Не бывает такого, что вы хотите горы сворачивать, а начальство против: «Поберегите себя», «Не надо так стараться», «Мы иначе представляли себе вашу работу». И слишком часто случается наоборот: вы точно знаете, что вы — секретарь, но ваш руководитель уверен, что еще и курьер, менеджер по продажам, специалист по кадрам, а также персональный психотерапевт.
Правила общения с начальником
Согласно статье 60 ТК РФ, каждый работник выполняет те задачи, которые прописаны в его трудовом договоре и должностной инструкции. В реальном же мире практически все, когда когда-либо работал в найме, вынужденно занимались чужими делами — личными поручениями руководителя или задачами коллег, которые ушли в отпуск или на больничный.
Вам повезло меньше, если чужие задачи возлагают на вас с завидной регулярностью и возникает ощущение, что вы и ваш руководитель по-разному понимаете суть вашей работы.
Причины подобного «недопонимания» могут следующими:
- Экономия на людях: если можно сократить фонд оплаты труда за счет безотказного сотрудника, готового работать за двоих, почему бы этого не сделать?
- Завышенные ожидания руководителя: если начальник «болеет работой» и готов отдавать ей всё свое время и силы, он ожидает подобного и от своих сотрудников. Взять на себя больше ответственности — это же такая маленькая жертва, которая требуется от подчиненного ради достижения больших целей компании!
- Отсутствие четких регламентов и понимания, кто и за что отвечает. Если трудовая роль в договоре прописана расплывчато и в компании нет должностных инструкций, каждый руководитель трактует формулировки так, как ему удобнее.
Бывает и так, что начальство отлично понимает, в чем заключается ваша работа, но при этом осознанно навязывает или предлагает новые, дополнительные задачи и обязанности. Происходить это может потому, что:
- вы выглядите слишком «свободным» — успеваете болтать с коллегами, выходить на пробежку в соседний парк во время обеда и пить чай каждые два часа. Возможно, вы просто в ладах с тайм-менеджментом и умеете сосредоточенно работать, но руководителю кажется, что он вам переплачивает. Вот и пытается «отбить» деньги компании, нагружая вас бесконечными поручениями;
- у руководства возникло подозрение, чтобы вы профнепригодны, и вас проверяют на «применимость» и полезность в другой сфере;
- начальник хочет вас продвинуть, познакомить с нужными людьми, дать вам недостающий опыт, который пригодится в дальнейшем для работы над каким-либо перспективным проектом.
Как избежать «несовпадений» с руководством
Решить проблему «несовпадения» ожиданий нужно как можно раньше. Возможно, вы не сразу заметили, что непрофильных задач в ваших трудовых буднях стало много. Или на волне понятного энтузиазма от первых дней работы соглашались на любые задачи, лишь бы вас сочли трудолюбивым и лояльным.
Но чем дольше вы будете без возражений забирать рубашки начальника из химчистки — тем сложнее будет потом доказать, что вы специалист, достойный «серьезной» работы и повышения. А согласие «тянуть лямку» за двоих/троих/десятерых приведет к выгоранию.
Ниже мы перечислим варианты, из которых вы можете выбрать наиболее подходящий вам. Но прежде выясните:
- какие именно у вас обязанности (если не знаете их «дословно»). Зайдите в отдел кадров и снимите копию должностной инструкции, под которой вы поставили подпись, оформляясь на работу;
- чью работу вам предстоит выполнять — будете вы подменять заболевшего сотрудника или же «подстраховывать» ленивого родственника одного из учредителей;
- вам поручают разовое задание или речь о постоянном расширении ваших обязанностей.
Кроме того, помните, что при чрезвычайной ситуации, последствия которой нужно ликвидировать, работодатель вправе временно перевести вас на другой участок работы без вашего согласия (согласно статье 72.2 ТК РФ).
Итак, что можно сделать, если у вас и вашего начальства не совпадают представления о ваших обязанностях?
10 признаков того, что вас ценит руководство
Смириться
Если дополнительные обязанности не вызывают у вас судорог лицевых мыщц, собственные задачи выполнять вы успеваете, а тратить время на споры с руководителем не хотите — примите ситуацию как есть. Согласие делать чужую работу может со временем принести плоды: например, вас заметят, оценят по достоинству, позовут участвовать в интересном проекте, обрадуют повышением. Но здесь, к сожалению, гарантий никаких нет.
Передоговориться
Насколько бы безапелляционно вам ни навязывали новые функции и задачи, заставить вас их выполнять работодатель не может (а на угрозы уволить не обращайте внимания, Трудовой кодекс на вашей стороне). Но если для достижения целей компании нужен человек с определенными навыками, знаниями и личностными характеристиками и вы идеально подходите — соглашайтесь на своих условиях.
Обсудите с руководителем ситуацию, перечислите дела, которыми приходится заниматься, и спросите, будут ли они оплачиваться дополнительно. Если речь о регулярно повторяющихся задачах — предложите изменить название вашей должности так, чтобы она отражала более широкий функционал.
Как добиться повышения на работе
Делегировать
Если в вашем распоряжении есть сотрудники или помощники, которым можно перепоручить непрофильные для вас задачи без потери в качестве выполнения, — воспользуйтесь этим.
Новым исполнителем может быть сотрудник-стажер или студент-практикант, а также ваш подчиненный, который сам заинтересован в новых функциях: например, проходит обучение на курсах переподготовки и нуждается в практике. Главное — помните о принципе добровольности и взаимопомощи (возможно, в будущем потребуется поддержать того, кто сейчас помогает вам).
Игнорировать
Сделать вид, что не слышали распоряжение руководителя или не видели сообщение в рабочем чате, скорее всего, не получится. Но артистично изобразить, что под завалом собственных дел забыли о задаче, за которую вам не платят, — можно попытаться.
Если «чужеродную» для вас задачу вам навязывают впервые и вы категорически не хотите делать ее ни один раз, ни тем более 10 — воспользуйтесь методом под названием «стратегическая некомпетентность».
- Сразу скажите — так, чтобы как можно больше людей услышали, — что, скорее всего, не справитесь.
- Притворитесь, что пытаетесь выполнить задачу, — но «завалите» ее.
- С печальным лицом резюмируйте: «Ну я же говорил(-а)!»
Использовать «стратегическую компетентность» можно лишь в том случае, если вы в принципе готовы и к открытому конфликту, и к увольнению — но хотите дать начальнику возможность «сохранить лицо».
Его не стоит применять многократно — иначе вас сочтут бесполезным и непрофессиональным сотрудником (даже если с собственными задачами вы справляетесь на отлично!). И конечно, не «заваливайте» осознанно задачи, невыполнение которых негативно повлияет на результаты отдела или даже всей компании.
Обрадоваться
Если новые задачи соответствуют вашим склонностям и интересам, вы уверены, что хорошо с ними справитесь, и видите себя в долгосрочной перспективе специалистом нового профиля — значит, судьба и руководитель дали вам шанс. Используйте его!
Возможно, временное расширение круга обязанностей, пусть и неоплачиваемое, ускорит ваш профессиональный рост, позволит вам проявить себя и быстрее достичь карьерных целей. Но обязательно запланируйте на будущее разговор с руководителем, во время которого подчеркнете свои успешные результаты в непривычных задачах и сообщите ему, что заинтересованы в переходе в новую профессию.
Отказывать
Опишем три основные причины, чтобы не браться за задачи, которые, по вашему мнению, не входят в ваши рабочие обязанности.
Несоответствие
Например, эти задачи не соответствуют (или даже противоречат) вашим карьерным целям и тому, кем вы видите себя в ближайшие годы. Или вам не хватает профессиональных навыков, чтобы успешно выполнять новую задачу, и придется потратить время и силы на их освоение. Или навязываемые вам функции не соответствуют вашему характеру, их выполнение будет снижать вашу мотивацию к работе — в том числе к той, за которую вам платят.
Нехватка времени
Выполнение чужих задач обычно не освобождает от ответственности за собственные. Если вы работаете над трудоемким проектом или личные обстоятельства требуют от вас уходить с работы «по звонку» — не соглашайтесь делать того, что не прописано в вашей должностной инструкции.
Низкая значимость
Программист, конечно, может выполнять работу курьера или уборщика, но для компании это экономически невыгодно, ведь уровень зарплат у этих профессий разный. Даже если руководство навязывает вам обязанности, которые не имеют особой важности, не соглашайтесь разменивать свое время и способности по мелочам. Избегайте проектов, в которых вы не научитесь ничему новому.
Неформальное понижение
Порой приходится подменять отсутствующих сотрудников, в том числе младших по рангу. Если спустя время руководство решило не искать нового специалиста, а возложить его функции на вас (вы же отлично справляетесь!) — помните, что лестного тут ничего нет и вас фактически понижают в должности. Предложите автоматизировать задачи отсутствующего сотрудника, настаивайте на поиске замены или на равномерном распределении его обязанностей между всеми членами команды.
Отказывать страшно, особенно начальнику. Перечислим способы, которые помогут сделать это правильно.
- Запрос совета. Попросите руководителя уделить вам 10–15 минут, опишите ситуацию, какой вы ее видите (но без жалоб), и спросите прямо, как бы он поступил на вашем месте.
- Аргументация. На просьбу или приказ выполнить чужую задачу внятно ответьте: «Нет, потому что…», четко объяснив свой отказ.
- Ложное согласие. Скажите: «Да, сделаю, но смогу не раньше следующей недели / после 20-го числа / после отпуска». Подобный ответ снимает с повестки срочные, горящие задачи.
- Расстановка приоритетов. Спросите, правильно ли вы понимаете, что новая задача важнее и приоритетнее, чем та, которую вы решаете прямо сейчас (сформулируйте ее). Этот способ помогает тактично напомнить начальнику о том, за что он вам платит.
- Поиск альтернативы. Отказываясь, предложите руководителю другое решение, при котором вам не придется выполнять чужую задачу.
- Уточнение «цены вопроса». Сообщите, что в принципе готовы выполнить чужую задачу, но вам необходимо знать, какой будет доплата за дополнительную функцию. Формально это не отказ, но на практике — если руководитель не планировал оплачивать задачу — дает возможность бесконфликтно закрыть обсуждение.
Уволиться
Не стоит класть заявление об увольнении на стол руководителя после первого же поручения за пределами ваших обязанностей. Но если их стало так много, что вы не успеваете делать свою работу, а разговоры с начальством не приносят облегчения — выход есть. Главное, убедитесь, что он в вашей ситуации единственный и лучший.
Корректор/литредактор: Варвара Свешникова
Иллюстрация: Kaspars Grinvalds / Shutterstock
Джедайские техники для продуктивной работы
До:
Некоторое время назад, приглашение коллег из этого устройства, обрабатывая проблему с тетради для ноутбука Dell, который не может быть включен нормально. Из-за серии неправильного использования других коллег, система должна быть переустановлена. Согласно коллегам, оригинальная операционная система — Win10 (Bit32) очень несовместим, и к нему не используется. Лучше всего быть Win7.На данный момент, что мы должны сделать, это зарезервировать раздел, используемый на жестком диске рук, остальное отформатировано, а новая операционная система установлена.
Основные шаги и идеи:
Общая операция:Используйте загрузочный диск U, чтобы войти в систему PE, разделить жесткий диск компьютера, а затем загрузить зеркальный файл новой операционной системы, которая будет установлена в системный установщик, установите загрузку раздела зеркального файла. После того, как зеркало загружено, выберите компьютер, чтобы запустить компьютер с локального жесткого диска, включите процесс установки операционной системы, затем бесконечный «Следующая» работа. Тем не менее, для систем Win8 или Win10, когда Win7 понижен, появится много особых проблем. Если вы можете обратить внимание на следующие моменты, вы можете избежать места Pit, успешно завершить установку, теперь будет существовать » Зона PIT «Один за другим.
PIT-зона 1, из-за таблицы таблицы раздела по умолчанию Win8 и выше, является GUID, в то время как Win7 Defey MBR. Следовательно, необходимо преобразовать типы разделов для всех разделов.
Определенная работа: запустить «Diskgunius» в системе PE или загрузить U-диск, повторный раздел нежелательные разбиения все удаляют и отформатированы. Изменить новый, старый раздел «Таблица разделов MRB», только измени, вы можете установить Win7 нормально. В противном случае, «ошибка функции разделения таблицы» появится при появлении раздела, и раздел не удается и не может быть установлен.
Установка PIT-зоны 2, система Win7 должна находиться в устаревшем режиме для загрузки в раздел загруженного зеркала New System.
Особая работа: нажмите F2, чтобы ввести BIOS во время процесса загрузки, используйте клавишу со стрелкой, чтобы выбрать загрузку, затем найдите опцию «Загрузить список», чтобы изменить режим UEFI в устаревшую, и [Enabled] в безопасном загрузке [отключен], не забудьте Наконец, выйдите из BIOS Нажмите F10, чтобы сохранить.
PIT-зона 3, Компьютер Dell в режиме без AHCI, жесткий диск не может быть идентифицирован PE, поэтому он не может продолжать загружать новое зеркало системы в раздел жесткого диска.
Особая работа: Измените режим жесткого диска: переключите IDE в режим AHCI, нажмите F2, чтобы войти в BIOS, используйте клавишу со стрелкой, чтобы выбрать Advance, затем выберите режим ACHI в выборе операции SATA, и не забудьте нажать F10, когда вы Наконец выйдите из BIOS.
Я чувствую, что статья хороша, вы можете обратить внимание на общественное число WeChat «Господа редиска», получить больше опыта и инструментов о компьютере.
Руководил преследованием один из высшей элиты, весьма амбициозный человек, сосланный на флот за игнорирование распоряжений вышестоящего руководства, и спасало его покровительство очень влиятельного родственника.
Одним из вариантов, предлагавшихся на рассмотрение вышестоящему руководству, был план совместного наступления на приморском участке объединённых сил таллиннской, моонзундской и ханковской группировок.
Об этом же свидетельствует и тональность вышеприведённого разговора, который на определённом этапе вышел за рамки сугубо делового и принял неофициальный характер с элементами критики обоими действий вышестоящего руководства, что возможно только между людьми, доверяющими друг другу.
Жалобы вышестоящему руководству в таких ситуациях обычно не помогают, ведь именно наверху в своё время помогли дилетанту занять место и теперь вряд ли захотят признать своё упущение.
Ведь заявку нужно отстаивать, приводить «производственные причины» необходимости холодильного агрегата – чтобы не выглядеть в глазах вышестоящего руководства несерьёзным человеком.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: батисфера — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Начальнику отдела делопроизводства аппарата управления территориального органа направляет служебную записку вышестоящему руководству о направлении материалов начальнику отдела организации дознания аппаратов управления территориального органа либо по территориальности старшему судебному приставу, имеющего в штате подчинённых, уполномоченных составлять протоколы об административном правонарушении, проведение дальнейшей проверки.
Вот только теперь оказывается, что вы не только полностью разгрузили себя и можете приходить в офис только для отчётов вышестоящему руководству, но и ваши подчинённые смотрят в рабочее время в окно, обедают по два-три часа, а в остальное время занимаются кто чем.
Поэтому ещё три года после обучения пиччотти находился в среде, работая там согласно криминальной профессии, выполняя приказы вышестоящего руководства.
Директор детского дома давно порывалась списать весь этот хлам, а склад разобрать, но необходимые бумаги застряли в одном из кабинетов вышестоящего руководства, и склад так и оставался стоять на месте.
Для того чтобы справиться с порученным объёмом работ, руководитель может попросить вышестоящее руководство принять решение о расширении штата.
Когда вышестоящее руководство ставит нам какую-либо задачу, то вместо того, чтобы проанализировать, что нам нужно, мы сразу же бежим выполнять задачу, хватаясь за привычные инструменты.
Трудности вышестоящего руководства всегда каким-то таинственным образом поднимали ему настроение и настраивали на позитивный лад.
Но что поделаешь, таковы указания вышестоящего руководства.
Обходя по утрам рабочие залы, участвуя в технических совещаниях, держал руку на пульсе текущих событий и мог доложить вышестоящему руководству детали работ, проблемы и предлагаемые пути решения.
– Нет. Но я должен сообщить вышестоящему руководству – сообщил военный.
Испытывая затруднения в реализации своей активности, при отсутствии ожидаемого результата, а также в условиях заниженной оценки со стороны вышестоящего руководства или общества результатов деятельности руководитель может терять мотивацию к самореализации в профессиональной деятельности.
Однако в наш век бал правит рыночная экономика, а не человеческая мораль и справедливость – вышестоящее руководство приказало не останавливать технологическую операцию и выпускать продукцию вместе с мясом погибшей.
Использование содержимого аптекарского склада в личных целях и без разрешения вышестоящего руководства причислялось к тяжёлой форме воровства и наказывалось смертной казнью.
У этих людей не было выбора, специфика их работы и строжайшая дисциплина требовали от них беспрекословного подчинения вышестоящему руководству.
Отец передавал свои дела, бегал по инстанциям, пытаясь убедить вышестоящее руководство, что без собаки ему там «никак».
Тем более её никто не скрывал, она была собственностью банка и в любой момент могла быть предоставлена по первому требованию вышестоящего руководства.
Владельцы бизнес-процессов – руководители подразделений, деятельность которых проходит в рамках определённых целей предприятия и поставленных вышестоящим руководством задач, управляющие ходом бизнес-процесса, используя имеющиеся в их распоряжении ресурсы, и несущие ответственность за его результаты и эффективность.
В те далёкие смутные 90-е даже казалось, что все творимые бесчинства проходили при молчаливом согласии вышестоящего руководства из столицы.
– Нужно вовремя информировать вышестоящее руководство и заказчика об изменениях и возникших проблемах.
Так получилось, что в этот же период некоторые решения руководителя не получили одобрения вышестоящего руководства, он полагал, что его горизонтальные коллеги критиковали его.
Послав далеко и глубоко ко дну вышестоящее руководство, запрещающее ему применять ядерное оружие, он произвёл залп всеми ракетами, что были на борту по некоторым американским штатам и европейским странам.
– Так справка же по проверке висит на шее, и аналитический обзор за полгода, а то ведь и мне и не только мне, – я выразительно посмотрел на начальника, – вышестоящее руководство голову открутит.
Тем временем, хозяин кабинета уже набирал вышестоящее руководство, дабы сообщить им столь прекрасную новость.
Данный стиль управления эффективен в кризисной ситуации, когда необходимо чётко выполнять задачи, которые поставлены перед руководителем вышестоящим руководством.
Безусловно, большинство сотрудников подобных организаций привела бы в ужас такая откровенность, а узнай вышестоящее руководство о дружеских беседах – проблем не оберёшься!
По мнению вышестоящего руководства, это не может быть случайным совпадением.
– В случае чрезвычайных обстоятельств, все сотрудники, вне зависимости от статуса, обязаны подчиняться вышестоящему руководству.
По решению вышестоящего руководства и без того несчастные дети вернулись обратно в неблагополучные семьи, а тех, кого некуда было девать, передали в детский дом соседнего района.
– Слушай, Саша, ты бы всё-таки не наглел в присутствии вышестоящего руководства.
Как твой непосредственный начальник, я довёл до тебя указание вышестоящего руководства немедленно поступить в распоряжение тов. майора.
Пришлось пустить все на самотек, точнее на усмотрение вышестоящего руководства.
Но, как объяснил вышестоящему руководству ещё много лет назад бессменный спичрайтер, личное участие позволяло ему проникнуться духом происходящего, черпать вдохновение для составления текстов докладов и выступлений первого лица области из, скажем так, первоисточника.
Как не ценить человека, в подразделении которого нет вспышек конфликтных ситуаций, требующих личного участия вышестоящего руководства, а его команда работает слажено и уверенно?
Но зато, даже если англичанин и не принял бы яд – всё равно он был бы уверен – решение по ликвидации было принято вышестоящим руководством.
О чём там говорили, можно было только догадываться, потому что заведующая не имела привычки «отрываться» на подчинённых, гневаться и кричать, выплёскивая негатив, как это делало вышестоящее руководство, которое максимально требовало, но минимально платило.
Так было и в моём отделе, где начальница часто ездила в командировки (впрочем не по своей воле – всё решало вышестоящее руководство).
Связаться с вышестоящим руководством можно было только в случае чрезвычайного происшествия.
Из компании он получил раздражённый ответ со строгим предписанием делать всё по утверждённому вышестоящим руководством плану.
Если же для этого ему придётся идти на злоупотребление служебным положением или просить о содействии вышестоящее руководство – это совсем другое, и размер взятки будет намного выше.
Оперативное планирование представляет собой выбор средств решения задач, которые поставлены, даны или установлены вышестоящим руководством, а также являются традиционными для предприятия.
Более того, с точки зрения вышестоящего руководства, такой сотрудник малоперспективен.
– Вышестоящее руководство старается избежать… очередного спектакля, если так будет яснее.
Беря с подчинённых, он делал богатые подношения вышестоящему руководству и поэтому чувствовал себя уверенно.
Как написать руководство пользователя программы или сайта — инструкции, советы, помощь, программное обеспечение
Журавлев Денис
Что такое руководство пользователя и для чего его создавать
Ежедневно создаются новые продукты, программы, сервисы и часто пользователям приходится несладко при освоении какой-нибудь сложной программы, поэтому каждому новому продукту желательно собственное руководство. Для чего?
Большинство людей не хочет разбираться с чем-то незнакомым без персонального, всегда доступного и понятного помощника. А именно им и является хорошее руководство пользователя.
Общие советы по созданию пользовательской документации
Перед тем как приступить к созданию руководства, нужно определиться с некоторыми важными моментами. Например, определить, для кого вы его пишете? Кто его будет читать — рядовые пользователи, для которых важны базовые функции продукта, или люди, которым нужны особые, нечасто используемые функции программы/сервиса.
После этого важно подумать о том:
- Где пользователь будет к нему обращаться: дома, на работе, в машине?
- Как часто он будет его просматривать?
- Насколько объективно сложен для понимания продукт?
Из этого можно сделать вывод, насколько интенсивно пользователь будет работать с документацией, а значит уже можно выбрать между сжатым «справочником» или объемным «путеводителем» Также важно, чтобы руководство писал профессионал, знающий продукт. Так что по возможности делегируйте написание техническому специалисту или аналитику, у которого есть полное представление о всех тонкостях продукта.
Определившись со всеми представленными пунктами, станет понятнее, какой нужно использовать стиль изложения, какого объема написать текст. Но помните, что излишне стилистически окрашенные слова мешают пользователю добраться до сути. Так что лучшим вариантом в большинстве случаев будет нейтрально-формальный стиль. Пишите так, чтобы пользователь вас понял. Постарайтесь по возможности избегать технических терминов, но проанализируйте — не сделает ли полное отсутствие терминов ваше руководство бесполезным?
Структура руководства пользователя
После того как вы ответили на предыдущие вопросы, создайте структуру руководства. У любого хорошего «путеводителя» хорошая и логичная структура. Начните с оглавления. Информативное содержание поможет читателю легко ориентироваться в документе.
В первом разделе желательно рассказать общую информацию о программе:
- Для чего создан продукт.
- Какие задачи он решает.
- Какие основные выгоды от использования для клиента.
В следующем разделе можно указать основные элементы пользовательского интерфейса. Пользователю будет трудно разобраться в софте, если он не поймёт для чего служат различные элементы интерфейса, или он не разберётся в основных режимах работы ПО. Опишите понятным языком предназначение экранов и окон.
Создайте раздел, где расскажете о наиболее эффективных способах применения продукта для решения типовых задач. Какие цели стоят перед клиентом, и как ваша программа/сервис помогает достичь их. Укажите информацию о том, как быстро и продуктивно пользоваться программой.
Ни одно руководство не обойдется без таких разделов как: «Частые вопросы» и «Устранение типовых проблем» В них разбираются вопросы и проблемы, с которыми часто сталкиваются пользователи. Для заполнения данного раздела вам скорее всего понадобятся уже готовые отзывы клиентов. Если у вас абсолютно новый продукт, вы можете предугадать проблемы ваших клиентов либо на первое время не включать данный пункт в ваше руководство.
Иногда технические писатели забывают о важном моменте в руководстве пользователя — контактная информация. Этот раздел поможет пользователям связаться с вами, даже если у них нет никаких вопросов и руководство полностью закрывает все их потребности. Клиент может дать совет, поделиться опытом или предложить выгодное вам сотрудничество.
Инструменты для быстрого создания руководства пользователя
Но как создать руководство пользователя, если пишешь его впервые? Или что делать, если руководство пользователя нужно постоянно обновлять и дорабатывать? Или нужны особые функции, которых нет в традиционных текстовых редакторах, например, в MS Word.
Одним из популярных инструментов для создания качественного руководства является программа Dr. Explain (https://www.drexplain.ru), в которой уже есть готовые шаблоны руководств пользователя с готовой структурой разделов и в которой удобно обновлять документацию, как бы часто эти обновления не происходили.
Видео-обзор основных возможностей программы Dr.Explain
Удобной особенностью инструмента является возможность экспортировать один и тот же документ в форматы: HTML, CHM, PDF. Простой и понятный интерфейс сам подскажет, как быстро просмотреть документ в различных форматах и настроить его под вывод в эти форматы.
Любой проект в Dr.Explain вы можете создать с нуля или импортировать уже существующую документацию, например из формата MS Word, HTML или CHM-файла, и буквально за несколько минут создать из нее онлайн-помощь, файл справки в формате CHM, или документ в формате PDF.
При создании руководства важно опираться на заранее составленный план. Дерево проекта в Dr.Explain поможет структурировать документ по вашему усмотрению. Вы можете добавлять, удалять перемещать разделы и переименовывать их. Для каждого раздела вы можете определить, в какой формат он будет экспортироваться. Также в работе удобно использовать статусы готовности разделов.
У программы свой собственный редактор, оптимизированный под работу со сложной документацией. Основные функции редактора вынесены в компактный тулбар. Это — управление стилем текста, форматирование абзацев, вставка ссылок, изображений, видео, таблиц и списков, а также вставка специальных объектов. Dr. Explain экономит время и силы своих пользователей. Разработчики документации часто сталкиваются с проблемой многократного использования одного и того же фрагмента текста и прибегают к очевидным решениям — «Ctrl+c», Ctrl+v». Dr.Explain предлагает решение по повторному использованию контента — текстовые переменные. Это решение экономит время, когда нужно много раз использовать один и тот же текст, особенно, который может периодически изменяться — например, версия документируемой системы.
Многие российские компании сталкиваются с тем, что руководство пользователя нужно писать согласно ГОСТ 19 и ГОСТ 34. Dr.Explain активирует поддержку требований ГОСТ фактически одним кликом. Программа автоматически сформирует структуру обязательных разделов и установит требуемые параметры страницы, стили абзацев, списков и заголовков.
Часто техническим писателям при документировании пользовательского интерфейса приходится снабжать изображения пояснительными выносками. Для таких случаев программа поддерживает специальные графические объекты — аннотированные экраны. Чаще всего аннотируются скриншоты программ и страниц веб-сайтов. Уникальной особенностью Dr.Explain является автоматическая аннотация изображений, получаемых при захвате экранов с окнами программ или сайтов. Программа анализирует структуру окон и добавляет пояснительные выноски ко всем значимым элементам.
Кроме того, Dr.Explain позволяет нескольким авторам одновременно работать над проектом с использованием сервиса www.tiwri.com, учетную запись на котором можно создать бесплатно за пару минут. При внесении правок одним автором сервис блокирует редактируемые разделы проекта для изменения другими авторами. По окончании редактирования изменения отправляются на сервер, и блокировка снимается. Так несколько человек могут одновременно работать над различными разделами проекта без риска помешать друг другу.
Попробовать режим многопользовательской работы в Dr.Explain можно даже с бесплатной лицензией. Вы можете создать общий проект и полноценно работать с ним в многопользовательском режиме до семи дней.
Почему компании выбирают Dr.Explain для создания руководств пользователя
Павел Свиридов, профессиональный военный, полковник, создатель астрологической системы «Вега Матрица»
«Только программа Dr.Explain обладала всеми необходимыми возможностями. А главное — она давала простор для творчества. Можно было выбрать цветовую гамму, вид и форму служебных элементов, настраиваемые шаблоны. Это позволило мне сохранить стилевое единство документации и самой программы. Ну, и конечно, полуавтоматическая обработка материала существенно облегчает и ускоряет работу по созданию хелпа.
Обучение работе в Dr.Explain было наглядным и сделано возможностями самой программы, что безусловно повлияло на мой выбор в ее пользу».
Прочитать полный кейс компании «Вега Матрица вы можете перейдя по ссылке
Наталья Обухова, бизнес-аналитик компании CRM Expert
«По классике жанра был пилотный проект на двух фаворитах (Dr.Explain и HelpNDoc) и муки выбора.
Через неделю справка была полностью готова. Конечно, если мы набивали ее «с нуля», за это время мы бы не успели. Мы просто конвертировали все бумажные инструкции во внутренний формат программ, изменили каталогизацию и организовали систему гиперссылок.
Сначала фаворитом выбора была другая система, но решающим фактором в пользу Dr.Explain стал возглас человека, выполняющего основную часть работы по переносу текста: «Вжух! И вся структура документа перенеслась в файл справки». Функция импорта в Dr.Explain отработала на ура и сэкономила кучу времени.
Также очень подкупил дизайн веб-справки, который формируется Dr.Explain, и красивый способ организации подписей к окнам нашей системы. В Dr.Explain это называется «Аннотирование экрана».
Возможность установки статуса раздела тоже оказалась очень удобной, особенно, после импорта старой версии справки легко отслеживать, какие разделы требуют обновления, в каких еще ведутся изменения, а какие уже обновлены и актуальны».
Прочитать полный кейс компании CRM Expert
Николай Вальковец, разработчик компании 2V
«Мы значительно сократили время работы техподдержки с новыми клиентами на этапе подключения. Раньше требовалось проводить онлайн презентации и видео конференции для новых клиентов, объясняя особенности программы. Сейчас же, один раз постаравшись максимально подробно всё описать, мы избавили себя и нашу техподдержку от этой работы. Нам импонирует простота программы и скорость работы. Можно быстро редактировать, добавить новые пункты в документацию, сохранить в формате HTML и выложить на сайт».
Прочитать кейс компании V2
Подытожим
Создание и написание хорошей пользовательской документации — это труд, который требует много времени и усилий. Но если успешно справиться с задачей, можно навсегда получить лояльных и довольных клиентов. Не забывайте о том, что недовольство от некачественного руководства может быть спроецировано пользователем на сам продукт и повлиять на дальнейшие решения о его выборе. Пользовательская документация должна стать персональным и незаменимым помощником. Используя Dr. Explain, вы сможете быстро создать качественное руководство пользователя, которое будет помогать пользователям разбираться в продукте, а вам позволит сосредоточить свои силы на более важных задачах — разработке и продвижении программного продукта.
Скачать Dr.Explain с неограниченной по срокам возможностью бесплатной работы можно по адресу: https://www.drexplain.ru/download/
Успешных вам разработок!
Смотрите также
- Dr.Explain — инструмент для создания мобильной версии пользовательской документации к программным продуктам
- Шаблоны файлов помощи, руководства пользователя программного обеспечения или сайта, шаблон базы знаний — бесплатные шаблоны и примеры пользовательской документации
1. Введение
Общество с ограниченной ответственностью «…» (ООО «…») крупнейший производитель изделий «…».
Целью ООО «…» является постоянное повышение качества производимой продукции, рассматриваемое как ключевой элемент деятельности ООО «…», от которого зависит прибыль и его престижность.
Для достижения этой цели и более полного удовлетворения запросов потребителей наша компания в своей работе использует систему менеджмента качества, разработанную на базе международных стандартов серии ISO 9000:2000 ®.
Данное «Руководство по качеству» описывает внедренную и применяемую на ООО «…» систему менеджмента качества, руководствуясь стандартом ISO 9001:2000 ® «Системы менеджмента качества. ТРЕБОВАНИЯ».
Разделы настоящего Руководства по качеству, начиная с четвертого, соответствуют разделам стандарта ISO 9001:2000 ® (далее ISO 9001:2000)
Все протекающие на предприятии процессы системы менеджмента качества четко и понятно представлены для персонала.
Содержание «Руководства по качеству» является как указанием для внутренней деятельности ООО «…», так и информацией для потребителей.
В связи с этим руководство ООО «…» уполномочивает все производственные подразделения и службы предприятия к внесению вклада в осуществление Политики в области качества.
ПОЛИТИКА 000 «…» в области качества
Развитие и повышение результативности системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000.
Удовлетворение требований наших потребителей и стремление превзойти их ожидания.
Создание и поддержание имиджа предприятия высокой культуры производства.
Непрерывное повышение квалификации персонала.
2. Назначение
Настоящее «Руководство по качеству» описывает основные положения и требования к применяемой системе менеджмента качества и является обязательным для всего персонала предприятия.
«Руководство по качеству» определяет и обозначает структуру системы менеджмента качества, одновременно является справочным пособием по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии данной системы менеджмента качества.
Все, приведенные в настоящем «Руководстве по качеству», документированные процедуры и процессы системы менеджмента качества являются официально принятыми на ООО «…» и обязательны для персонала, на который распространяется действие этих процедур.
2.1. Нормативные ссылки
ISО 9000:2000 ® Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
ISO 9001:2000 ® Системы менеджмента качества. Требования.
ИСО 10013-95 Руководящие указания по разработке руководств по качеству.
Полный перечень документов СМК предприятия приведен в приложение А.
2.2. Сокращения и обозначения
В настоящем Руководстве использованы следующие сокращения и обозначения:
- РК — руководство по качеству;
- ООО «…» — общество с ограниченной ответственностью «…»;
- СМК — система менеджмента качества;
- ЕСКД — единая система конструкторской документации;
- СТП — стандарт предприятия;
- НД — нормативная документация;
- МИ — методическая инструкция;
- РИ — рабочая инструкция;
- ТУ — технические условия.
2.3. Управление Руководством по качеству
2.3.1 Зам директора по качеству несет ответственность за разработку, согласование и утверждение Руководства по качеству и изменений к нему. Контроль за правильным применением Руководства по качеству, а также соответствия его положений требованиям ISO 9001:2000 ® осуществляет начальник отдела Х.
2.3.2. Первая страница Руководства содержит утверждающие и согласующие подписи представителей высшего руководства предприятия.
2.3.3. Утверждает Руководство после согласования директор ООО «…».
Руководство вводиться в действие со дня утверждения его директором ООО «…».
2.3.4 Изменения в Руководство вносятся заменой листов или введением дополнительных листов. Внесение изменений в Руководство производится только на основании » Извещения об изменении» в соответствии с СТП 05.01.
2.3.5 Обозначение Руководства состоит из индекса РК, код отрасли — ХХ, отделенного точкой, кода предприятия —ХХ, отделенного точкой, трехзначного порядкового регистрационного номера и отделенных тире четырех цифр года утверждения. Пример: РК ХХ.ХХ.001-2005
2.3.6 Подлинник и контрольный экземпляр Руководства ООО «…» хранятся в отделе Х.
2.3.7 Инженер отдела Х несет ответственность за рассылку Руководства и всех изменений к нему .
3. Представление продукции
3.1. Информация об организации
ООО «…» является производителем и поставщиком изделий «…»
Наше ООО как юридическое лицо было образовано в 199… году и расположено в центральной полосе России в районе с развитой инфраструктурой, что обеспечивает надежную бесперебойную поставку нашей продукции любому заказчику.
Юридическое имя и адрес нашей организации:
Общество с ограниченной ответственностью «…» ООО «…».
433513, Россия, «…» область, г. Н, проспект «…», «…»
3.2. Схема изготовления продукции (оказания услуг)
3.3. Потребители продукции
Основными потребителями продукции ООО «…» являются предприятия автомобильной промышленности и других отраслей, среди них:
АО «…» — акционерное общество «…» и др.
4. Требования к системе менеджмента качества
4.1. Общие требования
Система менеджмента качества ООО «…» разработана в соответствии с требованиями ISO 9001:2000 ® и распространяется на производство изделий «…».
На ООО «…» внедрена и поддерживается в рабочем состоянии система менеджмента качества, которая разработана с целью постоянного улучшения, повышения результативности нашего предприятия с учетом потребности заинтересованных сторон. С этой целью на ООО «…» высшим руководством определены основные виды деятельности и процессы, ведущие к улучшению деятельности, определены последовательность и взаимодействие этих процессов, развитие в направлении постоянного улучшения, а также использование внутренних аудитов и анализа со стороны руководства для оценки улучшения процессов.
Взаимодействие основных видов деятельности и процессов СМК в соответствии с требованиями ISO 9001 представлено на стр. 11 данного раздела.
Перечень процессов СМК приведен в приложении А (п. 2-8)
При описании процессов были определены критерии результативности и методы управления процессами, необходимые для обеспечения их результативного функционирования. Высшим руководством обеспечивается наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга, осуществляется наблюдение, измерение и анализ этих процессов, а также принимаются меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов системы менеджмента качества.
4.2. Требования к документации
4.2.1. Общие положения
В основу системы менеджмента качества положены требования стандарта ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». Выполнение требований ISO 9001:2000 реализовано в картах процессов (КП) по основным видам деятельности, в обязательных документированных процедурах, предусмотренных требованиями ISO 9001:2000 и оформленных в виде СТП, МИ, РИ, стандартах предприятия, регламентирующих выполнение других требований ISO 9001:2000, методических инструкциях (МИ) и рабочих инструкций (РИ) по сопутствующим производственным видам деятельности. Перечень документов СМК приведен в Приложении А данного «Руководства по качеству».
Все внутренние документы системы менеджмента качества разделены на 5 уровней (см. рис. 1).
Документами первого уровня являются:
«Руководство по качеству»;
Политика в области качества;
Цели в области качества.
Документами второго уровня являются обязательные документированные процедуры в соответствии с разделами 4.2.3, 4.2.4, 8.2.2, 8.3, 8.5.2, 8.5.3 ISO 9001: 2000.
Документами третьего уровня являются:
карты процессов, СТП и методические инструкции, в которых документированы требования остальных разделов (элементов) ISO 9001: 2000.
Документами четвертого уровня являются документы, которые содержат конкретные требования в области качества и определяют, как выполнить работу, а также устанавливают ответственность и взаимодействие персонала при выполнении конкретной работы. К ним относятся:
- Чертежи;
- Комплекты технологической документации;
- Рабочие инструкции;
- Должностные инструкции.
Документами пятого уровня являются записи о качестве, которые предоставляют свидетельства соответствия требованиям стандарта и результативности функционирования системы менеджмента качества.
Рис. 1. Иерархия документации ООО «…»
4.2.2. Руководство по качеству
В ООО «…» разработано и утверждено «Руководство по качеству», в котором определены основные виды деятельности и процессы, создающие систему менеджмента качества ООО «…».
Производственные процессы представляют собой совокупность взаимосвязанных ресурсов и видов деятельности от момента получения материальных ресурсов до отправки готовой продукции потребителю. Взаимодействие основных видов деятельности и процессов СМК, протекающих на ООО «…», представлено на 11 странице данного раздела «Руководства по качеству».
Планирование процессов на ООО «…» гарантирует их протекание в установленной последовательности и в управляемых условиях. Под управляемыми условиями понимаются соответствующие методы контроля закупаемой продукции, документированные процедуры, процессы, квалифицированный персонал, инфраструктура.
Исключения из области применения системы менеджмента качества ООО «…»:
- Требования 7.3 «Проектирование и разработка» не включены в область применения системы менеджмента качества, так как ООО «…» не проектирует выпускаемую продукцию;
- Требования п. 7.5.2 «Валидация процессов производства и обслуживания» ISO 9001:2000 не включены в область применения системы менеджмента качества, так как на ООО «…» не используются при производстве продукции специальные процессы;
- Требования п.7.5 «Производство и обслуживание» ISO 9001:2000 не включены в область применения системы менеджмента качества, в части обслуживания, так как ООО «…» не выполняет обслуживания своей продукции;
- По решению высшего руководства ООО «…» в область применения системы менеджмента качества не включена финансовая деятельность предприятия.
4.2.3 Управление документацией
На ООО «…» руководством определена документация, включая соответствующие записи, необходимая для разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества и поддержки результативного выполнения процессов.
Целью системы управления документацией является установление порядка по разработке, согласованию, проверке, утверждению, распределению, изменению и хранению документов. Данная система гарантирует применение на каждом рабочем месте только действующих документов. Документация четкая, датированная, понятная, удобна для идентификации и ведется в соответствии с установленными требованиями.
Вся документация на ООО «…» разделена на 2 группы:
- документация внутреннего происхождения, которая разработана, оформлена, согласована и утверждена на ООО «…»;
- документация внешнего происхождения, которая поступает на ООО «…» со стороны (соответствующим образом разработанная, оформленная, утвержденная, зарегистрированная).
К документам первой группы относятся:
- Руководство по качеству, Политика в области качества, Цели в области качества;
- карты процессов;
- стандарты предприятия;
- методические инструкции;
- рабочие и должностные инструкции;
- инструкции;
- чертежи;
- комплекты технологической документации;
- записи СМК.
К документации второй группы относятся:
- ГОСТы, ОСТы;
- технические условия;
- технические требования к материалам;
- международные стандарты.
Разработку документов первой группы, согласование и внесение изменений осуществляют специалисты ООО «…» по принадлежности в соответствии с СТП 05.01, СТП 05.02
В случае пересмотра документа и выпуска новой редакции предыдущий выпуск изымается из производства (аннулируется) и уничтожается уполномоченными по стандартизации согласно РИ 05.05
Учёт, хранение и сверку внешних документов — ГОСТов, ОСТов проводит отдел Х ООО «…».
Хранение контрольных экземпляров полученных со стороны нормативных документов (ГОСТ, ОСТ, международных стандартов, ТУ) осуществляет отдел Х. Хранение оригиналов разработанных подразделениями ООО «…» действующих КП, МИ, СТП, РИ, чертежей на изготовляемую продукцию и т.д. осуществляют отдел Х.
Оригиналы аннулированных документов внутреннего происхождения хранятся в отдел Х без ограничения срока хранения.
4.2.4 Управление записями
В состав документов системы менеджмента качества входят записи о результатах деятельности.
Все записи на ООО «…» делятся на:
- Записи об анализе со стороны руководства;
- Записи об образовании, подготовке навыках и опыте;
- Записи о процессах жизненного цикла продукции и соответствия продукции требованиям;
- Записи о результатах анализа контракта и последующих действиях, вытекающих из анализа;
- Записи о результатах анализа входных данных, относящихся к требованиям к продукции;
- Записи по оценке поставщиков;
- Записи о качестве закупленной продукции;
- Записи по идентификации и прослеживаемости;
- Записи о поверке и ремонте измерительного оборудования;
- Записи о внутренних и внешних аудитах;
- Записи о контроле и испытаниях продукции;
- Записи об управлении несоответствующей продукцией;
- Записи о корректирующих и предупреждающих действиях;
- Записи о техническом обслуживании и ремонте оборудования;
- Записи о точности технологического оборудования.
Управление регистрацией записей о качестве предусматривает идентификацию, сбор, заполнение, хранение и ведения зарегистрированных данных.
Виды деятельности, формы записей по результатам деятельности, исполнители и документация системы менеджмента качества, регламентирующая требования к составу, форме, распределению и хранению записей представлены в СТП 16.01 (4.2.4 записи).
Ответственность за реализацию управления записями возлагается на зам директора по качеству, а выполнение требований СТП 16.01 на специалистов ООО «…» по принадлежности.
5. Отвественность руководства
5.1. Обязательства руководства
В условиях жесткой рыночной конкуренции отстоять и расширить свои позиции на рынке, т.е. удержать имеющихся потребителей и привлечь новых можно только за счет безусловного выполнения практически всех требований потребителей. Будут потребители — будут рабочие места. Важность соблюдения всех требований потребителей доведена до каждого работника ООО «…» в ходе планового обучения по СМК.
Поэтому высшее руководство ООО «…»:
- Постоянно рассматривает вопросы понимания текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей, которые постоянно повышают уровень требований к качеству продукции;
- Принимает и разъясняет Политику и Цели в области качества всему персоналу в целях повышения понимания, мотивации, вовлечения работников ООО «…» в процесс разработки и постановки на производство новых видов продукции, а также производство уже освоенных (серийных) видов продукции;
- Устанавливает и доводит до персонала основы деятельности по достижению удовлетворенности всех заинтересованных сторон;
- Анализирует функционирование и результативность СМК с целью постоянного улучшения;
- Обеспечивает наличие необходимых ресурсов для стабильного функционирования и динамичного развития СМК.
5.2 Ориентирование на потребителя
Для понимания и удовлетворения запросов потребителей (заказчика) и ожиданий заинтересованных сторон высшим руководством ООО «…» преобразованы в конкретные требования такие потребности и ожидания потребителя как:
- Качество;
- Надежность;
- Функциональная и эксплуатационная пригодность;
- Поставка;
- Цена;
- Безопасность;
- Ответственность за качество продукции.
Эти требования доведены до сведения всего персонала через Цели в области качества, приказы, распоряжения и нормативно-техническую документацию.
Механизм выявления требований и установления возможности их удовлетворения приведён в МИ 03.05
5.3 Политика в области качества
Политика в области качества — общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Текст Политики в области качества ООО «…», утвержденный директором, приведен на странице 6 данного Руководства по качеству.
Для реализации политики в области качества ежегодно формулируются конкретные цели.
Управление документом «Политика ООО »…» в области качества» осуществляется следующим образом:
- Оригинал документа храниться в отдел Х;
- Отдел Х производит рассылку документа во все структурные подразделения.
Анализ на постоянную пригодность Политики в области качества осуществляет директор не реже одного раза в год.
Политика доводится до сведения всего персонала при приеме на работу, при всех видах обучения проводимых на ООО «…», а также в виде наглядной агитации.
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
Политика в области качества ООО «…» обеспечивает основу для постановки и анализа целей в области качества ООО «…» и целей в области качества подразделений.
Цели и политику в области качества ООО «…» разрабатывает и утверждает директор предприятия, учитывая:
- Фактические и будущие потребности организации;
- Соответствующие выводы анализа со стороны руководства;
- Фактические характеристики продукции и показатели процессов;
- Степень удовлетворенности требованиям и ожиданиям потребителей;
- Ресурсы, необходимые для достижения целей.
Анализ на постоянную пригодность Целей ООО «…» в области качества осуществляет директор не реже одного раза в год.
Цели в области качества служб и подразделений разрабатывают и утверждают руководители служб и подразделений.
Измерение, анализ целей на достижимость и возможность улучшения осуществляют руководители служб и подразделений по мере необходимости, но не реже одного раза в год.
Результаты реализации целей ООО «…» и целей подразделений в области качества намеченных на год могут рассматриваться на совещании
» День качества» в соответствии с СТП 01.03.
Управление документом «Цели ООО »…» в области качества» осуществляется следующим образом:
- Оригинал документа храниться в отдел Х;
- Отдел Х производит рассылку документа во все структурные подразделения.
5.4.2 Планирование создания и развития системы менеджмента качества
Для обеспечения развития предприятия и удовлетворения запросов потребителей высшим руководством принято решение о разработке и внедрении системы менеджмента качества предприятия на соответствие требованиям ISO 9001, включающее:
- Планирование СМК, включая утверждение политики и целей предприятия в области качества;
- Выделение необходимых ресурсов;
- Организация внедрения и мониторинг, включая анализ результативности СМК.
Координацию всей работы по планированию, внедрению и оценке результативности СМК осуществляет Координационный совет по СМК (Далее КС по СМК), организованный по приказу № … от дд.мм.гг.
Планирование СМК осуществляется на основе:
- Установления процессов, необходимых для системы менеджмента качества предприятия, критериев и методов оценки их результативности, мониторинга измерения и анализа этих процессов, осуществления действий для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов;
- Анализа и планирования качества продукции;
- Системного анализа СМК и ее процессов со стороны руководства и др.
Функционирование и оценка результативности процессов СМК осуществляется по картам процессов, разработанных согласно СТП 05.19
Планирование качества продукции на предприятии строится по циклу, состоящему из планирования работ, их выполнения, контроля и анализа результатов контроля и корректирующих действий.
Документами, где изложены основные этапы планирования качества являются:
- План технического развития предприятия;
- Графики подготовки производства конкретных изделий и т.п.
Выполнение планов и анализ результатов контроля осуществляется при приемке и внедрении оборудования, оснастки, инструмента, при отработке процессов производства. По результатам анализа разрабатываются мероприятия и предусматриваются соответствующие корректирующие действия. Мероприятия по обеспечению качества (далее МК), требующие значительных материальных затрат, включаются в ежегодно разрабатываемые мероприятия по качеству.
Основой для разработки МК являются результаты приемочных испытаний оборудования, освоения и внедрения новых и модернизированных технологических процессов, результаты проверки соблюдения технологической дисциплины, данные по качеству от потребителей, данные о внутренних потерях от брака и т.п.
Порядок по разработке МК изложен в СТП 02.02
5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией
5.5.1 Ответственность и полномочия
Высшим руководством определены и доведены до сведения персонала ответственность и полномочия с целью внедрения и поддержания в рабочем состоянии результативной системы менеджмента качества. Ответственность и полномочия руководства в рамках системы менеджмента качества ООО «…» определены в «Матрице распределения ответственности» (приложение В).
Распределение ответственности и полномочий по функциональной деятельности определено в структурной схеме управления предприятием (приложение Б) и функциях подразделений.
5.5.2 Представитель руководства
Представителем от высшего руководства, ответственным за поддержание СМК в рабочем состоянии и контролю результативности ее функционирования назначен зам директора по качеству ООО «…».
Представитель от высшего руководства несет ответственность и наделяется следующими полномочиями:
- Планировать все мероприятия по разработке, внедрению и поддержанию в рабочем состоянии процессов системы менеджмента качества, требуемых настоящим Руководством по качеству;
- Внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000;
- Предоставлять руководству ООО «…» данные о функционировании системы менеджмента качества с целью анализа и принятия мер для улучшения системы менеджмента качества;
- Полностью обязанности, ответственности и полномочия представителя от высшего руководства изложены в «Положении о представителе высшего руководства по СМК ООО »…«.
5.5.3 Внутренний обмен информацией
На ООО »…» высшим руководством определен и внедрен результативный процесс обмена информацией по вопросам Политики в области качества, требований, Целей в области качества и их достижения, что в итоге улучшает деятельность предприятия и непосредственно вовлекает всех работников в достижение Целей в области качества.
Внутренний обмен информацией включает в себя:
- Обеспечение нормативной документацией (НД) — документированные процедуры (СТП, МИ, РИ, КП и положения), комплекты технологической документации, чертежи и т.д.;
- Анализ данных о результативности СМК;
- Использование положений о подразделениях (ПП);
- Использование должностных инструкций (ДИ).
Оперативный обмен информацией включает в себя:
- Приказы;
- Распоряжения;
- Протоколы совещания «День качества»;
- Оперативные совещания с руководством подразделений.
5.6 Анализ со стороны руководства
Под анализом со стороны руководства ООО «…» понимается оценка пригодности, соответствия назначению и результативности СМК, а также инициирование корректирующих действий с целью реализации Политики, Целей в области качества и непрерывных улучшений.
Анализ со стороны руководства проводится на «Днях качества», основной целью которого является обеспечение выполнения обязательств, принятых в области качества.
Подробно механизм проведения анализа описан в МИ 01.06
Входными данными для анализа служат:
- Отчеты по внешним и внутренним аудитам;
- Акты контроля соблюдения технологической дисциплины;
- Оценка функционирования процессов;
- Внутризаводской уровень дефектности продукции;
- Анализ выполнения предупреждающих и корректирующих действий;
- Выполнение решений по результатам предыдущего анализа СМК высшим руководством;
- Изменения, которые могли повлиять на СМК;
- Рекомендации по улучшению;
- Оценка удовлетворенности потребителя качеством продукции (претензии, рекламации, опросы потребителей).
Выходными данными из анализа служат:
- Изменения, касающиеся Политики и Целей в области качества;
- Корректирующие и предупреждающие действия;
- Решения по повышению результативности процессов СМК;
- Действия по улучшению продукции согласно требований потребителей;
- Решения по обеспечению ресурсами.
Ответственным за анализ выполнения Политики и Целей в области качества является директор ООО «…».
6. Управление ресурсами
6.1. Обеспечение ресурсами
На ООО «…» высшим руководством определены необходимые ресурсы для функционирования и улучшения СМК, а также для удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. К основным необходимым ресурсам отнесены персонал, инфраструктура (здания, оборудование, оргтехника, транспорт, связь и т.д.), материалы (основные и вспомогательные), технологии, производственная среда, поставщики, финансы.
Определение потребности и выделение ресурсов для результативного функционирования ООО «…» и повышения удовлетворённости потребителя производится высшим руководством ООО «…» в соответствии с КП 7.5.04
6.2. Человеческие ресурсы
Обеспечение всех видов деятельности, входящих в систему менеджмента качества ООО «…», персоналом необходимой компетентности, состоит из следующих этапов:
- Определение потребности и подбор персонала;
- Стажировка персонала;
- Подготовка (обучение) персонала;
- Аттестация персонала.
Весь поступающий на работу персонал проходит вводное обучение (инструктаж) в установленном на ООО «…» порядке.
Подготовка и инструктирование персонала проводится с целью достижения необходимой компетентности для выполнения поставленных перед ним задач.
Подготовка персонала охватывает все уровни работающих на ООО «…»:
- Руководящего персонала;
- Технического персонала;
- Производственного персонала;
- Контролирующего персонала.
Обучение персонала сторонними организациями проводится на основе поступающих на ООО «…» рекламных проспектов и решения по ним руководства ООО «…» или инициативного поиска группой кадров соответствующих центров для обучения персонала.
Подробно об обеспечении человеческими ресурсами, требуемыми для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК и повышении ее результативности, описано в МИ 18.01
Общее руководство и контроль проведения аттестации и переаттестации персонала на ООО «…» возлагается на начальника отдела кадров. Руководители структурных подразделений являются ответственными за своевременную подготовку и повышение квалификации кадров, обеспечивающих результативность и качество работы при выполнении производственных планов.
6.3. Инфраструктура
На ООО «…» определена инфраструктура, состоящая из:
- Производственных и вспомогательных помещений и рабочего пространства;
- Административных помещений;
- Оборудования (основного и вспомогательного);
- Средств технологического оснащения;
- Измерительного и испытательного оборудования;
- Транспорта;
- Оргтехники и средства связи.
Подробно состав инфраструктуры ООО «…» указан в технологических планировках цехов и складов, в комплектах технологической документации на производство конкретной продукции и изложен в МИ 09.14
6.4. Производственная среда
При создании производственной среды большое внимание уделено правилам техники безопасности и соответствующим указаниям по применению средств защиты, рациональному и удобному размещению рабочих мест, температуре, влажности, освещению, воздушной вытяжке.
Указанная информация содержится в технологических планировках цехов и складов, инструкциях по охране труда и техники безопасности на производство конкретных видов работ и изложена в МИ 09.15
7. Процессы жизненного цикла
7.1. Планирование процессов жизненного цикла продукции
На ООО «…» спланированы, разработаны и внедрены процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции:
- Выявление и оценка требований потребителей;
- Закупки;
- Подготовка производства новой продукции;
- Планирование производства продукции;
- Управление обеспечением оснасткой и инструментом;
- Производство продукции;
- Хранение и реализация готовой продукции.
Планирование процессов гарантирует их протекание в установленной последовательности и в управляемых условиях. Управляемые условия при реализации процессов означают определение входов (материальных и информационных) в процессы, ресурсов и механизмов реализации, управляющих воздействий и выходов (материальных и информационных) из процессов.
Для производства серийной продукции, выпускаемой на ООО «…», разработаны, утверждены и внедрены технологические процессы в виде комплектов технологической документации, в которых установлены способы и необходимые операции для изготовления продукции, требуемые способы контроля качества, методы испытаний, контрольное и испытательное оборудование, измерительный инструмент, инструменты и технологическая оснастка, виды производственного оборудования.
Если потребитель устанавливает специфические требования к качеству продукции, превышающие уровень требований, который обеспечивает существующая система менеджмента качества, то специалисты отдела Х разрабатывают технологические методы по достижению и обеспечению качества данной продукции.
При поступлении от потребителя предложения на производство новых или аналогичных, но имеющих отличия от ранее выпускаемых, видов продукции проводится ряд организационно-технических мероприятий по разработке технологического процесса, планированию изготовления опытных партий а также по необходимой технологической подготовке производства. Процесс подготовки производства изложено в КП 7.1.03
После освоения нового изделия разработанный техпроцесс и изделие утверждается к производству.
Технологические процессы разрабатываются, планируются и утверждаются в соответствии с СТП 05.05
Для реализации технологического процесса в управляемых условиях определены и утверждены:
- Виды продукции;
- Маршруты изготовления;
- Материалы для изготовления продукции;
- Наименование технологических операций;
- Основное производственное оборудование;
- Вспомогательное оборудование;
- Рабочий инструмент и оснастка;
- Вспомогательный инструмент и оснастка;
- Основные технологические параметры;
- Контрольный и измерительный инструмент;
- Другие необходимые сведения (квалификация персонала, методики контроля и т. п.).
Все данные и записи о качестве соответствующим образом регистрируются и хранятся.
7.2. Процессы, связанные с потребителями
7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции
Разработанный на ООО «…» механизм установления требований потребителей позволяет адекватно определить и документально зафиксировать требования потребителя для предотвращения возникновения разногласий между потребителем и исполнителем. Требования к продукции и цели, приведенные в спецификациях потребителей и контрактах, проверяются соответствующими подразделениями ООО «…» на их реализуемость.
7.2.2. Анализ требований, относящихся к продукции
Под анализом требований потребителя подразумевается выяснение способности ООО «…» реализовать требования потребителя.
При анализе требований потребителя при поставке опытно — промышленной партии новых и модернизированных изделий отдел Х совместно со всеми заинтересованными службами, участие которых необходимо при выполнении данного заказа рассматривает запрос потребителя.
Все записи по результатам анализа оформляют по установленной форме и сохраняют в соответствии с требованиями МИ 03.02
Подробно механизм анализа, согласования и заключения договоров описан в МИ 03.01
Внесение изменений в договор проходит, как правило, все те же этапы анализа и проверок, которые были при подписании самого договора.
7.2.3. Связь с потребителем
После проведения анализа возможности выполнения заказа сотрудник отдела Х проверяет начальный запрос и все дополнения, поступившие после начального запроса, готовит проект договора (коммерческое предложение) и направляет его потребителю. Если выполнения заказа невозможно, то сотрудник отдела Х оповещает об этом потребителя.
После передачи коммерческого предложения:
- Если условия договора полностью удовлетворяют потребителя, то он подписывает договор и отправляет его на ООО «…»;
- Если у потребителя есть замечания или дополнения, то по данным вопросам начинаются переговоры между потребителем и ООО «…».
Договор принимается к исполнению только после разрешения всех разногласий с оформлением «Протокола разногласий» и подписания основного текста договора и «Протокола разногласий» обеими сторонами.
Все вопросы, связанные с юридической ответственностью сторон по выполнению требований договора записываются отдельной статьей в договоре.
7.3. Проектирование и разработка
Данный подраздел не рассматривается в соответствии с п.4.2.2.
7.4. Закупки
7.4.1. Процесс закупок
Для максимального удовлетворения требований потребителей необходимо иметь соответствующие исходные материалы. Поэтому закупки осуществляются в управляемых условиях и только у тех поставщиков, которые в максимальной степени удовлетворяют требованиям, предпочтениям и ожиданиям ООО «…» по качеству и надежности продукции, ценам, срокам, объемам и способам поставки.
Для правильного выбора поставщиков разработаны методики оценки поставщиков, которые изложены в МИ 06.01
По результатам оценки поставщиков отдел Х составляет перечень основных поставщиков, который утверждает директор.
Процесс закупки представлен в КП 7.4.02
7.4.2. Информация по закупкам
В соответствии с требованиями ГОСТ 2.114 неотъемлемой частью комплекта конструкторской или другой технической документации на продукцию (изделия, материалы, вещества и т.д.) являются технические условия (ТУ).
В технических условиях на продукцию обязательно указывают (в соответствии с требованиями ГОСТ 2.114):
- Пример условной записи при заказах;
- Основные параметры и характеристики (свойства, тип, марка, сорт и т.п.);
- Комплектность;
- Маркировка;
- Упаковка.
Технические требования на продукцию заложены:
- В государственных стандартах РФ (ГОСТ Р);
- В технических условиях (ТУ), которые разрабатываются по решению разработчика (изготовителя) или по требованию потребителя продукции.
Отдел Х при заключении договоров на поставку продукции формулирует в договоре требования на закупаемую продукцию в строгом соответствии с техническими условиями на данную продукцию согласно МИ 06.02.
7.4.3. Верификация закупленной продукции
Проверка полученных основных и вспомогательных материалов осуществляется ОТК на основании МИ 10.01. Входной контроль закупаемой продукции проводится с целью исключения использования в производстве материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, не соответствующих установленным требованиям на поставку.
7.5. Производство и обслуживание
7.5.1. Управление производством и обслуживанием
Под управлением производством на ООО «…» понимается деятельность, связанная с планированием, контролем, регулированием и оцениванием процесса изготовления продукции.
Управление процессами производится с целью предотвращения несоответствий, а также для обеспечения стабильного выпуска продукции требуемого качества в установленные сроки.
Деятельность по управлению процессами направлена:
- На обеспечение планирования производства на всех стадиях технологического процесса;
- На разработку и обеспечение производства необходимой документацией (чертежи, комплекты технологической документации, операционные карты и т.п.);
- На техническую подготовку производства;
- На обеспечение работоспособности технологического оборудования за счет организации и проведения планового ремонта;
- На регулирование и управление процессами и характеристиками продукции через контроль соблюдения технологической дисциплины;
- На организацию технического контроля при производстве и испытаниях продукции.
Процесс изготовления продукции представлен в КП 7.5.05.
7.5.2. Валидация процессов производства и обслуживания
Данный подраздел не рассматривался в соответствии с п.4.2.2.
7.5.3. Идентификация и прослеживаемость
Благодаря маркировке продукции на протяжении всего процесса ее изготовления и наличию технической и сопроводительной документации можно однозначно проследить предысторию, использование или местонахождение единицы продукции, а также установить место и время появления установленных несоответствий.
Идентификация и прослеживаемость продукции на ООО «…» осуществляется на всех этапах её жизненного цикла с момента поступления закупленной продукции и до отгрузки готовой продукции потребителю. Проведение работ по идентификации и прослеживаемости продукции на всех этапах ее жизненного цикла проводится в соответствии с требованиями РИ 08.02.
Все сырье, поступающее на ООО «…», должно иметь определенную маркировку и правильно оформленную сопроводительную документацию для однозначной идентификации сырья и запуска его в производство по назначению, в соответствии с требованиями договора, технических условий, технологического процесса изготовления продукции.
7.5.4. Собственность потребителей
К собственности потребителя на предприятии отнесены имеющаяся конструкторская документация (КД) заказчика (потребителя) и его тара, предназначенная для отправки продукции потребителям. Прием, регистрация, хранение и управление КД на изделия, которая является собственностью потребителя, осуществляется в соответствии с требованиями СТП 02.03. Тара потребителя, предназначенная для отправки продукции потребителям, используется в соответствии с РИ 15.06
7.5.5. Сохранение соответствия продукции
Транспортировка продукции в процессе производства, ее консервация, маркировка и упаковка проводятся производственными подразделениями ООО «…».
Погрузочно-разгрузочные работы при внутрицеховых перемещениях материалов и деталей, при транспортировке продукции на склад готовой продукции и при отправке потребителям выполняются в соответствии с РИ 15.05.
Упаковка и периодическая оценка состояния хранения продукции на складе готовой продукции производится в соответствии с требованиями РИ 15.01
Приемку готовой продукции от производственных подразделений ООО «…», ее регистрацию и отгрузку потребителю производят работники склада в соответствии с требованиями РИ 15.01.
Сопроводительная документация при хранении и отгрузке готовой продукции потребителю:
- Упаковочный лист;
- Товарная накладная.
7.6. Управление средствами для мониторинга и измерений
Процедуры управления контрольным, измерительным и испытательным оборудованием распространяются на все подразделения ООО «…» в которых осуществляется контроль и испытания.
Ответственность за МО производства на ООО «…» возлагается на зам. директора.
Ответственность за поверку и ремонт СИ возлагается на зам. директора.
Ответственность за своевременное предъявление СИ на поверку возлагается на лиц, назначенных приказом по ООО «…».
Поверка средств измерений, контроль, измерения и испытания осуществляется в приемлемых условиях окружающей среды.
В необходимых случаях в технологических инструкциях, методиках контроля, измерений и испытаний устанавливаются требования к параметрам окружающей среды.
Прием, сдача, консервация и хранение СИ производится в соответствии с СТП 11.01, а погрузочно-разгрузочные работы согласно технических описаний и инструкций по эксплуатации на конкретное средство измерений.
8. Измерение, анализ и улучшение
8.1. Общие положения
Постоянное улучшение, ставшее элементом политики ООО «…», распространено на такие аспекты деятельности, как:
- Реализация требований ISO 9001:2000 ®;
- Процессы СМК;
- Продукция;
- Основными объектами для измерения, анализа и улучшения являются:;
- Удовлетворенность потребителя;
- Характеристики продукции и их соответствие установленным требованиям;
- Параметры процессов СМК;
- Соблюдение технологической дисциплины;
- Управление ресурсами;
- Использование оборудования;
- Оценка поставщиков.
8.2. Мониторинг и измерение
8.2.1. Удовлетворенность потребителей
Требования заказчика (потребителя) в обязательном порядке рассматриваются и учитываются в процессах СМК.
Информация о степени удовлетворённости потребителей собирается один раз в полгода, анализируется и хранится в отделе Х в соответствии с МИ 03.03
8.2.2. Внутренние аудиты
Внутренний аудит на ООО «…» проводится в первую очередь для:
- Оценки соответствия практической деятельности всех структурных подразделений имеющейся документации по СМК, т.е. в соответствии с данным Руководством по качеству, стандартами, методическими и рабочими инструкциями;
- Оценки результативности действующей СМК.
Задачей внутренних проверок качества являются:
- Оценивание СМК ООО «…», ее результативность и уровень применения;
- Подтверждение, что действующая на ООО «…» СМК соответствует установленным требованиям;
- Обеспечения возможности улучшения СМК (совместно с тем подразделением, в котором проводилась проверка).
Процедура проведения внутренних аудитов описана в СТП 17.01
8.2.3. Мониторинг и измерение процессов
Качество процесса характеризуется его результативностью. Результативность процесса отражает степень соответствия результатов деятельности установленным требованиям. Для мониторинга и измерения процессов СМК регулярно производится расчет результативности процесса.
Методика оценка результативности процесса СМК имеется в каждой из карт процессов, входящих в СМК.
Результативность процесса определяется по критериям, приведенным в картах процессов.
Расчет результативности процесса по окончании наблюдаемого периода владельцем процесса вместе с предложениями по корректирующим действиям и улучшению передаётся в отдел Х для анализа и хранения.
8.2.4. Мониторинг и измерение продукции
На ООО «…» проводятся следующие виды контроля:
- Входной контроль материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий;
- Контроль продукции в процессе производства;
- Приемочный контроль готовой продукции.
Объем контроля конкретной продукции. Последовательность и методы его проведения, контролируемые параметры и нормы на них определяются чертежами, стандартами, техническими условиями, технологическими процессами, инструкциями, программами и методами испытаний.
Контрольные испытания проводятся квалифицированным персоналом административно независимым от подразделений и должностных лиц, в которых осуществляются проверки и изготовление продукции.
Входной контроль закупаемой продукции проводится с целью исключения использования в производстве материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий не соответствующих установленным требованиям.
Входной контроль проводится в соответствии с РИ 10.01.
Контроль в процессе производства проводится с целью выявления и изъятия из производственного процесса продукции, не соответствующей установленным требованиям и предупреждения появления несоответствий в соответствии РИ 10.02.
Все виды окончательного контроля и испытаний проводятся в строгом соответствии со стандартизованными методиками, определенными в нормативной документацией на выпускаемую продукцию.
Продукцию отправляют потребителю только после проведения всех необходимых видов контроля и испытаний, получения протоколов с положительными результатами и оформления сопроводительной документации в соответствии с СТП 10.02.
8.3. Управление несоответствующей продукцией
На предприятие разработана процедура, реализация требований которой обеспечивает идентификацию и управление несоответствующей продукцией.
Целью данной разработки является предотвращение непреднамеренного использования или поставки несоответствующей продукции потребителю.
Управление несоответствующей продукцией предусматривает:
- Оформление и изоляцию несоответствующей продукции, выявленной в процессе производства;
- Анализ несоответствующей продукции и принятие решения о дальнейшем ее использовании;
- Учет несоответствующей продукции.
Механизм управления несоответствующей продукцией описан в РИ 13.01.
8.4. Анализ данных
Для определения результативности анализу подвергаются следующие данные:
- Анализ выполнения целей в области качества;
- Результативность аудитов;
- Обратная связь с потребителем;
- Рекламации и претензии от потребителя;
- Результативность процессов;
- Анализ результативности корректирующих и предупреждающих действий;
- Оценка и выбор поставщиков с целью определения наиболее приемлемых.
Подробно процедура описана в РИ 01.06
8.5. Улучшение
8.5.1. Постоянное улучшение
На ООО «…» осуществляется постоянное улучшение качества всех процессов, приводящих к улучшению качества выходного продукта. На совещание День качества один раз в квартал анализируется результативность СМК. По итогам года анализируются Политика и Цела в области качества для ООО «…» в целом и всех его подразделений в отдельности с последующей их корректировкой.
8.5.2. Корректирующие и предупреждающие действия
Выработка и проведение корректирующих и предупреждающих действий осуществляется в соответствии с СТП 14.01
На ООО «…» посредством корректирующих действий предпринимается устранение причин существующих несоответствий, дефектов или других нежелательных ситуаций с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение. В отличие от корректирующего под предупреждающим действием понимается действие, предпринятое для устранения причин потенциального (предполагаемого) несоответствия, а также дефекта или другой нежелательной ситуации, с тем, чтобы предотвратить их возникновение.
9. Распределение
| № п.п. | Подразделения, должностные лица | Количество экземпляров |
|---|---|---|
| 1 | Директор ООО «…» | 2 |
| 2 | Заместитель директора по качеству | 2 |
| 3 | Главный инженер | 2 |
| 4 | — | — |
| 5 | — | — |
| 6 | — | — |
10. Приложение А (обязательное)
Перечень действующей документации системы менеджмента качества.
| № п/п | Номер документа | Наименование | Пункт ISO 9001 |
|---|---|---|---|
| Документы первого уровня | |||
| 1 | РК ХХ.ХХХ.001-2005 | Руководство по качеству ООО «…» | 4.2.2 |
| Документы третьего уровня | |||
| 2 | КП 7.2.01 | Система менеджмента качества Выявление и оценка требований потребителей | 7.2 |
| 3 | КП 7.4.02 | Система менеджмента качества Закупки | 7.4 |
| 4 | КП 7.1.03 | Система менеджмента качества Подготовка производства новой продукции | 7.1 |
| 5 | КП 7.5.04 | Система менеджмента качества Планирование производства продукции | 7.5 |
| 6 | КП 7.5.05 | Система менеджмента качества Производство продукции | 7.5 |
| 7 | КП 05.06 | Система менеджмента качества Управление обеспечением оснасткой и инструментом | 7.5 |
| 8 | КП 05.07 | Система менеджмента качества Хранение и реализация готовой продукции | 7.5 |
| 9 | СТП 01.03 | Система менеджмента качества. Порядок проведения совещаний — «День качества» | 5.6.1 8.5.1 |
| 10 | МИ 01.04 | Система менеджмента качества. Порядок формирования годового отчёта по качеству | 5.6.1 |
| 11 | — | — | — |
| 12 | — | — | — |
| 13 | — | — | — |
| 14 | — | — | — |
11. Приложение Б (обязательное)
Структурная схема ООО «…».
12. Приложение В (обязательное)
Матрица ответственности руководства за разработку, внедрение и результативное функционирование системы менеджмента качества.
| № пункта по ISO | Требования стандарта ISO 9001:2000 | Ответственный руководитель | Исполнитель |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 4 | Система менеджмента качества | — | — |
| 4.2.2 | Руководство по качеству | — | — |
| 4.2.3 | Управление документацией | — | — |
| 4.2.4 | Управление записями | — | — |
| 5 | Ответственность руководства | — | — |
| 5.1 | Обязательства руководства | — | — |
| 5.2 | Ориентация на потребителя | — | — |
| 5.3 | Политика в области качества | — | — |
| 5.4 | Планирование | — | — |
| 5.4.1 | Цели в области качества | — | — |
| 5.4.2 | Планирование, создания и развития системы менеджмента качества | — | — |
| 5.5 | Ответственность, полномочия и обмен информацией | — | — |
| 5.5.1 | Ответственность и полномочия | — | — |
| 5.5.2 | Представитель руководства | — | — |
| 5.5.3 | Внутренний обмен информацией | — | — |
| 5.6 | Анализ со стороны руководства | — | — |
| 6 | Менеджмент ресурсов | — | — |
| 6.1 | Обеспечение ресурсами | — | — |
| 6.2 | Человеческие ресурсы | — | — |
| 6.3 | Инфраструктура | — | — |
| 6.4 | Производственная среда | — | — |
| 7 | Процессы жизненного цикла продукции | — | — |
| 7.1 | Планирование процессов жизненного цикла продукции | — | — |
| 7.2 | Процессы, связанные с потребителями | — | — |
| 7.4 | Закупки | — | — |
| 7.5 | Производство и обслуживание | — | — |
| 7.6 | Управление устройствами для мониторинга и измерений | — | — |
| 8 | Измерение, анализ и улучшение | — | — |
| 8.2 | Мониторинг и измерение | — | — |
| 8.2.1 | Удовлетворение потребителей | — | — |
| 8.2.2 | Внутренние аудиты | — | — |
| 8.2.3 | Мониторинг и измерение процессов | — | — |
| 8.2.4 | Мониторинг и измерение продукции | — | — |
| 8.3 | Управление несоответствующей продукцией | — | — |
| 8.4 | Анализ данных | — | — |
| 8.5.1 | Постоянное улучшение | — | — |
| 8.5.2 | Корректирующие действия | — | — |
| 8.5.3 | Предупреждающие действия | — | — |
13. Лист регистрации изменений
| Лист регистрации изменений | ГОСТ 2.503-90 Форма 3 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Изм | Номера листов (страниц) | Всего листов (стр.) в докум | Номер документа | Входящий № сопровод. докум. и дата | |||
| измененных | замененных | новых | аннулированных | ||||
| — | — | — | — | — | — | — | — |
| — | — | — | — | — | — | — | — |
Май 2005 г.