Жалоба окей руководству

В этой статье узнаем, как работает горячая линия О’КЕЙ, какие телефоны для связи? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

О’КЕЙ — это известная в РФ торговая сеть с множеством магазинов в крупных населенных пунктах страны. Всего открыто свыше 150 заведений в более чем 100 городах. Основной ассортимент включает продукты питания, алкоголь, товары для дачи, дома, быта и детей. Насчитывается более 20 000 позиций. С некоторых пор стал возможен и онлайн заказ товаров на сайте.

Если столкнулись со сложностями при работе с интернет-магазином, возникли вопросы по работе стационарных заведений, хотели бы ознакомиться с акциями, то помогут сотрудники контакт-центра.

Горячая линия сети магазинов О’КЕЙ

Единый номер телефона для связи независимо от региона: 8 (800) 250 00 08. Телефон горячей линии доступен по всей стране, а дозвониться на него можно бесплатно с любых сотовых и стационарных аппаратов.

Также, клиенты и покупатели могут связаться по своим местным телефонам, для примера:

• В Москве: +7 (495) 970 00 08.
• В Санкт-Петербурге: +7 (812) 313 00 08.

Адреса магазинов О’КЕЙ

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

МоскваЯндекс.Карты

Как написать в службу поддержки?

Позвонить бывает не всегда возможно, поэтому в компании предусмотрели и альтернативные каналы взаимодействия. К таковым относятся:

• Отправка писем по электронной почте: info@okmarket.ru.
• Отправка обращений через личный кабинет.

В обоих случаях пользователи должны быть внимательны, так как рассматриваются только те сообщения, в которых указаны личные сведения о заявителе и тема обращения. То есть необходимо уточнить свои ФИО, контакты, выбрать тему и расписать суть вопроса. Для более детального раскрытия, менеджеры могут попросить прикрепить доп. материалы.

Социальные сети

Как возможность пообщаться с представителями контакт-центра, можно рассматривать социальные сети. Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями или просматривайте новости в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/okmarketru.
• Одноклассники: https://ok.ru/okmarket.
• Facebook: https://facebook.com/okmarket.ru.
• Instagram: https://instagram.com/okmarket_official.
• Youtube: https://youtube.com/user/marketokey.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Разработанное мобильное приложение предназначено для удобного поиска и заказа товаров.

Среди доп. возможностей отмечается отправка сообщений в техподдержку через вкладку «Помощь».

Установить же программу можно на большую часть смартфонов, работающих под Android или iOS.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Чтобы войти в личный кабинет понадобиться воспользоваться сайтом или мобильным приложением.

Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.okeydostavka.ru/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.

Затем ищите в основном меню вкладку «Помощь».

Перейдя по ссылке, откроется дополнительное «окно», в котором и нужно заполнить всплывающую форму.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь call-центра понадобиться при решении сложностей:

• с доступом к личному кабинету;
• поиском нужного товара;
• оформлением заказа и т.д.

Даже если желаете оставить претензию на качество работы персонала, все равно обращайтесь в контакт-центр.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на количество обращений, менеджеры стараются отвечать всем клиентам. Но, иногда виду технических сложностей либо иных нюансов, ответить поддержка не в состоянии.

Это связано с тем, что пользователь был не достаточно корректен при составлении запроса и использовал ненормативную лексику, либо забыл упомянуть о деталях.

Как подать жалобу?

Чтобы написать жалобу потребуется Интернет либо телефон, с которого нужно набрать номер call-центра.

О’Кей на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба, отправленная по почте или переданная по горячей линии, должна включать такие сведения, как:

• Тема.
• Причина.
• ФИО.
• Контакты.

График работы

Специалисты call-центра О’КЕЙ отвечают ежедневно в период с 10:00 до 20:00.

Режим работы заведений следует уточнять дополнительно.

20.02.2022 👁 747

Как подать жалобу на О’КЕЙ: в компанию, в Роспотребнадзор и прокуратуру

О’КЕЙ – сеть гипермаркетов, реализующих продажу продуктов питания и иных товаров. В своей работе компания должна руководствоваться законом «О защите прав потребителей». Но не всегда права и интересы граждан соблюдаются. Покупатель, обнаружив нарушения, может обратиться с претензией к руководству магазина. При отсутствии реакции может быть подана жалоба на магазин ОКЕЙ в вышестоящие инстанции. Рассмотрим, как правильно составить и куда направить документ в 2022 году.

---

Содержание

• 1 Основания для жалобы на О’КЕЙ
• 2 Куда можно пожаловаться на О’КЕЙ?
  • 2.1 ➟ Руководителю магазина
  • 2.2 ➟ В службу поддержки
  • 2.3 ➟ На горячую линию
  • 2.4 ➟ В социальные сети
• 3 Что делать, если руководство не реагирует?
  • 3.1 ➟ В Роспотребнадзор
  • 3.2 ➟ В общество защиты прав потребителей
  • 3.3 ➟ В прокуратуру
• 4 Вопросы наших читателей
  • 4.1 Какие сроки рассмотрения жалоб?
• 5 Подводные камни
• 6 Заключение

Основания для жалобы на О’КЕЙ

Подать жалобу на магазин О’КЕЙ можно по различным причинам:

• Сумма, которую заплатил гражданин за товар, отличается от стоимости, представленной на ценнике.
• Сотрудник магазина проявляет неуважение по отношению к клиентам. К основаниям обращения с жалобой относят хамство, грубость, оскорбления.
• В продаже представлена продукция ненадлежащего качества, а сотрудники отказываются произвести возврат или обмен товара. Например, продавец не принимает обратно бракованную вещь, просроченный продукт.
• После покупки было обнаружено, что товар является подделкой, продаваемой под видом бренда.
• По просьбе покупателя не была предоставлена книга жалоб.
• Товар надлежащего качества не был принят к возврату в установленный срок с соблюдением всех требований ЗОЗПП.

---

Куда можно пожаловаться на О’КЕЙ?

Подать жалобу на магазин можно одним из нескольких способов:

1. Написать отзыв в книге жалоб и предложений. Она предоставляется по требованию покупателя. Отказать в выдаче не могут. Рассмотрением жалобы будет заниматься руководство гипермаркета.
2. Позвонить на горячую линию. Оператор зафиксирует обращение и передаст ответственным за рассмотрение сотрудникам.
3. Направить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. С помощью квитанции можно будет подтвердить факт отправки.
4. Обратиться в Роспотребнадзор. Жалоба подаётся, если реакции от руководства не поступило. Можно направить её лично или по почте.
5. Направить жалобу в Общество защиты прав потребителей. Необходимо обратиться в территориальное отделение.
6. При серьёзных правонарушениях жалоба направляется в Прокуратуру.
7. Последней инстанцией является судебный орган. Он рассматривает исковые заявления по факту нарушения гражданских прав.

➟ Руководителю магазина

Руководство магазина – это первая инстанция, рассматривающая обращения граждан. Покупатель может передать свои претензии через службу поддержки, горячую линию и социальные сети.

➟ В службу поддержки

Клиентская служба поддержки гипермаркета работает в нескольких направлениях.

Покупатели могут:

• обратиться к руководству по электронной почте;
• направить письмо во вкладке обратной связи в личном кабинете на сайте компании;
• оставить сообщение в чате поддержки.

Распространённым способом является обращение через интернет посредством формы обратной связи. Но услуга доступна только для авторизованных пользователей.

При отсутствии аккаунта менеджеры отвечают в чате, доступном всём посетителям сайта. Он расположен в разделе «Задать вопрос». Если пользователь вышел из чата, ответ поступит на электронную почту. Также можно самостоятельно написать на неё, используя электронный адрес info@okmarket.ru.

➟ На горячую линию

Позвонить на горячую линию гипермаркета можно по бесплатному номеру телефона 8- 800-250-00-08. Он действует на территории всей страны. Отвечают на звонки несколько операторов, поэтому дозвониться будет несложно.

Также предусматривается горячая линия конкретных субъектов. Например, если человек проживает в Санкт-Петербурге, он может позвонить на региональный номер телефона.

Чтобы узнать его, нужно:

• зайти на официальный сайт;
• выбрать раздел «Магазины»;
• уточнить данные конкретного гипермаркета.

Внимание! Горячая линия О’КЕЙ работает преимущественно с обращениями, связанными с доставкой интернет-заказов, посылок, оплатой покупок. Проблемы с обслуживанием в магазине лучше решать непосредственно с руководством на месте.

➟ В социальные сети

Гипермаркет ОКЕЙ имеет официальные аккаунты в социальных сетях:

• Вконтакте — vk.com/okmarketru;
• Одноклассники — ok.ru/okmarket;
• YouTube — youtube.com/user/marketokey.

Также специально для пользователей разработано мобильное приложение. Оно позволяет не только делать заказы и оплачивать товары, но и направить обращение в службу поддержки. Приложение устанавливается на смартфоны с операционной системой iOS или Android.

---

Что делать, если руководство не реагирует?

При отсутствии реакции со стороны руководства можно обращаться в вышестоящие инстанции.

➟ В Роспотребнадзор

На государственном уровне права потребителей защищаются Федеральной службой по надзору и защите прав потребителей – Роспотребнадзор.

Подать жалобу можно несколькими способами:

1. По почте. Лучше направлять заказное письмо с уведомлением о вручении в территориальное отделение. Адрес можно уточнить на сайте органа.
2. Электронная жалоба может быть направлена по электронной почте. Адрес также можно узнать на сайте территориального отделения.
3. Устные обращения принимаются по номеру телефона горячей линии 8-800-100-00-04.
4. Личное посещение отделения. С собой нужно взять паспорт. Адрес указан на официальном сайте.
5. Можно подать электронную жалобу через сервис обратной связи на официальном сайте.

➟ В общество защиты прав потребителей

Общество защиты прав потребителей – общественная организация, которая помогает гражданам отстаивать свои права. Она оказывает как бесплатные, так и платные услуги. Перечень прописывается на сайте.

Организация может помочь урегулировать конфликт до суда. Но также оказывается помощь и в ходе судебного разбирательства.

Обратиться в организацию можно:

• по телефону горячей линии +7(915)-300-41-82;
• по почте, адрес можно найти на официальном сайте;
• по электронной почте mail@ozpp.ru;
• в социальных сетях.

➟ В прокуратуру

Органы прокуратуры осуществляют контроль над деятельностью различных организаций. Обращаться в них требуется при серьёзных нарушениях гражданских прав.

Жалоба может быть направлена:

• лично через приёмную органа;
• заказным письмом с уведомлением о вручении;
• по телефону горячей линии;
• через почтовый ящик для приёма обращений, который располагается во всех отделениях;
• через специальную форму на официальном сайте.

---

Вопросы наших читателей

Какие сроки рассмотрения жалоб?

Рассмотрение жалобы производится в 30-дневный срок. Отсчет начинается с момента регистрации жалобы. Если не требуется проведение дополнительной проверки, ответ может поступить раньше.

---

Подводные камни

В процессе обращения могут появиться некоторые сложности:

1. Руководство магазина может намеренно отказывать в принятии жалобы. Например, не давать по требованию жалобную книгу. Придётся обращаться в вышестоящие инстанции.
2. Рассмотрение жалобы может затягиваться. А в результате гражданину придёт отказ в удовлетворении требований. Решить вопрос можно будет через суд.
3. Многие граждане не могут правильно составить документ. В этом случае доказать свою правоту будет сложнее.

---

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

• Подать жалобу на магазин О’КЕЙ можно при нарушении потребительских и гражданских прав.
• Направить документ можно лично, через электронные сервисы и социальные сети.
• На первом этапе стоит обращаться к руководству. Если ответа не поступает или он не в пользу покупателя, можно посетить вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, Прокуратуру.
• Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

При появлении проблем с составлением жалобы обратитесь к юристам нашего сайта. Специалисты помогут вам отстоять права и получить компенсацию в зависимости от сложности ситуации.

Внимание!

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

8-800-333-52-20

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Автор статьи

Имею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.

Остались вопросы? Задавайте!

Гипермаркеты, под торговым брендом Окей, с активной периодичностью открываются в разных городах России. Конкуренция среди предприятий, торгующих продуктами питания, напитками, товарами первой необходимости – огромная.

Поэтому руководством для связи с клиентами разработана и внедрена горячая линия магазина Окей. Администрация должна знать, какие события происходят в торговых залах и своевременно устранять недочеты в работе сети.

Как позвонить на горячую линию

Инженеры популярных магазинов внедрили разные компьютерные технологии, с их помощью между менеджерами и покупателями происходит голосовое и письменное общение.

Если перейти по ссылке https://www.okmarket.ru/about/contacts/offices/ на контент «Контакты», здесь разработчики предлагают отсылать отзывы и претензии о качестве товаров, обслуживании, на электронный адрес: info@okmarket.ru.

Имеется у Окей телефон горячей линии – 8 495 970 0 008. На этой площадке операторы работают круглосуточно, принимаю звонки и отвечают на вопросы потребителей.

Бесплатный трафик для связи с клиентами предлагает Санкт-Петербургский торговой центр. Этот телефон Окей – 8 800 250 0 008. Дозвониться до московского центрального офиса можно по номеру +7 495 663 6 665.

Жаловаться на обнаруженные нарушения в правилах торговли по праву потребителя разрешено в разные инстанции:

1. прокуратуру;
2. суд;
3. Роспотребнадзор.

Но лучше будет для всех, если заполнить форму обратной связи на портале https://www.okeydostavka.ru/msk.

Ответственное должностное лицо обязательно получит жалобу и примет меры по устранению недостатков, а пользователю поступит ответ на его электронную почту.

Если непонятна работа магазина, нужно перейти в раздел популярных вопросов и найти ответ. Региональная горячая линия Окей принимает заявки с 10-00 до 22-00. Операторы общей сети работают без перерывов и выходных.

Для чего создана служба поддержки

Руководители сети магазинов Окей убедительно рекомендуют звонить на горячую линию в случае:

• проблем, связанных с созданием личного кабинета на портале;
• ошибок, возникших при оформлении заказа;
• неправильно снятых денег за продуктовую корзину;
• некорректной доставки товара;
• необходимости отследить посылку.

В гипермаркетах находится огромный ассортимент товаров, от надежных производителей, которые поставляют только качественную продукцию. Окей работает с собственными пекарнями, кулинарными цехами.

Покупателям поступает свежая выпечка с полуфабрикатами. Несмотря на то, что в компании придерживаются лояльной ценовой политики с высоким сервисным уровнем, спорные ситуации все-равно создаются.

Для этого создана служба поддержки, где работает компетентная группа специалистов, они помогают решить технические вопросы.

Если возникли претензии к качеству обслуживаний конкретным продавцом или обнаружен на полке продукт с истекшим сроком годности, лучше все выяснить на месте, обратившись к администратору торговой точки.

Когда меры для устранения ошибок не предпринимаются нужно обращаться к вышестоящему руководству. Все конфликтные ситуации можно урегулировать мирным способом.

Как оформить жалобу

Для удобной коммуникации в Окей предусмотрели общение с помощью внедрения в гаджеты мобильных расширений. Если пользователь скачает специально созданное для сети магазинов приложение, ему откроется доступ к широкому функционалу:

• просмотр товарных каталогов;
• нахождение продукции по скану в ближайшем гипермаркете;
• контроль и анализ расходов;
• привязка карты;
• отслеживание доставки;
• проведение платежей;
• обращение и получение консультаций;
• заказ обратного звонка по заполненной форме.

Если жалоба будет отправлена на электронную почту службы поддержки, следует указать:

• тему текста;
• имя покупателя;
• контактные данные заявителя;
• географический адрес торговой точки;
• перечисление нарушений, причин, из-за чего возникла инициатива для оформления сообщения;
• документальные доказательства – чек, фото, свидетельские показания с именами и адресами.

Потребители желают не только оставить негативное мнение о работе торговой системы. В крупных гипермаркетах возникают конфликты, но есть и благодарные клиенты.

Для того, чтобы покупатели имели единую площадку, где смогут общаться единомышленники, которым интересны акции, бонусные программы, новшества, реорганизация розничной сети, открыты специальные страницы:

1. https://vk.com/okmarketru
2. https://ok.ru/okmarket
3. https://www.facebook.com/okmarket.ru
4. https://www.youtube.com/user/marketokey

Так что как жаловаться, так и оставлять положительные комментарии можно:

1. в личном кабинете покупателя;
2. заполнив форму на сайте;
3. в социальной сети;

Однако звонок на горячую линию самый эффективный способ, чтобы получить справедливое решение в срочном порядке.

Заключение

Многие вопросы решаются без помощи контактных центров. Для выяснения цен, скидок, акций достаточно позвонить в тот магазин, в котором приходится отовариваться.

Найти телефоны администраторов просто, нужно зайти на официальный сайт торговой сети, выбрать населенный пункт и перейти к вкладке «магазины».

Появится список городских или сельских торговых точек с адресами, графиком работ и контактными телефонами. Горячая линия Окей тоже не скрывается от покупателей, сюда нужно обращаться при возникновении серьезных проблем.

Обзор магазина Окей и наши покупки

Право потребителя на приобретение качественных, свежих продуктов, хорошее обслуживание и порядок возмещения магазином ущерба в связи  с нарушением правил торговли закреплено Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими законодательными актами.

Право гражданина обратиться с жалобой в государственные органы, общественные  или правозащитные организации гарантировано Административным Кодексом  РФ. Правильно составленная претензия служит гарантом оперативной защиты прав покупателя, устранению недостатков в работе предприятий торговли.

---

Пожаловаться на крупнейшую розничную сеть продовольственных магазинов «О’КЕЙ» можно, если:

• Цена в чеке отличается от цены товара в торговом зале;
• Сотрудники вели себя некорректно, грубо;
• Приобретенные продукты оказались просроченными;
• После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара;
• Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности;
• Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу;
• Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.

Куда можно пожаловаться на «О’КЕЙ»

Пожаловаться на продовольственный гипермаркет «О’КЕЙ» можно в следующие организации:

Непосредственно управляющему магазина (или вышестоящему руководству).

Как это сделать:

• Написать обращение в жалобную книгу

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя. 

• Позвонить в колл-центр компании «О’КЕЙ» по номеру круглосуточной бесплатной линии 8 (800) 250-00-08.

Оператор попросит представиться, назвать паспортные данные, указать дату и адрес торговой точки, где произошел инцидент. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

• Отправить письмо с уведомлением по одному из адресов:

105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, 39 стр.1, 6 этаж,  ГК «О’КЕЙ»

или

195027, Санкт Петербург, пр-т Шаумяна, 8.

1. Роспотребнадзор.
2. ОЗПП.
3. Прокуратура или суд.
4. Портал сбора жалоб «Добродел».

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Добродел

Добродел представляет собой онлайн-сервис сбора жалоб, идея создания которого принадлежит Правительству Московской области. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч жалоб и предложений от пользователей. Популярность ресурса объясняется удобным интерфейсом, простотой написания жалобы и оперативным реагированием. Администрация сайта обещает, что большинство проблем будет разрешено в срок 8 рабочих дней. Ресурс аккумулирует претензии, систематизирует их и направляет в соответствующие ведомства и администрации. Пользователи отслеживают судьбу обращения, поэтому чиновники не могут отделаться банальной «отпиской».

Как отправить жалобу на магазин «О’КЕЙ»:

• Заполнить регистрационную форму на сайте http://vmeste.mosreg.ru.
• Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! Здесь регистрируются проблемы, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней. При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Претензия также может быть перенесена в другую категорию. 

• В открывшемся окне «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли».
• Конкретизировать проблему.

Внимание! Если жалоба не попадает ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

• Заполнить необходимые поля, добавить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.). Сайт распознает файлы в формате jpg, png, gif, bmp.
• Заполнить параметры публикации и отправить претензию. Жалоба может быть публичной (текст обращения и комментарии ответственных лиц доступны всем пользователям портала) или закрытой (ход рассмотрения виден исключительно заявителю).
• Судьбу жалобы можно отследить в личном кабинете, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека контролирует деятельность магазинов на государственном уровне. Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным способом отстоять свои права и наказать недобросовестного продавца. Согласно данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в этом квартале было зарегистрировано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. Каждый заявитель получил  квалифицированную консультацию специалистов.

Как подать жалобу:

• Отправить письмо с уведомлением в центральное управление Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
• Написать на depart@gsen.ru.
• Обратиться в колл-центр:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

• Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей ведет прием каждую среду с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
• Заполнить онлайн-форму на официальном сайте:

1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
2. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
3. в поле ввода текста, описать сложившуюся ситуацию. Максимальное число символов – 2000;
4. электронная форма позволяет добавить вложения (чек на покупку, фотографии, ксерокопия жалобы в магазин и ответа торговой точки и т.д.)

Жители регионов могут обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в ОЗПП

ОЗПП представляет собой общественную организацию, которая оказывает юридическую помощь потребителям. Юристы проводят консультации на платной основе. Стоимость услуг можно посмотреть на официальном сайте по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны. ОЗПП помогает в досудебном урегулировании конфликта, а также разрешении вопросов в суде.

Обратиться в ОЗПП можно:

• Позвонив по телефону:

+7 (495) 763-51-24,
+7 (499) 241 40 87,
+7 (499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

• Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
• На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00

• С помощью официальной страницы в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1;
Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Прокуратуру

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Как пожаловаться на  магазин «О’КЕЙ»:

• Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

• Отправить письмо с уведомлением.
• Позвонить  на горячую линию.
• Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
• Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

1. выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
2. из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
3. заполнить контактные данные;
4. описать суть жалобы;
5. прикрепить вложения размером до 5Мб.
6. Ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».

Как правильно написать жалобу на супермаркет «О’КЕЙ»

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

• ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
• «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

1. Лаконичность и краткость. Лимит электронного обращения указывается в онлайн форме и обычно не превышает 2000 символов.
2. Обоснованность. В тексте жалобы необходимо указать, какие законодательные акты нарушил магазин.
3. Полнота. Обязательно напишите, на кого жалуетесь. Укажите в тексте адрес супермаркета, фамилию и имя должностного лица, информацию покупке.
4. Достоверность. Обязательно предоставьте доказательства, вложите подтверждающие документы, а также их постраничную опись.
5. Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка, текст должен быть логичным, разбитым на предложения, разборчиво написанным.
6. Оформление. В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица. Жалоба должна содержать личную подпись заявителя, дату составления.
7. Цензура. Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.

Образец написания жалобы на «О’КЕЙ»

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» определяет следующие сроки рассмотрения административной жалобы:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления и обрабатываются в следующие сроки:

• Возвращаются в семидневный срок при необходимости уточнения сведений.
• Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
• Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.

В случае возникновения необходимости уточнить информацию, запросить дополнительные документы и материалы, срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ направляется по адресу прописки (проживания) заявителя. По желанию, ответ может быть отправлен на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно составить исковое заявление в суд.

---

Видео: Обрушение крыши в здании магазина Окей