Использование терминалов Сбербанка – не самая простая задача, ведь у них множество возможностей и функций. Одной из самых спорных и, в то же время, часто встречающихся, является возврат средств или отмена покупки. Рассмотрим, как можно выполнить такую операцию и что для этого потребуется.
Когда необходима отмена операции или возврат по терминалу
Пошаговая инструкция отмены операции
Пошаговая инструкция оформления возврата
Сверка итогов в Сбербанке
Когда необходима отмена операции или возврат по терминалу
Большая часть покупок в любом современном магазине производится безналичным способом – через терминал. Как следствие, нередко возникает необходимость оформить возврат или отмену покупки. И далеко не всегда понятно, чем отличаются эти понятия, ведь результат один и тот же – клиент получает ранее потраченную сумму обратно на карту.
Разница заключается в том, что «Отмену» можно выполнять только в рамках одного и того же операционного дня. Например, если клиент пришел в магазин, оплатил товар, но уже после этого увидел, что он бракованный, просроченный или что он просто случайно взял не то, что планировал. В такой ситуации, раз времени прошло очень мало, нужно делать операцию «Отмена».
«Возврат» выполняется в том случае, если клиент возвращается уже в другой операционный день. По закону, большую часть товаров можно вернуть в течение 14 дней с полной компенсацией суммы платежа. Так как тот операционный день, когда клиент приобретал товар, уже прошел, вместо «Отмена» нужно делать «Возврат». Например, человек купил роликовые коньки ребенку и ушел. Прошло 5 дней, покупатель приходит еще раз и просит оформить возврат, по той причине, что ребенку ролики не понравились. Впрочем, клиент вовсе не обязан объяснять причину возврата.
Если с товаром все нормально, он находится в том же состоянии, что и на момент покупки, то нужно делать операцию «Возврат». Но не «Отмена».
Необходимые условия
Для того, чтобы прошла операция Возврат по терминалу Сбербанка, нужно:
-
Карта клиента, с которой производилась оплата.
-
Товар, который был приобретен, но по какой-то причине клиента не устроил.
-
Чек, подтверждающий факт приобретения товара именно в этой торговой точке.
Пошаговая инструкция отмены операции
Процедура отмены операции по терминалу отличается в зависимости от того, какое на экране высвечивается сообщение: «Оплата» или «Вставьте карту». Ниже представлены две инструкции под каждую из ситуаций.
Оповещение «Вставьте карту»
Как выполнить отмену, если на дисплее высвечивается сообщение «Вставьте карту»:
-
Считать карту.
-
Перейти в меню терминала.
-
Выбрать пункт «Отмена».
-
Из представленного списка выбрать ту операцию, которую нужно отменить.
-
Дождаться окончания обработки информации со стороны банка.
-
На экране терминала появится сообщение об успешной операции «Отмена». Так как средства возвращаются не мгновенно, есть смысл показать это сообщение клиенту.
Оповещение «Оплата»
При появлении оповещения «Оплата», нужно:
-
Выбрать пункт меню терминала «Отмена», как это показано выше.
-
Считать карту.
-
Из перечня доступных операций выбрать ту, которую необходимо отменить.
-
Дождаться окончания обработки операции банком.
-
Получить чек о возврате средств на счет клиента. Он предоставляется в двух экземплярах. Один следует отдать владельцу карты.
Пошаговая инструкция оформления возврата
Если клиент вернул товар не в тот же операционный день, когда он его приобретал, вместо Отмены нужно оформлять операцию «Возврат». Как и в предыдущем случае, многое зависит от того, какое именно сообщение выдает терминал.
Сообщение «Вставьте карту»
При появлении такого сообщения, нужно:
-
Считать карту терминалом.
-
В меню устройства выбрать пункт «Возврат».
-
Выбрать валюту возврата (данная функция доступна не всегда).
-
Ввести сумму, подлежащую возврату.
-
Подтвердить операцию.
-
Теперь потребуется карта администратора торговой точки. Ее нужно считать для того, чтобы операция прошла.
-
Подтвердить.
-
Подождать, пока информация обрабатывается банком.
-
Получить две копии чека о возврате. Один передать клиенту.
Сообщение «Оплата»
При наличии такого сообщения:
-
В меню терминала выбрать пункт «Возврат».
-
Выбрать валюту операции.
-
Указать сумму возврата.
-
Считать карту клиента.
-
Считать карту администратора.
-
Дождаться окончания обработки заявки и передать клиенту одну копию чека.
Сверка итогов в Сбербанке
Каждый раз, после окончания рабочего дня, нужно произвести операцию сверки итогов. Она отправляет в Сбербанк отчет о всех проведенных за день операциях и как бы подводит черту под сегодняшним днем. Чтобы это сделать, нужно:
-
Зайти в меню терминала.
-
Выбрать пункт «Сверка итогов»
-
Подтвердить операцию.
-
Дождаться окончания обработки информации.
-
Получить чек, подтверждающий факт проведения сверки итогов.
Повторная печать чека
В некоторых случаях чек или не выходит (например, закончилась бумага) или он поврежден. После замены бумаги/чернил в терминале, появляется необходимость повторно напечатать чек. Для этого, нужно:
-
Открыть меню терминала.
-
Выбрать пункт «Повтор чека».
-
Подтвердить операцию.
-
Выбрать пункт «Последний» (распечатается последний чек) или «Выбрать из списка» (если нужно распечатать более ранний чек).
Полезные ссылки
Для удобства использования терминалов, а также с целью детальнее вникнут в особенности их функционирования, предлагаются полезные ссылки:
-
Порядок проведения операций с терминалом.
-
Руководство пользователя терминала.
Терминал — устройство для оплаты картой, умеет считывать информацию с пластиковых карт и по интернету отправляет в банк. Банк списывает деньги у покупателя и перечисляет их на счет продавца. Этот процесс называется торговым эквайрингом.
Заказать кассу
Через терминал можно не только принимать оплату, но и возвращать деньги обратно покупателю, если случился ошибочный платеж или клиент захотел вернуть неподходящий товар. Разобрались, как через терминал вернуть деньги на карту.
Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат.
Возврат денег через терминал на карту через отмену
Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.
Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.
Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.
В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.
Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.
Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.
Несколько шагов и Модулькасса ваша
Для малого и среднего бизнеса
Шаг 1 из 2
Выберите состав комплекта
Стандартная Модулькасса
11 900 ₽
Модулькасса с встроенным эквайрингом
24 900 ₽
Шаг 2 из 2
Оставьте, пожалуйста, свои контакты
Возврат через терминал на карту
Если сверку уже делали или возврат проходит не в день покупки, нужно считать карту терминалом, выбрать в меню пункт «Возврат» и ввести данные:
- сумму покупки;
- код авторизации;
- номер ссылки.
Эти данные напечатаны на чеке, его покупатель получил во время покупки. Поэтому без чека вернуть деньги на карту не получится.
По какому терминалу можно сделать возврат на кредитную карту
Операцию возврата поддерживают все современные терминалы. Мы продаем терминалы Инженико, у них понятное меню на русском языке, поэтому кассиру сложно будет запутаться в операциях.
Как заказать терминал
1. Выберите модель терминала
Мы предлагаем четыре варианта терминалов Инженико, они отличаются размером и способом подключения к интернету — по проводу, через вай-фай или сим-карту.
2. Выберите способ покупки
Устройства стоят от 16 000 до 27 000 рублей. Действует рассрочка на полгода — без первого взноса и комиссии.
3. Оставьте заявку
В форме на сайте напишите номер телефона. Мы перезвоним, уточним данные заказа и расскажем об условиях обслуживания.
Заказать кассу
Мы постоянно улучшаем ассортимент, поэтому цена и количество моделей могут меняться. Актуальная информация — на главной странице сайта.
Как сделать возврат по эквайрингу
Процедура и сроки возврата денег за купленный товар зависят от многих параметров:
- способ оплаты;
- время возврата товара;
- операционный день банка-эквайера.
Разберем каждый из случаев по-отдельности.
От чего зависят процедура и сроки возврата денег за покупку
Способ оплаты
От способа оплаты зависит порядок возврата по эквайрингу. Это то, каким способом рассчитывались за товар: наличными, картой, онлайн на сайте, или по СБП:
- наличные. Если за приобретение рассчитывались наличными, то процедура довольно проста. Покупателю просто возвращается полная сумма товара сразу во время возврата;
- эквайринг. В этом случае деньги возвращаются покупателю в полной сумме. А вот удержанную при покупке комиссию банк-эквайер не возвращает. Сумма комиссии списывается на убытки продавца.При этом возможно взымание платы и за операцию возврата.
Время возврата товара
По этому параметру случаи возврата денег по эквайрингу разделяют на два вида:
- если возврат осуществляется в те же сутки в которых совершалась сделка и кассовая смена еще не закрыта, то такая операция считается «Отменой»;
- если возврат осуществляется в после того как кассовая смена была уже закрыта, то такая операция считается «Возвратом».
В принципе, отличаются они только периодом возврата денег: при отмене деньги вернутся на карту клиента сразу, а при возврате на следующие сутки или чуть позже.
Операционный день
Если отмена происходит в период, когда у эквайера уже закончился операционный день, то деньги поступят только на следующие сутки или еще позже, в соответствии с законом и договором на оказание соответствующих услуг.
Если приобретение решили вернуть в день покупки, но кассовая смена при этом уже закрыта, проводить нужно будет не отмену, а возврат.
Инструкция по возврату и отмене по эквайрингу
Возврат денег по эквайрингу инструкция:
- пройти в раздел «Операций»;
- нажать «Отмена операции»;
- найти транзакцию использовав номер чека;
- вставить карту покупателя и проверить её совпадение;
- выбрать необходимую транзакцию и ввести сумму;
- администратор вставляет в устройство свою карту;
- получает доступ и активирует процедуру возврата;
- подтверждает отмену;
- дождаться пока операция аннулируется;
- клиент получает на счет деньги;
- аппарат выдаст два чека, один из которых нужно будет отдать покупателю.
Срок возврат денег покупателю
Срок возврата денег покупателю, в случае возврата товара, прописываются в договоре. По закону они обязаны вернуть деньги в течение не более 30 дней с момента проведения операции возврата, но по факту возврат происходит быстрее. Возврат по эквайрингу обычно длится:
- до 5 дней если товар оплачивался по интернет-эквайрингу;
- в день возврата если товар оплачивался по торговому эквайрингу;
- мгновенно в случае оплаты по СБП или наличными.
В случае превышения сроков возврата денег сверх допустимого законом, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с претензией по сроку и требованием компенсации морального ущерба.
Что требуется от покупателя при возврате товара
- если покупатель желает вернуть товар, то нужно сделать это в течение 2 недель после приобретения и учитывать другие требования закона;
- если покупка оплачивалась банковской картой, то нужно предоставить карту с которой производилась оплата;
- документ, удостоверяющий личность (не нужен если оплата производилась через интернет);
- чек предоставлять не обязательно т.к. его можно восстановить из базы ФНС куда продавец обязан отправлять информацию о покупке.
Общие принципы возврата денег
Перед тем как подключить интернет эквайринг неплохо будет учесть общие принципы возврата денег при необходимости. При возврате денег действуют общие для всех банков условия которых должны придерживаться участники процесса:
- платежные системы не принимают участия в процедуре возврата денежных средств;
- деньги покупателю возвращаются на ту карту с которой была произведена оплата;
- покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить деньги обратно в течение 2 недель после сделки.
Часто задаваемые вопросы
Эквайринг для интернет магазина что это? Интернет эквайринг для интернет магазина это банковская услуга позволяющая пользователю интернет-магазина оплатить покупку прямо на сайте.
Можно ли подключить интернет эквайринг бесплатно? Само подключение может быть бесплатным, но непосредственно сами оказываемые услуги как правило всегда платные. Даже если в течение месяца по эквайрингу не было проведено ни одного платежа, банк-эквайер спишет фиксированную оговоренную в договоре сумму.
Как сделать счет в интернет эквайринге? Об этом подробно написано в этой статье.
Как подключить эквайринг к интернет магазину? Как подключить интернет эквайринг на сайт? Об этом подробно написано в этой статье.
НАЗАД К БЛОГУ
Возврат денег по эквайрингу
Содержание
- Как сделать возврат по эквайрингу
- Чем отличается возмещение средств по операциям эквайринга от возврата по другим операциям?
- В каких случаях прибегают к возврату ?
- Когда покупатель получает деньги при возврате?
- Как сделать возврат по разным видам эквайринга?
Банковский терминал, установленный в офисе или магазине в рамках эквайринга, позволяет не только принимать безналичную оплату с карт, но и возвращать деньги, например, если их не устроил товар. Существуют две процедуры – возврата через эквайринг и отмены покупки. Первый вариант используется, если уже сделана сверка итогов смены, то есть покупатель обратился не день в день – отменить сделанную покупку в этом случае уже нельзя.
Как сделать возврат по эквайрингу
У этой процедуры есть несколько особенностей:
- деньги можно вернуть вне зависимости от того, платил он смартфоном, картой, по QR-коду или наличкой;
- продавец может вернуть всю сумму или только часть – например, покупатель приобрёл две сумки, но хочет вернуть только одну;
- деньги перечисляются туда, откуда пришли – если покупатель расплатился наличными, нельзя делать возврат на карту, и наоборот;
- для продавца возврат бывает платным и бесплатным – наличие и размер комиссии зависят от тарифа эквайринга;
- если покупатель не просто возвращает товар, а хочет обменять его на более дорогой, проводить возврат через эквайринг не нужно – кассир списывает недостающую сумму с карты или берет наличными;
- продавец не имеет права возмещать свою комиссию за счёт покупателя – большинство банков не «отдают» её при операции возврата, но по закону нужно выдать полную сумму, а расходы на эквайринг ложатся на плечи продавца;
- вернуть деньги покупатель вправе только в том магазине, где оплатил – и оплата, и возврат (отмена) должны пройти по одной кассе;
- в одностороннем порядке ни вернуть, ни списать деньги с карты нельзя – даже если кассир ошибся и отдал товар, например, без закрытия чека, погасить недостачу в кассе принудительным списанием нельзя.
Если покупатель оплатил с карты, то может получить средства не на любую карту, а только на ту же, откуда списывались деньги. Когда по терминалу проходит кредитка, возмещение распространяется на сумму оплаты и на проценты банка за использование заемных средств.
В ситуации, когда клиент обратился за возмещением, но карта, использованная при оплате, утеряна, у неё закончился срок действия или она недействительна по другим причинам, есть несколько вариантов:
- перевыпустить карту – счет ее останется прежним;
- уточнить в обслуживающем банке, возможно ли перечисление денег на другую карту/счет.
Раньше осуществить возврат было невозможно, если не предъявлен чек. Сейчас, когда практически все предприниматели и организации используют онлайн-кассы, а платежи фиксируются в налоговой службе, чек можно восстановить, даже если он утерян.
Количество участников в процедуре возврата меньше, чем в проведении платежа. Есть всего три стороны: банк, продавец и покупатель. Не делают запрос в платёжную систему, к которой принадлежит карта.
Чем отличается возмещение средств по операциям эквайринга от возврата по другим операциям?
Вернуть деньги можно и через отмену покупки, но от возврата по эквайрингу эта операция отличается следующими параметрами:
- нельзя перечислить часть суммы – вернуть можно денежные средства в полном объёме;
- нельзя осуществить позднее дня оплаты.
Отмену разрешено сделать в тот день, когда человек купил что-то в магазине, а возврат по эквайрингу – в течение 14 дней после покупки, в том числе неполной суммой.
День оплаты – это не только время работы магазина, но ещё и продолжительность операционного дня в банке:
- Рабочим днём торговой точки считается время до закрытия смены и сверки итогов. До этого момента любую операцию можно отменить, а после – только делать возврат по эквайрингу.
- Иногда продолжительность рабочих дней торговой точки и обслуживающего банка не совпадает. Банковским операционным днём считается время, когда проводятся платёжные операции. Чаще всего это период до 17:00–18:00. Иногда банки предлагают клиентам увеличенный операционный день до 22:00–24:00, но в базовых тарифах таких «привилегий» чаще всего нет. Это удобно, если смены у продавца больше 8 часов.
То есть, если смена в магазине ещё не закрыта, но обслуживающий банк уже не принимает и не возвращает платежи, поскольку его смена закончилась, отмену тоже сделать не получится.
Кстати, чарджбек – не то же, что возврат по эквайрингу. Это процедура оспаривания платёжной операции, когда она проводится с помощью карты. По сути, это спор между банком-эквайером/продавцом с одной стороны и банком-эмитентом/покупателем с другой.
Отличие ее в том, что возврат происходит не через терминал эквайринга – деньги списываются напрямую со счёта продавца и возвращаются клиенту без чеков из магазина. Перечень причин такого возврата другой – отказ продавца оказывать услугу после внесения предоплаты, мошеннические действия, двойное списание денег, повторная оплата (сначала с карты, потом наличными) и др.
В каких случаях прибегают к возврату?
Для возврата по эквайрингу есть несколько причин:
- покупатель хочет вернуть товар, который оказался бракованным или не подошёл ему, но приходит в магазин на следующий день после покупки или позднее;
- та же ситуация, но он хочет вернуть один товар из нескольких – то есть, возмещение части уплаченной суммы.
Ошибки кассира чаще всего требуют отмены операции, поскольку обнаруживаются в течение смены.
На каких условиях осуществляется возврат?
Для процедуры возврата через эквайринг в торговой точке от покупателя нужны:
- товарный чек;
- паспорт или иное удостоверение личности;
- пластиковая карта, если списание прошло с неё.
Продавцу чек нужен, чтобы ввести сумму покупки, код авторизации и номер ссылки. При отсутствии его можно восстановить.
Когда покупатель получает деньги при возврате?
Сроки возврата определяет обслуживающий банк – он списывает сумму с расчётного счёта продавца и переводит её на карту. Законом установлена максимальная продолжительность операции – 30 дней, если возврат по эквайрингу не день в день, о чём всегда нужно предупреждать клиентов. На практике это редко занимает больше 1–2 дней.
Операция возврата состоит из нескольких этапов:
- в банк уходит заявка на возврат денег по эквайрингу, он рассматривает её и сверяет корректность данных;
- если заявка одобряется, с расчётного счёта списывается сумма и зачисляется на счёт покупателя;
- если операция отклоняется, банк сам оповещает об этом держателя карты.
Сроки всегда указываются в договоре на эквайринг, а еще зависят от его типа:
- возврат через интернет-эквайринг – обычно до 5 дней;
- торговый – чаще в день обращения;
- при использовании Системы быстрых платежей (СБП) деньги поступают в течение нескольких минут.
Кстати, если сроки возврата нарушены, покупатель может отстаивать свои права и написать претензию в Роспотребнадзор, и даже рассчитывать на компенсацию морального ущерба банком-эквайером.
Ускорить процесс ни продавец, ни покупатель не в силах, но большинство банков-эквайеров, чтобы не терять клиентов, возвращают денежные средства быстро.
Как сделать возврат по разным видам эквайринга?
Возврат денежных средств по эквайрингу покупателю осуществляется вне зависимости от того, заплатил ли он в офисе, магазине или на сайте, но процедура будет отличаться.
Интернет-эквайринг
Если покупатель платит на сайте интернет-магазина или сервиса, есть два сценария возврата.
До момента закрытия кассовой смены это можно сделать через операцию отмены. Порядок действий будет отличаться исходя из используемого ПО – описание нужно искать в инструкции.
Когда кассовая смена закрыта, оформляется не отмена покупки, а возврат по эквайрингу. Но, поскольку терминал для оплаты не используется, все «кнопки» будут на административной консоли.
Основное отличие интернет-эквайринга от торгового – покупатель не обязан предъявлять паспорт. Верификация происходит в момент входа в личный кабинет интернет-магазина. Здесь нет варианта выдачи средств наличными – только возврат денег на карту, с которой поступили деньги по эквайрингу за товар или услугу.
Чек при возврате через интернет-эквайринг должен выдаваться покупателю, даже если он платил на сайте. Но он будет в цифровом виде – SMS на телефон, письмом на электронную почту.
Торговый эквайринг
При оплате офлайн операцию возврата проводят через тот же терминал, где были приняты деньги. Если это крупный магазин, и в нём несколько касс, то оформляют возврат через кассу, по которой прошла транзакция.
Когда покупатель обращается до момента закрытия смены, кассир делает отмену операции:
- заходит в меню «Операции» на терминале;
- выбирает пункт «Отмена операции по номеру»;
- вводит данные с чека и подтверждает действие;
- сверяет информацию на чеке с данными на экране (номер карты, сумма платежа, дата);
- подтверждает отмену.
Печатаются два чека – один остаётся в магазине и прикладывается к отчёту, а второй отдаётся покупателю.
Если то же нужно сделать, когда он пришёл на второй день после покупки или позже (но не позднее 14 дня включительно), кассир делает возврат по эквайрингу:
- заходит в меню и выбирает пункт «Возврат товара»;
- берет карту, с которой прошла оплата, и вставляет в терминал;
- сверяет информацию о карте с теми данными, которые отражаются на экране (номер и срок действия);
- подтверждает соответствующей кнопкой;
- вводит сумму возврата, ещё раз подтверждает действие;
- достаёт из терминала эквайринга чек возврата – он остаётся в магазине;
- чтобы распечатать чек для клиента, нужно нажать на соответствующую кнопку терминала;
- сверяет подписи клиента на полосе карты и на чеке, при совпадении подтверждает операцию.
Инструкция может отличаться в зависимости от модели терминала.
Подведем итоги
Итак, продавец может вернуть деньги двумя способами: в этот же день – при помощи отмены платежа, а начиная со следующего дня и далее – через возврат по эквайрингу. Средства перечисляются только тем же способом, которым они были внесены. В магазине покупатель пишет заявление и предъявляет паспорт. Ещё нужен чек, но если он утерян, его можно восстановить через кассу.
При оплате в интернет-магазине паспорт предъявлять необязательно. Возврат поступает только на карту. Если товар уже получен, его нужно привезти продавцу вместе с заявлением на возврат денег. А если отправляете почтой или курьером, то сначала отправьте заявление заказным письмом и уточните адрес для доставки товара.
LIFE PAY одна из первых вернула компаниям возможность принимать карты Visa и Mastercard, которые были выпущены в зарубежных банках. Это выгодный инструмент для бизнеса, чтобы привлечь клиентов, которые находятся в других странах, и расширить свое влияние.
С помощью интернет-эквайринга от LIFE PAY у клиента будет возможность выбора, какой картой расплатиться: «Мир» от НСПК или иностранными картами зарубежных банков. Покупатель также сможет делать онлайн-покупки, переходя по ссылке на платежную форму. У LIFE PAY одна из самых выгодных ставок за транзакцию на рынке – от 8,5%.
Ждем вас в нашем Телеграм-канале! Там вы найдёте актуальные новости, полезную аналитику, лайфхаки и обзоры на тему бизнеса, финансов, банков, экономики и профессионального роста!
1
Как покупателю инициировать возврат денег?
Необходимо обратиться в торговую точку, предоставить как минимум паспорт и карту, если с неё была оплата, желательно ещё и чек, написать заявление. Кассир обязан провести процедуру через терминал и выдать чек. Затем клиент ждёт, когда банк перечислит средства – обычно не более 2–3 дней.
2
Может ли другой человек обратиться за возвратом денежных средств?
Нет, это может сделать только человек, оплативший товар или услугу. Он предъявляет свой паспорт и получает деньги на карту, открытую на своё имя.
-
СБП бесконтакт
Выгодно принимайте безналичные платежи прикосновением телефона с комиссией 0%
подробнее
-
Облачная фискализация
Автоматизируйте бизнес-процессы в мобильной торговле и сэкономьте на закупке кассового оборудования
подробнее
-
Кассовая программа LIFE POS
Автоматизируйте торговые точки и доставку, принимайте платежи и ведите отчетность с удобством
подробнее
Кому НЕ нужна касса Список торговой деятельности, при которой необязательно использование контрольно-кассовой техники, или ККТ, весьма ограничен. Вот некоторые пункты: Киоски, где продают печатные издания — при условии, что газеты и журналы занимают не менее 50% товарооборота торговой точки. Продажа разливных алкогольных напитков. Ларьки, торгующие мороженым. Ремонт обуви, ремонт ключей. Торговля в удалённых и труднодоступных […]
Контрольно-кассовая техника применяется практически во всех отраслях бизнеса, поэтому турдно переоценить значение ККТ для сорвеменного предпринимательства. Прежде всего, она предназначена для формирования чеков и отчетов о расчетах с покупателями для последующей их предъявления в ФНС. Описание, основные правила и порядок применения кассовых устройств регламентируется 54-ФЗ. Сегодня существуют достаточно много видов ККТ и новичку достаточно сложно […]
Замена фискального накопителя – регулярный процесс, с которым сталкивается любой предприниматель каждые 13, 15 или 36 месяцев. По истечении этого срока необходимо приобрести новый модуль для замены. Этот процесс имеет ряд нюансов и правил, несоблюдение которых ведет к штрафным санкциям или другим неприятным для бизнеса последствиям. Чтобы этого избежать, замена ФН в онлайн-кассе должна проходить […]
Поддержание работы онлайн-кассы необходимо для предприятий, которые хотят предложить своим клиентам удобный способ оплаты. При составлении бюджета вашего бизнеса важно учитывать расходы на обслуживание и содержание онлайн-кассы. Стоимость содержания кассового аппарата — это такие расходы, как траты на поддержание работоспособности оборудования, программное обеспечение и плата за интеллектуальную собственность. Кроме того, важно учитывать стоимость обслуживания и […]
Согласно законодательству, срок службы фискального накопителя может быть 13, 15 и 36 месяцев. Допустимая длительность эксплуатации зависит от системы налогообложения, вида деятельности юридического лица и вида продукции.
РН и ЗН ККТ — это буквенно-цифровой код, который используется для идентификации контрольно-кассовой техники. ЗН (заводской номер) — это уникальный номер, присваиваемый каждой KKT при его изготовлении. РН (регистрационный номер) — это код, присваиваемый при регистрации ККТ в налоговом органе. Расшифровав эти номера, можно определить, кому принадлежит конкретный KKT, а также его серийный номер. Эта информация может быть полезна при определении зарегистрирована ли кассовая техника в налоговой и кому принадлежит.
Получайте самые актуальные новости в моменте
Напишите свой e-mail и мы уведомим Вас,
когда появятся наши новые статьи!
Подпишитесь на нас в социальных сетях и следите за нашими новостями
Возврат денег по эквайрингу
Ознакомиться с порядком возврата средств нужно еще на этапе выбора банка для заключения договора эквайринга. Важно узнать, в какие сроки банк обязуется вернуть деньги, возможен ли возврат комиссии, взысканной с продавца кредитной организацией за услугу, если покупатель отказался от покупки, как осуществляется возврат денег в конкретном банке.
Порядок возврата денег за товар зависит от того, когда он возвращен в магазин, как осуществлялась его покупка. Процедура отличается в зависимости от вида эквайринга, применяемого для расчетов.
Особенности возврата денег по эквайрингу
Покупатель вправе вернуть товар и получить свои деньги обратно, независимо от того, каким способом была совершена покупка с карты, за наличку, по QR-коду. Вернуть деньги за товар можно полностью или частично, тем же способом, каким была получена оплата.
При возврате денег по эквайрингу существуют нюансы, связанные с особенностями проведения операций по безналичному расчету. В этом случае продавец оказывается в менее выгодном положении, чем при приеме наличных денежных средств в кассу при покупке. При втором варианте кассир просто возвращает сумму денег покупателю из кассы.
При безналичной оплате с карты, прежде чем зачислить деньги на расчетный счет продавца, банк удерживает свою комиссию. Это плата за уже оказанную услугу. При возврате товару покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки. Банк перечисляет ее с расчетного счета продавца. Сумма комиссии списывается на убытки продавца.
Величина комиссии за операцию по возврату денег с расчетного счета продавца на карточный счет покупателя зависит от тарифной политики банка. Отдельные кредитные организации вообще не взыскивают комиссию за операцию, в других возврат осуществляется на платной основе.
Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера
Существуют базовые условия проведения операции, которые действуют во всех банках:
- Платежные системы не принимают участия в процедуре возврата денежных средств.
- Деньги должны быть возвращены на карточный счет, с которого осуществлялась оплата за товар.
- Вернуть товар можно в любой день в течение 14 дней после его приобретения.
- Покупатель кроме товара должен представить продавцу: карту, документ, удостоверяющий личность, чек.
Чек не является обязательным документом, т. к. оборудование по эквайрингу подключено к автоматизированной системе ФНС, поэтому его можно быстро восстановить.
Сколько длится возврат денежных средств через эквайринг покупателю
Срок возврата денег банк устанавливает в договоре эквайринга. По закону максимальный срок возврата составляет 30 дней с момента проведения возврата операции. Фактически деньги поступают быстрее. По торговому эквайрингу это происходит часто сразу в день возврата. По интернет-эквайрингу – через 3–5 дней. Если вы используете СБП (система быстрых платежей), деньги поступят практически мгновенно.
При нарушении сроков возврата денег покупатель вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Дополнительно он может потребовать компенсацию морального ущерба.
Как сделать возврат по эквайрингу
Инструкция по порядку действий для осуществления операции по возврату денег за товар зависит от применяемого оборудования, его программного обеспечения и когда осуществляется отмена.
Существуют два способа возврата денег:
- Отмена. Если операция осуществляется в день покупки.
- Возврат. Если операция осуществляется, начиная со следующего календарного дня после покупки.
Интернет-эквайринг
При возврате товара интернет-магазину, порядок действий определяется временем, прошедшим с момента его оплаты.
Отмена операции
Отменить операцию возможно, если товар возвращается в день его покупки. Потребуется просто осуществить действия в соответствии с требованиями используемого вами ПО в своем личном кабинете.
Возврат товара
Если покупатель решил отказаться от покупки со 2 по 14 день после оплаты, нужно сделать операцию «Возврат товара» через административную консоль онлайн-кассы. Конкретная пошаговая инструкция по возврату денег по эквайрингу находится в руководстве к конкретному ПО.
При этом покупатель не должен предъявлять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Его идентификация производится посредством входа в личный кабинет, откуда была осуществлена покупка. Там же он делает заявку на возврат денег, если товар не получен или он не должного качества.
Торговый экваринг
Порядок возврата денег зависит от того, когда покупатель принес товар, в день покупки или позже.
Кассовая смена еще не закрыта
При незакрытой кассовой смене возврат денег можно осуществить отменой операции. Например, покупатель приобрел товар и спустя некоторое время понял, что он некачественный, испорченный. Он приносит этот товар в день покупки на кассу и требует вернуть деньги.
Как сделать возврат по эквайрингу на терминале:
- Выйти в меню операций.
- Выбрать опцию «Отмена операции».
- Найти транзакцию по номеру чека.
- Выбрать ее и ввести сумму.
- Дождаться аннулирования платежной операции.
- Клиент получает на счет деньги.
- Получить два чека, один отдать покупателю.
Обратите внимание, приведенная инструкция является общей и может немного отличаться в зависимости от вида терминала и его ПО.
Если отмена операции была произведена в период, когда операционный день у банка уже закончился, например, после 17.00, деньги поступят покупателю в сроки, установленные договором эквайринга.
Кассовая смена уже закрыта
Покупатель имеет право вернуть товар в первые две недели после покупки. Поэтому, если он обращается с возвратом на следующий день или в последующий промежуток времени, в бухгалтерии день оплаты уже будет закрыт и потребуется сторнирование проводок.
Для проведения операции с покупателя потребуется карта, с которой он осуществлял платеж и паспорт.
Как происходит возврат по эквайрингу не день в день:
- В меню операций выбрать возврат товара.
- Вставить карту покупателя и проверить ее совпадение.
- Ввести сумму к возврату.
- Администратор вставляет в устройство свою карту.
- Получает доступ и активирует процедуру возврата.
- Подтверждает отмену.
- На экране появится надпись: «Успешно». Это значит, что деньги зачислены на счет покупателя.
- Распечатываются два чека.
Для контроля проведения возврата можно в личном кабинете открыть соответствующий раздел и посмотреть статус заявки. Если заявка принята на обработку в процессинговый центр, значит все в порядке. При отклонении запроса вы будете оповещены установленным способом.
Если возникли вопросы по порядку возврата денег, обращайтесь в техподдержку банка.
Часто задаваемые вопросы
Банк может отказать в возврате средств по эквайрингу?
Если отмена операции и возврат товара оформлены правильно, по договору банк обязан вернуть деньги сразу после одобрения заявки на возврат. Банк отказывает только при обнаружении ошибок, не правильном оформлении или проведении операции.
Если отмена операции была проведена с ошибкой и не завершена должным образом, возврата денежных средств не будет. Повторно проводить операцию невозможно, поэтому нужно особенно внимательно относится к своим действиям.
Можно ли осуществить возврат средств на другую карту?
Стандартно деньги возвращаются на карту, с которой было произведена оплата. Если по объективным причинам это невозможно (например, карта утеряна и заблокирована), клиенту потребуется подать соответствующее заявление в банк-эквайер. Кредитная организация рассмотрит заявление и примет решение.
Как происходит возврат, если производится обмен товара на более дорогой?
В этом случае возврат денег не производится. Покупатель доплачивает разницу в стоимости с карты. Соответственно клиент на руки получает чек не с полной стоимостью покупки, а только с суммой разницы.
Как сделать возврат по карте через терминал
Терминал — устройство для оплаты картой, умеет считывать информацию с пластиковых карт и по интернету отправляет в банк. Банк списывает деньги у покупателя и перечисляет их на счет продавца. Этот процесс называется торговым эквайрингом.
Через терминал можно не только принимать оплату, но и возвращать деньги обратно покупателю, если случился ошибочный платеж или клиент захотел вернуть неподходящий товар. Разобрались, как через терминал вернуть деньги на карту.
Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат.
Возврат денег через терминал на карту через отмену
Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.
Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.
Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.
В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.
Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.
Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.
Как осуществить возврата денег через pos-терминал
От возвратов никто не испытывает восторга: ни покупатели, ни продавцы. А если эту процедуру приходится совершать через пос-аппарат, у многих возникает нервный мандраж.
Продавцы, не стоит показывать свое опечаленное лицо, коли клиент обратился к вам на счет возврата. Ему итак нелегко, а некоторые побаиваются идти в магазин с этой целью. Не нужно создавать излишнего напряжения, лучше посодействуйте человеку, сделайте все с улыбкой, ведь с каждым может произойти такое. Может быть, Ваше добродушное отношение поднимет рейтинг магазина, сделав его любимым и часто посещаемым. Стоит дружелюбно пообщаться с покупателем, узнав о причине возврата, ведь его вообще можно избежать, например, обменяв продукцию.
Первым делом, стоит разобраться в различиях процедур «Отмены операции» и «Возврата». Отметим, что две эти процедуры могут использоваться для осуществления возврата продукции, различаются они лишь в количестве затраченного на это времени.
Произведение отмены операции посредством пос-аппарата
Такая функция очень удобна, если во время транзакции возникла ошибка (к примеру, неверное введение суммы), а замечена она уже была только при получении чековой квитанции.
Есть пару способов решения:
- Предложение клиенту какого-нибудь бонуса, покрывающего излишнюю сумму;
- Произведение отмены транзакции и проведение нового платежа.
Помните, что отменить операцию можно только в течение рабочего банковского дня.
Стоит уточнить, что к банковскому дню относится временной период, когда происходят все платежные транзакции, чаще всего, это с 9 утра и до 17 вечера. Некоторыми банками предусмотрен увеличенный день (с 9 утра до 21 вечера, а может быть и до полуночи). Это очень комфортно для многих клиентов, когда банковский день увеличен.
Чтобы отменить операцию в будничный день, большинство клиентов приходят в магазин в послерабочее вечернее время, когда банковское обслуживание уже прекращается, тогда отмена транзакции невозможна и предстоит заниматься «Возвратом товара».
Данный инструктаж носит обобщенный характер, все зависит от конкретной марки и модели аппарата, но ход действий у всех почти одинаков. Наше рассмотрение касается пос-аппаратов моделей iWL220 / 250 и iCT220 / 250 от Ingenico.
Произведение отмены операции при помощи номера чековой квитанции
- Нажатие «F», чтобы войти в меню по выбору операций.
- В «ФИНАНСОВЫХ ОПЕРАЦИЯХ» выбрать позицию «ОТМЕНЫ ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Чтобы перемещаться по пунктам применяйте навигационные кнопки снизу дисплея.
- Введение номера чековой квитанции и подтверждение зеленой клавишей.
- При верном вводе информации, на дисплее покажутся все данные транзакции.
- Чтобы отменить операцию, нужно нажать зеленую подтверждающую кнопку, согласиться, выбрав «ДА», либо передумать, нажав «НЕТ».
- В случаи положительного выбора, произойдет осуществление отмены операции и аппарат произведет печать соответствующей чековой квитанции.
Если дисплей отображает фразу «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА», то, вероятнее всего, вы неправильно вбили чековый номер. Нужно нажать любую кнопку и приступить к повтору процедуры.
Оцените статью:
[Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]