Яндекс маркет инструкция для сотрудников пвз

Работа в пункте выдачи Яндекс Маркет

Яндекс — это одна из крупнейших корпораций в России, которая ведёт многопрофильную деятельность. Одно из направлений этой компании — это интернет-магазин, Яндекс Маркет. Любой интернет-магазин обеспечивается мощной сетью логистики, каждое направление которой заканчивается пунктом выдачи. На всех этапах доставки товара от магазина до покупателя нужны сотрудники, поэтому востребованность в новых кадрах у Яндекс Маркета есть всегда. В этой статье рассмотрим, какие нужны навыки для работы в пункте выдачи Яндекс Маркета, и какие есть достоинства и недостатки у такой занятости.

Содержание

1. Что нужно делать, работая в пункте выдачи Яндекс Маркета?
2. Какие требования к сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркета
3. Какие условия при трудоустройстве предлагает Яндекс Маркет
4. Какие отзывы по работе в пункте выдачи Яндекс Маркета

Что нужно делать, работая в пункте выдачи Яндекс Маркета?

Работа сотрудника пункта выдачи знакома многим. Вы встречали этого сотрудника всегда, когда приходили получать заказ из любого интернет-магазина. Однако в обязанности этого человека входит не только подать нужную посылку клиенту.

Вот, что нужно делать сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркета:

1. Сотрудник должен предоставлять высокий уровень сервиса, качество обслуживания. Его задача — сделать так, чтобы клиент остался доволен и не испытывал негативных эмоций после посещения пункта выдачи.
2. Он ведёт кассовые документы и работает с кассой. Это требует определённой доли ответственности и внимательности, потому что ошибки кассира могут стоить дорого.
3. Сотрудник пункта выдачи Яндекс Маркета осуществляет приёмку товара от службы доставки, а также обеспечивает его размещение на своём складе.
4. В пункте выдачи нужно оперативно искать и предоставлять клиенту его заказ. Недопустимо делать ошибки и давать не тот заказ или задерживать выдачу. Также сотрудник должен принимать заказы, отправляющиеся на возврат обратно в магазин, и контролировать законность возврата.
5. Пункт выдачи работает, используя специальное программное обеспечение для учёта. Основная их функция хранить актуальную информацию о том, какой товар прибыл, а какой выбыл. Сотрудник должен уметь работать с такими системами учёта.
6. Также в обязанности сотрудника пункта выдачи Яндекс Маркета входит поддержание чистоты и порядка на рабочем месте и в помещении для клиентов.

Какие требования к сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркета

Исходя из выше перечисленных обязанностей, можно сделать вывод о том, что должен уметь сотрудник пункта выдачи Яндекс Маркета, каким опытом он должен обладать.

Вот что понадобится для работы на этой должности:

• Одно из главных требований — вежливость, умение общаться с людьми, находить с ними контакт, сглаживать конфликты. Сотрудник пункта выдачи — это фронтмен, в течение всего рабочего дня он общается с клиентами, оказывает им услугу, и от качества общения зависит общее мнение об интернет-магазине. Также некоторые клиенты будут негативными. Например, те, кто остался недовольным покупкой и захотят её вернуть, непременно будут показывать свой негатив сотруднику пункта выдачи, который будет принимать товар обратно.
• Учётная система построена на программах MS Offise или подобных им. Для того чтобы работать в пункте выдаче, нужно владеть этими программами.
• Стрессоустойчивость — важное качество, которое нужно на многих местах работы. Потому что работа — это всегда стресс и напряжение. И в пункте выдачи интернет-магазина это тоже обязательно нужно.
• Желателен опыт работы с кассовым аппаратом. Это будет дополнительным преимуществом, если он у вас есть. Но если нет, это не станет причиной для отказа в работе. Ведь кассовый аппарат — достаточно простое устройство и пользоваться им можно обучиться в течение часа с помощью более опытного сотрудника.
• Также дополнительным достоинством станет наличие опыта работы в интернет-магазине или в области розничных продаж на любой должности. Этот опыт позволит лучше ощутить свою роль в системе интернет-магазина.

Какие условия при трудоустройстве предлагает Яндекс Маркет

Яндекс Маркет, как одна из крупнейших компаний, предлагает выгодные и приятные условия для своих сотрудников.

1. С первого дня, как сотрудник заступает на работу, он официально оформляется. Яндекс Маркет не даёт испытательных сроков, во время которых персонал не устроен официально. Даже испытательный период происходит по документам. С первых дней начинается официальный трудовой договор.
2. Заработная плата выплачивается дважды в месяц перечислением на пластиковую карту.
3. Яндекс предлагает бесплатное питание своим сотрудникам. После завершения испытательного срока, сотрудник в праве получить медицинскую страховку от Яндекса.
4. Каждый пункт выдачи Яндекс Маркета оснащён необходимой современной и исправной техникой. Офис оформлен в приятном и комфортном дизайне, имеются все удобства для пребывания в нём — туалет, обогрев, свет, кухня и другое.
5. Каждый пункт выдачи интернет-магазина находится в удобной локации, в которой есть эффективная транспортная развязка. Это сделано для того, чтобы покупателям было легче его найти, но также это позволяет и сотрудникам быстрее добираться до места работы и обратно.

Вам будет это интересно: Заполнение карточек на Озон — Отзывы о работе.

На самом деле работать в Яндексе, в любом его отделе — это мечта многих. Ведь это не только отличные условия труда, но ещё и весомый пункт в послужном списке для будущих резюме, а также уникальный опыт, который пригодиться в других местах.

Какие отзывы по работе в пункте выдачи Яндекс Маркета

Корпорация Яндекс всегда стремится к максимально эффективному производству и хорошему мнению о себе у клиентов. Это касается не только Яндекс Маркета, но и всех остальных отделов и сервисов компании. Поэтому о работе в пункте выдачи Яндекс Маркета в основном положительные отзывы.

Соискателям чаще бывают интересны отрицательные отзывы бывших работников, поэтому мы приведём те, что удалось найти:

• Некоторые сотрудники сообщают о том, что зарплата выплачивается стабильно, но всё таки, иногда были небольшие задержки на несколько дней.
• Говорят, что были моменты булинга молодых сотрудников от более опытных.
• Некоторые говорят, что уровень оплаты труда работника пункта выдачи не соответствует тому объёму работ, который приходится выполнять. Хотя, для всех показатель зарплаты индивидуален.

Других отрицательных отзывов о работе в Яндекс Маркете не нашлось. Да и те, что приведены здесь, носят единичный характер и не являются массовыми тенденциями.

Опубликовано 05.10.2022 Обновлено 05.10.2022

1.

ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ПВЗ
ВХОД
ПРОЙДИТЕ ПО ССЫЛКЕ : HTTPS://PARTNER.MARKET.YANDEX.RU/?ACTIVETAB=TPL_OUTLET
ВВЕДИТЕ ВАШ ЛОГИН И ПАРОЛЬ
ВЫБЕРИТЕ ВАШ ПВЗ

2.

РАЗДЕЛ «ПРИЁМКА»
В разделе можно:
• принять заказ
• отследить статистику приёмки за выбранную дату
• распечатать Акт Приема Передачи (АПП)
• отследить заказы на сегодня

3.

ПРИЕМКА ЗАКАЗОВ У КУРЬЕРА И В ЛК
РАЗДЕЛ « ПРИЁМКА »
• В подразделе «Приемка заказав на сегодня» По умолчанию все заказы выделены галочкой.
ВАЖНО! Если заказ фактически отсутствует на ПВЗ то галочку необходимо снять!
• Когда все поступившие заказы выбраны необходимо нажать кнопку «Принять»
• После приемки необходимо распечатать акт приёма передачи в 2 экземплярах нажав «Распечатать АПП»
1 экземпляр необходимо подписать и отдать курьеру, 2 экземпляр необходимо сохранить у себя.
ВАЖНО! Убедившись в том, что в поле «Дата поступления на ПВЗ» указана текущая дата!

4.

РАЗДЕЛ «ВЫДАЧА ЗАКАЗОВ»
• Поиск заказа производиться в окне «Произвольные данные»
Поиск можно осуществлять по имени или фамилии клиента, почте, номере телефона или по номеру заказа.
• Получатель может ознакомиться и вскрыть коробку «Яндекс. Маркет» До оплаты ВАЖНО! Заводская коробка вскрытию не подлежит!
• Для выдачи заказа необходимо нажать «Выдать заказ».
• Если заказ получателю не подошел выдавать его не нужно, необходимо дождаться истечения срока хранения. После чего заказ
автоматически будет отменен. Если клиент успел оплатить заказ, то проведите по кассе возврат средств клиенту а в интерфейсе откатите
выдачу нажав «Отмена выдачи».
• Заказ с типом оплаты «Предоплата», потребуется подтвердить выдачу. ВАЖНО! Проверьте паспорт клиента перед выдачей заказа.
• Заказ с типом оплаты «Требуется оплата», необходимо выбрать способ оплаты клиента ( Картой Наличными )
• Если клиент выкупает заказ, напротив данного заказа есть кнопка печати бланка, который надо подписать с клиентом и сохранить.

5.

РАЗДЕЛ «ВОЗВРАТЫ И НЕ ВЫКУПЫ»
ВАЖНО! Вы можете выдать заказ, который находится в разделе «Возвраты и невыкупы».
Для этого зайдите во вкладку «Выдача заказов», сбросьте все фильтры и введите номер заказа. Он
отобразится в окне. После этого вы можете выдать заказ клиенту.
Так же прочтите и сохраните Инструкцию для возврата товара, который не понравился/не подошел
клиенту или товара с недостатками.
https://pokupki.market.yandex.ru/help/return/terms.html
• ПВЗ не принимает возврат от клиентов, которые ранее забирали свои заказы из этого ПВЗ.

6.

РАЗДЕЛ «ВОЗВРАТЫ И НЕ ВЫКУПЫ»
ВАЖНО! Не востребованные посылки передаются тому же курьеру что и привозит заказы.
• Для отгрузки заказов на возврат курьеру, отметьте галочкой необходимые заказы, нажав «Отгрузить».
• Распечатайте акт приёма передачи в 2 экземплярах нажав «Распечатать АПП» 1 экземпляр необходимо
подписать и отдать курьеру, 2 экземпляр необходимо сохранить у себя.
ВАЖНО! Возврат вскрытых заказов следует запечатать специальным скотчем, предоставленным компанией
«Яндекс.Маркет». Место вскрытия заказа аккуратно проклейте скотчем, убедитесь, что к товару нет доступа.

7.

РАЗДЕЛ «ОТЧЁТЫ»
В данном разделе формируется 2 вида отчетов:
1. Отчет об оплаченных заказах – формируется 1 раз в неделю.
В данный отчет входят заказы с наложенным платежом, выданные в период с пн по вс. Отчет
необходимо проверить и произвести оплату, в назначении платежа необходимо указать «Оплата
партнёрских пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по договору №… от ДД.ММ.ГГ». В случае претензий
«Оплата по претензии №… от ДД.ММ.ГГ, за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, сумма … Руб»
2. Отчет «Отчёт об оказанных услугах (расшифровка акта оказанных услуг №)»
Отчет необходимо проверить, распечатать, подписать и отправить скан на почту
[email protected], для оплаты.

8.

РАЗДЕЛ «ИНФОРМАЦИЯ О ПВЗ»
В данном раздели находиться вся доступная информация о вашем ПВЗ,
Вы самостоятельно можете изменить:
• Номер телефона
• Как пройти в ПВЗ
• Весогабаритные ограничения
• Способ оплаты
• График работы

9.

БЛАГОДАРИМ ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО С НАШЕЙ
КОМПАНИЕЙ!

Раньше «Яндекс.Маркет» был только агрегатором, на котором размещалась информация о предложениях различных магазинов. После объединения с «Беру» площадка стала полноценным маркетплейсом и значительно увеличила свою аудиторию.

Теперь здесь оформляются заказы и организовывается доставка товаров. И поскольку объемы продаж постоянно растут, маркетплейс активно ищет партнеров для расширения сети пунктов выдачи. В январе их еще не было совсем, сейчас в сеть входит уже больше 1 100 точек.

Почему стоит задуматься о бизнесе на ПВЗ с «Маркетом»

Каждый день на маркетплейсе оформляется множество покупок. За последние полгода общее количество заказов увеличилось в 2,5 раза. Показатели продолжают уверенно расти. Прирост товарооборота во втором квартале 2021 составил +144%.

А это значит, что пункты выдачи «Маркета» не только не останутся без работы, но будут и дальше иметь хорошие возможности для заработка. Летом компания увеличила инвестиции в данное направление в 3 раза.

В то же время в оферту для партнеров внесли существенные изменения. Предпринимателей перевели на процентную ставку. Это вызвало недовольство многих владельцев бизнеса, в связи с чем они даже обратились к руководству «Маркета» с просьбой приостановить нововведения. Однако руководство маркетплейса уверяет, что изменения не осложнят условия работы и помогут приумножить прибыль от точек.

Стать партнером компании довольно легко. Платформа предлагает простую схему открытия нового бизнеса или подключения к системе уже существующей точки.

Выгоды открытия бизнеса на выдаче заказов совместно с «Маркетом»:

• 8-20% прибыли от общей суммы выданных заказов (процент отличается в зависимости от срока деятельности и локации ПВЗ);
• финансовая поддержка в размере от 60 000 до 120 000 рублей на открытие точки;
• обеспечение маркетинговыми материалами для оформления пункта – плакаты, вывески и прочее выдает компания;
• дополнительный заработок на возвратах и посылках магазинов;
• технология оповещения о скором приходе клиентов в пункт, что позволяет сотрудникам заранее собрать, а потом быстрее выдать заказ;
• круглосуточная работа и оперативное решение вопросов со стороны техподдержки.

Первые 3 пункта действуют только для брендированных ПВЗ.

Варианты и условия сотрудничества

Маркетплейс предлагает партнерам 2 варианта взаимодействия:

1. Открытие новой, брендированной точки выдачи.
2. Подключение к системе уже действующего пункта.

Эти точки оказывают несколько услуг: выдают товары покупателям, забирают посылки с вложениями, возвращают на склад заказы, от которых отказались клиенты. Также в зоне их ответственности – прием/перевод денег, формирование чеков, учет проведенных транзакций в специальном программном обеспечении.

За упаковку и доставку товара в пункты отвечает маркетплейс. При оказании услуг продавец не должен использовать материалы, на которых есть товарные знаки и логотипы других торговых платформ, ритейлеров и служб доставки. Выдача посылок от 3-х лиц допускается.

Открыть брендированную точку могут ИП, ООО, арендодатели, собственники помещений. Что получает владелец брендированного ПВЗ:

• одноразовую помощь на открытие – до 120 000 рублей;
• прибыль от общей стоимости выданных клиентам заказов из магазинов, которые работают по моделям FBS и FBY – до 20%;
• оплата за выдачу посылок от продавцов, работающих на модели DBS – 40 рублей;
• за прием возвратов – 15 рублей;
• за получение заказов от магазинов – 50 рублей;
• за выдачу невыкупленных посылок продавцам – 30 рублей;
• за прием/перевод денег – 1,9% при оплате банковскими картами, 0,3% при оплате наличными.

Основной заработок предпринимателя в процентах определяется двумя факторами: сроком работы точки и регионом.

Рассмотрим конкретные тарифы:

1. Москва, Подмосковье, Санкт-Петербург и Ленинградская область: Для ПВЗ, которые работают в течение 1-3 месяцев – 12% от объема выданных заказов. Для тех, кто работает 4-6 месяцев – 10%, более 7 месяцев – 8%.
2. Все остальные регионы РФ: 20%, 15% и 10% соответственно.

Таким образом, «Маркет» поддерживает начинающих предпринимателей и бизнес в менее крупных регионах. В переходный период выплачивается повышенная ставка. Максимальная прибыль брендированного пункта может достигать 3 500 000 рублей в рамках отчетного периода (это 1 календарный месяц).

В случае превышения данной суммы прибыль рассчитывается по формуле:

Число дней работы ПВЗ в периоде х 3 500 рублей + 5% от суммы выданных заказов

Дополнительные вознаграждения:

Владельцы небрендированных пунктов получают по 40 рублей за выдачу заказов от любых продавцов-партнеров маркетплейса. Тариф не зависит от оборота и региона, в котором расположена точка. Для таких ПВЗ финансовая поддержка не предусмотрена. Но для них нет и особых требований к ремонту, локации, графику работы.

Брендированная точка должна строго соответствовать единой сводке правил:

• расположение – внутри ТЦ или в отдельно стоящем здании;
• поблизости – станции метро, остановки общественного транспорта;
• хорошая проходимость в месте – от 1 000 человек на протяжении дня;
• оптимальное расстояние до ближайшего конкурента не менее 0,5 километра;
• площадь не менее 20 квадратов;
• локация – 1-я линия, 1-й этаж с отдельно оборудованным входом;
• наличие достаточного количества окон для хорошего, естественного освещения (исключение – точки, расположенные внутри ТЦ);
• потолки с высотой как минимум 2,5 метра;
• прямоугольная форма пространства с максимально свободной планировкой и минимальным количеством несущих перегородок в покупательской зоне;
• рядом не должно быть ломбардов, баров, кабаков, пивных, ритуальных компаний;
• нельзя оборудовать пункт в тамбурах/коридорах, подвалах, около санузлов;
• рекомендуемый график работы – 12-часовой, без выходных.

Ключевые условия для открытия брендированной точки

Открывать пункт выдачи можно не во всех регионах страны. На данный момент география ограничена такими регионами:

Планы относительно охвата других регионов РФ регулярно пересматриваются.

Основные расходы на запуск бизнеса включают аренду коммерческого помещения, эксплуатационные и коммунальные платежи, изготовление вывески, налоги. Также сюда входят расходные материалы, заработная плата сотрудникам, оплата нужных сервисов, охраны, бухгалтерии.

Примерный объем первоначальных вложений для Москвы – около 180 000 рублей. Чтобы выйти в окупаемость, нужен довольно высокий оборот. Плюс, можно получить определенную финансовую помощь от «Маркета».

Пример объема компенсации с привязкой к региону:

• Москва – 120 000 рублей;
• Санкт-Петербург – 80 000 рублей;
• Новосибирск – 60 000 рублей.

Сейчас по многим точкам сети наблюдается прирост количества заказов. При условии качественной маркетинговой поддержки, логистики и сервиса, устранения недоработок инвестиции в этот бизнес будут оправданы.

Вот пример расходов и доходов ПВЗ:

Как стать партнером «Маркета»

Независимо от того, планируете вы открыть новую точку или подключить к сервисам уже существующую, вам нужно пройти несколько основных этапов:

1. Внести необходимые данные в специальную форму заявки на сайте.
2. Отправить заявку и ожидать ее рассмотрения. Обычно решение принимается в течение 10 дней с момента подачи. Статус заявки обновляется в личном кабинете.
3. Подписать договор и получить доступ к личному кабинету на маркетплейсе.
4. Подготовить помещение в соответствии с требованиями компании, если открываете новую точку.
5. Открыть ПВЗ и начать зарабатывать на выдаче заказов.

В заявке на регистрацию пункта потребуется указать контактные данные, информацию об ИП или юрлице, предполагаемый адрес открытия.

Посмотреть доступные локации в нужном регионе можно на специальной карте «Яндекса». Свободные места будут отмечены синими сотами.

Для согласования помещения рекомендуем приложить больше фотографий с разных ракурсов. Что стоит обязательно отснять:

• изображение фасада, сделанное за 5 метров от входа;
• зону на фасаде, выделенную под вывеску;
• стены, пол, потолки помещения.

Также желательно сделать непрерывное видео. Там должно быть видно зону у входа, фасад, соседние помещения, сам вход, стены пол и потолок.

После одобрения локации и согласования помещения предпринимателю дается 5 дней на то, чтобы подписать договор аренды. Если на заключение такого договора требуется больше времени, сообщите об этом менеджеру.

При рассмотрении заявки специалисты компании оценивают удобство расположения будущей точки, внешний вид фасадной части здания, площадь и другие параметры помещения.

Договор с маркетплейсом заключается на неопределенный срок. В дальнейшем, если нужно будет его расторгнуть, партнер обязан предупредить об этом компанию за 15 дней.

Правила оформления помещения

Помещение, выбранное под брендированную точку выдачи, нужно оформлять по правилам брендбука.

Основные рекомендации:

• выбирайте легкодоступное и хорошо проветриваемое помещение;
• фасад оформляйте в однотонном сером цвете, следите за тем, чтобы поверхность была ровной, без рекламных листовок, рисунков и дефектов;
• разместите обязательные элементы на фасаде – световую вывеску, работающую в режиме 24/7, табличку с режимом работы, наклейки «Маска», «Видеонаблюдение», «От себя/На себя», настенную навигацию;

Варианты объемных букв с подложкой и без

• при необходимости добавьте рекомендуемые элементы – панель-кронштейн, дескриптор, витринные постеры, объемный знак;
• установите финскую дверь с наличниками белого цвета.

Внутри помещения должно быть четкое разделение на функциональные зоны. Стены нужно окрашивать в желтый, серый и белый цвета. Желтым цветом красят стену за кассовой стойкой. Остальные – в серый, а самые высокие – в белый.

Предпочтительные цветовые решения в интерьере

Все необходимые исходники, чертежи и конкретное оборудование для пункта подробно расписаны в брендбуке.

Список мебели, которую рекомендуется установить в помещении:

• скамья с мягким сиденьем;
• столик с зеркалом для обуви;
• стол для проверки заказов в клиентской зоне;
• табурет для зоны распаковки;
• кресло для персонала.

Пример правильного оформления зоны обслуживания

Также внутри следует размещать рекламные материалы:

• черный стенд с информацией для потребителя, установленный над столешницей в клиентской зоне;
• навигационная надпись к стенду;
• имиджевые постеры на деревянных держателях в формате А1;
• пластиковая монетница для вставки рекламного стикера;
• фирменные желтые бейджи со сменным блоком внутри.

Оформление примерочных

Что касается техники, для полноценной работы пункта понадобятся ноутбук или моноблок, сканер, МФУ, касса. Особых требований по этому вопросу нет.

Для сотрудников ПВЗ нужно закупить специальные комплекты одежды. В них может входить бежевые рубашка, худи, джемпер или футболка, прямые темные брюки или джинсы.

По завершению ремонтных и подготовительных работ нужно сделать фотоотчет и отправить его на согласование. Приложите акт работ, связанных с оформлением пункта. Одобрить заявку могут сразу или после устранения выявленных недочетов.

Вслед за этим на протяжении 1-2 дней вам придет письмо об активации ПВЗ. Там будет вся необходимая информация по поводу дальнейших действий.

Заключение

Партнерство с популярной, узнаваемой компанией – выгодная и перспективная инвестиция. Но чтобы вложения в ПВЗ действительно окупились и точка начала приносить высокий доход, нужно продумать нюансы и оценить риски еще до старта бизнеса.

Выберите подходящий регион и локацию с высокой проходимостью, просчитайте юнит-экономику проекта, определитесь с тем, будет ли это обычный или брендированный пункт.

Учитывайте, что при открытии брендированной точки на вас ложится гораздо больший груз ответственности в плане подготовки. В данном случае придется выполнять строгие обязательства, установленные «Маркетом». Они касаются ремонта, оформления, рекламы, размещения информационных материалов. Однако этот вариант предусматривает и привилегии в виде привлечения трафика за счет продвижения компании, финансовой поддержки и повышенного вознаграждения.

Возможно вам также будет интересно:

Рассказывает владелец сети ПВЗ «Яндекс Маркета», Wildberries и Ozon Артём Бобцов журналу «Чек».

В начале 2020 года у Артёма уже был бизнес, связанный с партнёрскими пунктами выдачи. Тогда брендированные ПВЗ только начали открываться. Франчайзи увидел в этом потенциал на фоне бурного роста e-commerce в России и сделал ставку на ПВЗ в удалённых от центра районах.

Сейчас у франчайзи 20 пунктов выдачи на юго-востоке Москвы и в области: Жуковском, Люберцах. Из них 11 пунктов Ozon, 6 — Wildberries и 3 — «Яндекс Маркета». За 2022 год Артём планирует открыть ещё 12 ПВЗ в том же направлении на юго-востоке. Когда помещения находятся недалеко друг от друга, это удобно, если сотрудник заболеет или возьмёт отгул. Ему проще найти замену, потому что другой человек тоже живёт поблизости.

Сеть ПВЗ Артём развивает вместе с одноклассником. У обоих уже есть по работающему бизнесу. У Артёма это производство продуктов питания, у партнёра — сеть сантехнических магазинов. Понимание, как вести дела, помогает и в развитии пунктов выдачи.

Обязанности партнёры поделили так: Артём составляет стратегию развития, регламентирует процессы, планирует бюджет. Его коллега ведёт операционку: нанимает и обучает сотрудников, контролирует ремонт в помещениях, ищет подрядчиков.

Какие были вложения. Благодаря тому, что у партнёров уже были свои компании, они нашли стартовый капитал. На открытие первого пункта выдачи потребовалось 500 тысяч рублей. ПВЗ вышел на окупаемость через 5 месяцев. Меньше половины от вложенной суммы ушло на ремонт. В 2020 году при открытии брендированных пунктов выдачи «Яндекс Маркет» компенсировал новым франчайзи затраты на ремонт. Артём получил 90 тысяч рублей, которые пошли на операционные расходы. Ещё в бюджет заложили деньги на первые два месяца — нужно оплатить аренду, платить зарплату, обеспечить уборку и охрану помещения.

По опыту франчайзи, 500 тысяч рублей — это минимум, который нужен на открытие пункта выдачи в Москве.

Какие были сложности. Сложно было найти хорошее помещение по вменяемой цене. Например, для первого ПВЗ место искали больше двух недель. Потом процесс пошёл быстрее и встал на поток.

По опыту Артёма, хорошее помещение по адекватной арендной ставке не найти на площадках типа «Авито» и «Циан». Обычно собственники хороших помещений просто вешают бумажное объявление у подъезда или на входной двери, потому что знают, что спрос высокий. Как результат, почти все помещения нашли в процессе обычных прогулок там, где ходит много людей.

Вторая сложность бизнеса на ПВЗ — кадры. Средняя зарплата сотрудника ПВЗ в Москве начинается от 35 тысяч рублей. Из-за сравнительно низких для Москвы зарплат операторы в пункте выдачи часто меняются.

Для бизнеса Артёма нерентабельны частые увольнения. Когда приходит новый сотрудник, то он проходит двухнедельное обучение по работе с программами, претензиями, жалобами, возвратами. 30% людей после обучения уходят. Но проблема в целом решилась — когда сотрудников много, у них есть друзья и знакомые, которые ищут работу. Особенно это актуально для студентов — их работает примерно половина от общего количества сотрудников.

При выборе сотрудников ориентировались на тех, кто живёт максимально близко к пункту выдачи. Многие работники живут в тех же домах, в которых находятся ПВЗ. Сейчас численность сотрудников составляет 47 человек — по два на каждый ПВЗ и 7 помощников. Они работают в вечерние часы в самых популярных ПВЗ, чтобы снизить нагрузку и чтобы клиенты быстро получали заказы.

С масштабированием бизнеса Артём с партнёром понимали, что нужно нанимать сотрудников, которые бы вместо них находились в ПВЗ и обеспечивали моментальную помощь и решение проблем. В команде есть три человека, которые занимаются администрированием: два территориальных менеджера, каждый контролирует работу десяти пунктов, и один общий управляющий. Он следит за работой менеджеров, подключается в сложных вопросах и занимается маркетингом.

Когда получили первые заказы. После открытия нового пункта выдачи первые заказы приходят через несколько дней. Чтобы люди, которые живут рядом, узнали про ПВЗ, нужно 3 — 4 месяца. Для этого настраивают таргетированную рекламу по геолокации, пишут анонсы в местных сообществах и группах. Хорошо работают наружные вывески.

Сейчас таргетинговая реклама приводит меньше клиентов, поскольку со временем охватывает всю возможную аудиторию, которая живёт рядом с пунктами выдачи. Пока этот инструмент ещё эффективен, и в будущем в компании не планируют от него отказываться, чтобы периодически напоминать о себе клиентам. На продвижение выделяют 100 тысяч рублей на все ПВЗ. Эффективность измеряют косвенным показателем — числом выданных посылок. Если в обычный день показатель растёт, значит, реклама работает.

Большую часть клиентов приносит удачное расположение и положительный опыт. Например, следят, чтобы людям в пункте выдачи было удобно проверить заказ и упаковать его.

Обычно впечатление от пункта выдачи могут испортить очереди и долгое ожидание. Чтобы такого не было, в пиковое время — после 18:00 — на смену выходит ещё человек.

В компании есть инструкция, по которой сотрудник проверяет, готов ли пункт выдачи к открытию. За основу взяли чек-лист памятки для уборщиков из McDonalds. Была идея сделать простую понятную инструкцию, чтобы не давать сотрудникам возможность ошибиться и тем самым не испортить впечатление клиентов от посещения ПВЗ.

Какой оборот за месяц с одного пункта выдачи. Данные примерно одинаковы для всех пунктов. Так, в пункт выдачи в Вешняках ежедневно приходит более 200 заказов, притом что ПВЗ находится в торговом центре. Это хороший показатель, потому что по сети он колеблется в диапазоне 110–120 заказов в день. Минимальный оборот ПВЗ — 2 млн рублей в месяц. Этой суммы хватает на покрытие издержек и операционных расходов. Мы общались с Артёмом в январе, и на тот момент оборот за месяц был 3 млн рублей, что на 1,5 млн ниже, чем в декабре.

Особенности бизнеса на пунктах выдачи

Первый брендированный пункт выдачи Артём с партнёром открыли в августе 2020 года. Это был пункт Ozon, затем подключили Wildberries и «Яндекс Маркет». В этом году франчайзи планирует открыть ещё 12 ПВЗ, в том числе «Яндекс Маркета».

При выборе маркетплейса Артём обращал внимание на размер комиссии и среднюю стоимость посылок. Если сравнивать вознаграждение, выигрывает «Маркет». У него самый высокий процент вознаграждения — 12%. У Ozon и Wildberries — 4,4% и от 3,5 до 5%, соответственно. При этом с «Маркета» приходит меньше посылок, но они дороже. С других маркетплейсов — больше, но дешевле. При этом финансовая эффективность пунктов выдачи примерно одинаковая для всех.

Для открытия каждого пункта выдачи нужно согласовать помещение, а потом проходить проверки. Под видом обычных людей в ПВЗ приходят сотрудники маркетплейса и проверяют, по правилам ли работает пункт выдачи. Например, в одном из ПВЗ помимо выдачи заказов принимали вещи в химчистку. Работе это не мешало, но Артёма попросили перенести бокс с приёмом вещей из клиентской зоны. В результате по просьбе маркетплейса перенесли из клиентского зала, но совсем от услуги не отказались.

Сейчас перед открытием ПВЗ Артём с партнёром вначале оценивают рентабельность локации. Если срок окупаемости от шести до девяти месяцев, то место подходит. Если больше года — нет. Далее запуск по налаженной схеме: ремонт, поиск сотрудника, обучение, открытие. За три недели ПВЗ начинает работать: две недели уходит на ремонт, затем закупают необходимое оборудование и обучают сотрудников. Все процессы идут параллельно: как только какую-то локацию согласовали, подписали договор аренды, тут же начинается подбор персонала и ремонт. У Артёма есть постоянная бригада, которая делает ремонты именно в пунктах выдачи и знает, какие материалы для какого ПВЗ нужно купить.

Обучение и стандарты работы

Для Артёма бизнес на ПВЗ с самого начала был игрой вдолгую. С партнёром Артём поставил себе планку в 50 пунктов выдачи, но для этого бизнес-процессы должны быть чётко отлажены и стандартизированы. Это относится и рабочим моментам, и к технической части, например, месяц для открытия — максимальный срок. За это время, даже если будут форс-мажоры, пункт должен начать работу.

Стандарты для персонала — второй элемент работающего бизнеса. Все люди разные. Поэтому Артём решил, что вкладывать много в обучение не имеет смысла, так как эта история повторяется с приходом нового человека, и сделал акцент на регламенты. Чтобы сократить человеческий фактор, для сотрудников разработали чёткие инструкции на любой случай — как организовать рабочее место, как реагировать на разные ситуации. Эта часть самая сложная, но и интересная.

Все инструкции составляет управляющий как носитель базы знаний в работе ПВЗ всех маркетплейсов. Он брал за основу материалы от маркетплейсов и добавлял туда детали. Так в компании появился полноценный онбординг для сотрудников. Они могут в любой момент посмотреть, что делать в той или иной ситуации. А если случается что-то совсем непредвиденное, есть два территориальных менеджера, которые помогут.

Совет, как открыть свой пункт выдачи

В маркетинге существует концепция 4P. Она представляет собой четыре направления действий в рамках общей стратегии, названия которых начинаются с буквы P: product (продукт), price (цена), place (место) и promotion (продвижение). Франчайзи адаптировал концепцию под свой бизнес и добавил пятое направление — people (люди). Получилось:

Материал подготовил журнал «Чек», автор — Анастасия Костыркина. Издание пишет о бизнесе и развитии продаж в интернете: