Знание руководство объекта

1. Строительство, реконструкция объектов капитального строительства, а также их капитальный ремонт регулируется настоящим Кодексом, другими федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

(в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 243-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1.1. До выдачи разрешения на строительство объекта федерального значения, объекта регионального значения, объекта местного значения подготовительные работы, не причиняющие существенного вреда окружающей среде и ее компонентам, могут выполняться со дня направления проектной документации указанных объектов на экспертизу такой проектной документации либо в случае, предусмотренном частью 15.5 статьи 48 настоящего Кодекса, — со дня согласования органом исполнительной власти или организацией, уполномоченными на проведение экспертизы проектной документации, разделов проектной документации, изменений в них. Выполнение таких подготовительных работ допускается в отношении земель и (или) земельных участков, которые находятся в государственной либо муниципальной собственности, либо земель и (или) земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, при условии, что такие земли и (или) земельные участки не обременены правами третьих лиц (за исключением сервитута, публичного сервитута). Перечень видов таких работ, порядок их выполнения, экологические требования к их выполнению устанавливаются Правительством Российской Федерации.

(часть 1.1 введена Федеральным законом от 31.07.2020 N 254-ФЗ; в ред. Федерального закона от 14.07.2022 N 350-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1.2. Строительство, реконструкция объектов капитального строительства осуществляются в соответствии с проектной документацией и рабочей документацией.

(часть 1.2 введена Федеральным законом от 01.07.2021 N 275-ФЗ)

1.3. В случае внесения в рабочую документацию изменений, соответствующих требованиям, предусмотренным пунктами 1 — 5 части 3.8 статьи 49 настоящего Кодекса, приведение проектной документации в соответствие с такими изменениями, внесенными в рабочую документацию, не требуется при условии, что такие изменения в рабочую документацию утверждены застройщиком, техническим заказчиком в порядке, предусмотренном частью 15 статьи 48 настоящего Кодекса. В этом случае утвержденные застройщиком, техническим заказчиком изменения в рабочую документацию признаются частью проектной документации.

(часть 1.3 введена Федеральным законом от 01.07.2021 N 275-ФЗ)

1.4. При осуществлении строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства в соответствии с проектной документацией, рабочей документацией и выполненными на основании проектной документации, рабочей документации работами осуществляется ведение исполнительной документации.

(часть 1.4 введена Федеральным законом от 19.12.2022 N 541-ФЗ)

1.5. Исполнительная документация представляет собой документацию, содержащую материалы в текстовой и графической формах и отображающую фактическое исполнение функционально-технологических, конструктивных, инженерно-технических и иных решений, содержащихся в проектной документации, рабочей документации. Состав и порядок ведения исполнительной документации устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере строительства, архитектуры и градостроительства.

(часть 1.5 введена Федеральным законом от 19.12.2022 N 541-ФЗ)

2. Работы по договорам о строительстве, реконструкции, капитальном ремонте объектов капитального строительства, заключенным с застройщиком, техническим заказчиком, лицом, ответственным за эксплуатацию здания, сооружения, региональным оператором (далее также — договор строительного подряда), должны выполняться только индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами, которые являются членами саморегулируемых организаций в области строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства, если иное не установлено настоящей статьей. Выполнение работ по строительству, реконструкции, капитальному ремонту объектов капитального строительства по таким договорам обеспечивается специалистами по организации строительства (главными инженерами проектов). Работы по договорам о строительстве, реконструкции, капитальном ремонте объектов капитального строительства, заключенным с иными лицами, могут выполняться индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами, не являющимися членами таких саморегулируемых организаций.

(часть 2 в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 372-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2.1. Индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, не являющиеся членами саморегулируемых организаций в области строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства, могут выполнять работы по договорам строительного подряда, заключенным с застройщиком, техническим заказчиком, лицом, ответственным за эксплуатацию здания, сооружения, региональным оператором, в случае, если размер обязательств по каждому из таких договоров не превышает десяти миллионов рублей.

(часть 2.1 введена Федеральным законом от 03.07.2016 N 372-ФЗ; в ред. Федерального закона от 01.05.2022 N 124-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2.2. Не требуется членство в саморегулируемых организациях в области строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства:

1) государственных и муниципальных унитарных предприятий, в том числе государственных и муниципальных казенных предприятий, государственных и муниципальных учреждений в случае заключения ими договоров строительного подряда с федеральными органами исполнительной власти, государственными корпорациями, осуществляющими нормативно-правовое регулирование в соответствующей области, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, в ведении которых находятся такие предприятия, учреждения, или в случае выполнения такими предприятиями, учреждениями функций технического заказчика от имени указанных федеральных органов исполнительной власти, государственных корпораций, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления;

2) коммерческих организаций, в уставных (складочных) капиталах которых доля государственных и муниципальных унитарных предприятий, государственных и муниципальных автономных учреждений составляет более пятидесяти процентов, в случае заключения такими коммерческими организациями договоров строительного подряда с указанными предприятиями, учреждениями, а также с федеральными органами исполнительной власти, государственными корпорациями, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, которые предусмотрены пунктом 1 настоящей части и в ведении которых находятся указанные предприятия, учреждения, или в случае выполнения такими коммерческими организациями функций технического заказчика от имени указанных предприятий, учреждений, федеральных органов исполнительной власти, государственных корпораций, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления;

3) юридических лиц, созданных публично-правовыми образованиями (за исключением юридических лиц, предусмотренных пунктом 1 настоящей части), в случае заключения указанными юридическими лицами договоров строительного подряда в установленных сферах деятельности (в областях, для целей осуществления деятельности в которых созданы такие юридические лица), а также коммерческих организаций, в уставных (складочных) капиталах которых доля указанных юридических лиц составляет более пятидесяти процентов, в случае заключения такими коммерческими организациями договоров строительного подряда с указанными юридическими лицами или в случае выполнения такими коммерческими организациями функций технического заказчика от имени указанных юридических лиц;

4) юридических лиц, в уставных (складочных) капиталах которых доля публично-правовых образований составляет более пятидесяти процентов, в случае заключения указанными юридическими лицами договоров строительного подряда с федеральными органами исполнительной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, в установленных сферах деятельности которых указанные юридические лица осуществляют уставную деятельность, или в случае выполнения указанными юридическими лицами функций технического заказчика от имени этих федеральных органов исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, а также коммерческих организаций, в уставных (складочных) капиталах которых доля указанных юридических лиц составляет более пятидесяти процентов, в случае заключения такими коммерческими организациями договоров строительного подряда с указанными федеральными органами исполнительной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, юридическими лицами или в случае выполнения такими коммерческими организациями функций технического заказчика от имени указанных федеральных органов исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, юридических лиц;

5) лиц, осуществляющих строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов, указанных в пунктах 1 — 3 части 17 статьи 51 настоящего Кодекса.

(в ред. Федерального закона от 03.08.2018 N 340-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(часть 2.2 введена Федеральным законом от 03.07.2016 N 372-ФЗ)

3. Лицом, осуществляющим строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объекта капитального строительства (далее — лицо, осуществляющее строительство), может являться застройщик либо индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившие договор строительного подряда. Лицо, осуществляющее строительство, обеспечивает соблюдение требований проектной документации, технических регламентов, техники безопасности в процессе указанных работ и несет ответственность за качество выполненных работ и их соответствие требованиям проектной документации и (или) информационной модели (в случае, если формирование и ведение информационной модели являются обязательными в соответствии с требованиями настоящего Кодекса).

(в ред. Федеральных законов от 03.07.2016 N 372-ФЗ, от 27.06.2019 N 151-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3.1. Застройщик вправе осуществлять строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства самостоятельно при условии, что он является членом саморегулируемой организации в области строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства, если иное не предусмотрено настоящей статьей, либо с привлечением иных лиц по договору строительного подряда.

(часть 3.1 в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 372-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3.2. В случае выдачи разрешения на отдельные этапы строительства, реконструкции объектов капитального строительства или в случае выделения этапов строительства, реконструкции линейного объекта, иных объектов капитального строительства, входящих в состав линейного объекта, в соответствии с частью 3.3 настоящей статьи индивидуальные предприниматели или юридические лица, являющиеся членами саморегулируемой организации в области строительства, реконструкции объектов капитального строительства (если иное не предусмотрено настоящей статьей), могут привлекаться застройщиком или техническим заказчиком на основании договора строительного подряда на осуществление отдельных этапов строительства, реконструкции объекта капитального строительства.

(в ред. Федеральных законов от 03.07.2016 N 372-ФЗ, от 27.12.2019 N 472-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3.3. По решению застройщика или технического заказчика этапы строительства, реконструкции линейного объекта, иных объектов капитального строительства, входящих в состав линейного объекта, могут быть выделены после получения разрешения на строительство объекта путем внесения изменений в проектную документацию соответствующего объекта в порядке, установленном настоящим Кодексом.

(часть 3.3 введена Федеральным законом от 27.12.2019 N 472-ФЗ)

4. При осуществлении строительства, реконструкции, капитального ремонта объекта капитального строительства на основании договора строительного подряда с застройщиком или техническим заказчиком, лицом, ответственным за эксплуатацию здания, сооружения, региональным оператором указанные лица должны подготовить земельный участок для строительства и (или) объект капитального строительства для реконструкции или капитального ремонта, а также передать индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, с которыми заключен такой договор, материалы и результаты инженерных изысканий, проектную документацию, разрешение на строительство. При необходимости прекращения работ или их приостановления более чем на шесть месяцев застройщик или технический заказчик должен обеспечить консервацию объекта капитального строительства.

(в ред. Федеральных законов от 28.11.2011 N 337-ФЗ, от 03.07.2016 N 372-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. В случае, если в соответствии с настоящим Кодексом при осуществлении строительства, реконструкции объекта капитального строительства предусмотрен государственный строительный надзор, застройщик или технический заказчик заблаговременно, но не позднее чем за семь рабочих дней до начала строительства, реконструкции объекта капитального строительства должен направить в уполномоченные на осуществление государственного строительного надзора федеральный орган исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации или Государственную корпорацию по атомной энергии «Росатом» (далее также — органы государственного строительного надзора), а в случае, если в соответствии с настоящим Кодексом при осуществлении строительства, реконструкции объекта капитального строительства предусмотрен федеральный государственный экологический контроль (надзор), в федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный на осуществление федерального государственного экологического контроля (надзора), извещение о начале таких работ, к которому прилагаются следующие документы:

(см. текст в предыдущей редакции)

1) копия разрешения на строительство;

2) проектная документация в полном объеме, а в случаях выдачи разрешения на отдельный этап строительства, реконструкции в объеме, необходимом для осуществления соответствующего этапа строительства;

(в ред. Федерального закона от 31.12.2005 N 210-ФЗ)

3) копия документа о вынесении на местность линий отступа от красных линий;

4) общий и специальные журналы, в которых ведется учет выполнения работ;

5) положительное заключение экспертизы проектной документации в случае, если проектная документация объекта капитального строительства подлежит экспертизе в соответствии со статьей 49 настоящего Кодекса.

(п. 5 введен Федеральным законом от 18.12.2006 N 232-ФЗ, в ред. Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5.1. Лицо, осуществляющее строительство, вправе не представлять документы, предусмотренные пунктами 1 и 5 части 5 настоящей статьи. В этом случае органы государственного строительного надзора самостоятельно запрашивают указанные документы (сведения, содержащиеся в них) в органе, выдавшем разрешение на строительство.

(часть 5.1 введена Федеральным законом от 01.07.2011 N 169-ФЗ, в ред. Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5.2. В случае внесения изменений в проектную документацию, получившую положительное заключение экспертизы проектной документации, в соответствии с частями 3.8 и 3.9 статьи 49 настоящего Кодекса после получения разрешения на строительство объекта капитального строительства застройщик или технический заказчик не позднее десяти рабочих дней со дня утверждения таких изменений в соответствии с частями 15.2 и 15.3 статьи 48 настоящего Кодекса направляет их в органы государственного строительного надзора.

(часть 5.2 введена Федеральным законом от 27.06.2019 N 151-ФЗ)

5.3. В случаях, установленных Правительством Российской Федерации, документы (их копии или сведения, содержащиеся в них), указанные в пунктах 1 — 5 части 5 настоящей статьи, предоставляются застройщиком или техническим заказчиком в форме информационной модели.

(часть 5.3 введена Федеральным законом от 27.06.2019 N 151-ФЗ)

6. Лицо, осуществляющее строительство, обязано осуществлять строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объекта капитального строительства в соответствии с заданием на проектирование, проектной документацией и (или) информационной моделью (в случае, если формирование и ведение информационной модели являются обязательными в соответствии с требованиями настоящего Кодекса), требованиями к строительству, реконструкции объекта капитального строительства, установленными на дату выдачи представленного для получения разрешения на строительство градостроительного плана земельного участка, разрешенным использованием земельного участка, ограничениями, установленными в соответствии с земельным и иным законодательством Российской Федерации, требованиями технических регламентов и при этом обеспечивать безопасность работ для третьих лиц и окружающей среды, выполнение требований безопасности труда, сохранности объектов культурного наследия. Лицо, осуществляющее строительство, также обязано обеспечивать доступ на территорию, на которой осуществляются строительство, реконструкция, капитальный ремонт объекта капитального строительства, представителей застройщика, технического заказчика, лица, ответственного за эксплуатацию здания, сооружения, или регионального оператора, органов государственного строительного надзора, предоставлять им необходимую документацию, проводить строительный контроль, обеспечивать ведение исполнительной документации, извещать застройщика, технического заказчика, лицо, ответственное за эксплуатацию здания, сооружения, или регионального оператора, представителей органов государственного строительного надзора о сроках завершения работ, которые подлежат проверке, обеспечивать устранение выявленных недостатков и не приступать к продолжению работ до составления актов об устранении выявленных недостатков, обеспечивать контроль за качеством применяемых строительных материалов.

(см. текст в предыдущей редакции)

7. Отклонение параметров объекта капитального строительства от проектной документации, необходимость которого выявилась в процессе строительства, реконструкции, капитального ремонта такого объекта, допускается только на основании вновь утвержденной застройщиком, техническим заказчиком, лицом, ответственным за эксплуатацию здания, сооружения, или региональным оператором проектной документации после внесения в нее соответствующих изменений в соответствии с настоящим Кодексом, в том числе в порядке, предусмотренном частями 3.8 и 3.9 статьи 49 настоящего Кодекса.

(см. текст в предыдущей редакции)

8. В случае обнаружения объекта, обладающего признаками объекта культурного наследия, в процессе строительства, реконструкции, капитального ремонта лицо, осуществляющее строительство, должно приостановить строительство, реконструкцию, капитальный ремонт, известить об обнаружении такого объекта органы, предусмотренные законодательством Российской Федерации об объектах культурного наследия.

9. Требования к подготовке земельных участков для строительства и объекта капитального строительства для реконструкции, капитального ремонта, форма и порядок ведения общего и специальных журналов, в которых ведется учет выполнения работ, порядок осуществления строительства, реконструкции, капитального ремонта, порядок консервации объекта капитального строительства могут устанавливаться нормативными правовыми актами Российской Федерации.

(в ред. Федерального закона от 19.12.2022 N 541-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

10. При осуществлении капитального ремонта линейных объектов, являющихся магистральными газопроводами, нефтепроводами, нефтепродуктопроводами, допускается повышение их категории, в том числе влекущее изменение охранных зон, установленных в связи с их размещением.

(часть 10 в ред. Федерального закона от 29.12.2020 N 468-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

10.1. При осуществлении капитального ремонта автомобильных дорог (за исключением защитных дорожных сооружений, искусственных дорожных сооружений, производственных объектов, элементов обустройства автомобильных дорог и иных дорожных сооружений) допускается изменение первоначально установленных показателей их функционирования (в том числе количества полос движения, изменение ширины проезжей части, увеличение пропускной способности), если такие изменения не влекут за собой изменение класса, категории и (или) границ полос отвода.

(часть 10.1 введена Федеральным законом от 29.12.2022 N 612-ФЗ)

11. В случаях, определенных Правительством Российской Федерации, при осуществлении капитального ремонта зданий, сооружений могут осуществляться замена и (или) восстановление несущих строительных конструкций объекта капитального строительства.

(часть 11 введена Федеральным законом от 06.12.2021 N 408-ФЗ)

ГОСТ Р 57363-2016

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ УПРАВЛЯЮЩЕГО ПРОЕКТОМ (ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАКАЗЧИКА)

 Project management for real estate development (construction). Project manager (client’s technical representative) activities

ОКС 91.010.30

Дата введения 2017-06-01

 Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом «Центральный научно-исследовательский и проектно-экспериментальный институт промышленных зданий и сооружений» (АО «ЦНИИПромзданий»)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 465 «Строительство»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 16 декабря 2016 г. N 2043-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

      1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает требования по управлению проектом в строительстве, позволяющие обеспечить эффективное достижение целей и задач проектов при осуществлении инвестиционно-строительной деятельности.

Требования настоящего стандарта распространяются на управление любыми проектами в строительстве и могут быть применены при строительстве зданий и сооружений различного функционального назначения, их реконструкции и капитальном ремонте, за исключением объектов определенных в соответствии со статьей 48.1 Градостроительного кодекса как особо опасные и технически сложные, линейные объекты железнодорожного транспорта, объекты культурного наследия.

Настоящий стандарт допускается использовать с целью оценки соответствия управления проектом в строительстве установленным в стандарте требованиям.

      2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 51901.4* Менеджмент риска. Руководство по применению при проектировании

________________

* Действует ГОСТ Р МЭК 62198-2015.

ГОСТ Р 52807 Руководство по оценке компетентности менеджеров проектов

ГОСТ Р 54869 Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом

ГОСТ Р 54870 Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов

ГОСТ Р 54871 Проектный менеджмент. Требования к управлению программой

ГОСТ Р ИСО 21500 Руководство по проектному менеджменту

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется принять в части, не затрагивающей эту ссылку.

      3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 инвестиционно-строительная деятельность: Деятельность, направленная на привлечение, вложение и управление инвестициями (инвестирование) для целей строительства, реконструкции и капитального ремонта, организацию (планирование), ввод в действие объектов производственного и непроизводственного назначения, а также линейных сооружений.

3.2 оптимизация проектных решений (value engineering): Модификация проектной или рабочей документации, направленная на определение и принятие проектных решений, снижающих стоимость капитальных затрат, затрат на эксплуатацию, улучшающих эффективность строительства и качество объекта.

3.3 предпроектная подготовка строительства: Комплекс работ, проводимых в целях обоснования градостроительной деятельности на территории и получение права на ее проведение [1].

3.4 проект в строительстве (инвестиционно-строительный проект): Комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание объекта (основных фондов), комплекса объектов производственного или непроизводственного назначения, линейных сооружений в условиях временных и ресурсных ограничений.

3.5 управляющая компания в строительстве: Юридическое лицо, осуществляющее деятельность по управлению проектами в строительстве, направленную на достижение целей и задач инвестиционно-строительного проекта, действующее по договору и от имени застройщика (инвестора), в рамках определенных сторонами полномочий.

3.6 управляющий проектом в строительстве (руководитель проекта, менеджер проекта) (project manager): Ответственное лицо, которому застройщик (инвестор) делегирует полномочия по руководству работами, планированию, контролю и координации работ участников проекта, распоряжению, контролю за финансовыми средствами, оценку и управление рисками.

Примечание — Управляющий проектом представляет управляющую компанию или непосредственно организацию застройщика (инвестора).

3.7 управление строительством (construction management): Организация строительного производства на объекте, включая: планирование, контроль, оценку и управление рисками, координацию работ подрядных и строительно-монтажных организаций, авторского надзора, строительного контроля, других участников строительства, реконструкции или капитального ремонта.

      4 Общие положения. Управление проектом в строительстве

4.1 Управление проектом в строительстве — это деятельность, направленная на достижение целей и задач инвестиционно-строительного проекта, начиная с формирования инвестиционных намерений, выбора земельных участков или объектов, инженерных изысканий, предпроектной и проектной подготовки строительства и заканчивая строительством, реконструкцией или капитальным ремонтом объектов, последующей сдачей-приемкой их в эксплуатацию.

4.2 Настоящий стандарт устанавливает порядок организации управления проектами в строительстве, определяет этапы реализации проекта, а также области управления проектами в строительстве.

4.3 Стандарт содержит рекомендуемые унифицированные подходы по деятельности управляющего проектом, его основные функции и задачи, в которые может входить весь комплекс организационно-управленческих работ, обеспечивающих строительство «под ключ», в том числе:

— организация реализации инвестиционно-строительного проекта;

— сбор и подготовка исходных данных;

— предпроектная подготовка строительства;

— анализ участников инвестиционно-строительного проекта, их компетенций, финансово-хозяйственного состояния, репутации и соответствия их возможностей предъявляемым требованиям;

— оценка и управление рисками;

— обеспечение функции технического заказчика и строительного контроля;

— планирование, организация и контроль строительства, включая проектные, изыскательские (в том числе специальные: сейсмические, геофизические и др.), научно-исследовательские, опытно-конструкторские, строительно-монтажные, отделочные и другие работы, связанные со строительством, реконструкцией или капитальным ремонтом объектов производственного и непроизводственного назначения, а также линейных сооружений;

— обеспечение эффективности капитальных вложений на основе применения прогрессивных и современных решений, с учетом использования местных материалов, современных информационных технологий, других требований инвестора к техническому уровню и качеству объекта, позволяющих получить конкурентоспособный результат;

— сдача-приемка объекта в эксплуатацию.

4.4 Взаимодействие управляющего проектом в строительстве с другими участниками инвестиционно-строительного проекта осуществляется на основе договорно-правовых отношений и установленных ему застройщиком (инвестором) полномочий.

4.5 Управляющая компания в строительстве может совмещать функции управления проектом и технического заказчика, так как роль, ответственность и участие технического заказчика при реализации инвестиционно-строительного проекта ограничена стадиями предпроектной и проектной подготовки строительства, строительстве и сдачи-приемки объекта в эксплуатацию. Большая часть управленческих, организационных, финансовых и технических решений принимается на этапах инициации и планирования проекта. Застройщик (инвестор) вправе заключить договор только на исполнение управляющей компанией функции технического заказчика.

4.6 При осуществлении управляющей компанией функций строительного контроля необходимо наличие допуска саморегулируемой организации и штата специалистов, обладающих требуемой квалификацией и компетенциями.

4.7 Методология управления проектом в строительстве разработана в соответствии с отечественными и международными стандартами и практиками по управлению проектами. Основные этапы управления проектом в строительстве приведены на рисунке А.1 приложения А.

4.8 Принципиальная схема управления проектом в строительстве приведена на рисунке А.2 приложения А.

      5 Организация управления проектом в строительстве

5.1 Управление проектом в строительстве предполагает использование соответствующих методов и компетенций для их реализации. Существенное значение имеет системная последовательность и взаимоувязка различных этапов реализации проектов в строительстве, большая часть из которых строго регламентирована существующим законодательством.

5.2 Управление взаимодействием участников проекта в строительстве осуществляется с учетом процессов проектного менеджмента, приведенных в соответствующих национальных стандартах по проектному менеджменту.

5.3 Организационная структура управления проектом в строительстве зависит от сложности проекта, его специфики, объема инвестирования, сроков реализации, региональных и климатических особенностей, таких как работа в условиях Крайнего Севера, значительная удаленность от населенных пунктов, а также прочих неблагоприятных условий.

5.4 Определение организационной структуры управления проектом, компетенции экспертов команды проекта напрямую влияют на достижение надлежащего результата: объекта завершенного строительством, отвечающего требованиям норм и правил, выполненного с надлежащим качеством, в рамках определенного бюджета и в установленные сроки.

5.5 Организационная структура управления проектом в строительстве — это временная структура, включающая в себя участников команды проекта, определение зон их ответственности, а также уровней и границ полномочий, которые следует четко определять и доводить до сведения всех заинтересованных лиц проекта. Состав основных участников проектной команды представлен в приложении Б.

5.6 Для руководства проектом на уровне организации застройщика (инвестора) следует определить куратора (ответственного представителя), уполномоченного санкционировать начало проекта и использование ресурсов, способствовать успешной реализации проекта в строительстве и его поддержку. Куратор принимает управленческие решения, разрешает задачи и вопросы, которые не могут быть решены силами управляющего проекта, включая изменение бюджета инвестиционно-строительного проекта и сроков его реализации.

      6 Этапы реализации проекта в строительстве

      6.1 Инициирование проекта в строительстве

На данном этапе определяется необходимость и возможность инвестиционного проекта в строительстве, его бизнес-планирование.

6.1.1 Инвестиционная деятельность в Российской Федерации осуществляется в соответствии с Федеральным законом N 39-ФЗ «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений» [2], а также в соответствии с Федеральным законом N 160-ФЗ «Об иностранных инвестициях» и другими нормативно-правовыми документами [3].

6.1.2 Объектами капитальных вложений в Российской Федерации являются находящиеся в частной, государственной, муниципальной и иных формах собственности различные виды вновь создаваемого и/или модернизируемого имущества [2].

6.1.3 В рамках этапа инициирование проекта застройщик (инвестор) устанавливает изначальные цели и ожидаемые результаты проекта (критерии успеха), назначает куратора и управляющего проектом, осуществляет бизнес-планирование, в котором определяет содержание, финансовые ресурсы, внутренние и внешние заинтересованные стороны, а также другие факторы, влияющие на конечный результат.

6.1.4 Утверждение проекта и принятие решения о его финансировании осуществляется до начала самого проекта. Однако следует привлекать управляющего проектом и команду проекта для участия в подготовке и анализе данных в процессе бизнес-планирования. Участие экспертов на ранней стадии позволяет выявить потенциальные риски проекта в строительстве и определить пути их максимального снижения или устранения на первоначальном этапе.

6.1.5 В процессе принятия решения о целесообразности и возможности инвестирования в строительство предприятий, зданий и сооружений на соответствующей территории, а также для получения предварительных исходных данных, наличии земельных участков для строительства, условий присоединения объекта к источникам снабжения, инженерным коммуникациям и сетям необходимо разрабатывать Ходатайство (Декларацию) [4] о намерениях инвестирования в строительство предприятий, зданий и сооружений на территории Российской Федерации. При разработке Ходатайства (Декларации) [4] следует руководствоваться законодательными и нормативными актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и другими государственными документами, регулирующими инвестиционно-строительную деятельность.

      6.2 Планирование проекта в строительстве

Управляющий проектом совместно с застройщиком (инвестором) осуществляет детальное планирование будущей реализации проекта в строительстве, определяет и уточняет цели и задачи, разрабатывает последовательность действий, требуемых для их последующего достижения, определяет состав (общее содержание) работ. Результатом данного этапа является план по управлению проектом в строительстве, включающий:

— определение состава работ (содержания) проекта, предпроектные проработки, предварительный выбор земельного участка (объекта строительства/реконструкции);

— планирование коммуникаций — обмен информацией и документацией в проекте;

— планирование бюджета проекта;

— планирование закупок для проекта;

— планирование качества проекта;

— планирование кадровых ресурсов проекта;

— определение рисков проекта и вероятных путей снижения их воздействия;

— планирование и управление сроками (графиком) реализации проекта;

— планирование работы с возможными изменениями проекта;

— определение ключевых показателей эффективности и результатов проекта в строительстве.

План по управлению проектом в строительстве является основным документом при планировании и реализации проекта, его управления и контроля, а также условиям сдачи-приемки в эксплуатацию и формального завершения проекта.

6.2.1 Определение состава работ (содержания) проекта

Определение состава работ направлено на формулирование детальных требований и характеристик будущего проекта, его технических и технологических особенностей, обоснование инвестиций.

Основными составляющими для определения состава работ проекта в строительстве являются предпроектные проработки (концептуальный проект), обоснованный выбор земельного участка, условия и ограничения территориального планирования, наличие инженерной инфраструктуры, грунтовые и прочие условия, которые могут существенно повлиять на стоимость и сроки реализации проекта.

6.2.2 Планирование коммуникаций в проекте, обмен информацией и документацией между участниками проекта

Планирование коммуникаций и последующее ими управление включает в себя содействие своевременному и качественному обмену информацией при принятии решений, внесению изменений, сборе и рассылке исходных данных, чертежей и прочей документации, с последующим архивированием и возможностью быстрого извлечения. Ключевым фактором успешного осуществления проекта в строительстве является обеспечение актуализированной базы данных, документации и отчетности для всех участников проекта в строительстве.

6.2.3 Планирование бюджета проекта в строительстве

Финансовое планирование и управление бюджетом (стоимостью) проекта в строительстве включает в себя:

— расчет стоимости планируемых работ и услуг;

— сведение всех элементов и операций для планирования бюджета проекта, а также определение источников его финансирования;

— проверку предъявляемых к оплате документов организаций за выполненные работы, поставленную продукцию и оказанные услуги;

— обеспечение своевременного финансирования и своевременной оплаты работ по договорам с исполнителями работ;

— определение стоимости необходимых изменений, предложения по оптимизации бюджета;

— предоставление отчетов застройщику (инвестору) об использовании финансовых ресурсов, потребности в финансовых ресурсах на следующий период, а также по запросу ответственного представителя застройщика (инвестора) оперативную информацию о реализации инвестиционно-строительного проекта.

На основании расчета бюджета проводят дополнительную проверку финансовых показателей, определенных на стадии бизнес-планирования. Ведение бухгалтерского, оперативного и статистического учета обычно осуществляется застройщиком (инвестором).

6.2.4 Планирование закупок для проекта

Одним из инструментов управления проектами является планирование закупок материалов, оборудования, работ и услуг для оптимизации стоимости закупаемой продукции и сроков ее поставки.

Управляющий проектом участвует в обеспечении и организации закупок, на основании конкурентного выбора, предпочтительных материалов, конструкций, изделий и оборудования, организует разработку технического задания, подготовку заключения договоров поставок оборудования и материалов, осуществляет контроль за патентной чистотой впервые примененных или разработанных в проекте решений, технологических процессов, оборудования, конструкций, материалов или изделий, готовит документы по предъявлению заказчиком претензий или экономических санкций к исполнителям проектной продукции, поставщикам материалов и оборудования, а также производителям строительно-монтажных работ за ненадлежащее выполнение договорных обязательств или качества работ.

Отдел закупок может входить в структуру застройщика (инвестора).

6.2.5 Планирование и управление качеством проекта в строительстве

Основным результатом, с точки зрения качества проекта в строительстве, является обеспечение защиты жизни и здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц, государственного или муниципального имущества, обеспечение энергетической эффективности зданий и сооружений. Обеспечение качества следует планировать и осуществлять на всех этапах реализации проекта. Разработка плана качества должна учитывать специфику строительного проекта и участие сторонних организаций, ответственных за обеспечение качества и их взаимодействия. К таким организациям относятся строительный контроль подрядной организации, строительный контроль застройщика, авторский надзор проектной организации (при необходимости или на основании решения застройщика), органы экспертизы, органы государственного строительного надзора и другие компетентные структуры.

6.2.6 Планирование и управление кадровыми ресурсами проекта

Разработка плана управления кадровыми ресурсами — это процесс определения, распределения и документирования ролей и ответственности между участниками проекта. Привлекаемый персонал должен обладать необходимым набором профессиональных знаний, навыков, компетенций, чтобы успешно реализовывать поставленные задачи. Ответственность управляющего проектом заключается в правильном определении критически необходимых ресурсов в конкретный момент времени на этапе планирования и реализации проекта.

6.2.7 Планирование и управление рисками проекта в строительстве

Вероятный риск в проекте — это событие или ряд событий и условий, которые могут, в случае если они произойдут, повлиять на успешную реализацию проекта. В соответствии с общими положениями менеджмента риска основными подпроцессами являются идентификация риска, оценка риска, обработка риска (в том числе разработка мероприятий по снижению или устранению его воздействия), исследование и мониторинг риска, обмен информацией по вопросам риска и другие. Необходимыми документами для планирования и управления рисками являются план менеджмента риска и реестр проектного риска. Контроль и управление рисками следует осуществлять на протяжении всего проекта.

6.2.8 Планирование и управление сроками (графиком) реализации проекта в строительстве

Планирование сроков начинается с момента определения состава работ (содержания) проекта. Итогом планирования является разработанный детальный график реализации проекта, включающий в себя: график разработки проектной документации; календарный и сетевой графики строительства (производства строительно-монтажных работ); график финансирования и другие. В процессе реализации инвестиционно-строительного проекта управляющий проекта осуществляет постоянный контроль графика и, по необходимости, внесение корректировок и изменений.

6.2.9 Планирование работы с возможными изменениями проекта в строительстве и управление ими

Проекты в строительстве наиболее часто подвержены изменениям, как при проектировании, так и в процессе строительства, зачастую не только по причинам необходимости корректировки первоначальных решений, но и под воздействием внешних неконтролируемых факторов, таких как изменение законодательства и прочих. Для целей управления изменениями и минимизации их вероятного негативного эффекта следует определить порядок работы с ними. В рамках проектного менеджмента результатами процесса управления изменениями являются определение и документирование процесса работы с изменениями в проекте, а именно: выявление изменений, определение величины влияния на сроки, бюджет или качество проекта, согласование и утверждение изменений, организация учета версий и продуктов проекта, доведение информации об изменениях до заинтересованных сторон. Необходимость проведения повторной экспертизы проектных решений определяют в соответствии с действующим законодательством.

6.2.10 Определение ключевых показателей эффективности и результатов проекта в строительстве

Ключевые показатели эффективности и результатов проекта в строительстве свидетельствуют об эффективности выполнения всего проекта и его отдельных частей. В качестве показателей эффективности допускается применять:

— проект закончен в срок, в рамках бюджета;

— требуемое (проектное) качество объекта достигнуто;

— ресурсы проекта распределены максимально эффективно;

— проект соответствует бизнес-плану.

Ключевые показатели эффективности для каждого проекта разрабатывают управляющий проектом совместно с застройщиком (инвестором).

      6.3 Реализация проекта строительства

6.3.1 Первоначальным этапом реализации проекта в строительстве является выбор площадки (объекта) строительства и оформление правоустанавливающих документов. Объект строительства должен соответствовать схемам территориального планирования. Управляющий проектом оказывает содействие при выборе земельного участка и оформлении его в установленном порядке.

6.3.2 На стадии сбора и подготовки исходных данных для предпроектной и проектной подготовки строительства управляющий проектом организует и обеспечивает необходимую поддержку при проведении инженерных изысканий, оформлении разрешений на присоединение к мощностям и действующим инженерным коммуникациям, выборе проектных, изыскательских и прочих организаций, подготовке технических заданий и задания на проектирование, оформлении градостроительной документации.

Управляющий проектом обеспечивает полноту и качество передаваемых исходных данных для проектирования, представляет интересы застройщика при подготовке документации и проведение общественных слушаний.

6.3.3 На стадии проектирования управляющий проектом принимает участие в выборе генпроектировщика, а также других проектно-изыскательских организаций, оформлении договорных отношений, согласовывает с проектными организациями сроки выполнения, бюджета работ и выдачи проектной документации, осуществляет контроль за их исполнением (design management).

Управляющий проектом координирует, в случае необходимости, взаимодействие проектных, изыскательских и прочих организаций — участников проектной подготовки строительства, контролирует обеспечение требуемого уровня качества проектных решений в процессе разработки и реализации проектной и рабочей документации, определяет целесообразность вариантного проектирования и оптимизации (value engineering) предлагаемых проектных решений.

Управляющий проектом принимает, хранит и передает подрядным организациям проектную и рабочую документацию, ведет отчетность о ходе проектирования, своевременно информирует инвестора о необходимости внесения изменений или корректировок, а также существенного отклонения от определенных условий проектирования.

6.3.4 На стадии согласования проектной документации (permission management), управляющий проектом обеспечивает рассмотрение и согласование в установленном порядке проектной документации в государственных органах, муниципальных образованиях и прочих заинтересованных организациях, в том числе в органах экспертизы, для чего определяет органы экспертизы (в случае негосударственной экспертизы) и принимает участие в заключении соответствующих договоров. Управляющий проектом организует утверждение и переутверждение проектной документации, а также внесение в проектную документацию изменений по требованиям экспертизы.

6.3.5 На стадии строительства управляющий проектом принимает участие в выборе генподрядной и подрядных организаций, преимущественно по результатам тендеров, разрабатывает задание на проведение тендера, оценивает условия строительства объекта приведенные в тендерном предложении, реализуемую подрядчиком технологию производства строительно-монтажных работ, оснащенность необходимым оборудованием и техникой, наличие необходимых допусков саморегулируемых организаций, внутреннюю систему менеджмента качества, репутацию, финансовое состояния подрядной организации и другие аспекты.

Управляющий проектом участвует в заключении договора на капитальное строительство, реконструкцию или капитальный ремонт предприятий, зданий и сооружений. При заключении договора управляющий проектом, на основании утвержденного плана по управлению проектом, устанавливает требования к срокам строительства, качеству построенного объекта, рассматривает, в соответствии с проектной документацией, состав и номенклатуру строительных материалов, конструкций, технологического оборудования и других видов материальных ресурсов, поставляемых подрядчиком, порядок проведения пусконаладочных работ, уточняет договорную цену работ, условия страхования рисков, связанных со строительством, требования по охране труда и технике безопасности при производстве строительно-монтажных работ, имущественную ответственность сторон за неисполнение договорных обязательств, условия конфиденциальности при выполнении контракта и прочих условий.

Управляющий проектом может выступать в роли управляющего строительством (генерального подрядчика), при наличии у него допуска саморегулируемой организации и поручения застройщика (инвестора) о выполнении данных функций.

Совместно с застройщиком (инвестором) управляющий проектом принимает решение о привлечении авторского надзора, за исключением случаев, когда авторский надзор за строительством объектов является обязательным.

Управляющий проектом от имени и по поручению застройщика получает разрешения соответствующих эксплуатирующих организаций на производство работ в зоне воздушных линий электропередач, линий связи в полосе отвода железных дорог, в местах прохождения подземных коммуникаций (кабельных, газопроводных, водопроводных, канализационных) и других расположенных на строительной площадке; использование в период строительства электроэнергии, газа, воды и пара от существующих источников, в соответствии с проектом организации строительства, в случае отсутствия у застройщика (инвестора) собственных объектов газо-, водо-, паро- и энергоснабжения; вырубку зеленых насаждений и пересадку деревьев, оформление порубочных билетов.

Управляющий проектом заказывает создание геодезической основы строительства, вынос и закрепление осей, оказывает содействие в регистрации в органах государственного строительного надзора должностных лиц, ответственных за ведение строительного контроля со стороны застройщика, готовит документы для получения разрешения на строительство, осуществляет организацию подготовки строительной площадки, снос существующих зданий и сооружений, перенос инженерных коммуникаций, включая компенсационные выплаты за счет застройщика (инвестора).

Управляющий проектом осуществляет контроль за сроками получения оборудования и материалов, организации приемки, представление и рассмотрение претензий к изготовителям и поставщикам, а также участие в арбитражном обсуждении (в случае необходимости), рассматривает и урегулирует спорные вопросы по выполнению условий договоров (контрактов) строительного подряда с генподрядчиком и другими подрядными организациями.

Управляющий проектом готовит периодическую отчетность о ходе строительства и выполнении графиков производства работ, своевременно информирует застройщика (инвестора) в случае отклонения от сроков реализации проекта, предлагает решения по сокращению и оптимизации сроков и бюджета строительства.

      6.4 Мониторинг и контроль за реализацией проекта в строительстве

6.4.1 Целью мониторинга и контроля за реализацией проекта в строительстве является проверка соответствия промежуточных результатов проекта и хода его работ установленным требованиям и критериям качества, сроков, стоимости.

6.4.2 Существенным требованием контроля инвестиционно-строительных проектов является ведение строительного контроля за проведением строительно-монтажных работ на этапе реализации проекта, на соответствие объема и качества выполняемых работ проектной документации.

6.4.3 Деятельность строительного контроля регламентирована действующим законодательством Российской Федерации, может осуществляться только при наличии допуска саморегулируемой организации.

      6.5 Завершение проекта, приемка объекта в эксплуатацию

6.5.1 Управляющий проектом:

— определяет режим эксплуатации объекта в период индивидуальных и комплексных испытаний инженерных систем, оборудования их приемки, обеспечивает контроль за пусконаладочными работами и организацию подготовки объекта к сдаче в эксплуатацию;

— проверяет исполнительную документацию, передает документацию по приемке объекта в эксплуатацию на хранение пользователю объекта, если иное не предусмотрено нормативными документами местных органов власти и/или договором с застройщиком (инвестором);

— представляет приемо-сдаточной комиссии необходимые документы по законченному строительством объекту;

— создает от имени и по поручению застройщика (инвестора) приемо-сдаточную комиссию и проводит приемку от исполнителя работ, законченного строительством объекта;

— взаимодействует с авторским надзором для получения заключения по объекту в случае необходимости;

— согласует сроки устранения дефектов и недоделок в рамках договора с подрядной организацией;

— готовит документы для обращения в соответствующие органы исполнительной власти за получением разрешения на ввод объекта в эксплуатацию;

— готовит документы для осуществления ввода объекта в эксплуатацию и его последующей регистрации в местных органах власти, в установленном ими порядке;

— передает завершенный строительством объект застройщику (инвестору) или организациям-пользователям, уполномоченным инвестором или выносит его на реализацию (продажу, отчуждение, аренду);

— готовит и передает застройщику (инвестору) отчет о выполнении договорных обязательств и о достижении проектом необходимых параметров по результатам строительства.

      6.6 Эксплуатация объекта, гарантийный период, его капитальный ремонт, реконструкция и ликвидация

Эксплуатация объекта не является этапом реализации проекта в строительстве, однако является существенной частью жизненного цикла здания, сооружения вплоть до его ликвидации (вывода из эксплуатации и сноса).

Эксплуатация объекта допускается после получения застройщиком разрешения на ввод объекта в эксплуатацию. Эксплуатацию зданий, сооружений следует осуществлять в соответствии с их назначением, разрешенным использованием, без нарушения требований технических регламентов, проектной документации, нормативно-правовых актов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных правовых актов. В целях обеспечения безопасности зданий и сооружений в процессе их эксплуатации следует обеспечивать их техническое обслуживание, эксплуатационный контроль, текущие и планово-профилактические ремонты, в соответствии с требованиями нормативных документов РФ.

Управляющий проектом, совместно с подрядной организацией организует обучение персонала застройщика (инвестора) — службы эксплуатации по заранее разработанной и согласованной программе.

В период гарантийной эксплуатации объекта управляющий проектом, по требованию застройщика (инвестора), контролирует исполнение обязательств участниками строительства в гарантийный период, участвует в организации и устранении дефектов, выявленных после ввода объекта в эксплуатацию, силами виновной стороны. Срок гарантийной эксплуатации определяется договором подряда или в соответствии с положениями Гражданского кодекса.

      7 Основные права управляющего проектом в строительстве

7.1 Управляющий проектом в строительстве в своей деятельности руководствуется законодательными и нормативными актами Российской Федерации и субъектов Российской Федерации, а также иными документами, регулирующими инвестиционно-строительную деятельность. Обязательными являются требования, устанавливаемые техническими регламентами и государственными стандартами для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг, защиты жизни и здоровья граждан, имущества, охраны окружающей среды.

7.2 Управляющий проектом в строительстве имеет право:

— представлять интересы застройщика (инвестора) в учреждениях, организациях и на предприятиях по вопросам реализации инвестиционно-строительного проекта, в рамках своей компетенции и условий, определенных договором;

— принимать участие в выборе участников разработки и реализации проекта в строительстве, представлять свои предложения и рекомендации;

— иметь доступ ко всей достоверной и полной организационной, проектной и исполнительной документации, имеющей отношение к разработке и реализации проекта, ко всем участникам инвестиционно-строительного проекта и их службам, вовлеченным в проект;

— оценивать риски и влияние на проект изменений, предлагаемых застройщиком (инвестором), своевременно доводить рекомендации до ответственного представителя;

— принимать решения в рамках своих полномочий и компетенций, по всем вопросам планирования и реализации проекта в строительстве;

— осуществлять постоянный контроль за качеством проектной документации, строительно-монтажных работ, поставляемого оборудования, конструкций, изделий и материалов;

— при необходимости приостанавливать работу по реализации проекта, в том числе производство отдельных видов строительно-монтажных работ;

— участвовать на постоянной основе самому или его представителю при рассмотрении производственных вопросов и споров между участниками разработки и реализации проекта;

— требовать в установленные сроки утвержденными планами работ отчеты, информацию, а также получать материалы и документы по возникающим оперативным вопросам;

— вносить предложения застройщику (инвестору) о наложении в установленном порядке взысканий и других мер административного воздействия на виновных в несвоевременном или некачественном выполнении работ, заданий и поручений управляющего проектом;

— предоставлять отчеты куратору (ответственному представителю) застройщика (инвестора);

— вносить предложения по оптимизации бюджета, сроков производства работ, корректировке решений, улучшающих качество производимых работ и/или характеристик объекта в целом.

7.3 Обязанности и ответственность управляющего проектом в строительстве определяются договором, в зависимости от сложности объекта, и объемом работ управляющего проектом, определенным сторонами.

Приложение А

(справочное)

Основные этапы управления проектом в строительстве

А.1 Основные этапы управления проектом в строительстве приведены на рисунке А.1.

Рисунок А.1

А.2 Принципиальная схема управления проектом в строительстве приведена на рисунке А.2.

Рисунок А.2

Приложение Б

(справочное)

Состав основных участников команды проекта в строительстве

В состав организационной структуры (команды) проекта в строительстве могут входить:

1 управляющий проектом в строительстве (руководитель проекта, менеджер проекта/project manager); обеспечивает общее руководство и управление процессами и работами, отвечает за получение результатов проекта, управляет командой проекта;

2 руководитель по проектированию (design manager); координирует выполнение работ по проектированию в рамках проекта, контролирует соответствие выполняемых рабочих документов проектных работ — ранее утвержденной предпроектной и проектной документации, отвечает за внедрение эффективных решений, вариантное проектирование и оптимизацию проектных решений (value engineering);

3 руководитель по строительству (construction manager); координирует все виды работ, выполняемые на строительной площадке, контролирует выполнение работ в соответствии с рабочей документацией, техническими регламентами и сводами правил;

4 руководитель по согласованиям (permission manager); координирует все вопросы, связанные с оформлением градостроительной и иной исходно-разрешительной документацей, получением технических условий и специальных технических условий, согласованием проектной и рабочей документации в установленном порядке;

5 руководитель по финансово-учетным вопросам (cost manager); координирует своевременность и полноту оплат по договорным обязательствам и прочим расходам в соответствии с графиком финансирования и фактом выполнения работ, контроль налоговых выплат, соответствие фактических затрат бюджету проекта, внесение необходимых корректировок в процессе реализации проекта;

6 руководитель по закупкам и поставкам материалов и оборудования (procurement manager); координирует все виды закупок и поставок на этапах реализации проекта в строительстве;

7 координатор по планированию (scheduling control coordinator/planner); отвечает за разработку графика реализации проекта и регулярный контроль его исполнения, внесение необходимых корректировок и изменений по ходу реализации проекта;

8 координатор по договорно-правовым вопросам (contract manager); осуществляет контроль за исполнением договорных обязательств, отвечает за соблюдение процедур по внесению изменений в договора, претензионную работу;

9 координатор работ по подготовке к эксплуатации и гарантийной эксплуатации; отвечает за организацию и проведение эксплуатационных испытаний, подготовку объекта к эксплуатации, передачу эксплуатационной и гарантийной документации застройщику (инвестору), поддержку застройщика (инвестора) в период гарантийной эксплуатации;

10 администратор проекта (document control coordinator); координирует и контролирует документооборот, а также вспомогательную деятельность, обеспечивает необходимые условия для работы команды проекта.

 Библиография

[1]	Рекомендации по деятельности Управляющего проектом при разработке и реализации проектной и рабочей документации на строительство предприятий, зданий и сооружений, МДС 11-2.99 (утверждено письмом Госстроя РФ 10 июня 1999 г. N ЛБ-1992/5)
[2]	Федеральный закон от 25 февраля 1999 г. N 39-ФЗ «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений»
[3]	Федеральный закон от 9 июля 1999 г. N 160-ФЗ «Об иностранных инвестициях»
[4]	Типовое положение по разработке и составу Ходатайства (Декларации) о намерениях инвестирования в строительство предприятий, зданий и сооружений (утверждено Минстроем РФ 7 марта 1997 г*.)

УДК 721.013:006.354		ОКС 91.010.30
Ключевые слова: управление проектом в строительстве, управляющий проектом в строительстве, команда проекта, технический заказчик

!СМОТРИ
1ый ВОПРОС!

8. Жизненный цикл управления знаниями.

!СМОТРИ
3ий ВОПРОС!

9.Знание: понятие, виды, особенности знания как объекта управления.

Знание
— результат процесса познавательной
деятельности. Обычно под знанием
подразумевают только тот результат
познания, который может быть логически
или фактически обоснован и допускает
эмпирическую или практическую проверку.

Виды:

•
Данные
– неструктурированные отдельные факты
об объектах и процессах.
•
Информация
– систематизированный, структурированный
поток данных, используемый для
осуществления какой-либо деятельности.
•
Знания
— зафиксированная и проверенная практикой
обработанная информация, которая
использовалась и может многократно
использоваться для принятия решений.

Основные
различия
между информацией и знаниями:

1. Информация
   доступна широкому кругу людей; знания
   доступны только их создателям

2. Информация
   тиражируема, издержки производства
   очередной копии носителя стремятся к
   нулю; создание новых знаний требует
   усвоения большого количества знаний,
   поэтому каждый новый успех преумножения
   знаний вызывает все большие усилия

3. Знания
   в отличие от информации предполагают
   достижение определенной цели и
   результата.

Особенности
знания как объекта управления:

Управление
знаниями
– это систематическое формирование,
генерация, обновление, передача и
применение знаний.

Особенности:

!СМОТРИ
3ий ВОПРОС!

10 Знания: источники, свойства.

Источники
знания:
эмпирическое и рациональное познание

Свойства:

1.
Знания — всеобщее достояние

2.
Знаниями можно только пользоваться, но
они не расходуются.

3.
Сколько бы знания не использовались,
они не перестают быть полезными.

4.
Запасы знаний не убывают, каждый может
или воспользоваться без опасения, что
ему не хватит

5.
Себестоимость полученных знаний не
зависит от их тиражирования и числа
пользователей

6.
Знания не ограничены пространством

7.
Некоторые виды знаний чувствительны
ко времени. Они устаревают иногда
мгновенно, но не исчезают без следа.

8.
Знания как экономическая категория
приобретают ценность только в контексте
конкретной стратегии их применении.

9.
Замедление и прекращение процессов
получения знаний, т.е. консервация таких
запасов знаний, ведут к их обесцениваю.

10.
Чем больше знаний, тем они дороже и
качественнее.

11.
При каждой передаче знаний количество
их обладателей увеличивается.

12.
Любая экономическая деятельность
порождает большой объем знаний, их
больше, чем потребляется.

13.
Процесс воспроизводства новых знаний
непредсказуем. Результаты исследований
не всегда зависят от вложенных в их
получение средств.

14.
Доведение знаний до потребителя может
осуществляться в реальном времени.

15.
Знания можно передавать , представлять,
хранить, а некоторые даже использовать
в унифицированном единообразном виде
с помощью цифровых кодов.

11.Континуум: от данных и информации к знаниям.

• Данные
– неструктурированные отдельные факты
об объектах и процессах.
•
Информация
– систематизированный, структурированный
поток данных, используемый для
осуществления какой-либо деятельности.
•
Знания
— зафиксированная и проверенная практикой
обработанная информация, которая
использовалась и может многократно
использоваться для принятия решений.

Континуум:

Для
решения поставленной задачи фиксированные
данные обрабатываются на основании
имеющихся знаний, далее полученная
информация анализируется с помощью
имеющихся знаний. На основании анализа,
предлагаются все допустимые решения,
а в результате выбора принимается одно
наилучшее в некотором смысле решение.
Результаты решения пополняют знания.

Знания
не только располагаются на более высокой
ступени обобщения, чем данные и информация,
они выполняют также функцию структур,
которые систематизируют и организуют
данные.

Руководство — объект

Cтраница 2

Допуск личного состава пожарных подразделений для тушения пожаров на подвижном составе и других объектах, находящихся под напряжением, осуществляется руководством объектов или ответственным дежурным по железнодорожной станции только после снятия напряжения и выдачи письменного подтверждения или по радиосвязи с указанием в нем номера приказа энергодиспетчера и времени снятия напряжения.
 [16]

Все работы по текущему ремонту, за исключением аварийных, должны проводиться в соответствии с заранее разработанным планом их проведения, утвержденным руководством объектов газодобывающего предприятия. В плане проведения ремонтных работ должен быть предусмотрен комплекс мероприятий, необходимых для обеспечения безопасности их проведения.
 [17]

Оперативный центр направляет выходную информацию, подробность которой зависит от того, кому она предназначена: более подробная — для исполнителей, для руководства объекта — в целом о состоянии работ на критическом пути.
 [18]

Получив первичную информацию о пожаре, дежурный, диспетчер, начальник смены или другое должностное лицо обязаны немедленно сообщить об этом в пожарную охрану, руководству объекта ( по утвержденному списку), а также диспетчеру энергосистемы.
 [19]

Постоянные места проведения огневых работ должны быть обустроены в соответствии с проектом и приняты комиссией с участием представителей заинтересованных служб и пожарной охраны с оформлением соответствующего акта и установлены приказом руководства объекта.
 [20]

Результаты обследования после проведения соответствующего анализа, включающего развернутую характеристику состояния промышленной безопасности объекта обследования, и аргументированных предложений по его совершенствованию оформляются в виде отчета, который подписывается членами рабочей группы и направляется руководству объекта обследования. При необходимости, в зависимости от выводов рабочей группы по проведению обследования, отчет рассматривается руководством исполнительного аппарата нефтяной компании.
 [21]

Руководитель до начала занятий должен: изучить разделы плана ГО объекта по использованию имеющихся укрытий, приспособлению сооружений и строительству недостающих укрытий; изучить проект и другую техническую документацию по приспособлению сооружения, определить, какие работы будут реально выполняться обучаемыми и каково их материальное обеспечение, согласовав эти вопросы с руководством объекта; организовать подготовку укрытий к занятию, сосредоточение материалов, изделий и инструмента для работы. Кроме того, он заблаговременно уточняет наличие, а при необходимости организует изготовление предметов оснащения противорадиационных укрытий, требующихся для обеспечения занятия, а также готовит своих помощников к практическому обучению личного состава учебной группы работам по возведению укрытий; один-два человека готовятся для показа экипировки укрываемых.
 [22]

Перед проведением испытаний конкретных типов устройств лица, назначенные для испытаний, должны быть ознакомлены с программой испытаний и требованиями безопасности, указанными в технической документации на эти устройства. Программа испытаний должна быть согласована с руководством объекта. Разрешение на проведение испытаний оформляется распоряжением руководства объекта с указанием сроков испытаний, типов аппаратуры, подлежащей испытаниям, фамилий лиц, допущенных к испытаниям, дополнительных к действующим на объекте, мер безопасности при проведении испытаний, режимов работы основного и вспомогательного оборудования объекта на период испытаний, лиц, ответственных за соблюдение мер безопасности при проведении испытаний.
 [23]

За установками должен быть установлен систематический уход и техническое обслуживание. В помещении станции установки вывешивают график технического обслуживания ее, утвержденный руководством объекта.
 [24]

Чтобы уменьшить ущерб от наводнений, проводят предупредительные работы; они делятся на две группы: долгосрочные ( на перспективу) и организуемые одновременно с угрозой затопления. В первом случае профилактические мероприятия осуществляются с целью создания условий для эффективных спасательных работ и снижения потерь: информирование населения и руководства объектов народного хозяйства о возникновении угрозы; усиление наблюдений за уровнем воды; приведение в готовность спасательных сил и средств; проверка состояния дамб, плотин, мостов, устранение выявленных недостатков.
 [25]

На таких объектах производитель работ Энергосбыта, командируемый для установки счетчиков, исполняет также обязанности допускающего и осуществляет на месте работы соответствующие технические и организационные мероприятия по технике безопасности. О предстоящей работе уведомляется руководство объекта, на работу оформляется задание ( наряд) и подбирается бригада в составе двух электромонтеров с IV и III квалификационной группой. Работы производятся при отключенной нагрузке и снятом напряжении. При отсутствии нагрузки диск счетчика должен остановиться.
 [26]

Перед проведением испытаний конкретных типов устройств лица, назначенные для испытаний, должны быть ознакомлены с программой испытаний и требованиями безопасности, указанными в технической документации на эти устройства. Программа испытаний должна быть согласована с руководством объекта. Разрешение на проведение испытаний оформляется распоряжением руководства объекта с указанием сроков испытаний, типов аппаратуры, подлежащей испытаниям, фамилий лиц, допущенных к испытаниям, дополнительных к действующим на объекте, мер безопасности при проведении испытаний, режимов работы основного и вспомогательного оборудования объекта на период испытаний, лиц, ответственных за соблюдение мер безопасности при проведении испытаний.
 [27]

Этот вопрос на практике решается по-разному. Одни ревизоры согласовывают с администрацией ревизуемого предприятия объекты и время проведения инвентаризации, другие — нет, а третьи сообщают администрации об этом непосредственно перед началом инвентаризации. Нам представляется, что если инвентаризация не нарушит работу ревизуемого предприятия, то нет необходимости согласовывать с руководством объекта инвентаризации и время ее проведения. Если инвентаризация может нарушить нормальную работу ревизуемого предприятия, то такое согласование обязательно.
 [28]

На уровнемерное стекло масляного пылеуловителя наносят хорошо видимую красную черту, показывающую, какой уровень масла следует поддерживать в аппарате. Оператор должен следить за уровнем масла в пылеуловителе. При подъеме уровня выше красной черты следует удалить часть масла из аппарата продувкой его в отстойник для масла. После монтажа или ремонта пылеуловители включают в работу с разрешения руководства объекта.
 [29]

На каждом объекте имеется определенное количество защитных сооружении, отвечающих современным требованиям. Имеются и такие, которые следует довести до необходимой степени защиты. Задачей руководства объекта является повседневная работа по пополнению фонда защитных сооружений, главным образом за счет строительства новых, для достижения основной цели — полного укрытия в них наибольшей работающей смены.
 [30]

Страницы:  

   1

   2

   3

Управление знаниями – Введение

Управление знаниями – это систематическое управление активами знаний организации для создания ценности и удовлетворения тактических и стратегических требований. Он состоит из инициатив, процессов, стратегий и систем, которые поддерживают и улучшают хранение, оценку, обмен, уточнение и создание знаний.

Каждое предприятие должно определять управление знаниями в соответствии со своими собственными бизнес-целями. Управление знаниями – это применение знаний в новых, ранее перегруженных или новых ситуациях.

Управление знаниями – это непрерывный цикл

Управление знаниями в настоящее время рассматривается как непрерывный цикл из трех процессов, а именно –

• Создание и совершенствование знаний
• Распространение и распространение знаний
• Добавление и применение знаний

Управление знаниями выражает осознанный, систематический и синхронизированный подход, чтобы обеспечить полное использование базы знаний компании, в сочетании с потенциалом индивидуальных навыков, компетенций, мыслей, инноваций и идей для создания более эффективной и действенной компании.

Проще говоря, управление знаниями включает в себя как хранение, так и сохранение перспективы знаний в отношении интеллектуальных активов.

Это преднамеренное и систематическое сотрудничество сотрудников, технологий, процессов, стиля и структуры организации с целью повышения ценности за счет повторного использования и инноваций.

Теория управления знаниями

Существуют три разные точки зрения на управление знаниями, что приводит к другой оценке и другому определению.

Управление знаниями – это бизнес-деятельность с двумя основными аспектами:

• Выполнение компонента знаний о предпринимательской деятельности как явной заботы бизнеса в стратегии, политике и практике на всех уровнях организации.

• Поддержание прямой связи между интеллектуальными активами организации как явными (записанными), так и неявными (личными ноу-хау) и положительными бизнес-результатами.

Выполнение компонента знаний о предпринимательской деятельности как явной заботы бизнеса в стратегии, политике и практике на всех уровнях организации.

Поддержание прямой связи между интеллектуальными активами организации как явными (записанными), так и неявными (личными ноу-хау) и положительными бизнес-результатами.

Что говорит когнитивная наука или наука о знаниях?

Управление знаниями – это трансформация знаний в форме понимания, понимания и практического ноу-хау, которыми мы все обладаем в других проявлениях, таких как книги, технологии, практики и традиции в организациях всех видов и в обществе в целом.

Согласно процессу / технологии

Управление знаниями – это концепция, согласно которой информация превращается в действенное знание и легко предоставляется в удобной форме людям, которые могут использовать ее в соответствии со своими потребностями.

Почему управление знаниями

Применение управления знаниями (KM) лежат в следующих четырех ключевых областях

• Глобализация бизнеса. Сегодня организации являются более универсальными, т. Е. Они работают на нескольких сайтах, многоязычных и многокультурных по своей природе.

• Leaner Organisation – Организации переходят на бережливую стратегию, в которой они понимают ценность клиента и концентрируются на ключевых процессах, чтобы постоянно повышать его. Конечная цель состоит в том, чтобы обеспечить идеальную ценность для клиента с помощью идеального процесса создания ценности, в котором нет потерь.

• Корпоративная амнезия – мы свободнее как рабочая сила, которая создает проблемы, касающиеся преемственности знаний для организации, и в местах с постоянными потребностями в обучении у работников умственного труда. Мы больше не рассчитываем провести всю нашу трудовую жизнь в одной организации.

• Технологические достижения – мир все больше связан с появлением веб-сайтов, смартфонов и других новейших гаджетов. Достижения в области технологии не только помогли улучшить связь, но и изменили ожидания. Ожидается, что компании будут круглосуточно присутствовать в сети, предоставляя необходимую информацию в соответствии с потребностями клиентов.

Глобализация бизнеса. Сегодня организации являются более универсальными, т. Е. Они работают на нескольких сайтах, многоязычных и многокультурных по своей природе.

Leaner Organisation – Организации переходят на бережливую стратегию, в которой они понимают ценность клиента и концентрируются на ключевых процессах, чтобы постоянно повышать его. Конечная цель состоит в том, чтобы обеспечить идеальную ценность для клиента с помощью идеального процесса создания ценности, в котором нет потерь.

Корпоративная амнезия – мы свободнее как рабочая сила, которая создает проблемы, касающиеся преемственности знаний для организации, и в местах с постоянными потребностями в обучении у работников умственного труда. Мы больше не рассчитываем провести всю нашу трудовую жизнь в одной организации.

Технологические достижения – мир все больше связан с появлением веб-сайтов, смартфонов и других новейших гаджетов. Достижения в области технологии не только помогли улучшить связь, но и изменили ожидания. Ожидается, что компании будут круглосуточно присутствовать в сети, предоставляя необходимую информацию в соответствии с потребностями клиентов.

Управление знаниями служит одним из основных способов решения этой сложной, перегруженной информацией рабочей среды. Таким образом, управление знаниями, возможно, лучше всего кластеризовать как науку о сложности.

Модели Км Цикл

Цикл управления знаниями – это процесс преобразования информации в знания внутри организации. Он объясняет, как знания собираются, обрабатываются и распространяются в организации. В этой главе мы обсудим выдающиеся модели цикла управления знаниями.

На сегодняшний день четыре модели были отобраны на основе их способности удовлетворять растущие потребности. Четырьмя моделями являются Zack от Meyer and Zack (1996), Bukowitz and Williams (2000), McElroy (2003) и Wiig (1993) KM.

Zack	Буковиц и Уильямс	Уиг	МакЭлра
Получение	Получить	Создание	Учусь
утонченность	использование	Sourcing	Проверка
хранить	Учить	компиляция	Получение
распределение	Делать вклад	преобразование	интеграция
презентация	оценить	заявка	завершение

Модель управления знаниями Zack

Модель Zack извлечена из работы по проектированию и разработке информационных продуктов. В подходе Мейера и Зака ​​сеть между каждым этапом разработана логичной и стандартизированной.

В этом цикле основные этапы развития хранилища знаний анализируются и сопоставляются с этапами цикла УЗ.

Этапы: получение, уточнение, хранение / поиск, распространение и представление / использование. Этот цикл также известен как «нефтепереработка».

Получение данных или информации

Приобретение занимается вопросами происхождения сырья, такими как объем, ширина, глубина, достоверность, точность, своевременность, актуальность, стоимость, контроль и эксклюзивность.

Руководящим принципом является известная пословица «мусор входит, мусор вывозится». То есть требуются исходные данные самого высокого качества, в противном случае интеллектуальные продукты, производимые в нисходящем направлении, будут ниже.

утонченность

Уточнение может быть физическим (например, переход с одной среды на другую) или логическим (например, реструктуризация, перемаркировка, индексация и интеграция).

Уточнение также определяет очистку (например, дезинфекцию контента с целью обеспечения полной анонимности источников и вовлеченных ключевых игроков) или стандартизацию (например, соответствие шаблонам наилучшей практики или извлеченным урокам, используемым в данной конкретной организации).

Этот этап также повышает ценность путем создания более легко используемых объектов знаний и более гибкого хранения контента для будущего использования.

Хранение / Извлечение

Хранение или извлечение образуют мост между этапами добавления и уточнения вверх по течению, которые обеспечивают хранилище и последующие этапы создания продукта. Хранение может быть физическим (папки с файлами, печатная информация), а также цифровым (база данных, программное обеспечение для управления знаниями).

распределение

Распространение определяет способ доставки продукта конечному пользователю (например, факс, печать, электронная почта) и включает в себя не только средство доставки, но также его время, частоту, форму, язык и т. Д.

презентация

Контекст играет важную роль на этапе презентации или приложения. Производительность каждого из предыдущих шагов с добавленной стоимостью оценивается здесь – например, достаточно ли у пользователя контекста, чтобы иметь возможность использовать этот контент? Если нет, цикл KM не смог обеспечить ценность для человека и, в конечном итоге, для компании.

Хранилище и «нефтеперерабатывающий завод» в сочетании позволяют управлять ценными знаниями фирмы. В этом цикле также создается впечатление необходимости постоянно обновлять хранилище и нефтеперерабатывающий завод, чтобы избежать их ликвидации.

Модель Мейера и Зака ​​является одной из наиболее полной картины ключевых элементов, задействованных в модели управления знаниями. Чтобы быть конкретным, понятие уточнения является критической стадией в цикле УЗ и часто игнорируется.

Модель Буковица и Уильямса

Буковиц и Уильямс описывают структуру процесса управления знаниями, которая описывает «как организации генерируют, поддерживают и расширяют стратегически правильный запас знаний для создания ценности».

В этой структуре знания включают хранилища знаний, отношения, информационные технологии, инфраструктуру связи, функциональные навыки, ноу-хау процессов, отзывчивость к окружающей среде, организационный интеллект и внешние источники.

Эти этапы направлены на более длительные процессы согласования интеллектуального капитала со стратегическими потребностями.

• Get Stage – это первая стадия, она состоит из поиска информации, необходимой для принятия решений, решения проблем или инноваций.

• Этап использования является следующим этапом, и он касается того, как комбинировать информацию новыми и интересными способами для стимулирования организационных инноваций. В центре внимания в первую очередь отдельные лица, а затем группы.

• Этап обучения указывает на формальный процесс обучения на опыте как средство создания конкурентной выгоды. Обучение на предприятиях важно, потому что оно служит переходным этапом между применением идей и генерацией новых.

• Стадия содействия в цикле управления знаниями направлена ​​на то, чтобы поощрять сотрудников размещать полученные знания в общей базе знаний (например, в хранилище). Только таким образом можно сделать видимыми и доступными отдельные знания для всей организации, где и когда это уместно.

Get Stage – это первая стадия, она состоит из поиска информации, необходимой для принятия решений, решения проблем или инноваций.

Этап использования является следующим этапом, и он касается того, как комбинировать информацию новыми и интересными способами для стимулирования организационных инноваций. В центре внимания в первую очередь отдельные лица, а затем группы.

Этап обучения указывает на формальный процесс обучения на опыте как средство создания конкурентной выгоды. Обучение на предприятиях важно, потому что оно служит переходным этапом между применением идей и генерацией новых.

Стадия содействия в цикле управления знаниями направлена ​​на то, чтобы поощрять сотрудников размещать полученные знания в общей базе знаний (например, в хранилище). Только таким образом можно сделать видимыми и доступными отдельные знания для всей организации, где и когда это уместно.

МакЭлрой Модель

McElroy обрисовывает в общих чертах жизненный цикл знаний, который состоит из процессов производства знаний и интеграции знаний, с серией циклов обратной связи с организационной памятью, убеждениями и заявлениями и средой обработки бизнеса.

• Формулировка претензии проблемы – это попытка изучить и сформулировать специфику обнаруженного пробела в знаниях.

• Формулировка претензии на знания действует как ответ на утвержденные претензии проблемы посредством получения информации и индивидуального и группового обучения.

• Новые заявки на знания проверяются и анализируются в процессе оценки заявок на знания.

• Оценка заявок на знания приводит к сохранению заявок на знания, которые будут интегрированы как новые организационные знания или фальсифицированные / нерешенные заявки на знания.

Формулировка претензии проблемы – это попытка изучить и сформулировать специфику обнаруженного пробела в знаниях.

Формулировка претензии на знания действует как ответ на утвержденные претензии проблемы посредством получения информации и индивидуального и группового обучения.

Новые заявки на знания проверяются и анализируются в процессе оценки заявок на знания.

Оценка заявок на знания приводит к сохранению заявок на знания, которые будут интегрированы как новые организационные знания или фальсифицированные / нерешенные заявки на знания.

Опыт, полученный в результате применения знаний в организационной базе знаний, приводит к новым утверждениям и возникающим в результате убеждениям, заставляя цикл начинаться заново.

В производстве знаний основными процессами являются индивидуальное и групповое обучение. Формулировка претензий на знания, получение информации; систематизированная заявка на знания и оценка претензии на знания.

Эти процессы производства знаний могут быть кратко

• Индивидуальное и групповое обучение знаменует собой первый шаг в организационном обучении.

• Проверка требований к знаниям включает кодификацию на организационном уровне.

• Формализованная процедура необходима для получения и кодификации индивидуальных и групповых инноваций.

• Добавление информации – это процесс, при котором организация преднамеренно или по счастливой случайности приобретает требования к знаниям или информацию, произведенную другими лицами, обычно внешними по отношению к компании. Этот этап играет основную роль в формулировании новых требований к знаниям на организационном уровне.

Индивидуальное и групповое обучение знаменует собой первый шаг в организационном обучении.

Проверка требований к знаниям включает кодификацию на организационном уровне.

Формализованная процедура необходима для получения и кодификации индивидуальных и групповых инноваций.

Добавление информации – это процесс, при котором организация преднамеренно или по счастливой случайности приобретает требования к знаниям или информацию, произведенную другими лицами, обычно внешними по отношению к компании. Этот этап играет основную роль в формулировании новых требований к знаниям на организационном уровне.

Интеграция знаний – это процесс, с помощью которого организация объявляет новые требования к знаниям в своей операционной среде и удаляет старые. Он включает в себя передачу всех знаний, таких как обучение, обмен знаниями и другие социальные действия, которые либо связывают понимание ранее созданных организационных знаний с работниками знаний, либо приспосабливают новые знания.

Одним из преимуществ цикла McElroy является четкое описание того, как знания проверяются, и принимается сознательное решение относительно того, будет ли оно включено в организационную память. Авторизация знаний – это шаг, который четко отличает управление знаниями от управления документами. Цикл УЗ направлен на процессы определения содержания знаний, которое представляет ценность для организации и ее сотрудников

Модель WIIG

WIIG выделяет три условия, которые должны присутствовать для успешного ведения бизнеса организацией.

• Это должны иметь бизнес (товары / услуги) и клиенты.

• У него должны быть ресурсы (люди, бюджет и средства).

• У него должна быть сила действовать.

Это должны иметь бизнес (товары / услуги) и клиенты.

У него должны быть ресурсы (люди, бюджет и средства).

У него должна быть сила действовать.

WIIG отмечает основную цель KM как попытку «сделать организацию разумно действующей, облегчая создание, накопление, развертывание и использование качественных знаний». Цикл KM WIIG показывает, как знания создаются и используются как отдельные лица или как организации.

На следующем рисунке показаны четыре основных этапа модели WIIG.

• Создание знаний – из внешних и внутренних источников знаний

• Хранение знаний – хранение информации в определенной форме

• Объединение знаний – через интранет и порталы управления знаниями

• Применение знаний – в контексте работы, встроенной в процесс

Создание знаний – из внешних и внутренних источников знаний

Хранение знаний – хранение информации в определенной форме

Объединение знаний – через интранет и порталы управления знаниями

Применение знаний – в контексте работы, встроенной в процесс

Интегрированный цикл

Ниже приведены три основных этапа интегрированных циклов стратегии управления знаниями при внедрении в любой организации:

• Знание и / или создание знаний
• Обмен знаниями и их распространение
• Приобретение знаний и применение

Захват знаний устанавливает идентификацию и частую кодификацию существующих (обычно ранее незамеченных) внутренних знаний и ноу-хау в организации и / или внешних знаний из окружающей среды.

Создание знаний – это продвижение новых знаний и ноу-хау инноваций, которые ранее не существовали в организации.

Как только становится ясно, что вновь идентифицированный контент имеет достаточную ценность, следующим шагом является контекстуализация этого контента. Это предполагает поддержание связи между знаниями и теми, кто осведомлен об этом контенте.

Контекстуализация также указывает на идентификацию ключевых элементов контента для лучшего соответствия различным пользователям. Наконец, контекстуализация становится успешной, когда новый контент прочно, точно, но без проблем, внедряется в бизнес-процессы предприятия.

Цикл управления знаниями затем перепроверяется, когда пользователи понимают и решают использовать контент.

Пользователи будут обновлять полезность, и они будут сигнализировать, когда она устареет или когда эти знания не применимы.

Управление знаниями – Модели

Все модели управления знаниями, описанные в этой главе, направлены на управление знаниями с универсальной и более широкой перспективы.

Модель фон Крог и Роос

Модель организационной эпистемологии фон Крога и Рооса (1995) является первой моделью, которая четко разграничивает индивидуальные знания и социальные знания.

Эта модель, анализирует следующие аспекты

• Почему и как знания попадают к работникам компании?
• Почему и как знания приходят в организацию
• Что знание означает для работников, а также организации
• Каковы барьеры управления организационными знаниями

В их организационной модели знания следует искать как в сознании людей, так и в связях между ними.

Эта модель исследует природу управления знаниями с точки зрения –

• Штатные сотрудники
• Связь и связь
• Организационная структура и макет
• Сеть между членами и
• Управление человеческими ресурсами

Вышеуказанные пять факторов создают проблемы, которые могут помешать стратегии управления знаниями.

Нонака и Такеучи

Модель КМ Нонака и Такеучи основана на универсальной модели создания знаний и управления совпадениями.

Существует четыре различных способа преобразования знаний в модели преобразования знаний Нонака и Такеучи –

• Социализация (молчаливое молчаливое), т.е. косвенный путь,
• Экстернализация (молчаливое на явное), т.е. косвенное на прямое,
• Комбинация (от явного к явному), т. Е. Прямой путь, и
• Интернализация (явная для молчаливого), т.е.

Социализация – это метод обмена неявными знаниями посредством наблюдения, подражания, практики и участия в официальных и неформальных сообществах и группах. Этому процессу в основном препятствует создание физического или виртуального пространства, где данное сообщество может взаимодействовать на социальном уровне.

Экстернализация – это техника выражения неявных знаний в явных понятиях. Поскольку молчаливое знание глубоко усвоено, этот процесс является ключом к обмену знаниями и их созданию.

Комбинация – это метод интеграции концепций в систему знаний. Некоторые примеры или случаи могут представлять собой обобщение в форме отчета об обзоре, анализа тенденций, краткого исполнительного резюме или новой базы данных для организации контента.

Интернализация – это техника воплощения явных знаний в неявные знания.

Choo Sense-Makeing модель KM

Модель ЧУ, основанная на осмыслении смысла (1998), фокусируется на

• Смысл решений
• Создание знаний
• Навыки принятия решений

Эти три тесно взаимосвязанных процесса играют важную роль в раскрытии видения знаний организации, его потенциала для создания знаний и его стремления довести создание знаний до максимальных последствий.

Создание смысла – его долгосрочная цель – гарантия того, что организации будут адаптироваться и продолжать процветать в динамичной и сложной среде посредством поиска и интерпретации подходящей информации, позволяющей ей понимать изменения, тенденции и сценарии о клиентах, поставщиках, конкурентах и другие субъекты внешней среды.

Создание знаний – это процесс, который позволяет компании создавать или приобретать, систематизировать и обрабатывать информацию, чтобы генерировать новые знания посредством организационного обучения. Полученные новые знания позволяют компании развивать новые способности и возможности, создавать новые продукты и новые услуги, улучшать существующие и перепроектировать свои организационные процессы.

Принятие решений – Компания должна выбрать лучший вариант из тех, которые правдоподобны и представлены, и следовать им в соответствии со стратегией организации. Процесс принятия решений в компаниях ограничен принципом ограниченной рациональности.

Эта модель фокусируется на том, как информационные элементы выбираются и используются в организационных действиях.

Модель WIIG

Модель Karl Wiig KM (1993) отмечает основной принцип, который гласит, что для того, чтобы знание было полезным и ценным, оно должно быть организовано и синхронизировано.

Некоторые важные размеры в модели WIIGS KM –

• завершенность
• Связность
• Конгруэнтность и
• Перспектива и цель

Полнота – описывает, сколько релевантных знаний доступно из данного источника. Источники варьируются от человеческого разума до базы знаний (например, тактика или явное знание).

Прежде всего, мы должны убедиться, что знание является полным, если есть вся информация, имеющаяся по этому предмету, но если никто не знает о его существовании, они не могут использовать это знание.

Связность. В нем рассказывается о хорошо понятных и четко определенных отношениях между различными объектами знаний. Большинство объектов знаний связаны друг с другом, чем больше база знаний, тем более согласованным является содержание и тем выше его ценность.

Конгруэнтность – база знаний, конгруэнтная, когда все факты, концепции, перспективы, ценности, суждения и реляционные связи и связи между объектами согласованы. Большая часть содержания знаний не соответствует таким идеалам.

Перспектива и цель – это техника, с помощью которой мы что-то знаем, но с определенной точки зрения для конкретной цели. Мы организуем большую часть наших знаний, применяя к двойственным измерениям перспективы и цели.

Эта модель пытается определить различные уровни интернационализации знаний и поэтому может рассматриваться как дальнейшее уточнение четвертого квадранта интернализации Нонака и Такеучи.

Boisot I-Space

Эта модель основана на ключевой концепции информации, которая хороша и отличается от физического актива.

Буазо отличает информацию от данных, подчеркивая, что информация – это то, что наблюдатель будет извлекать из данных в зависимости от своих ожиданий или предшествующих знаний.

Модель Буазо можно рассматривать как трехмерный куб со следующими размерами –

• От некодифицированного к кодифицированному
• От конкретного к абстрактному
• От не рассеянного до рассеянного

Он предлагает цикл социального обучения (SLC), в котором используется I-пространство для моделирования динамического потока знаний на протяжении шести этапов –

• Сканирование – мудрость получается из общедоступных или распространенных данных.

• Решение проблем – Проблемы решаются, предлагая структуру и согласованность этих идей по мере того, как знания становятся кодифицированными.

• Абстракция – недавно кодифицированная мудрость обобщается на широкий спектр ситуаций, поскольку знание становится более абстрактным.

• Диффузия – новая мудрость делится с целевой группой населения в кодифицированной и абстрактной форме по мере распространения знаний.

• Поглощение – недавно кодифицированные идеи применяются к различным ситуациям, генерирующим новый учебный опыт по мере того, как знания усваиваются и производят усвоенное поведение и поэтому становятся не кодифицированными или молчаливыми.

• Влияние – абстрактное знание закрепляется в конкретных практиках, например, в артефактах, правилах или моделях поведения, когда знание становится конкретным.

Сканирование – мудрость получается из общедоступных или распространенных данных.

Решение проблем – Проблемы решаются, предлагая структуру и согласованность этих идей по мере того, как знания становятся кодифицированными.

Абстракция – недавно кодифицированная мудрость обобщается на широкий спектр ситуаций, поскольку знание становится более абстрактным.

Диффузия – новая мудрость делится с целевой группой населения в кодифицированной и абстрактной форме по мере распространения знаний.

Поглощение – недавно кодифицированные идеи применяются к различным ситуациям, генерирующим новый учебный опыт по мере того, как знания усваиваются и производят усвоенное поведение и поэтому становятся не кодифицированными или молчаливыми.

Влияние – абстрактное знание закрепляется в конкретных практиках, например, в артефактах, правилах или моделях поведения, когда знание становится конкретным.

Модель Буазо рассматривает компании как живые организмы. Их процесс роста и развития активов знаний внутри компаний постоянно меняется.

Это означает, что компании должны принять динамическую стратегию управления знаниями, которая учитывает динамический характер организационного цикла обучения.

Сложные адаптивные системные модели

Согласно теории ICAS (Интеллектуальные комплексные адаптивные системы), организация рассматривается как адаптивная, комплексная система.

Сложные адаптивные системы включают в себя множество независимых агентов, которые взаимодействуют друг с другом локально, и их совместное поведение вызывает сложные адаптивные явления.

Эти модели содержат ряд функций, обеспечивающих жизнеспособность любой живой системы в целом и организаций в частности.

Системы ICAS основаны на принципах кибернетики, которые используют механизмы связи и контроля, чтобы понять, описать и предсказать, что должна делать жизнеспособная организация.

Адаптивные системы включают множество независимых агентов, которые взаимодействуют. Их поведение делает возможным появление некоторых сложных обстоятельств адаптации. Общая модель сложного поведения является результатом всех взаимодействий. Внутри адаптивной модели интеллектуальные элементы состоят из людей, которые самоорганизуются, но могут оставаться частью общей иерархии организаций.

Задача состоит в том, чтобы использовать преимущество, предлагаемое силой людей, когда они сотрудничают, сохраняя глобальное чувство единства. Организации решают проблемы, создавая опции, используя ресурсы, как внутренние, так и внешние, которые могут повысить ценность по сравнению с первоначальным вводом.

Управление знаниями – Инструменты

Приобретение знаний и применение

Получение знаний – это процесс, используемый для описания правил и идеологий, необходимых для системы, основанной на знаниях. Это процесс извлечения знаний из экспертов и структурирование этих знаний в удобочитаемой форме.

Некоторые методы, используемые в процессе извлечения информации, включают интервью, наблюдения, анализ протокола и мозговой штурм.

Он в идеале руководствуется стратегиями – например, организация решает, какие знания необходимы, что у них есть, а затем восполняет этот пробел путем разработки новых знаний или их приобретения. Приобретение знаний имеет несколько приложений, которые мы будем обсуждать в этой главе.

Кодификация явных знаний

Преобразование невысказанного знания в категориальную форму путем кодификации и приобретения этого неявного знания как явного мета-знания (знания о знаниях).

Это в основном каталог, который знает, что и как с ними связаться. Целью кодификации является облегчение организации, размещения, обмена, хранения и использования знаний.

Общим материалом, включая кодифицированные знания, являются руководства, электронные таблицы, системы и процедуры поддержки принятия решений.

Во всяком случае, процесс кодификации, как правило, является дорогостоящим, и его трудно кодировать для всеобщего понимания.

Создание инструментов

Создание знаний – это непрерывная передача, комбинирование и преобразование различных типов знаний, когда пользователи практикуют, взаимодействуют и учатся.

Инструменты создания и управления контентом необходимы для структурирования и организации контента знаний для каждого поиска и обслуживания. Он состоит из следующих инструментов –

• Инструменты авторинга
• Инструменты аннотации
• Добыча данных и обнаружение знаний
• Шаблоны
• Блоги

Инструменты авторинга

Инструменты авторинга включают программное обеспечение, которое позволяет пользователям создавать веб-страницы или мультимедийные приложения. Это инструменты, с помощью которых различные медиа элементы объединяются в структуру и поток.

Авторские инструменты соответствуют цели захвата молчаливых знаний автора и помогают структурировать эти знания в явной форме.

Инструменты аннотации

Инструменты аннотации помогают добавлять пояснительные комментарии к документу после его создания. Комментарии могут быть как публичными, так и личными. Такие инструменты, как отслеживание изменений в MS Word, являются примером инструментов аннотирования. Этот инструмент также помогает с целью сбора неявных знаний, позволяя авторам связать свой опыт с определенным документом.

Добыча данных и обнаружение знаний

Интеллектуальный анализ данных открывает новые или скрытые шаблоны данных, которые находятся в нескольких базах данных. Он включает в себя статистический анализ для выявления взаимосвязей, корреляции и анализа рынка.

Для анализа данных используются различные инструменты анализа, такие как инструменты статистического анализа, например SAS, наборы данных и инструменты визуализации данных.

Этот инструмент позволяет создать новые знания, анализируя существующие данные и извлекая из них что-то полезное. Это также помогает в прогнозировании будущего возникновения и прогнозирования ожидаемых результатов.

Шаблоны

Он включает в себя проектирование или создание шаблона элемента, который служит руководством для проектирования или конструирования аналогичных элементов. Этот инструмент помогает систематизировать знания, следуя установленной схеме.

Блоги

Это веб-страницы, которые обычно посвящены определенной теме. Они могут быть похожи на личные страницы, которые очень похожи на личные дневники, которые периодически обновляются и доступны публично. Этот веб-инструмент предназначен для извлечения знаний авторами, которые могут выражать свои уникальные идеи и мнения.

Инструменты совместного использования и распространения

Он включает в себя групповые программы и инструменты для совместной работы. Эти инструменты обеспечивают возможность обмена знаниями и обмена знаниями между персоналом.

Групповое программное обеспечение вызывает класс программного обеспечения (программ), который позволяет работать вместе, находясь на расстоянии друг от друга.

Здесь сотрудничество в основном называется групповым программным обеспечением или программным обеспечением для повышения производительности рабочих групп. Например – LAN (Локальная сеть)

Как правило, групповое программное обеспечение поддерживает следующие операции –

• Защита паролем документа
• Расписание встречи и распределение ресурсов
• Распределение файлов
• Электронная рассылка
• Электронная почта (электронная почта)
• Групповые календари
• Совместная система письма
• Система видеосвязи
• Чат Системы
• Wikis

Управление знаниями – Стратегия

Стратегия управления знаниями – это общий, основанный на проблемах подход к определению операционной стратегии и целей с использованием специализированных принципов и подходов УЗ. Это помогает в решении таких вопросов, как –

• Какой подход к управлению знаниями или набор подходов принесут компании наибольшую ценность?

• Как компания может расставить приоритеты альтернатив, когда одна или несколько альтернатив привлекательны, а ресурсы ограничены?

Какой подход к управлению знаниями или набор подходов принесут компании наибольшую ценность?

Как компания может расставить приоритеты альтернатив, когда одна или несколько альтернатив привлекательны, а ресурсы ограничены?

Хорошая стратегия управления знаниями имеет следующие компоненты –

• Заявленная бизнес-стратегия и цели – она ​​должна иметь продукты или услуги, целевых клиентов, упомянутые каналы распределения или доставки, характеристику нормативной среды, миссию или видение.

• Описание основанных на знаниях бизнес-проблем – Необходимость сотрудничества, необходимость выравнивания различий в производительности, потребность в инновациях и необходимость устранения информационной перегрузки.

• Инвентаризация доступных ресурсов знаний – капитал знаний, социальный капитал, инфраструктурный капитал.

• Анализ рекомендуемых рычагов знаний – указывает, что кратко излагает, что может быть сделано с вышеупомянутыми артефактами знаний и знаний, и перечисляет проекты по управлению знаниями, которые могут быть предприняты с целью максимизации ROI и ценности для бизнеса.

Заявленная бизнес-стратегия и цели – она ​​должна иметь продукты или услуги, целевых клиентов, упомянутые каналы распределения или доставки, характеристику нормативной среды, миссию или видение.

Описание основанных на знаниях бизнес-проблем – Необходимость сотрудничества, необходимость выравнивания различий в производительности, потребность в инновациях и необходимость устранения информационной перегрузки.

Инвентаризация доступных ресурсов знаний – капитал знаний, социальный капитал, инфраструктурный капитал.

Анализ рекомендуемых рычагов знаний – указывает, что кратко излагает, что может быть сделано с вышеупомянутыми артефактами знаний и знаний, и перечисляет проекты по управлению знаниями, которые могут быть предприняты с целью максимизации ROI и ценности для бизнеса.

Аудит знаний

Служба аудита знаний отмечает основные требования к знаниям и их использование в организации. В нем также описываются пробелы, дублирования и потоки, а также их вклад в достижение бизнес-целей, а также владельцев, пользователей, видов использования и ключевых атрибутов основных ресурсов знаний.

Это производит следующие типы результатов –

• Идентификация основных активов и потоков знаний, например, кто создает, кто использует.

• Выявление пробелов в информации и знаниях, необходимых для эффективного управления бизнесом.

• Области информационной политики и собственности, которые требуют прогресса. Возможности минимизировать затраты на обработку информации.

• Возможности улучшения координации и доступа к обычно необходимой информации.

Идентификация основных активов и потоков знаний, например, кто создает, кто использует.

Выявление пробелов в информации и знаниях, необходимых для эффективного управления бизнесом.

Области информационной политики и собственности, которые требуют прогресса. Возможности минимизировать затраты на обработку информации.

Возможности улучшения координации и доступа к обычно необходимой информации.

Лучшее понимание вклада знаний в бизнес-результаты.

Анализ разрыва

Это включает в себя установление текущего и желаемого состояния ресурсов знаний и уровней KM. Конкретные проекты дополнительно определены с целью устранения конкретных пробелов, которые были определены и согласованы в качестве приоритетных областей.

Хороший анализ пробелов затрагивает следующие моменты –

• Основные различия между текущим и желаемым состояниями управления знаниями организации.

• Привлеките барьеры для реализации УЗ, такие как культура, где «знание – сила» или когда индивидуальное владение знаниями постоянно поощряется.

• Заручиться поддержкой точек KM или факторов, таких как существующие инициативы, которые могут быть построены на.

• Определите возможности сотрудничества с другими бизнес-инициативами, такими как объединение целей обеспечения непрерывности знаний с инициативами по планированию преемственности в отделе кадров.

• Проведите анализ рисков, таких как знания, которые скоро «выйдут за дверь» из-за предстоящего выхода на пенсию или знаний, которые находятся под угрозой, потому что только несколько человек компетентны в этой области, и очень мало их опыта существует в кодированных или материальных активах знаний.

• Избыточность внутри организации, например, случай, когда правая рука не знает, что делает левая рука.

• Наличие хранилищ знаний, таких как группы, отделы или отдельные лица, которые накапливают знания или блокируют текучие потоки знаний в другие группы, отделы или коллег.

Основные различия между текущим и желаемым состояниями управления знаниями организации.

Привлеките барьеры для реализации УЗ, такие как культура, где «знание – сила» или когда индивидуальное владение знаниями постоянно поощряется.

Заручиться поддержкой точек KM или факторов, таких как существующие инициативы, которые могут быть построены на.

Определите возможности сотрудничества с другими бизнес-инициативами, такими как объединение целей обеспечения непрерывности знаний с инициативами по планированию преемственности в отделе кадров.

Проведите анализ рисков, таких как знания, которые скоро «выйдут за дверь» из-за предстоящего выхода на пенсию или знаний, которые находятся под угрозой, потому что только несколько человек компетентны в этой области, и очень мало их опыта существует в кодированных или материальных активах знаний.

Избыточность внутри организации, например, случай, когда правая рука не знает, что делает левая рука.

Наличие хранилищ знаний, таких как группы, отделы или отдельные лица, которые накапливают знания или блокируют текучие потоки знаний в другие группы, отделы или коллег.

Этот анализ далее используется для составления списка и определения приоритетов целей УЗ, которые должны быть решены организацией.

Управление знаниями – Метрики

Интеллектуальные активы обычно подразделяются на человеческий капитал (например, ноу-хау работников умственного труда, которые «арендуются» организацией), структурный капитал (например, политики, процедуры и приложения, которыми «владеет» организация) и клиент или отношения капитал (как ценность отношений с клиентами и лояльность, которая была создана за эти годы).

В настоящее время доступно множество довольно сложных методов измерения КМ, которые могут помочь оценить, насколько хорошо организация развивается. К ним относятся бенчмаркинг, метод сбалансированных показателей и матрица качества.

Прежде чем вводить какую-либо систему, основанную на метриках, мы должны четко понимать, что мы хотим, чтобы метрики отвечали. Метрики обычно помогают нам ответить на несколько вопросов, таких как –

• Работает ли Управление знаниями как требуется? А если нет, что нужно исправить?
• На ходу ли выполнение, и если нет, что нужно исправить?
• Люди делают то, что им поручено делать? У кого все хорошо, у кого нет?
• Мы приносим ценность? Если нет, давайте остановимся или найдем лучший способ.

Измерение внедрения KM

Первое, что нужно сделать, – это, вероятно, желание измерить, и насколько хорошо нам удается внедрить KM.

Когда мы проведем вашу оценку в начале внедрения KM, мы разработаем некоторые базовые показатели, по которым вы сможете оценить улучшение.

Протокол оценки KM измеряет различные аспекты потока знаний в организации и позволяет выявлять блокирующие факторы и препятствия для потока знаний. Повторный запуск оценки позже позволяет измерить прогресс.

Измерение соответствия КМ

Предположим, что сотрудник по имени Стив ввел в организацию систему управления знаниями, с некоторыми четкими обязанностями и четкими ожиданиями в форме политик и стандартов УЗ.

На этом этапе Стив может захотеть измерить, соответствуют ли люди этим ожиданиям, используя инструментальные панели и аналитические инструменты для отслеживания участников своего проекта в организации. Подобные информационные панели потребуются в других функциях организации.

Измерение активности КМ

Также полезно ввести некоторые показатели, основанные на активности, чтобы отслеживать различные элементы вашей системы управления знаниями.

Измерение результатов бизнеса

Обычно считается, что управление знаниями ведет к постоянному улучшению производительности. По мере улучшения знаний повышается эффективность и результаты деятельности организации. Поэтому, чем больше мы будем внедрять эти методы и внедрять их, тем выше будет эффективность бизнеса.

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг – это поиск лучших отраслевых практик, который ведет к превосходной производительности. Это довольно простой показатель управления знаниями, который представляет собой хорошую отправную точку.

Бенчмаркинг в основном состоит из исследования похожих компаний, чтобы определить, как лучше всего работать, чтобы адаптировать эти методы для собственного использования. Этот подход лучше всего подытожил индусская пословица – «знай лучшее, чтобы стать лучшим».

Существует два основных типа бенчмаркинга:

• Внутренний бенчмаркинг – Сравнение с другими единицами в пределах одной компании или сравнение одной единицы за разные периоды времени.

• Внешний бенчмаркинг – Сравнение с другими компаниями.

Внутренний бенчмаркинг – Сравнение с другими единицами в пределах одной компании или сравнение одной единицы за разные периоды времени.

Внешний бенчмаркинг – Сравнение с другими компаниями.

Сбалансированная система показателей

Метод сбалансированной системы показателей (BSC) – это система оценки и управления, которая позволяет предприятиям уточнить свое видение и стратегию и которая превращает их в действия. Он предлагает обратную связь как о внутренних бизнес-процессах, так и о внешних результатах, чтобы постоянно улучшать стратегические показатели и результаты.

Сбалансированная система показателей – это концептуальная основа для преобразования видения организации в набор показателей эффективности, распределенных по четырем измерениям –

• Финансовое измерение – включает такие показатели, как операционный доход, доход на вложенный капитал и экономическую добавленную стоимость.

• Измерение клиента – оно связано с такими показателями, как удовлетворенность клиентов, удержание и доля рынка в целевых сегментах.

• Внутренние бизнес-процессы. Состоит из таких показателей, как стоимость, пропускная способность и качество.

• Обучение и рост – рассматриваются такие меры, как удовлетворенность работника, его удержание и набор навыков.

Финансовое измерение – включает такие показатели, как операционный доход, доход на вложенный капитал и экономическую добавленную стоимость.

Измерение клиента – оно связано с такими показателями, как удовлетворенность клиентов, удержание и доля рынка в целевых сегментах.

Внутренние бизнес-процессы. Состоит из таких показателей, как стоимость, пропускная способность и качество.

Обучение и рост – рассматриваются такие меры, как удовлетворенность работника, его удержание и набор навыков.

С помощью BSC предприятие может контролировать как свои текущие показатели (финансы, удовлетворенность клиентов и результаты бизнес-процессов), так и свои усилия по улучшению процессов, мотивации и обучению сотрудников, а также по улучшению информационных систем – его способность учиться и совершенствоваться.

Метод сбалансированных показателей применим как к прибыльным, так и к некоммерческим предприятиям, а также к компаниям частного и государственного секторов. Он обеспечивает ряд существенных преимуществ, в том числе перевод абстрактных целей в элементы действий, которые можно постоянно отслеживать. Кроме того, метод сбалансированной системы показателей обеспечивает объективные показатели текущего сценария и помогает инициировать изменения, необходимые для перехода от текущего к желаемому будущему состоянию компании.

Дом Качественного Метода

Метод дома качества был обнаружен, чтобы показать связь между истинным качеством, качественными характеристиками и характеристиками процесса. Это было сделано с использованием схемы Fishbone Diagram , с истинным качеством в головках и качеством и особенностями процесса в костях.

Этот метод также известен как развертывание функции качества (QFD) , поскольку он связывает потребности клиента с функциями маркетинга, проектирования, разработки, проектирования, производства и обслуживания. Может использоваться как для обслуживания, так и для программных продуктов.

QFD – единственная комплексная система качества, которая направлена ​​на удовлетворение потребностей клиента. Он концентрируется на максимизации удовлетворенности клиентов (положительное качество), измеряемой такими показателями, как повторный бизнес и доля рынка.

Он нацелен на обеспечение ценности путем поиска как устных, так и невысказанных потребностей, преобразования их в цели проектирования и передачи целей по всей организации.

Кроме того, он позволяет клиентам устанавливать приоритеты в своих требованиях, рассказывает нам о наших успехах по сравнению с нашими конкурентами, а затем дает нам указание оптимизировать те функции, которые принесут наибольшее конкурентное преимущество.

Управление знаниями в организациях

Организационная культура

Организационная культура определяет ценности и убеждения, которые являются неотъемлемой частью того, что каждый хочет увидеть и усвоить. Он состоит из общего восприятия реальности, относительно того, как вещи и как вещи должны быть. Кроме того, культура сообщества и группы определяет готовность и условия для обмена знаниями с другими членами предприятия.

Таким образом, знания и обмен знаниями неотделимы от организационной культуры. Интерфейс для культуры – это социальное взаимодействие, сеть коммуникаций, которые составляют сообщество.

Организационная культура также может быть описана с точки зрения ее причин и следствий. С точки зрения результатов, культура может быть определена как проявленная модель поведения, согласованные поведенческие модели, наблюдаемые в группе людей, или «то, как мы делаем вещи здесь». Таким образом, культура определяет последовательные способы, которыми люди выполняют задачи, решают проблемы разрешать конфликты, обращаться с клиентами и сотрудниками и так далее.

Используя перспективу процесса, культура определяется как набор механизмов, таких как неформальные ценности, нормы и убеждения, которые контролируют, как отдельные лица и группы в организации общаются друг с другом и людьми вне организации.

Разные виды культуры

Эта схема классификации культур четырех типов организационных культур –

• Коммунальный – он дает своим членам чувство принадлежности, хотя он также ориентирован на задачи. Лидеры этой культуры в основном очень вдохновляющие и харизматичные. Недостатком является то, что они часто оказывают слишком большое влияние, а другие участники редко вокалы.

• Сеть – Здесь члены рассматриваются как друзья и семья. Люди тесно общаются друг с другом и любят друг друга. Они готовы помогать друг другу и делиться информацией. Недостаток этой культуры в том, что люди настолько добры друг к другу, что неохотно указывают и критикуют плохую работу.

• Наемник – фокусируется на строгих целях. Здесь члены должны достичь целей и выполнить работу быстро. Поскольку все стремятся к целям и объективности, здесь мало места для политической клики. Недостатком является то, что к людям с плохой работой можно относиться негуманно.

• Фрагментированный. Здесь чувство принадлежности и идентификации с организацией обычно очень слабое. Индивидуалисты включают в себя организации, и их приверженность в первую очередь к отдельным членам и задачам. Недостатком является отсутствие сотрудничества.

Коммунальный – он дает своим членам чувство принадлежности, хотя он также ориентирован на задачи. Лидеры этой культуры в основном очень вдохновляющие и харизматичные. Недостатком является то, что они часто оказывают слишком большое влияние, а другие участники редко вокалы.

Сеть – Здесь члены рассматриваются как друзья и семья. Люди тесно общаются друг с другом и любят друг друга. Они готовы помогать друг другу и делиться информацией. Недостаток этой культуры в том, что люди настолько добры друг к другу, что неохотно указывают и критикуют плохую работу.

Наемник – фокусируется на строгих целях. Здесь члены должны достичь целей и выполнить работу быстро. Поскольку все стремятся к целям и объективности, здесь мало места для политической клики. Недостатком является то, что к людям с плохой работой можно относиться негуманно.

Фрагментированный. Здесь чувство принадлежности и идентификации с организацией обычно очень слабое. Индивидуалисты включают в себя организации, и их приверженность в первую очередь к отдельным членам и задачам. Недостатком является отсутствие сотрудничества.

Анализ организационной культуры

В основном организационную культуру можно разделить на три уровня, а именно –

• Артефакты – они олицетворяют видимые элементы, такие как процессы, структуры, цели, климат, дресс-код, мебель и т. Д. Иностранец может их видеть, но может не понимать, почему все так, как есть.

• Любимые ценности – ценности отстаиваются лидерами. Они в основном основаны на общих предположениях о том, как компания должна работать. Если есть убедительное несоответствие между ценностями руководства и этим восприятием, у компании могут возникнуть проблемы.

• Предположения – это подлинные ценности культуры. Они в основном относятся к молчаливым взглядам на сам мир (как человеческая природа). Опять же, эти выводы должны коррелировать, по крайней мере, в определенной степени, с ценностями лидерства, которые организация должна функционировать бесперебойно.

Артефакты – они олицетворяют видимые элементы, такие как процессы, структуры, цели, климат, дресс-код, мебель и т. Д. Иностранец может их видеть, но может не понимать, почему все так, как есть.

Любимые ценности – ценности отстаиваются лидерами. Они в основном основаны на общих предположениях о том, как компания должна работать. Если есть убедительное несоответствие между ценностями руководства и этим восприятием, у компании могут возникнуть проблемы.

Предположения – это подлинные ценности культуры. Они в основном относятся к молчаливым взглядам на сам мир (как человеческая природа). Опять же, эти выводы должны коррелировать, по крайней мере, в определенной степени, с ценностями лидерства, которые организация должна функционировать бесперебойно.

Влияние культуры на людей

Существует три основных способа воздействия культуры на человека, а именно:

• Социальные нормы – это просто поведенческое ожидание, что люди будут действовать определенным образом в определенных ситуациях.

• Общие ценности. Общие ценности – это осознанные, аффективные желания или желания людей, которые определяют их поведение. Например, люди, которые усваивают ценность честности, чувствуют себя виноватыми, когда они обманывают или притворяются.

• Общая психическая модель – определяет причинно-следственную связь между двумя товарами длительного пользования. Мысль о том, что люди зависят от ментальных моделей, может быть прослежена до реальности, которую она использует, чтобы предвидеть события. Ментальные модели строятся из восприятия, воображения или понимания дискурса.

Социальные нормы – это просто поведенческое ожидание, что люди будут действовать определенным образом в определенных ситуациях.

Общие ценности. Общие ценности – это осознанные, аффективные желания или желания людей, которые определяют их поведение. Например, люди, которые усваивают ценность честности, чувствуют себя виноватыми, когда они обманывают или притворяются.

Общая психическая модель – определяет причинно-следственную связь между двумя товарами длительного пользования. Мысль о том, что люди зависят от ментальных моделей, может быть прослежена до реальности, которую она использует, чтобы предвидеть события. Ментальные модели строятся из восприятия, воображения или понимания дискурса.

Модели организационной зрелости

Организационная культура включает в себя набор норм, процедур и невысказанных правил того, как все делается в этой организации. Культура организации может находиться в разных состояниях зрелости, и ее можно оценить с использованием различных моделей зрелости организации и КМ.

Модель зрелости определяется как описательная модель этапов, на которых организации прогрессируют, определяя, внедряя, развивая и улучшая свои процессы.

Эта модель служит руководством для выбора процесса, стратегий улучшения, помогая определить текущие возможности процесса и выявить проблемы, наиболее критичные для качества и улучшения процесса в конкретной области, такие как разработка программного обеспечения или системная инженерия.

KM модели зрелости

Существует ряд организационных и зрелых моделей зрелости, в основном полученных из модели зрелости возможностей (CMM).

CMM был разработан для описания этапов процессов разработки программного обеспечения, и впоследствии модель была обновлена ​​до интеграции модели зрелости Capability в 2000 году (CMMI Project Team, 2002) в лучшую сторону.

Модель зрелости возможностей описывает пять эволюционных уровней, на которых организация управляет своими процессами. Пять этапов ШМ следующие:

• Начальный – Процессы импровизированы, хаотичны, редко определяются.

• Повторяемое – базовые процессы установлены, и поддерживается уровень дисциплины, чтобы придерживаться этих процессов.

• Определено – все процессы точно определены, задокументированы, стандартизированы и интегрированы друг в друга.

• Управляемый – процессы управляются путем сбора подробных данных о процессах и их требованиях к качеству.

• Оптимизация – Постоянное совершенствование процесса связано с количественной обратной связью и внедрением новых идей и технологий.

Начальный – Процессы импровизированы, хаотичны, редко определяются.

Повторяемое – базовые процессы установлены, и поддерживается уровень дисциплины, чтобы придерживаться этих процессов.

Определено – все процессы точно определены, задокументированы, стандартизированы и интегрированы друг в друга.

Управляемый – процессы управляются путем сбора подробных данных о процессах и их требованиях к качеству.

Оптимизация – Постоянное совершенствование процесса связано с количественной обратной связью и внедрением новых идей и технологий.

Infosys KM Модель зрелости

Опять же, пять уровней зрелости определены, и каждый уровень характеризуется эффективностью жизненного цикла знаний, который состоит из –

• Приобретение знаний
• Распространение знаний
• Повторное использование знаний

По умолчанию

• Единственный способ создать организационные знания – через формальное обучение.
• Отсутствует управление знаниями.

реагирующий

• Знания делятся только тогда, когда в этом есть необходимость.

знать

• Базовая система КМ разработана и отвечает требованиям бизнеса.
• Мероприятия по обмену знаниями поощряются в спорте.
• Преимущества КМ начинают осознаваться.

убежденный

• Система управления предприятием в масштабах всего предприятия укоренилась.
• Качество и использование содержимого гарантированы.
• Повторное использование знаний на уровне проекта.

разделение

• Обмен знаниями становится частью организационной культуры.
• Организационные границы отбрасываются.
• Процессы познания постоянно прогрессируют.

Модели зрелости CoP

Модель жизненного цикла Wenger CoP обеспечивает хорошую характеристику для оценки того, существуют ли неформальные сети внутри организации и признаются ли они и поддерживаются ли организацией.

Модель жизненного цикла показывает, что сообщество требует достижения зрелости и управления уровнями знаний, чтобы начать создавать ценность для своих членов и для организации в целом.

Ключевые особенности модели зрелости следующие:

• Организационная зрелость Paulk – это утверждение новой технологии или процесса на предприятии, что очень хорошо подходит для внедрения новых функций KM.

• Организационная зрелость Fujitsu – обеспечивает быстрый и простой способ оценки того, насколько объединена или распространена культура в рамках данного предприятия, что может дать ценные рекомендации либо при выборе пилотных сайтов УЗ, если предприятие находится на ранних стадиях, либо при внимательном рассмотрении приведение КМ в соответствие с общей бизнес-стратегией.

• Paulzen и Perc Maturity – Это очень похоже на модель Infosys KM и предоставляет постепенное внедрение инициатив KM в организацию, основанную на фазе зрелости KM.

• Зрелость Forrester Group KM – модель, которая показывает, как сотрудники приобретают соответствующий контент модели, что особенно хорошо подходит для постепенного внедрения услуг поддержки знаний в организации.

Организационная зрелость Paulk – это утверждение новой технологии или процесса на предприятии, что очень хорошо подходит для внедрения новых функций KM.

Организационная зрелость Fujitsu – обеспечивает быстрый и простой способ оценки того, насколько объединена или распространена культура в рамках данного предприятия, что может дать ценные рекомендации либо при выборе пилотных сайтов УЗ, если предприятие находится на ранних стадиях, либо при внимательном рассмотрении приведение КМ в соответствие с общей бизнес-стратегией.

Paulzen и Perc Maturity – Это очень похоже на модель Infosys KM и предоставляет постепенное внедрение инициатив KM в организацию, основанную на фазе зрелости KM.

Зрелость Forrester Group KM – модель, которая показывает, как сотрудники приобретают соответствующий контент модели, что особенно хорошо подходит для постепенного внедрения услуг поддержки знаний в организации.

Управление знаниями – Команда

Навыки, необходимые для члена команды по управлению знаниями, варьируются от осведомленности бизнеса до навыков управления, способностей к обучению, навыков общения и межличностных отношений, а также опыта управления информацией и информационных технологий.

Специалисты по KM должны уметь извлекать информацию, оценивать или оценивать информацию, организовывать и анализировать контент, представлять контент, обеспечивать безопасность контента и сотрудничать вокруг ценного контента.

Одним из лучших подходов для формирования эффективной команды управления знаниями является определение различных типов специалистов по управлению знаниями и типов навыков, атрибутов и опыта, которыми они в идеале должны обладать.

Команда мечты KM в совокупности обладает навыками общения, лидерства, экспертизы в методологии KM, процессах, инструментах, переговорах, за которыми следует стратегическое планирование, в сочетании со следующими атрибутами, то есть знают организацию, остаются подключенными к вершине, принимают системное представление и быть интуитивным рисковым.

Роли управления знаниями

Роли, вовлеченные в управление знаниями, весьма различны. К ним относятся следующие категории –

• Лидеры знаний , также представленные в качестве чемпионов управления знаниями , которые несут ответственность за продвижение КМ в рамках предприятия.

• Менеджеры знаний несут ответственность за приобретение и управление внутренними и внешними знаниями.

• Навигаторы знаний ответственны за знание того, где могут располагаться знания, также называемые брокерами знаний.

• Синтезаторы знаний несут ответственность за обеспечение записи значительных знаний в организационную память, также называемые хранителями знаний.

• Редакторы контента отвечают за кодификацию и структурирование контента, также известные как менеджеры контента, которые занимаются сбором и документированием исследователей, писателей, редакторов.

Лидеры знаний , также представленные в качестве чемпионов управления знаниями , которые несут ответственность за продвижение КМ в рамках предприятия.

Менеджеры знаний несут ответственность за приобретение и управление внутренними и внешними знаниями.

Навигаторы знаний ответственны за знание того, где могут располагаться знания, также называемые брокерами знаний.

Синтезаторы знаний несут ответственность за обеспечение записи значительных знаний в организационную память, также называемые хранителями знаний.

Редакторы контента отвечают за кодификацию и структурирование контента, также известные как менеджеры контента, которые занимаются сбором и документированием исследователей, писателей, редакторов.

Управление знаниями – Роли и обязанности

Основные роли и обязанности можно обобщить следующим образом:

• Проектирование информационных систем – включает в себя проектирование, оценку или выбор информационного контента, структур базы данных, индексации и представления знаний, интерфейсов, сетей и технологий.

• Управление информационными системами – включает в себя поддержание целостности, качества, актуальности данных, обновление, модификацию, улучшение системы и эксплуатацию системы.

• Управление информационными ресурсами – включает управление организационными информационными ресурсами для поддержки организационных задач и обеспечения конкурентного преимущества.

• Обучение – включает в себя коучинг, наставничество, поддержку при запуске сообщества и обучение жизненному циклу, а также извлеченные уроки и передовые практики в учебный контент.

• Работа в качестве информационного агентства – Игра в качестве информационных консультантов или гидов для клиентов: консультирование, обучение, руководство информацией, источниками информации, использование информации, выполнение функций агентов от имени клиентов: сбор, оценка, анализ, обобщение и обобщение информации для клиентов.

• Поддержание здоровых отношений – для информационных систем / технологий.

• Разработка и создание информационных услуг – и публикаций продуктов, баз данных, информационных систем, мультимедийных продуктов и историй из рассказывания историй.

• Семинары – могут быть использованы для разработки контента для внутренних организационных семинаров.

• Предлагая знания журналистам – сотрудники могут предлагать свои услуги, предоставляя проницательный контент, основанный на их ролях и обязанностях.

Проектирование информационных систем – включает в себя проектирование, оценку или выбор информационного контента, структур базы данных, индексации и представления знаний, интерфейсов, сетей и технологий.

Управление информационными системами – включает в себя поддержание целостности, качества, актуальности данных, обновление, модификацию, улучшение системы и эксплуатацию системы.

Управление информационными ресурсами – включает управление организационными информационными ресурсами для поддержки организационных задач и обеспечения конкурентного преимущества.

Обучение – включает в себя коучинг, наставничество, поддержку при запуске сообщества и обучение жизненному циклу, а также извлеченные уроки и передовые практики в учебный контент.

Работа в качестве информационного агентства – Игра в качестве информационных консультантов или гидов для клиентов: консультирование, обучение, руководство информацией, источниками информации, использование информации, выполнение функций агентов от имени клиентов: сбор, оценка, анализ, обобщение и обобщение информации для клиентов.

Поддержание здоровых отношений – для информационных систем / технологий.

Разработка и создание информационных услуг – и публикаций продуктов, баз данных, информационных систем, мультимедийных продуктов и историй из рассказывания историй.

Семинары – могут быть использованы для разработки контента для внутренних организационных семинаров.

Предлагая знания журналистам – сотрудники могут предлагать свои услуги, предоставляя проницательный контент, основанный на их ролях и обязанностях.

Этика в управлении знаниями

Этические теории делятся на три основных предметных области –

• Метаэтика – исследует, откуда берутся наши этические принципы, стандарты и что они значат. Мета-этические ответы на вопросы по вопросам, связанным с универсальными истинами, волей Бога, ролью разума в этических суждениях и значением самих этических терминов.

• Нормативная этика – это более практическая задача, которая заключается в достижении моральных стандартов, регулирующих правильное и неправильное поведение. Это включает формулирование хороших привычек, которые мы должны приобрести, обязанностей, которым мы должны следовать, или последствий нашего поведения для других.

• Прикладная этика – включает в себя изучение точных спорных вопросов, таких как экологические проблемы и то, как будут рассматриваться информаторы.

Метаэтика – исследует, откуда берутся наши этические принципы, стандарты и что они значат. Мета-этические ответы на вопросы по вопросам, связанным с универсальными истинами, волей Бога, ролью разума в этических суждениях и значением самих этических терминов.

Нормативная этика – это более практическая задача, которая заключается в достижении моральных стандартов, регулирующих правильное и неправильное поведение. Это включает формулирование хороших привычек, которые мы должны приобрести, обязанностей, которым мы должны следовать, или последствий нашего поведения для других.

Прикладная этика – включает в себя изучение точных спорных вопросов, таких как экологические проблемы и то, как будут рассматриваться информаторы.

Этика в управлении знаниями включает в себя оценку людей. Этика также считается простым делом, но это ошибочное мнение. Большая часть этики может быть распространена до границ, которые могут помочь сотрудникам организации оставаться на правильной стороне организационной политики и прояснить этические проблемы.

Управление этическими обязательствами включает четыре основных процесса:

• Профилактика , использование кодексов поведения и стандартных правил работы, принципов и предоставление ориентиров, ограждений.

• Обнаружение с использованием автоматизированных систем для выполнения и мониторинга соблюдения этических норм и проверки надлежащего использования активов компании.

• Отчетность , где сотрудники могут решать неэтичное поведение без каких-либо ответных мер.

• Расследование , которое часто нуждается во внешней помощи, чтобы быть тщательным, справедливым и нейтральным.

Профилактика , использование кодексов поведения и стандартных правил работы, принципов и предоставление ориентиров, ограждений.

Обнаружение с использованием автоматизированных систем для выполнения и мониторинга соблюдения этических норм и проверки надлежащего использования активов компании.

Отчетность , где сотрудники могут решать неэтичное поведение без каких-либо ответных мер.

Расследование , которое часто нуждается во внешней помощи, чтобы быть тщательным, справедливым и нейтральным.

Повторное использование знаний

Маркус (2001) определяет три основные роли в повторном использовании знаний –

• Производитель знаний – Оригинальный дизайнер знаний

• Посредник знаний – тот, кто упаковывает и подготавливает знания, чтобы их можно было хранить, извлекать и делиться. Это включает в себя любое количество функций, таких как индексация, категоризация, стандартизация, публикация, отображение и т. Д.

• Потребитель знаний – лицо, которое является получателем и конечным пользователем соответствующих знаний.

Производитель знаний – Оригинальный дизайнер знаний

Посредник знаний – тот, кто упаковывает и подготавливает знания, чтобы их можно было хранить, извлекать и делиться. Это включает в себя любое количество функций, таких как индексация, категоризация, стандартизация, публикация, отображение и т. Д.

Потребитель знаний – лицо, которое является получателем и конечным пользователем соответствующих знаний.

Два очень общих типа повторного использования знаний –

• Внутренний – здесь производитель знаний использует свои собственные знания в будущем.

• Внешние – работник знаний использует чужие знания.

Внутренний – здесь производитель знаний использует свои собственные знания в будущем.

Внешние – работник знаний использует чужие знания.

Хранилища знаний

Хранилище знаний – это онлайн-база данных, которая систематически поглощает, систематизирует и классифицирует информацию, основанную на знаниях.

В основном это частные базы данных, которые управляют корпоративной и служебной информацией, но существуют также общедоступные хранилища для управления разведывательной информацией.

Они также известны как репозитории цифрового обучения, репозитории цифровых объектов и электронные системы поддержки производительности.

Он помогает организациям связывать людей с информацией и опытом во всем мире через онлайновые библиотеки с возможностью поиска, дискуссионные форумы и другие элементы.

Ключевые особенности эффективного цифрового хранилища знаний:

• Централизация – широкий спектр цифровых учебных программ и контента, созданного из нескольких источников, может храниться в центральном месте, где его можно пометить, поделиться и прокомментировать глобально в одном согласованном интерфейсе.

• Управление контентом . Широкое содержание обучения включает аудиовизуальные файлы, симуляции, данные, учебные модули, статьи, блоги, видеоролики на YouTube, руководство по передовым методам, возможности мониторинга и контактную информацию. Контент можно искать по ключевым словам, результатам обучения и другим средствам.

• Экономия средств – хранилища могут потенциально снизить стоимость обучения и образования, делая доступные учебные материалы доступными, уменьшая потребность в обучении в классе и стимулируя продуктивное неформальное обучение.

• Контроль доступа – ограничивая отдельные части контента с помощью аутентификации по паролю и других функций безопасности, кураторы могут достигать различных целей. Контроль доступа часто включает защиту конфиденциальной информации и защиту интеллектуальной собственности. В некоторых, но не во всех репозиториях используется технология управления цифровыми правами (DRM) для защиты и монетизации интеллектуальной собственности на рынке.

• Управление записями – репозитории могут интегрироваться с системами управления обучением, чтобы легко интегрироваться в программы обучения и управления талантами.

Централизация – широкий спектр цифровых учебных программ и контента, созданного из нескольких источников, может храниться в центральном месте, где его можно пометить, поделиться и прокомментировать глобально в одном согласованном интерфейсе.

Управление контентом . Широкое содержание обучения включает аудиовизуальные файлы, симуляции, данные, учебные модули, статьи, блоги, видеоролики на YouTube, руководство по передовым методам, возможности мониторинга и контактную информацию. Контент можно искать по ключевым словам, результатам обучения и другим средствам.

Экономия средств – хранилища могут потенциально снизить стоимость обучения и образования, делая доступные учебные материалы доступными, уменьшая потребность в обучении в классе и стимулируя продуктивное неформальное обучение.

Контроль доступа – ограничивая отдельные части контента с помощью аутентификации по паролю и других функций безопасности, кураторы могут достигать различных целей. Контроль доступа часто включает защиту конфиденциальной информации и защиту интеллектуальной собственности. В некоторых, но не во всех репозиториях используется технология управления цифровыми правами (DRM) для защиты и монетизации интеллектуальной собственности на рынке.

Управление записями – репозитории могут интегрироваться с системами управления обучением, чтобы легко интегрироваться в программы обучения и управления талантами.

Управление знаниями – вызовы

Вот некоторые из основных проблем, с которыми сталкивается функция управления знаниями:

• Безопасность – обеспечение правильного уровня безопасности для управления знаниями является ключевым. Сознательная информация должна быть защищена от большинства пользователей, обеспечивая при этом легкий доступ для тех, кто имеет надлежащие учетные данные.

• Вовлечение людей – Преодоление трудностей организационной культуры и развитие культуры, которая включает в себя обучение, обмен, изменение, улучшение, невозможно сделать с помощью технологий.

• Идти в ногу с технологиями – Регулирование того, как следует распределять знания, быстро и эффективно передавать их, является огромной проблемой. Постоянно меняющиеся структуры означают, что нужно учиться быть умным, быстрым, проворным и отзывчивым – все, что должен уметь инструмент KM.

• Измерение знаний – Знание – это не то, что можно легко определить количественно, и оно гораздо сложнее, поскольку оно копируется из человеческих отношений и опыта. Основное внимание следует уделять распределенной цели, а не результатам или усилиям.

• Преодоление общего лидерства – как лидер знаний, заинтересованный человек обязан сотрудничать с коллегами-коллегами, убедить их поделиться своей базой знаний на благо организации.

• Хранение точных данных – это также основная функция для хранения основных данных, которые являются точными и достоверными по своей природе.

Безопасность – обеспечение правильного уровня безопасности для управления знаниями является ключевым. Сознательная информация должна быть защищена от большинства пользователей, обеспечивая при этом легкий доступ для тех, кто имеет надлежащие учетные данные.

Вовлечение людей – Преодоление трудностей организационной культуры и развитие культуры, которая включает в себя обучение, обмен, изменение, улучшение, невозможно сделать с помощью технологий.

Идти в ногу с технологиями – Регулирование того, как следует распределять знания, быстро и эффективно передавать их, является огромной проблемой. Постоянно меняющиеся структуры означают, что нужно учиться быть умным, быстрым, проворным и отзывчивым – все, что должен уметь инструмент KM.

Измерение знаний – Знание – это не то, что можно легко определить количественно, и оно гораздо сложнее, поскольку оно копируется из человеческих отношений и опыта. Основное внимание следует уделять распределенной цели, а не результатам или усилиям.

Преодоление общего лидерства – как лидер знаний, заинтересованный человек обязан сотрудничать с коллегами-коллегами, убедить их поделиться своей базой знаний на благо организации.

Хранение точных данных – это также основная функция для хранения основных данных, которые являются точными и достоверными по своей природе.

Управление знаниями – вопросы исследований

Некоторые примеры исследований KM включают следующее:

• Точные механизмы, с помощью которых знания и обучение закрепляются в корпоративной памяти.

• Поддержка сообществ практики и повышение профессионального образования.

• Лучший способ заставить рассказы работать лучше всего и его требования.

• Призыв к сотрудникам делиться своими знаниями друг с другом или, наоборот, копить их.

• Руководство может предпринять шаги по расширению обмена знаниями между сотрудниками.

• Применение блогов в исследованиях КМ.

• Различные виды сбора данных и способы их анализа.

• Найти разрыв между теорией и внедрением систем и принципов управления знаниями?

Точные механизмы, с помощью которых знания и обучение закрепляются в корпоративной памяти.

Поддержка сообществ практики и повышение профессионального образования.

Лучший способ заставить рассказы работать лучше всего и его требования.

Призыв к сотрудникам делиться своими знаниями друг с другом или, наоборот, копить их.

Руководство может предпринять шаги по расширению обмена знаниями между сотрудниками.

Применение блогов в исследованиях КМ.

Различные виды сбора данных и способы их анализа.

Найти разрыв между теорией и внедрением систем и принципов управления знаниями?

УЗ для частных лиц, сообществ и организаций

Управление знаниями вносит вклад в пользу отдельных сотрудников, сообществ практики и самой организации.

Управление знаниями для личности

• Помогает им эффективно выполнять свою работу и экономить время за счет лучшего принятия решений и решения проблем.

• Развивает чувство общности внутри организации и поддерживает людей в курсе.

• Представляет проблемы и возможности внести свой вклад.

Помогает им эффективно выполнять свою работу и экономить время за счет лучшего принятия решений и решения проблем.

Развивает чувство общности внутри организации и поддерживает людей в курсе.

Представляет проблемы и возможности внести свой вклад.

Управление знаниями для сообщества

• Способствует профессиональным навыкам
• Созревает наставничество
• Обеспечивает более эффективное взаимодействие и сотрудничество
• Создает профессиональный кодекс этики, которому могут следовать участники.
• Обеспечивает общий язык

Управление знаниями для Организации

• Помогает управлять стратегией
• Решает проблемы быстро
• Распространяет лучшие практики
• Обновление знаний, встроенных в продукты и услуги

Управление знаниями – Лидерство

Лидер в области знаний (или защитник) – это лицо, имеющее или не имеющее звания главного сотрудника по знаниям (CKO), руководителя отдела управления знаниями или чего-то подобного. Тем не менее, он или она широко известен как человек, который задает направление для управления знаниями и продвигает его вперед.

У нас есть пять широких подходов лидерства знания. Они –

• Подход на случай непредвиденных обстоятельств
• Поведенческий подход
• Трансформационный подход
• Транзакционный подход
• Черта подход

Подход на случай непредвиденных обстоятельств

Различные методы управления знаниями не являются взаимоисключающими, и мы не можем утверждать, что один подход инстинктивно лучше другого.

Подход на случай непредвиденных обстоятельств основан на предположении, что не существует универсального подхода или наилучшей практики для управления или решения отдельных проблем. Постоянный поиск подходящих методов решения и управления для различных ситуаций и условий характеризует его. Это креативный и системный подход.

В нем также признается необходимость гибкости, зависящей от процесса, применяемого для достижения данной цели, и подчеркивается, что целесообразность подхода к управлению знаниями будет зависеть от бизнес-контекста и доступных ресурсов.

Культурно-поведенческий подход

Подход «Поведение» берет свое начало в управлении изменениями и реинжиниринге бизнес-процессов. Это рассматривает знание как управленческий вопрос. Основанный на этом подходе, хотя технология необходима для управления явными ресурсами знаний, это не единственное решение для управления знаниями. При таком подходе основное внимание уделяется инновациям, творчеству и обучению, а не манипулированию явными ресурсами или созданием знаний.

Распределение и обмен знаниями встроены во взаимодействия и сети между людьми и их институционализированными группировками, например, командами и организациями, которые позволяют нам получить доступ к разнообразным интеллектуальным ресурсам.

Трансформационный подход

Трансформационное лидерство обладает способностью влиять на восприятие работника через отдачу, которую организация получает в виде выгод от человеческого капитала. Трансформационные лидеры имеют возможность сделать эти преимущества более значительными, добавив их в процессы управления знаниями, поощряя межличностное общение между сотрудниками и создавая организационную культуру.

Трансформационное лидерство повышает уровень организационных инноваций путем создания среды или культуры участия, и оно может делать это прямо или косвенно, изменяя культуру организации, которая поддерживает обмен знаниями и управление в организации.

Трансформационные лидеры продвигают культуру, в которой сотрудники имеют право говорить о своем опыте. Было видно, что трансформационные лидеры более инновационны, чем транзакционные и невнятные лидеры.

Транзакционный подход

Стиль транзакционного лидерства формируется концепцией вознаграждения и наказания. Лидеры транзакций считают, что производительность работника полностью зависит от этих двух факторов.

Когда есть поощрение, работники прилагают все усилия, и бонус в денежном выражении в большинстве случаев. В случае, если они не могут достичь поставленной цели, они должны быть наказаны. Руководители транзакций уделяют больше внимания физическим требованиям и требованиям безопасности сотрудников.

Чертовый подход

Подход черты для управления знаниями был получен путем изучения уникальных характеристик как успешных, так и неудачных лидеров. Полученные списки черт затем сравниваются со списками потенциальных лидеров, чтобы оценить их вероятность успеха или неудачи.

Успешные лидеры, как правило, обладают личностными качествами и способностями, которые превосходят способности менее эффективных лидеров. Подход черты идентифицирует набор основных черт успешных лидеров, чтобы предсказать эффективность потенциального лидера. Хотя эти черты не гарантируют, будет ли лидер успешным или нет, они рассматриваются как предварительные условия, которые наделяют людей лидерским потенциалом.