ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
представителя руководства по качеству
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность представителя руководства по качеству подразделения «Авиационные технологии» (далее — Представитель руководства по качеству) ОООР «Союз машиностроителей России» (далее Учреждение).
1.2. На должность представителя руководства по качеству назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:
- Дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по вопросам системы качества в авиакосмической отрасли;
- Высшее образование — специалитет, магистратура;
с опытом практической работы:
- Не менее трех лет работы на управленческих должностях в организациях авиастроительной отрасли;
1.3. Представитель руководства по качеству должен знать:
- Стандарты сертификации систем качества в авиационной отрасли;
- Особенности порядка подтверждения соответствия (продукции, процессов и систем качества) в авиационной отрасли (требования к программам сертификации, аудиторам, методам испытаний и контроля систем, процессов и образцов продукции в авиационной промышленности);
- Системы сертификации (подтверждения соответствия) авиационной продукции;
- Нормативно-правовые документы в области сертификации и подтверждения соответствия систем качества, процессов и продукции, организаций авиастроительной отрасли;
- Основы управления рисками;
- Современные методы организации разработки и производства авиационной техники;
- Основы планирования жизненного цикла продукции организации авиастроительной отрасли;
- Основы теории вероятностей и математической статистики;
- Структура документации системы качества организации авиастроительной отрасли;
- Основы организации проектирования и постановки на производство авиационной техники;
- Опыт ведущих авиационных фирм по внедрению систем качества;
- Управление персоналом;
- Основы управления проектами;
- Менеджмент качества, стандарты системы качества в авиастроительной отрасли;
- Характеристики выпускаемой организацией продукции и технология ее производства;
- Российские и международные стандарты систем качества в оборонной и авиастроительной отраслях;
- Управление цепочкой поставок организации авиастроительной отрасли;
- Организация производства в авиастроении;
- Организационные структуры управления в авиастроительной отрасли;
1.4. Представитель руководства по качеству должен уметь:
- Разрабатывать организационно-техническую и организационно-экономическую документацию;
- Создавать презентации о работе системы качества с использованием программных средств;
- Проводить деловые переговоры;
- Применять программные средства для управления рисками внедрения системы качества;
- Проводить анализ рисковых ситуаций;
- Применять причинно-следственные методы анализа данных о работе организации;
- Разрешать проблемы взаимодействия и управлять конфликтными ситуациями;
- Проводить мероприятия по контролю и оценке результатов деятельности подразделений и работников организации;
- Применять методы анализа технической и организационно-распорядительной документации;
- Пользоваться программным обеспечением, используемым в организации;
- Разрабатывать организационно-техническую документацию;
- Применять методы планирования и контроля работ;
- Пользоваться программными средствами управления планированием и контроля (информационные системы управления проектами);
- Проводить переговоры и совещания;
- Вести деловую переписку;
- Разрабатывать организационно-техническую и организационно-экономическую документацию;
- Обосновывать количественные и качественные требования к ресурсам, необходимым для решения поставленных профессиональных задач, оценивать рациональность их использования;
1.5. Представитель руководства по качеству назначается на должность и освобождается от должности приказом заместителя исполнительного директоров Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.6. Представитель руководства по качеству подчиняется заместителю исполнительному директорам Учреждения и начальнику подразделения «Авиационные технологии»
2. Трудовые функции
- 2.1. Организация работ по подтверждению соответствия системы качества требованиям стандартов авиационной отрасли.
- 2.2. Управление рисками внедрения системы качества в организации авиастроительной отрасли.
- 2.3. Контроль внедрения системы качества в организации.
- 2.4. Организация работ по созданию системы качества организации авиастроительной отрасли.
- 2.5. Определение структуры системы качества организации авиастроительной отрасли.
3. Должностные обязанности
- 3.1. Проведение переговоров с представителями органов по сертификации и надзорных органов.
- 3.2. Контроль сроков подтверждения соответствия системы качества.
- 3.3. Подготовка документов, необходимых для подтверждения соответствия системы качества организации требованиям стандартов авиационной отрасли.
- 3.4. Контроль получения необходимых документов о подтверждении соответствия системы качества требованиям стандартов авиационной отрасли.
- 3.5. Сопровождение сертификации, ресертификации, подтверждения соответствия системы качества в ходе внешних проверок.
- 3.6. Выявление рисков отступления от требований документации системы качества при ее внедрении в организации.
- 3.7. Контроль выполнения мероприятий плана реагирования на риски.
- 3.8. Разработка плана реагирования на риски.
- 3.9. Определение потребности в ресурсах для снижения рисков.
- 3.10. Определение влияния рисков на результативность системы качества.
- 3.11. Контроль сроков разработки документации системы качества.
- 3.12. Контроль качества подготовки документации системы качества организации авиастроительной отрасли.
- 3.13. Выявление отклонений от плана, анализ причин и формирование корректирующих воздействий.
- 3.14. Решение спорных вопросов в рабочих группах в сфере системы качества.
- 3.15. Разработка плана создания и внедрения системы качества в организации авиационной отрасли.
- 3.16. Контроль плана создания и внедрения системы качества в организации авиационной отрасли.
- 3.17. Координация деятельности рабочих групп по разработке и внедрению документации системы качества.
- 3.18. Создание рабочих групп по разработке и внедрению документации системы качества.
- 3.19. Разработка проектов организационно-распорядительных документов для обеспечения работы рабочих групп.
- 3.20. Разработка организационной структуры системы качества.
- 3.21. Оценка потребности в ресурсах для внедрения системы качества.
- 3.22. Выбор нормативных требований и стандартов построения системы качества организации авиастроительной отрасли.
- 3.23. Определение области действия и ограничений применения системы качества.
- 3.24. Выбор стратегии внедрения системы качества.
Изменить трудовые функции
4. Права
Представитель руководства по качеству имеет право:
4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности представителя руководства по качеству .
4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).
4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию представителя руководства по качеству .
4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.
4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.
4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.
5. Ответственность
Представитель руководства по качеству несет ответственность за:
5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.
5.2. Невыполнение распоряжений и поручений заместителя исполнительного директоров Учреждения.
5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.
5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.
5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.
За вышеперечисленные нарушения представитель руководства по качеству может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по управлению качеством в авиастроении» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 декабря 2015 г. № 1112н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Скачать в формате MS Word
Поделиться должностной инструкцией в соцсетях:
Штурман в океане профессиональных стандартов
©2018 qualinfo.ru
Источник: автором статьи является Марк Хаммар, сертифицированный в ASQ (Американское общество качества – American Society for Quality, – ред.) менеджер по качеству и деловому совершенству. В сфере качества Марк работает с 1994 года. Автор статьи имеет практический опыт в области аудита, улучшения процессов, подготовки процедур для систем качества (СМК, – ред.) и систем экологического менеджмента (СЭМ, – ред.). Также Марк Хаммар – сертифицированный ведущий аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100 и ISO 14001.
Возникает вопрос: почему ISO 9001 требует, чтобы топ-менеджмент назначил в системе менеджмента качества своего представителя? Значит ли это, что у органа по сертификации теперь есть одно контактное лицо, которому его сотрудники могут звонить, если возникла такая необходимость? А может, это контактное лицо для клиентов? Один определенный номер телефона, по которому они могут позвонить и подать жалобу. Еще вопрос: почему такой человек должен быть обязательно из состава руководства? Нет способа лучше ответить на поставленные вопросы, чем присмотреться: какие же обязанности в системе менеджмента качества (СМК, – ред.) возлагаются на «представителя высшего руководства», как его называет стандарт ISO 9001.
Сфера ответственности представителя высшего руководства
Стандарт в этом вопросе совершенно прозрачен: он требует назначить представителя топ-менеджмента. Если даже у выбранного руководителя есть другие обязанности, помимо тех, которые связаны с СМК, он должен взять на себя полномочия и ответственность за три направления работы, связанных с функционированием системы. В стандарте есть некоторые уточнения, которые, если возникнет соответствующая ситуация, расширят сферу ответственности представителя высшего руководства. Обычно в организациях его роль принимает на себя менеджер по качеству, но в стандарте нет требования о том, чтобы представителем был именно он. Любой высший руководитель может взять на себя эту роль. Поверьте, создатели стандарта ISO 9001 имели веские причины ограничить круг возможных кандидатов на организационную роль, о которой мы здесь говорим, именно представителем менеджмента. Точно так же, как важно, чтобы топ-менеджеры были вовлечены в проект внедрения СМК, имеет критическое значение и сохранение за менеджментом контроля над верхними процессами мониторинга и измерений в системе, на которые выводится вся информация снизу.
Однако вернемся к трем обязанностям (и одной дополнительной, на случай необходимости, – ред.), которые стандарт возлагает на плечи представителя руководства.
Поддержка функционирования процессов СМК. В соответствии со стандартом, представитель высшего руководства должен проверять разработаны ли процессы СМК, внедрены ли, поддерживаются ли в рабочем состоянии. Для этого выбранный менеджер может анализировать результаты внутренних аудитов, беседовать с хозяевами процессов или даже анализировать заинтересовавший процесс лично, чтобы убедиться, что он функционирует как надо. Если бы этой работой не занимался представитель высшего руководства по качеству, то данный функционал был бы распределен между хозяевами процессов, на практике это означало бы, что за них не отвечает никто. Держа в своих руках нити от процессов СМК, представитель руководства может оценить работу каждого процесса системы в отдельности, но и увидеть, сохраняется ли связь между всеми процессами. Только после того, как приняты во внимание связи между процессами можно начать оптимизировать какой-нибудь один из них, так как далеко не каждая перемена, которая будет хороша для отдельного вида деятельности, будет хороша и для всей системы в целом.
Доведение информации о работе системы менеджмента качества. Представитель руководства должен отвечать за еще одну функцию. В его задачу входит доведение до руководства информации о том, насколько хорошо или плохо функционирует система. Также именно он обращает внимание менеджеров на те или иные возможности по улучшению СМК – это тоже часть этой работы. Как мы уже здесь говорили, топ-менеджмент должен делом поддерживать проект внедрения системы качества, если только, конечно, хочет получить от него реальную пользу для организации. Без того, чтобы представитель обращал внимание на возможности по улучшению, руководство не сможет фокусироваться на отдельных элементах СМК и эффективно принимать решение о выделении ресурсов на их совершенствование. Наличие голоса СМК в высшем руководстве, – это и есть представитель, – может сыграть критически важную роль в том, вернутся ли инвестиции в систему или нет.
Информацию об эффективности системы менеджмента качества представитель руководства получает от процессов мониторинга и измерений и представляет ее на встречах «топов» в рамках процессов анализа со стороны руководства.
Доведение до сотрудников компании требований потребителя. Последней зоной ответственности представителя высшего руководства является доведение до всех сотрудников организации информации о потребительских требованиях к продукции. Поскольку удовлетворенность потребителей – один из важнейших аспектов для СМК, жизненно важно, чтобы все в организации понимали потребности клиентов. Они должны быть в курсе и о том, как сами, персонально, могут влиять на этот показатель. Удовлетворение потребительских требований – один из Семи принципов менеджмента качества, лежащих в основе ISO 9001 и в компании должен быть защитник этого принципа – представитель высшего руководства. Если он станет «голосом клиента» в компании, то сделает огромный шаг по направлению к довольному потребителю. Если организация создавала СМК, чтобы лучше отвечать потребностям клиентов, то будет только разумно, если кто-нибудь будет ответственен за продвижение видения пользователей продукции в компании. Представитель высшего руководства как нельзя более хорошо подходит для решения этой задачи.
Внешние связи. Есть дополнительное примечание в пункте 5.5.2 стандарта ISO 9001. Примечание гласит: «обязанности [представителя высшего руководства] могут включать внешние связи по вопросам, имеющим отношение к системе менеджмента качества». Именно в таком качестве представитель топ-менеджмента и становится контактным лицом для органа по сертификации, которому его сотрудники могут позвонить для решения того ил иного вопроса. Согласуется с этой ролью и возможность клиентов позвонить конкретному человеку из состава менеджмента. Пользователи систем качества обычно совершают ошибку, считая, что эти внешние функции – главная миссия представителя, но их-то могут выполнять многие другие без последствий для эффективности СМК. Не так с функциями, которые являются главными в действительности.
Используйте потенциал организационной роли представителя высшего руководства
Как, я надеюсь, мне удалось показать, если назначенный представитель руководства действительно стал лидером СМК, появляется уверенность в ее эффективности и результативности, система со временем улучшается на практике. Чтобы все шло хорошо, нужно выбрать самого подходящего человека для работы представителя руководства. Тут так же, как с любым другим руководящим назначением. Потому что, если назначить не того человека, то в лучшем случае система будет не такой работоспособной, как планировалось, а в худшем – весь проект закончится полной неудачей и ненужной тратой ресурсов.
Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Вам понравилась статья? Не хотите пропускать новые? Тогда подпишитесь на RSS или получайте новые статьи мгновенно на электронную почту
Система менеджмента качества
1 Общие положения
1.1 Представитель Руководства в Системе Менеджмента Качества (СМК) назначается Генеральным директором из состава руководства (согласно п. 5.5.2 ISO/TS 169492009 «Системы Менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ISO 9001:2008 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части»)
1.2 Представитель Руководства подчиняется непосредственно Генеральному директору.
1.3 Представитель Руководства назначается приказом Генерального директора.
2 Основные задачи
2.1 Главная задача Представителя Руководства заключается в управлении, постоянном контроле, оценке и координации СМК.
3 Функции
3.1 B функции Представителя Руководства входит обеспечение разработки, внедрения и поддержания Системы менеджмента качества на уровне соответствующем установленным требованиям.
4 Обязанности
В обязанности Представителя Руководства ВХОДИТ:
- регулярное информирование Генерального директора о результативности действующей СМК;
- представление отчетов высшему Руководству о функционировании СМК и необходимости улучшения;
- распространение понимания требований потребителей персоналом предприятия;
- поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся качества продукции и СМК;
- обеспечение доведения политики в области качества до персонала каждого подразделения;
- контроль выполнения требований СМК дирекциями предприятия.
5 Права и ответственность
5.1 Представитель Руководства имеет право:
- давать указания руководителям подразделений и служб предприятия, в том числе руководителям дирекций, во всех случаях, когда их деятельность затрудняет реализацию политики в области качества;
- определять результативность корректирующих мероприятий по обеспечению требований СМК.
5.2 Представитель Руководства несет ответственность:
- 3a постоянное выполнение установленных требований к СМК;
- за объективность аудитов и материалов, предоставленных руководству.