Жалоба росбанк руководству

Банки

РОСБАНК

Публичное акционерное общество РОСБАНК, лицензия № 2272 Тел.: +7 (495) 789-88-77, 8 800 200-54-34  Адрес http://www.rosbank.ru

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Неполное информирование и отказ в возврате средств

  При оформлении потребительского кредита с ПАО Росбанк была навязана дополнительная услуга — опция «Выбери ставку по кредиту». При оформлении отдельного заявления на эту услугу мне не предоставили и не рассказали об условиях этой услуги. Менеджер при оформлении явно
  сказала, что в случае полного досрочного погашения кредита деньги за услугу «Выбери ставку по кредиту» возвращаются, так же как и неиспользованная часть страховой премии.
  Однако, после полного досрочного погашения кредита, мне отказали в возврате средств за эту услугу.
  В кредитном договоре об этой услуге есть только одна строчка после графика платежей — там указано, что это единоразовый платеж за весь период пользования кредитом. Нигде нет ни слова об условиях возврата или невозврата средств за нее.
  Я написала два заявления в офисе банка: одно в свободной форме и одно на бланке, распечатанном сотрудницей. Не дождавшись ответа, я обратилась в чат и оператор сообщил мне об отказе. При этом, никакого письменного отказа я не получила.
  Я заполнила еще одно заявление в мобильном банке в форме, переданной мне оператором контактного центра. По словам оператора, заявления в офисе были заполнены некорректно, поэтому требуется еще одно. Однако, и по этому заявлению я получила отказ.
  Еще два оператора несколько раз повторили мне, что деньги не вернут и что «это не то же самое, что страховка, но мы не знаем, почему наш менеджер обещал, что деньги вернут, из БОЛЬШЕ не возвращают». При этом, никто внятно не смог мне объяснить, почему «это не то же самое и это другое и за страховку вернули, а тут — не вернем».
  То есть, я написала целых три заявления по инициативе сотрудников банка — но почему-то каждый раз мне отказывали и уверенно твердили в чате (но ни разу на официальном бланке от банка), что деньги не вернут.
  То есть, мои заявления рассматривались индивидуально и кто-то решал, вернуть мне деньги или нет? Это первый вопрос.
  Второй вопрос: как так получилось, что менеджер при оформлении уверенно мне сказала, что деньги вернут, потому что, цитирую «всегда возвращают» — но к моменту, когда я закрыла кредит, условия возврата средств изменились? Я оформила кредит на одних условиях, а закрыла — на других?

  Прошу вернуть денежные средства за навязанную услугу на мой текущий счет в ПАО Росбанк.
  Платеж за услугу, за весь период пользования кредитом был 67195,69 руб. Прошу вернуть часть средств за услугу за вычетом фактически понесенных расходов на оказание этой услуги к моменту отказа от нее.

  11.04.2023 18:35
  / Ксения    

  Ответ представителя банка

  Уважаемая Ксения!

  Мы дорожим нашими клиентами и поэтому на исключительной основе осуществили возврат комиссии за опцию «Выбери ставку по кредиту».
  Надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Позвольте вас заверить, что мы со своей стороны стараемся делать все от нас зависящее, чтобы вы чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание.

  С уважением, Ольга
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Ксения Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Незаконная навязанная услуга Росбанк

  При оформлении автокредита 08.02.2023г. № 21***57-Ф с ПАО Росбанк была навязана дополнительная услуга карта автопомощи от ООО «Кар Континент» с нарушением закона, а именно ч. 2 ст. 7 № 353-ФЗ, предусматривает необходимость отражения в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) согласия заемщика на оказание ему дополнительных платных услуг. При этом кредитор должен указать в заявлении стоимость дополнительных услуг и обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от них. Никаких отдельных заявлений и право выбора на согласие или отказ от услуги мне предоставлено не было.
  Включение в кредитный договор условия о согласии заемщика с оказанием дополнительных услуг, оказываемых кредитором и (или) третьими лицами без выраженного в Заявлении о предоставлении кредита согласия Заемщика, влечет ничтожность такого условия в силу ст. 168 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме, а не части средств.
  Прошу вернуть денежные средства в размере 57000 (пятьдесят семь тысяч) рублей за навязанную услугу на мой текущий счет в ПАО Росбанк.

  14.03.2023 11:22
  / Андрей    
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Андрей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Вопрос /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Запрос-требование

  Прошу предоставить мне запись телефонного разговора 02.02.2023 года в промежутке времени 19:00 — 21:30 с сотрудником РОСБАНКА, который навязала мне свой продукт не предоставив полную и корректную информацию. Материал мне требуется для дальнейшего разбирательства в суде.

  01.03.2023 20:02
  / Ирина    
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Вопрос /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Законны ли действия банка?

  В Росбанке имею кредитную карту с функционалом Тройки, установленный кредитный лимит — 1 рубль. На данный счет карты мне перечисляли зарплату. На данный момент в отношении меня имеется долг перед ФССП за неуплату административных штрафов. Поэтому Росбанк заблокировал все счета, в том числе кредитную карту (-18000 рублей). Плюс к этому предоставил кредит, без моего согласия, на полное погашение долга в ФССП по исполнительному производству. Все поступающие средства, Банк списывает поступающие средства в счет погашения долга и в счет процентов за предоставление кредита и за пользованием кредитного счета — в размере 100% зачисленной суммы. Законны ли действие банка?

  25.02.2023 10:28
  / Кирилл    
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Кирилл Борисович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Кредитная карта от Росбанка 120+

  Вопрос, который не решается уже 8 или 9 месяцев. Мне согласовывает банк кредитную карту 120+. Каждый раз ответ один, что дать нет возможности, попробуйте через 30 дней. Пробую опять нет. Кредитная история у меня нормальная, я зарплатный клиент, у меня открыт накопительный счет, я сотрудник Норникеля. Почему никто не может сказать, ни персональный менеджер, которая ушла в » глухую защиту», ни сухой письменный ответ на обращение, ни работники Офиса в Чите. Я так понимаю нужно решать вопрос с собственником и нашим Президентом Потаниным В. Просто не понятная ситуация!!!
  Дополнение. Сегодня 10.02.2023 г. меня соеденили со старшим специалистом. В онлай- режиме она предложила оформить кредитную карту с мин. суммой кредита 75 тыс.руб. ответ банка такой же как обычно: «к сожалению, на сегодняшний день мы не можем одобрить Вашу заявку на цифровую кредитную карту. Вы можете обратиться повторно через 30 дней. ПАО РОСБАНК».
  Я специалисту сказал, а какой смысл, если каждый раз одно и тоже. Она подтвердила, что кредитная история нормальная и на этом всё. При этом хочу сообщить, что для пробы попробовал обормить подобный продукт от Сбера и проблем никаких. Через две минуты положительное решение. Но мне не удобно, т.к. всё же я зарплату получаю в Росбанке.

  10.02.2023 13:25
  / Евгений    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!

  Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом множества факторов. Сожалею, но Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа.
  При этом, отказ по кредитной заявке не означает, что Банк и в будущем не будет готов выдать вам кредит. Надеемся на ваше понимание.

  С уважением, Екатерина
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Евгений, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Отказ возврата д/с

  Мы организация ведущая торговлю овощами и фруктами.Имеется счет в Росбанке. Внезапно счет нам закрыли без обьяснения. Ну и Бог с ними. Но на счету имеются д/с, поступившие за товар от контрагентов. После того как нам закрыли счет, мы информировали наших контрагентов, что пока не наладим счета в другом банке, не сможем отгружать им товар. В ответ на что контрагенты запросили возврат д/с за товар назад на их счета. Данные запросы, со всеми необходимыми для возвратов документами мы направили в Росбанк.Теперь Росбанк не понятно на что опираясь, отказывает в проведении операции, твердя необоснованно одно и тоже, что считает наши операции подозрительными. Хотя Пунктом 3 ст. 487 ГК РФ установлено, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. Следовательно, в данном случае покупатель вправе потребовать от поставщика, нарушившего обязательство по передаче товара, возврата суммы предварительной оплаты за товар. В связи с этим, клиенты требуют вернуть (письма на возврат прилагаем) внесенные ранее денежные средства. На самом деле они просто хотят выжать с нас комисию. И такое они творят со многими. Сами по себе, не сообщая нечего взяли и увеличили комиссию за перевод паспортных сделок в другой банк аж до 100,000 руб. узнав что их вводят в список санкционных Банков. Просим помочь разобраться с банком ввиду их необоснованного отказа в возврате д/с.

  10.02.2023 12:58
  

  Ответ представителя банка

  Пириев Джошгун, добрый день!
  Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу.
  Согласно условиям договора о комплексном банковском обслуживании клиент обязуется предоставить Банку информацию, сведения и документы, поясняющие экономическую суть проводимых клиентом операций, полную информацию об источниках происхождения его денежных средств.
  Отметим, что ответ на запрос Банка о предоставлении необходимых документов в настоящее время не получен.
  Также обращаем внимание, что Банк не ограничивает вашу возможность распоряжения денежными средствами.
  Банк не преследует цели доставить неудобства. Сожалеем, если сложилось иное впечатление
  С уважением,
  ПАО РОСБАНК

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Джошгун, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Жалоба на ПАО «РОСБАНК»

  Прошу рассмотреть мою жалобу на ПАО «РОСБАНК», сотрудник которого некорректно сообщила условия по кредитной карте скрывая условия о том, что выпуск кредитной карты несет за собой расходы в 1800 рублей. Сотрудник сообщила, что обслуживание карты бесплатное, но при этом не уточнила, даже утаила, что выпуск карты платный, тем самым я решила, что условия хорошие и подписала в приложении документы не прочитав условия, после чего банк сразу же списал с карты 1800 рублей, хотя я картой даже не пользовалась и даже не решила буду ли я ее активировать. Считаю, что данные приемы, которые сотрудники делают, вводят клиентов в заблуждение при этом звонят в вечернее позднее время тогда, когда люди уже отдыхают и расслабленное состояние, когда активность и ясность ума замедленна, при котором ясное решение человек не может принять. Также документы прислали на эл.почту только спустя час.

  06.02.2023 16:21
  / Ирина    
  Комментариев: 2    

  Ответ представителя банка

  Здравствуйте!

  Мы не установили факта обращения в банк за предоставлением консультации до оформления заявки. Вы обратились в чат мобильного приложения после оформления кредитной карты.
  Хотим пояснить, что комиссия 1800 руб. начислена согласно кредитному договору за оформление кредитной карты «120наВсё плюс» и взимается однократно в дату её открытия. За годовое обслуживание основной кредитной карты комиссия не взимается.
  Вы оформили договор в мобильном приложении. Перед подтверждением вашего согласия на оформление кредитного договора в «РОСБАНК Онлайн», с целью ознакомления в электронном формате вам был предоставлен кредитный договор, в котором была указана комиссия за оформление кредитной карты в размере 1 800 руб. (п.15). Подписание кредитного договора свидетельствует о том, что вы были ознакомлены и согласны со всеми его условиями.

  С уважением, Юлия
  Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Ирина Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Банки навязывают дополнительные услуги

  Добрый вечер!
  Такая ситуация. Хочу приобрести отечественный автомобиль в кредит. Также хочу воспользоваться госпрограммой автокредитования, дающей скидку 20% на автомобиль.
  Что получается. Обращался в 2 автосалона. Рассматривали заявку на кредит в 2х банках (не важно в каких, важен сам подход). В итоге один банк навязывает дополнительную услугу в виде какого то гипотетического обслуживания на 1 год. Почему гипотетического. Да потому, что новый автомобиль. Что с ним может случиться? Даже если случится. Не нужна мне эта услуга. Второй банк включает дополнительные услуги (считайте): дополнительный сбор для уменьшения процентной ставки — 42665 р., гарантия 3+1 продления 9900 р., страхование жизни — 35000 р., ДМС — 36000 р. Итого около 120 т.р. непонятных, ненужных услуг, без согласия на которые банк не одобрит тебе заявку на кредит.
  Что это как не навязывание дополнительных услуг??? И где смысл государственной программы, дающей 20% скидку на определенные автомобили??? Когда сумму скидки нужно отдать банкам? Такое ощущение что эта программа создана не для населения, которые хотят поддержать отечественный автопром, а для банков, чтобы те обогатились…

  03.02.2023 23:52
  / Артем    

  Ответ представителя банка

  Добрый день.
  Росбанк, действительно, участвует в государственных программах льготного автокредитования. При этом мы предлагаем широкий выбор тарифов — как со страхованием, так и без него. Информацию о доступных предложениях можно посмотреть на сайте Росбанк Авто (https://www.rosbank-auto.ru/).
  С уважением, Бибигуль
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО РОСБАНК

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Артем Львович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Вопрос /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Погашение ипотечной задолженности

  Здравствуйте! В отношении должника инициирована процедура банкротства.
  Должник имеет в собственности недвижимое имущество (квартиру), находящееся в залоге у банка по кредитному договору (ипотеки). Супруга должника намеревается погасить денежные требования банка — залогодержателя с целью сохранить имущество от взыскания кредиторов.
  Между супругами заключен брачный договор по которому квартира признается собственностью только супруга — должника. Обязанность по уплате кредитных средств возложена также только на должника.
  Банк отказывается принимать платёж от супруги. Правомерно ли поступает банк? Спасибо.

  09.01.2023 11:38
  / Лариса    
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Лариса Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Жалоба

  Здраствуйте. В Росбанке прошла электронная регистрация сделки 23.12.2022. Мало того что обманули что 23.12.2022г раскрыли акредетив.Как оказалось после звонка на горячую линию что счет никто еще даже не заводил все в процессе. Получается квартира в залоге у банка ,а продавец до сих пор не видит своих денег!Скоро начнуться праздничные дни и в соответствии ни покупатель еще не может заехать ,ни продавец увидеть свои деньги! Что за обман в росбанке и вранье каждый день от менеджеров.

  27.12.2022 09:05
  / Наталья    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  ⠀
  Согласно действующему законодательству срок проверки документов по аккредитиву не должен превышать пять рабочих дней, следующих за днём их получения. Также в соответствии с условиями, аккредитив раскрывается после получения Банком определённых документов, в том числе выписки из ЕГРН. Этот документ поступил в Банк 23 декабря 2022 г., после чего средства были перечислены продавцу 27 декабря 2022 г., то есть на второй рабочий день. Соответственно срок нарушен не был. Надеемся на понимание.
  ⠀
  С уважением, Екатерина
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Наталья, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Прошу вернуть нам денежные средства

  Мы неоднократно обращались в банк писали обращение по возврату неиспользованного периода опции «назначь свою ставку ультра», за которую заплатили 52 784 рублей при взятии ипотеки (опцию которую банк в свою очередь нам навязал ) .На данный момент банк нам категорически отказывает вернуть деньги хотя опция давалась на 20 лет ипотеки а мы воспользовались только 10 месяцами опции ,из чего следует остался неиспользованный период данной услуги
  Просим с большим уважением помочь в сложившейся ситуации провести проверку правомерно ли банк отказывает нам в возврате денег ведь неиспользованный период остался куда ушли наши деньги. Пожалуйста пусть банк «Росбанк «вернет нам денежные средства за неиспользованный период опции назначь свою ставку ультра.

  12.12.2022 15:52
  / Ольга    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Обращаем внимание, что кредитный договор заключался на оговоренных условиях, согласие с которыми заемщик заверил своей подписью. При этом возврат средств за опцию «Назначь свою ставку» действительно не предусмотрен условиями. Однако в индивидуальном порядке мы приняли решение вернуть средства за неиспользованный период, о чём заемщик был уведомлен. Надеемся на понимание.

  С уважением, Екатерина
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Ольга Олеговна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Не могу закрыть кредит

  Добрый день. Взяла в вашем банке на 5 лет автокредит, платила 4 года без единой задержки. Решила полностью досрочно оплатить кредит, но надо было изменить дату платежа на 10 дней раньше. В итоге мне начали впаривать дополнительные услуги в размере 1000 рублей!!!! на телефонной линии сначала сказали, что можно изменить, если заполнить заявление, а затем, что нельзя и есть ли у меня веские доводы (переезд, ипотека), когда я сказала, что да, я взяла ипотеку, то мне молодой человек ответил: Но вам же это не мешало взять ипотеку! Что ЭТО?? Я хочу закрыть кредит!! Своими деньгами!! Мне мало того, что не дают, но еще и издеваются! Никогда больше не буду связываться с вашим банком!!! И всем буду говорить, что худший. И эта уже не первая ситуация с вами. Полный набор неучей. В кредитном договоре НЕТ пункта про то, что нельзя произвести Полное досрочное закрытие кредита и поменять дату! позорище!!!!

  Я хочу закрыть кредит! Своими деньгами! В дату, которая мне удобна!!

  09.12.2022 12:13
  

  Ответ представителя банка

  Уважаемая user-817812236287!

  Мы рассмотрели вашу просьбу в индивидуальном порядке и закрыли кредит. Консультация коллег была верной — досрочное погашение возможно только в дату платежа по графику. Это условие закреплено в кредитном договоре. Надеемся, ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону.

  С уважением, Бибигуль
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Наталия Вячеславовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Бездействие сотрудников на обращение в банк

  9.10.2022 продавец вернул деньги за товар. предоставил все документы на возврат средств., в том числе и номер транзакции.
  27.10.2022 я обратилась в банк с тем, что деньги на этот момент не поступили на карту. Мне отписывались шаблонными фразами и ничего не делали. С третьего раза обращение зарегистрировали под №315105 11.11.2022.
  сегодня 05.12.2022!!! ответа, в чем причина потери моих средств, я так и не получила. когда они вернут деньги — тоже не получила ответ. Звонила на горячую линию и тот же ответ: «ничем помочь не могу разбираемся. пишите в чат». пишу в чат и там не могут ничего сказать. и денег нет.
  прошу наказать по закону сотрудников банка и руководство и вернуть мои средства.

  05.12.2022 12:25
  / Татьяна    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  ⠀
  Спасибо, что сообщили о случившемся. К сожалению, платежное поручение на возврат средств было оформлено сторонним банком некорректно, в связи с чем средства были возвращены отправителю. Мы понимаем, как важно оперативно помогать клиентам в таких ситуациях. При этом нам требовалось время для проведения расследования и получения ответа от стороннего банка о результатах проверки. После формирования повторного поручения денежные средства были зачислены на ваш счёт 26 декабря. Надеемся на понимание.
  ⠀
  С уважением, Екатерина
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Беспредел банка

  Добрый день! Была вынуждена получать денежные средства в этом банке при продаже общего имущества с мужем(квартиры), покупатель брал ипотеку в Росбанке.Я оформила дебетовую карту в данном банке, чтобы упростить получение своих денежных средств в отделении банка без комиссий от мужа.На карту был установлен лимит 300 тыс руб.Муж мне перевел половину средств от продажи квартиры с аккредитива,мою половину средств.Я пыталась снять деньги в банкомате офиса г.Санкт-Петербург, Проспект Большевиков д.3,по итогу денежные средства банкомат мне не выдал,а в личном кабинете они списались 300 тыс,я позвонила операторам ,чтобы узнать как вернуть деньги,которые я не получала, но мне и снять нужно было я немогла этого сделать.Оператор мне сказала ожидать 3дня на возврат моих средств из-за неполадок банка.Мне нужны были мои деньги, я рассчитывала снять как можно быстрее, потому как мне нужно было в срок отдать средства на погашение задолженности перед физ.лицом, которому я должна денег была до 29.11.22,. перечислять и платить комиссию с 300 тыс 1500 я не могла, на счету была определенная сумма.Банк вернул средства мне до 24ч ночи, но снять я уже их не смогла в те сутки, по лимитам на карте, которую банк мне выдал я могла снять всего лишь 300тыс.В контакт-центре на горячей линии банка я оставила примерно 5 претензий, мало того, что сотрудники банка сказали ожидать рассмотрения 7дней.Никаких извинений от руководства банка Росбанк я не получила,я попросила компенсирвать мне материальный ущерб банком,потому как я не смогла снять свои денежные средства в тот день, когда банк списал и не выдал мне деньги через 2 банкомата отделения Росбанка г.Санкт-Петербург., Проспект Большевиков д.3.Я обратилась к управляющей, они мне сказали ожидать,не предложили по техническим причинам и неполадкам банкомата и вине банка получить средства, через кассу.Я обратилась с претензиями,потому как по вине банка с меня сняли деньги,но не выдали их и снять я не могла а деньги мне нужны были вернуть срочно долг человеку, я хотела перевести, но за перевод банк брал бы комиссию со 100 тыс руб -500 руб, а отдать долг мне нужно было 300,тыс, в итоге по вине банка,я должна ему еще и комиссию заплатить.Связаться с руководством банка очень сложно.Обратившись в 3 отделения банка я поняла что помимо руководства,управляющих тоже на месте не оказалось были только операционисты.Где я только не оставляла свои претензии и в личном кабинете, полное игнорирование меня как клиента.Мне приходилось общаться с многими банками, но с Росбанком я впервые столкнулась с таким отношением к клиентам.Через некоторое время мне в личный кабинет приходит уведомление, что я должна предоставить пояснение, почему муж мне перечислил мои денежные средства после продажи квартиры и куда я их трачу и перевожу.Я понимаю по закону я должна принести документы подтверждающие переводы и родство с мужем, но столкнулась с сложностью,во-первых предоставить документы не указано куда и кому, во-вторых управляющих нет на местах в 3 отделениях до высшего руководства невозможно достучатся.Я просто хотела бы получить от банка извенений и возмещения мне материального и морального ущерба, который он мне нанес.Куда и с кем мне связываться я незнаю.Прошу помощи у АРБ.Устала пить валерьянку в общении с данным банком,немогу забрать собственные средства,мне кажется полный перебор с безопасностью и безразличием к клиентам.

  03.12.2022 22:29
  / Юлия    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  ⠀
  Приносим искренние извинения за доставленные волнения. Мы с пониманием относимся к тому, как важно оперативно реагировать в подобных ситуациях. Поэтому средства были возвращены на ваш счёт в максимально короткие сроки. Дальнейшие переводы и снятия через банкомат производились без взимания комиссии. Соответственно у нас отсутствуют основания для удовлетворения ваших финансовых требований. В то же время мы примем во внимание данную ситуацию и учтём замечания в дальнейшей работе. Надеемся на понимание.
  ⠀
  С уважением, Екатерина
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Юлия Геннадьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Не исполнение условий договора ( ограничение возможности обмена информацией между кредитором и заемщиком)

  По договору 1856**-Ф от 02 марта 2020 года ( ранее Русфинанс банк, сейчас РОСБАНК) , согласно пункту 16 и пункту 18 я имела возможность пользоваться личным кабинетом без посещения отделения банка и в полном объеме получала информацию по моему кредиту и возможность оплачивать онлайн.
  16 ноября 22 г банк отключил приложение и предложит воспользоваться новым, но доступа не дал. Отправляют логин и пароль, но с комментариями что они не будут работать так как мой номер телефона они не привязали. Сотрудники требуют от меня личное посещение отделения банка для установки моего телефона, что бы получить доступ в приложение.
  На мои объяснения, что личное посещение не возможно в категоричной форме отказываю мне в просьбе дать доступ к личному кабинету. Хотя это прописано в моем договоре.
  Прошу помочь разобраться в ситуации.
  У меня нет возможности посетить отделение банка и нет возможности зайти в личный кабинет. Банк ограничил мои возможности, оговоренные в договоре и сотрудница банка ОЛЬГА — эксперт банка по номеру 8(800)234-44-34 время звонка 01.12 ( в 10 ч 51 м) сказала что это мои проблемы и я могу жаловаться куда угодно, но помочь мне банк не может.

  01.12.2022 11:38
  / Анна    
  Ответа банка нет     Комментариев: 2    

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Анна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Вопрос /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Нужна Ваша помощь.

  Здраствуйте!
  В вашем банке есть счёт человека или компании, которыйая занимается мошенничеством в крупных размерах.
  Прошу Вас посодействовать блокировке счетов этого человека и возврату мне 12 тысяч рублей, которые я перевела ему/им за новый телефон.
  Телефон был типа «куплен» у них на сайте: misore-ru.com. Я приложу чек этой покупки. У меня есть вся переписка с «менеджером» до и после отправления им денег.
  В полицию я уже обратилась с заявлением. Но так как у них всё очень долго, то написала вам.
  Очень надеюсь, что вы мне захотите помочь.
  Да, это не миллион, но для мня большие деньги. Да и надо прикрыть эту лавочку мошенников.

  25.11.2022 20:21
  / Наталья    
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Наталья Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  фссп списали детское пособие от соц.защиты (УСЗН)

  Сегодня 21.11.2022 сотрудники Росбанк позволили списать средства детского пособия, средства защищенные законом! 14.11.2022 поступили защищенные законом денежные средства на карту МИР в Росбанке. Держатель карты я. Вечером около 19ч. 21 ноября 2022г. остаток денежных средств 20 руб. списали сотрудники ФССП, в погашение исполнительского сбора неизвестного происхождения. Сотрудники Росбанка позволили это сделать. Требую принять меры и вернуть мне на счет защищенные денежные средства, полученные из источника «Центр Социальных выплат»!

  21.11.2022 15:17
  

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  ⠀
  Приносим искренние извинения за данную ситуацию. Денежные средства были возвращены на ваш счёт 22 ноября. Мы обязательно учтём ваше обращение в рамках дальнейшей работы и сделаем всё возможное, чтобы стать лучше. Надеемся на понимание.
  ⠀
  С уважением, Екатерина
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Олеся Юрьевна, ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Бездействие работника Россабанка

  Мы приобрели машину 02.07.2022 г., сделка проходила через Росбанке адрес: Алтуфьевское ш., 22Б, Москва , потому что машина была в кредите и на нее были наложены обременения, по этому сделка проходила через банк, за нами прикрепили сотрудника банка, который непосредственно должен заниматься этими вопросами, Мишина Владислава Евгеньевича, в итоге был назначен суд на 24.08.2022 09:15 где должны были снять все обременения. В итоге представитель банка Мишин В.Е. не явился в суд и игнорировал нас не отвечая на сообщения и звонки. Из-за не явки суд перенесли на 20.10.2022 11:30. Мишин по прежнему не отвечает на звонки и сообщения и отказывается как либо контактировать с нами, не предоставляет никакой информации. Телефонные звонки скидывает. Если это не сдвинется с мёртвой точки, мы будем подавать в суд на бездействие.

  Разобраться с сотрудником банка, уволить, поскольку человек совершенно не выполняет своих должностных обязанностей! И решить нашу проблему с машиной!

  21.10.2022 14:12 Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Ирина Егоровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Страховой случай

  19.11.2021 наступил страховой случай по договору 18-R24- от 08.06.2021, в декабре 2021 я обратилась в отделение банка по адресу г. Самара, ул Победы 79, принесла договоры, все страховки и свидетельство о смерти, справка о смерти. Сотрудница банка Наталья приняла документы сказав, что все отправила и страховая полностью погасить кредит Вашего отца. В июне 2022г при вступлении в наследство нотариус сообщает мне, что Росбанк хочет подавать на меня в суд!!? В этот же день позвонила в страховую, они мне говорят»Что мы ждём от Вас документы», только мне об этом никто и никак не сообщал, ни по телефону, ни письмом. Хорошо, еду к нотариусу заверить документы и отвожу их на тот же адрес Росбанка Самара, Победы 79, 06.06.2022г. все та же Наталья меня встречает там, принимает все документы (заверенные свидетельство о смерти, справка о смерти, документ о наследстве-оригинал, выписка из амбулаторной карты — оригинал, и заявление на выплату страховки), сказала что все отсканировала и отправила. И вот 16.09.2022 мне приходит исковое заявление на 228751 рублей и так же 5487 рублей за госпошлину! Звоню в страховую, мне говорят а мы ждём документы, Какие? Я вам все в отделение банка отдала! Нет мы ничего не получали! Отлично! Еду опять на Победы 79,а там этот одел банка оказывается закрылся ещё в июле, как сказали документы с этого отделения перевезли на Стара Загора, еду туда, там любезнся сотрудница Ирина пытается разобраться в случившемся, и меня опять просят заверить документы у нотариуса и все остальные документы предоставить, те что я до этого отдавала, так и не нашлись. Просто замечательно! Хорошо документы все я предоставила занова 16.09.22 и 19.09.22 привезла нотариально заверенную справку о смерти и свидетельство о смерти. Дальше ждём ответа!

  Прошу дать объяснение происходящему, а именно как у Вас могут теряется документы, что за халатное поведение сотрудницы Натальи, которая не отправила документы, или отправила, но страховая их проигнорировала. Это Ваш банк и Ваша страховая, так же Ваша сотрудница, разбирайтесь сами между собой, что Вы мне эти иски шлете? Нервы терпите, я на инвалидности, встречный иск на Ваш Банк подам и на страховую за Ваше халатное отношение и мои нервы! Кредит застрахован был, человек умер, все! Какие ещё там проценты вы с меня хотите взыскать?

  20.09.2022 12:45
  / Олеся    
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Олеся Евгеньевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  РОСБАНК карта Мир, взимание комиссий

  Счет к карте МИР в ПАО РОСБАНК открыт мною в 21.09.2021, сейчас, в сентябре 2022 произошло взимание за смс-информирование два раза: 2 сент.2022 89 руб.и 15 сент.2022 повторно и необоснованно 89 руб. Кроме того, в тарифе банковского обслуживания введен необоснованный «налог на бедность» 99 руб., в течение года у меня, как минимум однажды, банк необоснованно сдернул со счета 99 руб. ( 99 руб. ПАО РосБанк просто так, за здорово живешь, взимают при обороте менее 20 тыс.в месяц, и это на социальной карте МИР!!!). Прошу вернуть мне 99 руб., и 89 руб.на счет карты МИР, обратно, итого 187 руб.

  16.09.2022 21:55 Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Олеся Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

*Банк
*Тип обращения	Жалоба  Отзыв о банке  Благодарность  Предложение  Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба
Приватная информация Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе. В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться! Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения
*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
	Я прочитал соглашение на обработку персональных данных и принимаю его
	* — Поля, обязательные для заполнения.