, в то время как
другая компания их включает). Другая возможность заключается в том, что у
компании есть своя специфическая стратегия, месторасположение и структура
управления, и поэтому следует с большой осторожностью сравнивать то, что делают
конкуренты в области ИТ. Еще хуже, если на решение о принятии IT влияют реклама
или мода.

Эффективно ли управляются информационные технологии?

Иногда компания тратит много денег на оборудование и
программное обеспечение, но не получает желаемого результата. Возможные причины
— нехватка квалифицированных специалистов по управлению ИТ и усиление
конкуренции со стороны других компаний.

Способны ли менеджеры компании решать задачи, связанные с ИТ-менеджментом?

Опыт показывает, что часто очень легко руководству увольнять
ИТ-лидеров за проблемы с производительностью, но это обычно приводит только к
дальнейшим проблемам. Новая команда должна выявить и исправить ошибки друг
друга, что может быть очень сложно, и компания вступает в очередной «цикл неэффективности».
Очевидно, что навыки и опыт, необходимые для управления информационными
ресурсами, со временем меняются. То, что тебе вчера подходило, не то же самое,
что сегодня. Во многих случаях проблема усугубляется отсутствием четких
показателей эффективности и объективных данных для их расчета.

Проблема IT-поисков

В последнее десятилетие компании все больше полагаются на
внешние источники программного обеспечения. Рост расходов на крупные проекты,
ограниченность персонала, наличие стандартизированных баз данных и сетей,
пакетов прикладного программного обеспечения, а также огромное количество
возможных приложений — все это факторы, подталкивающие к аутсорсингу. В связи с
возрастающей сложностью управления ИТ и необходимостью сосредоточиться на
ключевых видах деятельности, многие руководители спрашивают себя: «Должны
ли они делать это сами, или они могут передать на аутсорсинг операции
инфраструктуры, чтобы они могли сосредоточиться на разработке ИТ-приложений?

Предпочтение, отдаваемое «собственному» производству,
оказало значительное влияние на практику управления ИТ. К середине 1990-х годов
менее 1% используемого программного обеспечения разрабатывалось корпоративными
ИТ-отделами. IT-компании явно начали брать на себя интеграционные функции,
создавая потребность в новых процессах управления предприятием. Например,
ИТ-отделы должны быть поставлены под вопрос, есть ли у них стимул планировать
ненужные разработки, когда можно приобрести необходимый продукт. В тех случаях,
когда основным источником технологии являются внешние разработчики, для
обеспечения выполнения обеими сторонами своих обязательств необходимы
межорганизационные системы управления и процедуры аудита.

Многие проблемы, которые возникают в связи с
распространением ИТ на предприятии, связаны с разрешением конфликтов между
тремя группами руководителей: ИТ-отделом, бизнес-подразделениями и высшим
руководством. Взаимоотношения между этими заинтересованными сторонами меняются
по мере того, как организация знакомится с различными технологиями, по мере
того, как меняются стратегические последствия изменений в ИТ, а также по мере
того, как растет опыт организации в области управления ИТ.

Растущие проблемы, связанные с компьютеризацией предприятий,
заставили многих из них создать собственные ИТ-отделы. Главной целью таких
подразделений часто было «поглощение» выделенных средств.
Приоритетность операционных задач не оставила времени на решение задач развития
ИТ и их стратегическое планирование. Таким образом, спектр информационных
систем вырос, но эффективность корпоративной деятельности существенно не
изменилась.

В последние годы основной задачей отдела информационных
технологий является обеспечение организационного, структурного и
информационного развития компании в соответствии с бизнес-целями и задачами и
за счет использования новых технологий.

Текущий объем работ IT-отдела включает в себя следующие
основные задачи:

• Стремление к ведущим информационным технологиям, внедрение которых может повысить эффективность бизнеса;
• Объединение нескольких существующих, плохо подключенных (информационных и функциональных) ИС в единую Корпоративную информационную систему (КИС), которая становится единым корпоративным информационным ресурсом;
• Обеспечение разработки общих планов по организационной структуре и развитию информационных технологий компании
• Следует подчеркнуть, что никакая концепция построения операционной информационной системы не может быть создана в отрыве от организационной структуры и бизнес-процессов компании.

С ростом роли ИТ-отдела возрастает и роль руководителя
отдела. Это признает, что управление информацией приравнивается к управлению
другими корпоративными ресурсами.

Компания делает ставку на персонал, непосредственно
использующий ИТ, а проектирование, создание и эксплуатация ИБ — на специалистов
IT-отделов. Очевидно, между этими двумя группами есть трения.

IT-поставщики используют эти конфликты, агрессивно
рекламируя свои услуги непосредственно пользователям, которые с нетерпением
принимают решения о покупке перспективных новых IT. При этом они не в полной
мере осознают критерии, которые должны использоваться для оценки систем,
поскольку современные информационные технологии требуют специальных знаний.
Поэтому права и обязанности IT-специалистов и пользователей в отношении
направления развития информационных технологий в компании постоянно
пересматриваются. Ответственность за осуществление таких изменений лежит на
высшем руководстве.

Инновационные технологии в процессе управления

Влияние современных инновационных технологий на процесс
управления — это изменение процесса управления за счет внедрения современных
инновационных технологий.

В последние годы в научной литературе большое внимание
уделяется инновациям и инновационным технологиям управления. Каждая компания
хочет повысить эффективность своей деятельности для достижения большего эффекта
при меньших затратах ресурсов. Руководство активно развивается, и для
обеспечения конкурентоспособности компании должны следовать новым идеям и
технологиям. Только так можно не уступать конкурентам в условиях жесткой
конкуренции.

Область знаний по вопросам методологии и организации
инновационной деятельности является предметом инновационных исследований.

Инновационные технологии определяются как набор методов и
инструментов, поддерживающих этапы внедрения инноваций.

Для того чтобы раскрыть содержание инновационных технологий,
необходимо определить суть двух слов, содержащихся в этом термине —
«инновация» («инновация») и «технология».

Сам термин «инновация» можно интуитивно определить
как нечто новое. Это определение подходит для повседневного понимания; на
научном уровне знаний необходимо использовать более четкую терминологическую
основу.

Сегодня слово «инновация» встречается в контексте
нового продукта, новой системы управления, новой технологии и новых рынков. Он
используется в двух основных значениях:

• Как процесс,
• В результате этого процесса.

Инновация — это инновация в технологии, технике, управлении
или организации труда, основанная на использовании передового опыта и научных
достижений и направленная на качественное улучшение эффективности
производственной системы или характеристик продукции.

Таким образом, не каждая инновация или новинка может быть
признана инновацией. Важным вопросом является цель этого нововведения — оно
должно быть направлено на повышение эффективности существующей системы или
качества продукции. Например, если компания производит синие ведра и начинает
выпускать зеленые, то такое нововведение сложно рассматривать — качество ведер
не изменилось, их потребительские свойства не улучшились.

Технология — это совокупность методов, процедур и
организационных мер, направленных на достижение конкретной цели.

Таким образом, инновационные технологии подразумевают, что
некоторые инновации влияют на способ достижения результата. Если говорить
конкретно об инновационных технологиях в управлении, то инновация должна
затрагивать какие-то управленческие процессы, способы реализации управленческих
операций.

Место инновационных технологий в процессе управления

Инновационные технологии возникают, когда человеческое
общество развивается. Причины появления инновационных технологий различны.
Условно их можно разделить на две категории:

• Культурные и научные достижения человечества,
• Потребности, которые возникают в результате социального развития и не удовлетворяются за счет имеющихся технологий.

Потребность в инновационных технологиях вызывает процесс их
изобретения и внедрения, т.е. инновационную деятельность. Для управления
инновационной деятельностью внутри организации создаются специальные системы и
структуры по управлению инновационным процессом, инновациями и связанными с ними
отношениями. Такое управление называется инновационным менеджментом. В составе
инновационного менеджмента можно выделить три основных компонента:

• Поиск идей, которые могут стать основой для инноваций,
• Организация процессов, обеспечивающих внедрение инноваций,
• Процессы внедрения и продвижения инноваций внутри самой компании или на внешнем рынке.

Степень восприимчивости отдельных лиц к инновационным
технологиям зависит от развития их инновационной осведомленности, т.е. от
готовности принимать инновации.

В настоящее время стремительными темпами развиваются
информационные технологии, включая средства связи. В последние годы доступность
Интернета резко возросла и стала неотъемлемой частью жизни многих людей.
Использование сети Интернет позволяет ввести различные формы
онлайн-коммуникации в официальную переписку между сотрудниками. Например,
благодаря Messenger, изображения, аудио и видео сообщения могут передаваться и
просматриваться в любое время.

Еще одним аспектом влияния Интернета на изменение
управленческих процессов является смещение многих специалистов на работу, не
выходя из офиса. Многие задачи могут быть выполнены из любой точки мира.

Изобретение и распространение электронных баз данных оказали
значительное влияние на процесс принятия решений в качестве важного элемента
управленческой деятельности. В отличие от бумажных баз данных, они могут быть
оценены в минуты или даже секунды, независимо от их размера. Внедрение баз
данных предприятия позволяет создавать и активно использовать системы знаний
предприятия. Это деиндивидуализирует базу знаний, так что все сотрудники имеют
доступ к знаниям и ноу-хау, которые полезны для решения соответствующих задач.

Электронные базы данных также используются для сбора и
анализа данных о сотрудниках компании, их характеристиках, сильных и слабых
сторонах. Если у менеджера есть доступ к таким данным, ему легче найти подход к
подчиненным, даже если он новичок в организации.

Современный менеджер должен применять не только достижения научно-технического прогресса, но и инновационные технологии управления, основанные на выводах социологии и социальной психологии. Социальные изменения приводят к тому, что другие средства мотивации становятся более эффективными.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

• Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции:

1. Взаимодействие функций управления
2. Государственное и муниципальное управление
3. Мотивация в образовании
4. Инструменты управления проектами
5. Этапы управленческих решений
6. Особенности управления качеством продукции
7. Социальная ответственность фирмы перед обществом
8. Влияние внешней среды на эффективность управления организацией
9. Горизонтальное и вертикальное разделение труда
10. Контроллинг инновационных проектов

Еще несколько десятилетий назад ключевым критерием успешности коммерческих организаций являлась исключительно прибыль. Сегодня она все так же остается приоритетной целью. Однако наряду с ней всё большее значение приобретают и другие не менее важные и значимые цели: освоение новых рынков сбыта, конкурентоспособность компании и выпускаемой продукции, эффективная работа с персоналом. Очевидно, что для достижения этих целей и эффективного управления необходимы новейшие технологии менеджмента. Они должны базироваться не на материальных факторах или финансовых рычагах, а на инновационных разработках и научных достижениях, высоком профессионализме кадров, новых знаниях и практических навыках.

Сущность термина «технологии управления»

Концепция управления – это комплексные технологии менеджмента, которые используются на конкретном предприятии. С ее помощью руководство компании может менять условия работы персонала. В настоящее время существует большое количество различных методов и технологий управления. Их выбор зависит от специфики деятельности организации, особенностей ее организационной структуры и множества других факторов.

Под управлением понимается комплекс мероприятий (разработка планов, прогнозирование, принятие решений, распоряжение ресурсами организации), направленных на достижение поставленных целей наиболее эффективным и экономичным способом.

Технологии управления предприятием включают в себя следующие общие компоненты:

• аппаратное обеспечение – компьютерная техника, машины, оборудование, с помощью которых решаются различные задачи, выполняются производственные операции;
• программное обеспечение – специальные сервисы, информационные системы, базы данных, предназначенные для автоматизации, повышения скорости и качества выполнения отдельных бизнес-процессов и направлений деятельности организации;
• интеллектуальное обеспечение – корпоративная культура, профессиональные компетенции сотрудников и т. д.

С учетом масштабов внедрения и практического применения различных технологий менеджмента можно выделить следующие разновидности методов управления бизнесом:

1. Базовые. Используются не только конкретным предприятием, но и многими другими компаниями, в связи с чем не позволяют получать значимых конкурентных преимуществ.
2. Ключевые. Их применение позволяет организации получать важные конкурентные преимущества.
3. Инновационные – основаны на применении новейших цифровых технологий.

Характерные черты

Современные методы и технологии управления организацией обладают множеством специфических черт:

1. Технологии управления являются полностью интеллектуальным продуктом. Его польза основана на постоянно увеличивающейся базе знаний, позволяющей организовывать стабильный выпуск продуктов и услуг.
2. Уровень развития и текущие ресурсы косвенно связаны с прошлыми достижениями научно-технического прогресса.
3. Знания невозможно израсходовать, а технологию можно продать практически неограниченное количество раз, при этом она сохранит свою сущность.
4. Стремительное развитие компьютерных сетей и информационно-телекоммуникационных технологий обусловливают мобильность методов и способов управления бизнесом.

Технология управления организацией – это один из основных терминов в менеджменте, который отражает, какой объем готовой продукции может привести предприятие, используя определенное количество рабочей силы и капитала. Современные технологии управления также нередко определяются как совокупность организационных решений, знаний, опыта и навыков, используемых для производства и реализации товаров и услуг.

Быстрее, качественнее или эффективнее?

Чтобы занять лидирующие позиции на современных рынках сбыта, совершенно необязательно быть пионерами – достаточно быстро перенимать и внедрять инновации в свою работу. И если еще 50–30 лет назад на то, чтобы скопировать чужую новинку, у компаний уходило несколько лет, то сейчас на это уходит всего 5–6 месяцев, а в наиболее динамично развивающихся отраслях – несколько недель или даже дней.

Каждый предприниматель знает, что даже если сегодня ему удалось вырваться вперед, то уже завтра конкуренты вновь настигнут, поэтому расслабляться не стоит. В сегодняшних реалиях побеждают те организации, которые способны в кратчайшие сроки выводить на рынки новую продукцию. Более того, успешность фирмы (особенно в долгосрочной перспективе) больше не зависит от таких критериев, как прибыльность, широкий ассортимент, рентабельность, количество клиентов, квалификация персонала, качество обслуживания или доля рынка. У каждого субъекта рыночных отношений есть свои интересы:

• потребители рассчитывают покупать продукты высочайшего качества по доступной цене, получать дополнительные услуги, иметь гарантии и возможность возврата;
• сотрудники мечтают о творческих и интересных задачах, удобном графике, достойной оплате своего труда;
• инвесторы планируют как можно скорее получить отдачу от вложенных средств;
• акционеры рассчитывают на дивиденды, а партнеры хотят, чтобы фирма в своей деятельности не забывала и об их выгоде.

На первый взгляд, руководителю компании не позавидуешь. Однако успешный и эффективный менеджер сам решает, какие требования инвесторов, акционеров, сотрудников, партнеров и покупателей и в каком объеме он готов исполнить, при этом обеспечив бизнесу стабильное и устойчивое развитие.

Руководитель должен уметь просчитывать выгоды, которые компания может получить от каждого рыночного сегмента, канала сбыта и даже клиента. Благодаря этому можно сконцентрировать усилия на наиболее выгодных направлениях работы. Необходимо постоянно отслеживать и держать под контролем большое количество параметров и критериев, оперативно расставлять приоритеты. Сегодня – урегулировать отношения с потенциальными партнерами. Завтра – запустить производство нового продукта. Послезавтра – мотивировать персонал на новые свершения и дать отпор конкурентам.

Классический процесс управления организацией весьма сложен. В его основе лежит объемная и последовательная работа с информацией: сбор и анализ данных, выбор оптимальных решений из множества альтернатив, их реализация, контроль, анализ результатов и т. д. Для эффективной и качественной работы с информацией необходимо использование успешной и тщательно подобранной корпоративной модели управления предприятием.

Классификация моделей и технологий управления в зависимости от менталитета

По мнению российских исследователей Николая Свечников и Александра Пирогова, в зависимости от особенностей менталитета можно выделить четыре основных модели управления современной организацией.

1. Японская система. В ее основе лежит принцип корпоративной культуры и коллективизма, который выражается, прежде всего, в ответственности за достигнутые результаты. В компаниях, управление которыми строится по японской системе, сотрудники не отделяют себя от коллектива. Японская система предусматривает осознание персоналом того, что они работают не за деньги, а для общественной пользы. Важную роль здесь также играет концепция непрерывного обучения – абсолютно все сотрудники, независимо от занимаемой должности, стремятся к постоянному повышению своего профессионализма. Для успешной реализации этой модели важное значение имеет эффективная система мотивации, базирующаяся на форме пожизненного найма – работник приходит в компанию сразу после вуза и увольняется по причине выхода на пенсию. Для повышения лояльности персонала на предприятии должна действовать прозрачная схема карьерного роста, которая зависит исключительно от выслуги и личных заслуг специалиста. Бизнес-процессы в японской системе управления фирмой строятся по принципу «Кайдзен» – постоянное улучшение. Вместо авралов и рывков, «японцы» применяют «марафоны» – делают каждый день по чуть-чуть. При этом процесс производства постоянно оптимизируется, автоматизируется и улучшается.
2. Американская система. Она основана на индивидуализме – управленцы самостоятельно принимают решения, не учитывая мнения остального коллектива. Основным движущим мотивом здесь являются деньги и прибыль, а уже затем продвижение по карьерной лестнице. Приверженцы американской технологии управления готовы рисковать и нести ответственность за свои решения. По этой причине для успешного бизнесмена и руководителя очень важно наличие развитых аналитических способностей, которые позволят просчитывать шансы на успех или поражение.
3. Европейская система. Для технологий управления бизнеса, относящихся к европейской системе, характерно создание в компании жесткой иерархической структуры с четким и ясным распределением полномочий, понятными алгоритмами действий в той или иной ситуации. В основе этой модели лежит принцип добровольного участия в работе. Поэтому мотивация персонала строится не только на заработной плате, но и на различных социальных гарантиях: карьерный рост, оплачиваемая медицинская страховка, творческая самореализация, возможность получения дополнительного образования и т. д.

«Европейцы» практически не уделяют внимание кадровой политике, вопросам коммуникаций или документообороту. При этом сотрудник должен обладать высоким уровнем профессионализма, готов работать сверхурочно, быть внимательным к мелочам, позитивно относиться к повышению квалификации. В рамках европейской системы управления исследователи выделяют несколько подвидов, которые, как правило, встречаются в отдельных странах ЕС:

• британская модель – формализм в межличностных отношениях, стремление к краткосрочным инвестициям, отсутствие преданности корпоративной культуре и корпоративным ценностям, все важные решения принимаются руководителем в одиночку;
• шведская модель – в коллективах царят преимущественно неформальные отношения, управление фирмой строится на демократичных принципах, важные решения принимаются менеджментом вместе с сотрудниками;
• французская модель – управленцы предпочитают дистанцироваться от простых сотрудников, решения принимают индивидуально, все коммуникации происходят преимущественно в письменной форме.

1. Арабская система. Сильно отличается от любых других систем. В частности, при управлении производством и персоналом особое внимание уделяется личностным характеристикам каждого сотрудника, а не результативности и качеству его работы. Мотивация персонала осуществляется через наделение его дополнительными полномочиями и правами. В арабской системе на первое место выходит приверженность религии и клановость – как правило, руководители входят в одну семью или же являются членами закрытой социальной группы (например, учились в одном учебном заведении). Здесь царит очень жесткая иерархия – подчиненные несут ответственность за свои действия перед начальником.

Хотим обратить внимание, что рассмотренная нами классификация технологий управления современными компаниями, основана на типе менталитетов, а не географическом принципе. То есть «японский» менеджмент может вполне успешно внедряться в деятельность американских или канадских предприятий, а «европейские» технологии в последние годы получают все большее распространение в арабских странах.

Более того, не стоит использовать исключительно традиционные модели – в идеале в каждой конкретной организации следует применять практики, которые могут быть для нее наиболее полезными и эффективными. Например, методология Agile изначально зародилась на Западе. Ее суть заключается в создании на первоначальном этапе прототипа продукта, а затем его улучшения. Но здесь необходимо понимать, что многие принципы Agile были взяты из Lean – концепции бережливого производства, которая впервые начала использоваться на японском заводе Toyota. Методология Lean также предусматривает последовательное совершенствование готового продукта.

Современные технологии управления в контексте экономики

Классификация современных технологий управления бизнеса может осуществляться в контексте их использования по отношению к экономическим процессам:

1. Традиционная административно-хозяйственная модель – при использовании такой системы компания рассматривается в качестве стабильно функционирующего организма. Управленец здесь должен наладить сбыт, производство, запустить все бизнес-процессы. Традиционные технологии менеджмента преимущественно используются крупными производителями товаров народного потребления.
2. Проектный подход – как правило, применяется в инновационных сферах деятельности. Этот вариант управленческой модели предусматривает наличие четких целей и задач, регламентированного начала и конца проекта.
3. Продуктивный подход – его использование предполагает, что организация ориентируется на быстрое создание и вывод на рынок нового продукта, после чего занимается его последовательным улучшением. В основе такой управленческой стратегии лежит задача – выяснить, что именно хочет получить от продукта клиент, и предоставить ему это с минимальными производственными затратами.

Технологии с точки зрения управления коллективом и психологии

Человеческий капитал – это важный ресурс любого предприятия. Именно поэтому технологии и методы управления компанией нередко подбираются с точки зрения кадровой работы. Существует несколько видов таких технологий.

1. Управление на основе делегирования – эта модель менеджмента предполагает, что большинство функций и полномочий по ведению бизнеса руководитель передает своим подчиненным. Методика имеет следующие преимущества:

• менеджер освобождается от решения рутинных задач и может сконцентрироваться на более глобальных целях;
• высокое качество и эффективность управленческих решений;
• равномерное и рациональное распределение обязанностей и полномочий на всех управленческих уровнях.

1. Минимизация управленческого вмешательства – эти технологии похожи на делегирование, при этом сотрудникам предоставляется максимум свободы при принятии решений. Преимущества методики:

• высокий уровень мотивации персонала;
• предоставление сотрудникам возможностей для самореализации и развития;
• успешное преодоление конфликтов и недовольства в коллективе.

1. Модель на основе результатов – предлагает управленцам сосредоточиться не на конкретных процессах, а на результатах. То есть использование этих технологий предусматривает, что руководитель доносит до персонала, какие результаты должны быть получены через месяц, а работники самостоятельно решают, каким образом они будут решать поставленную задачу. Преимущества методики:

• предельно простое и понятное управление;
• прозрачные связи между производительностью и уровнем оплаты;
• повышение личной ответственности сотрудников.

Здесь имеется важный нюанс – абстрактные поручения с высоким уровнем креатива, скорее всего, будут малоэффективными.

1. Управление по отклонениям – руководитель в такой системе концентрирует свое внимание только на отклонениях (хороших или плохих) от нормы или запланированных результатов. Преимущества технологии:

• у менеджмента имеется возможность выявлять начало кризисных ситуаций на ранних стадиях;
• эффективное решение различных производственных проблем.

1. Модель по процессу – высшее руководство компании выстраивает систему управления таким образом, что отдельные сотрудники могут даже не понимать, в какой мере и каким образом их деятельность влияет на конечный результат. Рабочий процесс разделен на отдельные операции, за выполнение которых отвечают определенные специалисты или даже структурные подразделения.

Планы – ничто, планирование – всё

Разработка и внедрение абсолютно любой системы управления на предприятии включает три обязательных этапа:

1. Определение информационного пространства для управления.
2. Разработка процесса автоматизированного принятия любых управленческих решений.
3. Создание оптимальных форм представления информации, на основании которой принимаются управленческие решения.

Система управления бизнеса – это сложная комплексная модель. При этом руководитель должен понимать, что даже из самой сложной и нестандартной ситуации можно выйти, если использовать так называемый принцип рычага. Он заключается в следующем: даже незначительные действия могут привести к серьезным улучшениям, если они будут проведены в нужном месте и в нужное время. Например, фирма производит востребованный на рынке продукт, получает заказы, имеет обширную клиентскую базу, но не имеет свободных средств. На это могут быть такие причины:

1. Несоответствие дебиторской и кредиторской задолженности – покупатели оплачивают товар медленнее, чем компания рассчитывается с поставщиками.
2. Предприятие постоянно вкладывает средства в покупку товарно-материальных запасов.
3. Фирма выплачивает крупный долг – например, кредитный заем на открытие бизнеса.

Но возможна и другая ситуация. У компании имеются свободные средства, однако она не является прибыльной. Возможные причины:

1. Предприятие не спешит расплачиваться с поставщиками, накапливая кредиторскую задолженность.
2. Фирма не вкладывает деньги в обновление товарно-материальных запасов.
3. Компания берет новые кредитные займы.

Очевидно, что во втором случае используется неэффективная система управления, которая медленно ведет компанию к банкротству.

Использование гибких и эффективных технологий управления способствует:

• повышению конкурентоспособности бизнеса;
• снижению нагрузки на руководство компании;
• динамичному и устойчивому росту предприятия;
• успешному преодолению практически любых кризисных ситуаций и явлений.

В непростых условиях рыночной экономики управление коммерческими организациями должно базироваться на четком планировании. Менеджмент должен понимать, чем он будет заниматься завтра, через год или два. При этом, как говорил генерал Эйзенхауэр: «Планы – ничто, планирование – всё», то есть успешный руководитель должен наладить процесс непрерывного планирования, основанный на получении достоверной и актуальной информации.

Каждый менеджер должен самостоятельно отобрать наиболее эффективные и успешные управленческие инструменты и технологии в зависимости от специфики своего бизнеса. Различные типовые формы, регламенты и «азбуки менеджмента» здесь могут использоваться исключительно в качестве «шпаргалки», опираясь на которую руководитель будет выстраивать собственные стратегии управления компанией.

У современных управленческих технологий можно выделить такие свойства, как:

• комплексность – как правило, на одном предприятии одновременно используются разные системы и методы менеджмента;
• системность – руководитель должен воздействовать на всю систему (сбыта, производства, продаж) целиком, а не на ее отдельные части;
• сбалансированность – каждое управленческое решение должно быть продуманным и сбалансированным.

Если в процессе управления изменения не просчитываются и не планируются, а проводятся наобум, то чаще всего они приводят к возникновению конфликтов и новых проблем. Если в распоряжении компании имеется блестящая команда маркетологов, но при этом эффективность и качество работы финансовой службы стремятся к нулю, предприятие вряд ли сможет добиться рыночных успехов. Или же создание центров финансовой ответственности будет преждевременным, если специалисты не готовы брать на себя такую ответственность.

Так какая технология управления организацией лучше? Ответ лежит на поверхности: та, что соответствует уровню развития и специфике деятельности вашего предприятия.

Актуальные тренды в управлении бизнесом

2020–2021 гг. вынудили предпринимателей кардинально пересмотреть используемые ранее технологии и методы управления бизнесом, перестроить внутренние и внешние процессы, внедрить в свою деятельность новейшие практики, перенять успешный опыт компаний из других сфер деятельности. Как отмечают авторитетные эксперты в области менеджмента, сегодня в управлении бизнесом превалируют следующие тренды:

1. Курс на развитие удаленных команд, развитие новых профессиональных и личностных навыков. Практика работы на удаленке или в распределенных командах в последние два года вышла за пределы мира фрилансеров и IT-индустрии. В наши дни она применяется крупными корпорациями, в малом и среднем бизнесе. Управление такими командами является абсолютно новым и пока еще малоосвоенным навыком для большинства руководителей. Это связано с тем, что изменения затрагивают не только организацию работы, но и процессы оценки производительности и эффективности специалистов, работающих дистанционно. В современных условиях технологии управления должны давать ответы на следующие вопросы: как соблюдать work-life balance и оставаться на связи, как получать нужный результат с минимальным уровнем контроля и управленческого воздействия.
2. Бизнес активно создает кросс-функциональные команды, способные оперативно адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям. Интересно, что первоначально такие команды появились в agile-культуре. Сегодня же кросс-функциональные команды, состоящие из профессионалов разных специальностей, рассматриваются многими руководителями, как возможность идти в ногу со временем, предвосхищать ожидания и потребности своих клиентов. Управление такими командами требует от менеджера развитых коммуникативных навыков.
3. В работе с клиентами бизнес нацелен на персонализированный подход. Согласно многочисленным социологическим исследованиям, лояльность потребительской аудитории к брендам постепенно падает. Чтобы удержать покупателей, компаниям приходится предоставлять первоклассный товар, максимально высокий уровень сервиса, дополнительные услуги – и всё это по минимальной стоимости. В новой реальности продолжить рост и сохранить конкурентные преимущества смогут только те организации, руководители которых будут продвигать персонализированный подход к каждому клиенту.

Заключение

Новейшие технологии управления организацией являются залогом эффективного и стабильного развития бизнеса в непростых условиях современных рынков. Чтобы выбрать тот или иной подход к управлению, следует учитывать специфику деятельности компании, ее организационной структуры, стратегических целей и задач.